学习路径： 商业专业人士
面向客户服务专业人士的 AI 技能
通过此学习路径，掌握 AI 在客户服务领域的强大功能，掌握运用 AI 驱动的工具和策略实现自动回复、个性化互动和提升客户满意度的基本技能。
学习目标：
- 培养运用 ChatGPT 等 AI 工具提供快速、准确且具有同理心的客户支持回复的技能。
- 学习如何针对各种服务场景（从简单的咨询到解决复杂问题）设计有效的提示。
- 掌握利用工具自动化支持工作流程的方法，减少手动操作、节省时间并优化运营。
- 精通运用 AI 制定个性化策略，量身定制回复内容，提升客户满意度并促进建立长期忠诚度。
- 了解在客户服务中合乎道德地使用 AI 的最佳实践，确保自动化交互的透明度、可靠性和信任度。
目标受众：
客户服务专业人士