Étude de cas
Secteur
Énergie
Siège de l'entreprise
États-Unis
Nombre d'employés
Plus de 20 000
Transformation des compétences du personnel et réduction des frais d'une grande entreprise du secteur de l'énergie
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
La stratégie de toute organisation performante, et notamment de l’un de nos clients du secteur de l’énergie, consiste à rester à la pointe des évolutions techniques et opérationnelles. Notre client est un fournisseur majeur d’électricité et de gaz aux États-Unis. Il assure des services collectifs essentiels à plus de 7 millions de personnes. Cependant, avec l’ambition d’atteindre la neutralité énergétique dans les décennies à venir et la mise en place d’une main-d’œuvre hybride, notre client recherchait une solution d’apprentissage en ligne pour former et requalifier son personnel afin de relever les défis de demain.
Des ambitions importantes qui appellent à la modernisation de la main-d’œuvre
Notre client est un fournisseur majeur d’électricité et de gaz naturel. Il approvisionne plus de 7 millions de personnes aux États-Unis. L’entreprise souhaite se positionner comme leader de la transition énergétique dans ce pays, en réduisant de moitié ses émissions de carbone et en atteignant zéro émission nette de méthane d’ici 2030, et zéro émission nette de carbone d’ici 2050.
Alors que les modes de travail à distance et hybride ont connu une forte augmentation pendant la pandémie, notre client a réalisé l’importance d’une transformation numérique rapide à l’échelle de l’organisation. Cet objectif exige toutefois de proposer une meilleure expérience d’apprentissage pour requalifier et former efficacement le personnel existant.
« Avec la pandémie, la direction a dû évaluer les compétences des employés et leur attribuer rapidement des tâches en fonction des besoins prioritaires », explique le directeur de l’apprentissage et du développement. « Pour les employés, la pandémie a révélé la nécessité d’utiliser davantage les nouvelles technologies et de se concentrer sur le développement de compétences. »
Pour réussir, la société a pris les mesures suivantes :
• Créer un vivier de talents internes : un point essentiel pour la réussite, la durabilité et la compétitivité de l’entreprise
• Utiliser des outils de place de marché pour les talents (optimisés par Workday) : par exemple, ajouter des compétences aux profils de carrière
• Fournir des opportunités de développement de compétences ciblées : pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise
• Suivre l’évolution de carrière des participants au programme de requalification : garder un historique des employés qui passent à un nouveau poste suite à leur participation au programme et qui appliquent leurs nouvelles compétences à leur nouvelle fonction
• Créer une culture de la mobilité : augmenter la fidélisation et conserver les talents en interne en accord avec l’évolution des besoins de l’entreprise
Pour suivre le rythme des évolutions technologiques dans le secteur de l’énergie (et soutenir la transition vers la neutralité énergétique), notre client avait besoin d’une solution d’apprentissage et développement (A&D) en ligne afin de fournir aux employés les compétences adaptées pour accéder rapidement à des rôles plus pertinents, favorisant ainsi la progression des carrières et de l’entreprise.
Offrir à chacun des formations sur le numérique en constante évolution
À l’aide d’un appel d’offres approfondi pour sélectionner un nouveau fournisseur de contenu autour des compétences numériques, notre client a recueilli des informations sur les besoins des employés dans l’ensemble de l’entreprise. Udemy Business s’est démarqué par son contenu de haute qualité, sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités uniques de parcours d’apprentissage. De plus, notre client était particulièrement séduit par la perspective de créer et d’entretenir des relations plus solides avec ses clients grâce à de nouvelles compétences.
« Nous sommes convaincus que les retours obtenus directement à la source sont le meilleur moyen de développer le bon produit, et nos participants jouent un rôle déterminant à cet égard », déclare le directeur de l’apprentissage et du développement. « Nous suivons la stratégie « apprendre, pratiquer, appliquer » en proposant chaque semaine aux participants trois expériences différentes dans le programme, notamment : l’apprentissage à son propre rythme, l’observation d’experts en la matière sur le terrain et la réalisation de tâches concrètes assignées par des PME. »
Notre client a lancé son programme pilote en concentrant son investissement sur les employés internes (y compris sur leurs compétences et leurs aspirations professionnelles) afin de pourvoir les postes actuels et futurs à mesure que les besoins de l’organisation évoluent. L’initiative a permis aux employés de développer de nouvelles compétences et de renforcer celles qu’ils possédaient déjà, tout en se familiarisant avec de nouvelles unités commerciales grâce à des programmes de requalification.
