Almosafer Travel & Tourism Co.
Vencedora regional 2026 | Pioneirismo em IA
Setor
Viagem e turismo
Sede da empresa
Riad, Arábia Saudita
Número de funcionários
mais de 2.000
Filiais
Oriente Médio e África
Como a Almosafer formou uma força de trabalho pronta para IA com a Udemy
Business outcomes
+840
Funcionários inscritos em trilhas de aprendizado de IA
76%
Índice de conclusão das trilhas de aprendizado de IA
4 de 5
Pontuação média de satisfação dos funcionários
Desafio
Desenvolver fluência em IA em um negócio de viagens
A Almosafer Travel & Tourism Co. é a principal potência de viagens e turismo da Arábia Saudita, elevando a experiência para os viajantes para, de e dentro do Reino, da região e além. Como campeã nacional de turismo, a empresa apoia a visão da Arábia Saudita atendendo a setores-chave em todo o ecossistema. A Almosafer oferece produtos e serviços centrados no cliente por meio de uma plataforma holística proprietária construída sobre as bases de dados, tecnologia e escalabilidade. Ao aproveitar a inovação impulsionada por IA, a Almosafer melhora a jornada do viajante enquanto garante excelência operacional em escala. A Almosafer reconheceu uma oportunidade de se manter à frente da mudança tecnológica, fortalecendo a prontidão de sua força de trabalho para aproveitá-la. À medida que a complexidade operacional cresceu e as expectativas dos clientes aumentaram por um serviço mais rápido e personalizado, a empresa viu uma oportunidade clara: desenvolver uma competência prática de IA em toda a organização antes que se tornasse uma necessidade competitiva. A empresa se propôs a equipar sua força de trabalho com as habilidades necessárias para se adaptar a um cenário de negócios em mudança, aumentar a produtividade, automatizar tarefas repetitivas e impulsionar a inovação. “Nossa decisão de aprimorar nossas habilidades em IA foi impulsionada pela ambição de nos manter à frente em um mercado que se diversifica rapidamente, e a Udemy nos deu a plataforma para fazer isso acontecer”, disse Rola Fattal, VP de RH.
“Nossa decisão de aprimorar nossas habilidades em IA foi impulsionada pela ambição de nos manter à frente em um mercado que se diversifica rapidamente, e a Udemy nos deu a plataforma para fazer isso acontecer.”
Solução
Trilhas estruturadas dos fundamentos à aplicação
A Almosafer lançou uma iniciativa de aprendizado estruturado em IA estabelecida sobre várias trilhas adaptadas a diferentes níveis de conhecimento e necessidades de negócios. Os funcionários começam com temas básicos, como IA generativa, grandes modelos de linguagem (LLMs) e engenharia de prompts, e depois progridem para aplicações práticas, incluindo ferramentas de produtividade impulsionadas por IA, automação operacional e gerenciamento de escritório baseado em IA. A abordagem destaca o aprendizado prático e a aplicação no mundo real, em vez da teoria. Os recursos baseados em IA na Udemy apoiaram a implementação em três áreas-chave: • AI Assistant: os alunos obtiveram esclarecimentos instantâneos sobre temas complexos e explicações contextuais sem esperar pela intervenção do instrutor. • Mapeamento de habilidades: forneceu visibilidade sobre as competências existentes e lacunas de habilidades, alinhando as trilhas de aprendizado com as necessidades de negócios e os requisitos de habilidades futuras. • Role play: criou um ambiente seguro e escalável para os funcionários praticarem cenários do mundo real e desenvolverem confiança antes de aplicarem suas habilidades no local de trabalho. “Usamos a Udemy como uma parte de um esforço interno mais amplo para resolver a lacuna entre aprendizado e implementação, para que nossas competências de IA se traduzam diretamente em valor comercial mensurável”, disse Fattal.
“Usamos a Udemy como uma parte de um esforço interno mais amplo para resolver a lacuna entre aprendizado e implementação, para que nossas competências de IA se traduzam diretamente em valor comercial mensurável.”
Resultados
Mais de 840 inscritos e um índice de conclusão de 76%
Através da Udemy, mais de 840 funcionários se inscreveram em trilhas de aprendizado relacionadas à IA, completando mais de 350 cursos focados em IA e acumulando mais de 13.000 horas de aprendizado. As trilhas de aprendizado de IA alcançaram um índice de conclusão de 76%, superando o índice de conclusão de outros programas de aprendizado voluntário, e os funcionários avaliaram a experiência em 4 de 5. Além de métricas de aprendizado, os funcionários começaram a aplicar ferramentas de IA em seu trabalho diário para melhorar a produtividade, otimizar fluxos de trabalho e automatizar tarefas repetitivas. Uma equipe multifuncional identificou uma oportunidade de automatizar solicitações repetitivas de suporte ao cliente que estavam consumindo um tempo significativo da equipe de suporte. Seguindo suas trilhas de aprendizado de IA, a equipe implementou uma solução de IA que reduziu o tempo de conclusão do processo em 27%, economizou 60 horas por mês e cortou o esforço manual e os custos operacionais em 22%. “A Udemy desempenhou um papel em nossa agenda mais ampla de IA, ajudando-nos a passar da conscientização sobre IA para a aplicação real; nossas equipes agora identificam oportunidades de IA e as implementam com confiança”, disse Fattal.
“A Udemy desempenhou um papel em nossa agenda mais ampla de IA, ajudando-nos a passar da conscientização sobre IA para a aplicação real; nossas equipes agora identificam oportunidades de IA e as implementam com confiança.”
Looking Ahead
Expandir a IA
A Almosafer continua expandindo sua iniciativa de aprendizado de IA, com planos de introduzir trilhas mais avançadas e aprofundar a integração de IA em funções de negócios adicionais. “À medida que ampliamos o aprendizado de IA em mais equipes, a Udemy Business nos dá a flexibilidade de manter nossa força de trabalho à frente da curva tecnológica”, disse Fattal.
“À medida que ampliamos o aprendizado de IA em mais equipes, a Udemy Business nos dá a flexibilidade de manter nossa força de trabalho à frente da curva tecnológica.”
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