Almosafer Travel & Tourism Co.
Regionaler Gewinner 2026 | KI-Pionier
Industrie
Reisen & Tourismus
Hauptsitz
Riad, Saudi-Arabien
Anzahl Mitarbeiter
> 2.000
Niederlassungen
Naher Osten und Afrika
Wie Almosafer mithilfe von Udemy eine KI-kompetente Belegschaft aufbaute
Business outcomes
> 840
Anmeldungen zu KI-Lernpfaden
76%
Abschlussquote bei den KI-Lernpfaden
4 von 5
Durchschnittliche Wertung der Mitarbeiterzufriedenheit
Problem
Entwicklung von AI-Kompetenz in einem Reiseunternehmen
Almosafer Travel & Tourism Co. ist Saudi-Arabiens führender Reise- und Tourismusanbieter, der es sich zur Aufgabe gesetzt hat, das Reiseerlebnis in, von und nach Saudi-Arabien und die weitere Region zu aufzuwerten. Als nationaler Tourismusmultiplikator unterstützt das Unternehmen die Fremdenverkehrspolitik Saudi-Arabiens, indem es wichtige Branchen aller Art mit seinem Angebot versorgt. Almosafer liefert kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen über eine proprietäre, ganzheitliche Plattform, die auf den Grundlagen von Daten, Technologie und Skalierbarkeit aufbaut. Durch die Nutzung KI-gesteuerter Innovationen verbessert Almosafer das allgemeine Reiseerlebnis und sorgt gleichzeitig für flächendeckende betriebliche Exzellenz. Almosafer erkannte seine Chance darin, technologischen Veränderungen einen Schritt voraus zu sein durch entsprechende interne Weiterbildung. Angesichts zunehmender Komplexität der Geschäftsabläufe und steigender Kundenerwartungen in Bezug auf schnelleren und individuelleren Service sah das Unternehmen seine Chance im unternehmensweiten Aufbau praktischer KI-Kompetenzen, und zwar bevor die Konkurrenz nachzog. Das Unternehmen setzte sich zum Ziel, seine Mitarbeiter:innen durch entsprechende Weiterbildungsangebote an eine sich wandelnde Geschäftswelt anzupassen, die Produktivität zu steigern, Routineaufgaben zu automatisieren und Innovation voranzutreiben. „Der Entscheidung, uns im Bereich KI weiterzubilden, lag der Wunsch zugrunde, in einem sich rasch diversifizierenden Markt die Nase vorn zu haben, und Udemy gab uns die nötige Plattform dafür“, sagt Rola Fattal, VP für Personalwesen.
“Der Entscheidung, uns im Bereich KI weiterzubilden, lag der Wunsch zugrunde, in einem sich rasch diversifizierenden Markt die Nase vorn zu haben, und Udemy gab uns die nötige Plattform dafür.”
Lösung
Strukturierte Lernpfade von den Grundlagen bis hin zur Anwendung
Almosafer startete ein strukturiertes KI-Weiterbildungsprogramm mit mehreren Ansätzen, die jeweils auf unterschiedliche Wissens- und Geschäftsanforderungen zugeschnitten waren. Mitarbeiter:innen beginnen mit grundlegenden Themen wie generativer KI, Large Language Models (LLMs) und Prompt-Engineering, bevor es im nächsten Schritt mit praktischen Anwendungen weitergeht, so etwa mit KI-gestützten Produktivitäts-Tools, betrieblicher Automatisierung und KI-gestütztem Büromanagement. Dieser Ansatz legt den Schwerpunkt auf praktisches Lernen und die Anwendbarkeit im Alltag statt auf theoretisches Wissen. Mit seinen KI-gestützten Features unterstützte Udemy die Einführung in drei Schlüsselbereichen: • AI Assistant: Lernende erhielten sofort einen klaren Einblick in komplexe Themen und Erklärungen im Kontext, ohne auf die Erläuterungen von Lehrkräften warten zu müssen • Skills-Zuordnung: Dieses Feature gewährte Einblicke in vorhandene Kompetenzen bzw. Kompetenzlücken, wobei Lernpfade anschließend auf die Unternehmensbedürfnisse und künftigen Kompetenzanforderungen ausgerichtet wurden • Rollenspiele: Mit dem Rollenspiel-Feature konnten die Mitarbeiter:innen in einer sicheren, skalierbaren Umgebung reale Szenarien trainieren und Vertrauen aufbauen, bevor sie ihre Skills am Arbeitsplatz einsetzten. „Wir haben Udemy als Teil einer umfassenderen internen Maßnahme eingesetzt, um die Lücke zwischen Lernen und Umsetzung zu schließen und somit unsere KI-Kompetenzen direkt in messbaren Geschäftswert zu übersetzen“, kommentiert Fattal.
