Almosafer Travel & Tourism Co.
Ganador Regional 2026 | Pionero en IA
Industria
Viajes y turismo
Oficina central de la empresa
Riad, Arabia Saudita
Cantidad de empleados
Más de 2000
Ubicaciones de las oficinas
Oriente Medio y África
Cómo Almosafer construyó una fuerza laboral preparada para la IA con Udemy
Business outcomes
Más de 840
Empleados inscritos en vías de aprendizaje de IA
76%
Índice de finalización de las vías de aprendizaje de IA
4 de 5
Puntuación promedio de satisfacción del empleado
Desafío
Cómo una empresa de viajes está desarrollando fluidez en IA
Almosafer Travel & Tourism Co. es la potencia líder en viajes y turismo de Arabia Saudita, elevando la experiencia de las personas que viajan desde, hacia y dentro del Reino, la región y más allá. Como campeón nacional en materia de turismo, la empresa presta servicios a áreas clave del ecosistema para respaldar la visión de Arabia Saudita. Almosafer ofrece productos y servicios centrados en el cliente a través de una plataforma integral y propietaria construida sobre las bases de datos, tecnología y escalabilidad. Almosafer aprovecha la innovación potenciada por IA para mejorar la experiencia de los viajeros, a la vez que garantiza la excelencia operativa a gran escala. Para mantenerse a la vanguardia del cambio tecnológico, Almosafer detectó una oportunidad en la consolidación de la preparación de su fuerza laboral para hacer frente a dicho cambio. A medida que la complejidad operativa creció y las expectativas de los clientes aumentaron por un servicio más rápido y personalizado, la empresa vio una clara oportunidad: construir capacidad práctica de IA en toda la organización antes de que se convirtiera en una necesidad competitiva. La empresa se propuso equipar a su fuerza laboral con las habilidades necesarias para adaptarse a un panorama empresarial cambiante, aumentar la productividad, automatizar tareas repetitivas y fomentar la innovación. “Nuestra decisión de desarrollar nuestras habilidades en IA se vio impulsada por la ambición de mantenernos a la vanguardia en un mercado que se diversifica rápidamente, y Udemy nos dio la plataforma para hacerlo posible”, afirmó Rola Fattal, vicepresidenta de RR. HH.
“Nuestra decisión de desarrollar nuestras habilidades en IA se vio impulsada por la ambición de mantenernos a la vanguardia en un mercado que se diversifica rápidamente, y Udemy nos dio la plataforma para hacerlo posible.”
Solución
Vías estructuradas desde los fundamentos hasta la aplicación
Almosafer lanzó una iniciativa de aprendizaje estructurado de IA basada en múltiples vías adaptadas a diferentes niveles de conocimiento y necesidades empresariales. Los empleados comienzan con temas fundamentales como IA generativa, modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) e ingeniería de prompts para luego avanzar a aplicaciones prácticas que incluyen herramientas de productividad impulsadas por IA, automatización operativa y gestión de oficinas habilitada por IA. El enfoque enfatiza el aprendizaje práctico y la aplicación en el mundo real sobre la teoría. Las funciones impulsadas por IA de Udemy apoyaron el despliegue en tres áreas clave: • AI Assistant: los estudiantes obtuvieron aclaraciones instantáneas sobre temas complejos y explicaciones contextuales sin necesidad de esperar la intervención de un instructor. • Correlación de habilidades: proporcionó visibilidad sobre las capacidades existentes y las carencias de habilidades, lo que permitió alinear las vías de aprendizaje con las necesidades del negocio y los requisitos de habilidades futuras. • Role Play: creó un entorno seguro y escalable para que los empleados practiquen casos reales y desarrollen confianza antes de aplicar sus habilidades en el lugar de trabajo. “Utilizamos Udemy como una parte de un impulso interno más amplio para cerrar la brecha entre el aprendizaje y la implementación, por lo que nuestras capacidades de IA se traducen directamente en valor comercial medible”, afirmó Fattal.
“Utilizamos Udemy como una parte de un impulso interno más amplio para cerrar la brecha entre el aprendizaje y la implementación, por lo que nuestras capacidades de IA se traducen directamente en valor comercial medible.”
Resultados
Más de 840 inscritos y un índice de finalización del 76 %
A través de Udemy, más de 840 empleados se inscribieron en vías de aprendizaje relacionadas con la IA y completaron más de 350 cursos centrados en IA, acumulando más de 13 000 horas de aprendizaje. Las vías de aprendizaje de IA alcanzaron un índice de finalización del 76 %, lo que supera el índice de finalización promedio de otros programas de aprendizaje voluntarios, y los empleados calificaron la experiencia con un 4 de 5. Más allá de las métricas de aprendizaje, los empleados comenzaron a aplicar herramientas de IA en su trabajo diario para mejorar la productividad, optimizar los flujos de trabajo y automatizar tareas repetitivas. Un equipo multifuncional identificó una oportunidad para automatizar solicitudes repetitivas de asistencia al cliente que estaban consumiendo una cantidad significativa de tiempo del equipo de soporte. Gracias a sus vías de aprendizaje sobre IA, el equipo implementó una solución de IA que redujo el tiempo de finalización del proceso en un 27 %, ahorró 60 horas al mes y redujo el esfuerzo manual y los costos operativos en un 22 %. “Udemy desempeñó un papel importante en nuestra agenda más amplia de IA, ayudándonos a pasar de la conciencia sobre la IA a la aplicación real. Nuestras personas ahora identifican oportunidades relacionadas con la IA y las implementan con confianza”, afirmó Fattal.
“Udemy desempeñó un papel importante en nuestra agenda más amplia de IA, ayudándonos a pasar de la conciencia sobre la IA a la aplicación real. Nuestras personas ahora identifican oportunidades relacionadas con la IA y las implementan con confianza.”
Looking Ahead
Expansión de la IA
Almosafer continúa expandiendo su iniciativa de aprendizaje de IA, con planes de introducir vías más avanzadas y profundizar la integración de la IA en otras funciones comerciales. “A medida que escalamos el aprendizaje de IA en más equipos, Udemy Business nos brinda la flexibilidad de mantener a nuestra fuerza laboral por delante de la curva tecnológica”, comentó Fattal.
“A medida que escalamos el aprendizaje de IA en más equipos, Udemy Business nos brinda la flexibilidad de mantener a nuestra fuerza laboral por delante de la curva tecnológica.”
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