Des insights approfondis pour favoriser le développement professionnel
Grâce à la plate-forme Udemy Business, les responsables de l’entreprise bénéficient désormais d’insights approfondis sur les talents dans toute l’entreprise, ce qui les aide à proposer un soutien plus ciblé qui, à son tour, offre de meilleures opportunités de développement de carrière.
En outre, notre client s’est attaché à donner à ses employés les moyens de décider de leur carrière et de leurs opportunités de développement personnel, en apprenant en parallèle de leur travail. Les employés peuvent ainsi se former et se requalifier pour un large éventail de postes grâce à des parcours d’apprentissage personnalisés, y compris pour des fonctions qui n’existent peut-être pas encore dans l’entreprise, comblant ainsi les lacunes avant qu’elles ne deviennent une nécessité opérationnelle. « Les parcours d’apprentissage d’Udemy Business sont très utiles », explique le directeur de l’apprentissage et du développement. « Ils nous servent à créer nos programmes de requalification. Nos experts obtiennent des contenus à partir de cours spécifiques et les regroupent pour fournir tout le nécessaire aux participants, et rien que le nécessaire. Nous avons ainsi pu intensifier nos efforts de requalification en adaptant le programme d’apprentissage selon les besoins de nos participants. »
Des avantages illimités pour le personnel et d’importantes économies réalisées
La baisse générale des coûts grâce à la diminution des dépenses liées à l’embauche, l’accélération du recrutement et la réduction du délai avant que l’employé ne soit productif constituent d’autres avantages du renforcement des talents en interne par rapport au recrutement en externe.
Au cours de la première année du programme pilote de notre client, l’équipe A&D a noté un taux de fidélisation des participants de 81 %, soit une augmentation de 50 % par rapport à la solution précédente. L’équipe informatique de la société a particulièrement bénéficié de ce changement : son utilisation d’Udemy Business a augmenté de 60 % en seulement trois mois. Ces chiffres montrent que les efforts délibérés de l’entreprise pour investir dans son personnel placent solidement notre client à l’avant-garde du changement, de l’innovation et du développement de la main-d’œuvre de demain. « Au cours de notre pilote, le score moyen de satisfaction des participants était de 8,5/10 pour ceux ayant suivi un programme de requalification », décrit le directeur de l’apprentissage et du développement. « La moitié de ces participants ont intégré un nouveau rôle. Plusieurs d’entre eux suivent des programmes de requalification d’un niveau supérieur pour les mêmes compétences. »
Les employés de notre client améliorent continuellement leurs compétences, ce qui a pour effet d’élargir le niveau de formation global de l’entreprise et de renforcer la main-d’œuvre grâce à l’adoption de la plate-forme Udemy Business.
L’entreprise a réalisé d’importantes économies. Notre client a pu se consacrer en toute sérénité au développement et à l’investissement dans sa main-d’œuvre, ce qui a permis à l’entreprise de fidéliser davantage ses talents et d’économiser ainsi des sommes très importantes sur le recrutement. La réduction de la dépendance à l’égard des talents externes a également accéléré le recrutement de l’entreprise. En se concentrant sur le recrutement et le développement des compétences internes, notre client a réduit le temps nécessaire pour pourvoir des postes importants ainsi que le temps d’intégration des employés dans de nouveaux rôles.
Une plate-forme évolutive dotée d'opportunités illimitées
Ce fournisseur d’énergie en pleine croissance souhaite faire évoluer Udemy Business dans l’ensemble de l’entreprise pour accroître ses efforts de requalification. Tandis que la société évolue, ses représentants ont de précieux conseils pour quiconque cherche à mettre en œuvre un programme similaire : « Il faut être prêt à se transformer », recommande le directeur de l’apprentissage et du développement. « Ne consacrez pas trop d’ingénierie à cette expérience, car les compétences et les besoins de l’entreprise évolueront rapidement. Assurez-vous simplement que les participants disposent des ressources nécessaires. »
« Faites également en sorte d’obtenir le soutien de l’organisation. L’utilisation de la stratégie « apprendre, pratiquer, appliquer » a énormément bénéficié à nos participants, mais les experts ont dû s’engager en tant que mentors pour montrer à chacun les avantages de l’inscription aux formations. »
Lire d'autres témoignages