“Im Zuge einer breiter angelegten internen Kampagne nutzten wir Udemy um die Lücke zwischen Weiterbildung und Umsetzung zu schließen, und anschließend aus unseren KI-Kompetenzen messbaren Geschäftswert zu generieren.”
Ergebnisse
Mehr als 840 eingeschriebene Mitarbeiter:innen und eine Abschlussquote von 76 %
Über Udemy haben sich mehr als 840 Mitarbeiter:innen in KI-bezogene Lernpfade eingeschrieben, wobei mehr als 350 Kurse zum Thema KI abgeschlossen und über 13.000 Lernstunden absolviert wurden. Die KI-Lernpfade erreichten eine Abschlussquote von 76 % und waren damit erfolgreicher als andere freiwillige Lernprogramme. Im Schnitt bewerteten Mitarbeiter:innen ihre Erfahrung mit 4 von 5 Punkten. Abgesehen von den Lernkennzahlen begannen Mitarbeiter:innen, KI-Tools im Arbeitsalltag einzusetzen, um die Produktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und Routineaufgaben zu automatisieren. Ein funktionsübergreifendes Team fand eine Möglichkeit, wiederkehrende Kundenanfragen im Support zu automatisieren und damit das Support-Team deutlich zu entlasten. Den KI-Lernpfaden folgend implementierte das Team eine KI-Lösung, welche die Bearbeitungszeit um 27 % reduzierte, 60 Stunden pro Monat einsparte und den manuellen Aufwand sowie die Betriebskosten um 22 % senkte. „Udemy spielte für unsere erweiterte KI-Agenda insofern eine Rolle, als es uns mit der Plattform leichter fiel, vom KI-Bewusstsein zur realen Anwendung überzugehen – unsere Mitarbeiter:innen erkennen mittlerweile eigenständig KI-Einsatzmöglichkeiten und setzen sie auch selbstbewusst um“, kommentiert Fattal.
“Udemy spielte für unsere erweiterte KI-Agenda insofern eine Rolle, als es uns mit der Plattform leichter fiel, vom KI-Bewusstsein zur realen Anwendung überzugehen – unsere Mitarbeiter:innen erkennen mittlerweile eigenständig KI-Einsatzmöglichkeiten und setzen sie auch selbstbewusst um.”
Looking Ahead
KI-Ausbau
Almosafer baut sein KI-Weiterbildungsprogramm weiter aus mit dem Ziel, modernere Lernpfade einzuführen und die KI-Integration auch in anderen Geschäftsbereichen zu vertiefen. „Im Zuge der Ausweitung unserer KI-Weiterbildung auf andere Teams gibt uns Udemy Business die Flexibilität, unseren Mitarbeiter:innen einen technologischen Vorsprung zu verschaffen“, sagt Fattal.
“Im Zuge der Ausweitung unserer KI-Weiterbildung auf andere Teams gibt uns Udemy Business die Flexibilität, unseren Mitarbeiter:innen einen technologischen Vorsprung zu verschaffen.”
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