Fallstudie
Branche
Technologie
Hauptsitz
Dschidda, Saudi-Arabien
Anzahl Mitarbeiter
> 225 Mitarbeiter:innen
Niederlassungen
3 Länder
Kriselndes Unternehmen SMART Technology Solutions wird dank umfassender Online-Lernlösung zum Überflieger
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Das 2007 gegründete Unternehmen SMART Technology Solutions startete als kleines Systemhaus, das viele unterschiedliche Unternehmen mit hochwertiger Technologie ausstattete und Beratungslösungen anbot. Ein wichtiger Teil der Unternehmensphilosophie besteht bis heute darin, alle Geschäftspartner:innen – Kund:innen wie Lieferant:innen – wie Familienmitglieder zu behandeln. Dies wurde auch in Zeiten des Wandels und unter schwierigen Wirtschaftsbedingungen stets aufrechterhalten.
Dann aber geriet das Unternehmen in wirtschaftliche Schwierigkeiten und musste wegen einer drohenden Insolvenz komplett umstrukturiert werden. Neben Rationalisierungsmaßnahmen sollte auch ein neues Weiterbildungsprogramm eingeführt werden, das den Mitarbeiter:innen bessere Entwicklungsmöglichkeiten bieten sollte. Und so entdeckte SMART Udemy Business. Dank des umfangreichen Angebots an Weiterbildungskursen konnten technische und Soft Skills der Mitarbeiter:innen besser ausbalanciert werden und das Unternehmen konnte nicht nur seine besten Mitarbeiter:innen halten, sondern sich über ein dreistelliges Wachstum innerhalb von wenigen Jahren freuen.
Weiterbildung am Arbeitsplatz zu einem zentralen Bestandteil machen
SMART Technology Solutions hat es sich zum Ziel gesetzt, die unterschiedlichsten Unternehmen durch den Einsatz von moderner Technologie und Know-how zu mehr Geschäftserfolg zu verhelfen. Dabei arbeitet das Unternehmen eng mit seinen Kund:innen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Und diese Strategie scheint aufzugehen: 80 % der Bestandskund:innen sind immer noch dabei.
Zentraler Bestandteil dieses Erfolgs ist das Konzept der Investition in Personalentwicklung. Das Unternehmen ist stolz auf seine hoch motivierten und engagierten Mitarbeiter:innen, die optimal in ihrer Entwicklung gefördert werden, weil sie wissen, dass sich ihr Arbeitgeber wirklich für ihr Wohlergehen interessiert.
Aber wie Albara Bahjatt, Mitbegründer und CEO von SMART Technology Solutions, erklärt, sind auch die wohldurchdachtesten Pläne nicht vor zeitweiligen Rückschlägen gefeit: „Wir haben von Anfang an sehr viel Wert auf Lernen und Weiterbildung gelegt“, so Albara. „In der Anfangszeit haben wir im Vergleich zu anderen Start-ups enorm viel Geld für Personalentwicklungsmaßnahmen ausgegeben. Damals gab es Weiterbildungskurse meist nur auf DVDs, die extrem teuer waren, manchmal bis zu 300 Dollar pro Kurs. Das Unternehmen wuchs sehr schnell, aber die Geschäfte wuchsen uns leider über den Kopf. Da alle Mitarbeiter:innen so überlastet waren, hatte niemand mehr Zeit für Kurse und Zertifizierungen.“
Darüber hinaus fiel das Unternehmen bald seinem unkontrolliertem Wachstum zum Opfer und stand kurz vor der Insolvenz. Um es zu retten, überarbeiteten Albara und sein Geschäftspartner das Geschäftsmodell von SMART radikal, behielten nur die besten Mitarbeiter:innen und rationalisierten den Geschäftsbetrieb. Zu dieser Zeit erkannten sie auch, dass sie eine breite Auswahl von On-Demand-Onlinekursen brauchten, damit ihre Mitarbeiter:innen selbst entscheiden konnten, was sie lernen, um beruflich vorwärtszukommen.
Mitbegründer und CEO
Umfassende und flexible Personalentwicklungslösung, die dreistellige Zuwachsraten ermöglichte
„Wir mussten überlegen, wie wir das Ruder herumreißen und das Unternehmen retten können. Dabei wurde uns bewusst, dass wir die engagiertesten Mitarbeiter:innen weiter fördern müssen. Und so war die Idee für unser Programm ‚Weg zum Erfolg‘ geboren“, erinnert sich Albara. „Unsere Mitarbeiter:innen mussten einen Persönlichkeitstest und eine Englischprüfung absolvieren und drei Udemy-Kurse belegen. Damit sollte die Begeisterung fürs Lernen aufgefrischt werden.“
Das Programm „Weg zum Erfolg“ war ein durchschlagender Erfolg: Es kristallisierte sich ein Kernteam heraus und klare Weiterbildungserwartungen für die Zukunft wurden festgelegt. SMART suchte intensiv nach einem Online-Weiterbildungsanbieter, der die Anforderungen des Unternehmens erfüllen konnte. „Wir haben uns viele Anbieter angesehen, zum Beispiel auch LinkedIn Learning, aber Udemy Business haben wir von Anfang an als echten Partner empfunden.“, berichtet Albara. „Udemy Business hat zuallererst zusammen mit uns ermittelt, was wir eigentlich brauchen und welches Budget zur Verfügung steht. Außerdem gefiel uns die Vielfalt an angebotenen Kursen auf der Plattform. So konnten wir sicher sein, dass unsere Mitarbeiter:innen immer einen passenden Kurs finden.“
Unkomplizierte Weiterbildung am Arbeitsplatz
Durch die große Auswahl an Kursinhalten und die Möglichkeit, individuelle Lernpfade für jedes Teammitglied zu erstellen, konnte SMART alle Hürden überwinden und flexibel zugängliche Weiterbildungsinhalte anbieten. So kann das Unternehmen jetzt bestimmte Kurse anhand von Karrierezielen oder rollenspezifischen Anforderungen zuweisen.
„Die Erstellung und Verwaltung relevanter Kursinhalte kann für kleinere Unternehmen eine echte Herausforderung darstellen, dabei sollte Lernen und Weiterbildung nicht kompliziert sein, sondern intuitiv funktionieren.“, so Albara. „Udemy Business ist ein hervorragendes System, das eine Riesenauswahl von unterschiedlichsten Kursen bietet, um die nötigen Skills aufzubauen.“
Mit jeder Weiterbildungsstunde die Lernkultur weiter stärken
SMART hat auch die Anzahl der Weiterbildungsstunden erhöht, die die Mitarbeiter:innen pro Woche absolvieren. Einige Super-Nutzer:innen schaffen es dabei im Durchschnitt auf bis zu 15 Stunden pro Woche. Und genau diese Lernkultur ist laut Albara zumindest teilweise für den Erfolg des Unternehmens in den letzten Jahren verantwortlich: „SMART konnte in den letzten drei Jahren dreistellige Zuwachsraten verzeichnen, nicht zuletzt dank Udemy Business“, erklärt Albara. „Unsere Mitarbeiter:innen suchen mittlerweile automatisch in Udemy Business, wenn sie etwas nicht wissen. Das ist fast schon fast ein Reflex.“
Albara und sein Team geben den Mitarbeiter:innen selten vor, was sie lernen sollen. Sie sind überzeugt davon, dass jede Form der Weiterbildung, und sei es nur ein Sprach- oder Kochkurs, ihre Entwicklung stärkt. „Udemy Business bietet eine ausgewogene Mischung aus Kursen zu Technik-Skills und Soft Skills“, so Albara. „Dadurch sind wir effizienter und produktiver geworden und wir können besser auf unsere Kunden eingehen. Die Zufriedenheit ist enorm gestiegen.“
Dieses ausgewogenere Verhältnis zwischen Technik- und Soft Skills sorgt dafür, dass SMART ein umfassendes Lernerlebnis bieten kann. Außerdem erhalten die Teammitglieder jede Woche einen aktuellen Bericht über die aktivsten Nutzer:innen, um ihren Wettbewerbsgeist zu wecken und die Lernkultur weiter zu stärken.
„Bei uns wird Udemy Business definitiv als Bonus für Teammitglieder angesehen. Wir werben damit in unseren Stellenanzeigen und geben auch unseren Kund:innen Zugriff darauf“, sagt Albara. „Die Fluktuationsraten in unseren Teams sind deutlich gesunken. Selbst wenn uns Mitarbeiter:innen verlassen, empfehlen sie SMART häufig an ihre neuen Arbeitgeber weiter.“
Mitbegründer und CEO
Von Flop zu Top: Fortlaufende Verbesserung dank solider Datengrundlage
Nachdem Albara die Trendwende geschafft hat und aus einem hoch verschuldeten Unternehmen eine Erfolgsstory mit dreistelligen Zuwachsraten machen konnte, möchte er auf jeden Fall die Lern- und Weiterbildungskultur von SMART weiter ausbauen. Deshalb wird seitdem einmal pro Quartal ein Entwicklungsgespräch mit jedem Teammitglied geführt, in dem anhand von Udemy Business-Dashboard-Kennzahlen überprüft wird, ob sich der Mitarbeiter bzw. die Mitarbeiterin auf dem richtigen Weg befindet oder ob etwas geändert werden sollte, um besser vorwärtszukommen. Das Unternehmen vergibt sogar Prämien an die aktivsten Nutzer:innen, um deren Leistung anzuerkennen und diese Entwicklung weiter zu fördern.
Ein weiterer Pluspunkt: Weil SMART so erfolgreich im gesamten Unternehmen eine positive Lernkultur etablieren konnte, sind sie nun Udemy Business-Partner und Reseller und helfen anderen Unternehmen dabei, wirksame Personalentwicklungsstrategien für mehr Wachstum und selbstbestimmte Karriereentwicklung umzusetzen.
Mit einem Gewinnanstieg von mehr als 140 % ist Albara zuversichtlich, dass das Unternehmen seine Stärken weiter ausbauen wird. Udemy Business bleibt dabei ein zuverlässiger Partner. SMART kann auf beachtliche 5.700 Kurseinschreibungen und 9.200 Weiterbildungsstunden zurückblicken. Vor diesem Hintergrund hat Albara einen Tipp für alle, die überlegen, bei Udemy Business einzusteigen: „Udemy Business ist eine tolle Sache, aber Voraussetzung sind die richtigen Mitarbeiter:innen und eine entsprechende Lernkultur. Ohne geht es nicht. Unsere Erwartungen hat die Plattform sogar noch übertroffen. Und wir haben einen fantastischen Udemy-Account-Manager. Das trägt wesentlich zum positiven Gesamterlebnis bei.“
Mitbegründer und CEO
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