Estudo de caso
Setor
Energia
Sede da empresa
Estados Unidos
Número de funcionários
Mais de 20.000
Transformação de habilidades e redução de custos na força de trabalho para uma grande empresa de energia
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Estar na vanguarda de mudanças técnicas e operacionais é uma prioridade na estratégia de qualquer organização de sucesso, inclusive em um dos nossos clientes no setor de energia. Nosso cliente é um importante fornecedor de gás e eletricidade nos Estados Unidos que oferece serviços básicos essenciais para mais de 7 milhões de pessoas. Mas com planos ambiciosos de zerar as emissões líquidas de carbono nas próximas décadas, combinados a uma força de trabalho híbrida, nosso cliente estava buscando uma solução de aprendizado online que os ajudaria a requalificar e aprimorar a força de trabalho para encarar os desafios do futuro.
Grandes ambições exigem uma força de trabalho modernizada
Nosso cliente é uma grande empresa de gás natural e energia elétrica que atende mais de 7 milhões de clientes nos Estados Unidos. A visão da empresa é liderar a transição de energia limpa nos EUA, reduzindo pela metade as emissões de carbono e zerando as emissões líquidas de metano até 2030, bem como zerar as emissões líquidas de carbono até 2050. Conforme os arranjos de trabalho remoto e híbrido dispararam durante a pandemia, nosso cliente percebeu a importância de uma rápida transformação digital em toda a organização. No entanto, com isso veio a necessidade de uma melhor experiência do aluno para efetivamente requalificar e aprimorar a força de trabalho atual da empresa. “Com a pandemia, a gerência precisava entender as necessidades dos funcionários e mudá-los para onde era mais necessário”, conta o Diretor de aprendizado e desenvolvimento. “Para os funcionários, a pandemia reforçou a necessidade de aproveitar melhor a tecnologia e se concentrar no desenvolvimento de habilidades.” Para ter sucesso, eles se dedicaram a: • Criar oportunidades no pipeline de talentos interno: essencial para o sucesso futuro, a sustentabilidade e a competitividade da empresa • Usar as ferramentas do marketplace de talentos (fornecida pelo Workday): tal como adicionar habilidades aos perfis de carreira • Fornecer oportunidades de desenvolvimento de habilidades direcionadas: para necessidades comerciais que estão sempre em evolução • Seguir a progressão de carreira dos participantes do programa de requalificação: registrar os funcionários que ingressam em novos cargos como resultado do programa e quem aplicou as novas habilidades aos cargos atuais • Criar uma cultura de mobilidade de carreira: aumentar o engajamento e garantir que o talento interno seja reimplementado de acordo com necessidades comerciais que estão sempre mudando. Para acompanhar o ritmo da mudança tecnológica no setor de energia e apoiar a transição para emissão zero, nosso cliente precisava de uma solução online de aprendizado e desenvolvimento (A&D) que ofereceria aos funcionários as habilidades certas para avançar rapidamente aos cargos mais relevantes, ajudando no avanço de suas carreiras e dos negócios.
Treinamento de habilidades digitais em constante evolução para todos
Usando uma solicitação detalhada no processo de propostas para escolher um novo provedor de conteúdo de habilidades digital, nosso cliente coletou feedback de toda a empresa em relação às necessidades dos funcionários. A Udemy Business saiu na frente pela alta qualidade do conteúdo, facilidade de uso e recursos exclusivos de trilha de aprendizado. Além disso, nosso cliente ficou especialmente interessado na possibilidade de criar e manter relacionamentos sólidos com o cliente por meio de habilidades recém-descobertas. “Acreditamos que o feedback direto da fonte é a melhor maneira de desenvolver o produto certo, e nossos alunos são essenciais para podermos acertar”, diz o Diretor de aprendizado e desenvolvimento. “Criamos uma estratégia de ‘aprender, praticar, aplicar’ oferecendo aos alunos três experiências diferentes no programa toda semana, incluindo: aprendizado autogerido, acompanhamento de especialistas no assunto e realização de tarefas reais atribuídas pelos SMEs.” Nosso cliente começou o programa piloto concentrando o investimento nos funcionários internos, incluindo as necessidades de habilidades e aspirações de carreira deles, para ajudar a preencher cargos atuais e futuros conforme as necessidades da organização mudam. Isso permitiu aos funcionários da empresa desenvolver novas habilidades e fortalecer as que eles já tinham, enquanto aumentavam a exposição a novas unidades de negócios por meio dos programas de aprendizado de requalificação. Insights que impulsionam o desenvolvimento profissional Por meio da plataforma da Udemy Business, os gerentes da empresa agora têm insights detalhados sobre os talentos da empresa, o que os ajuda a oferecer suporte mais direcionado que, por sua vez, gera mais oportunidades de desenvolvimento de carreira. Além disso, nosso cliente se concentrou em capacitar a força de trabalho para impulsionar as oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira, com aprendizado relacionado ao trabalho. Isso significa que os funcionários podem se aprimorar e requalificar para diversos cargos por meio das trilhas de aprendizado personalizadas, incluindo aqueles que podem ainda não existir na empresa, preenchendo lacunas antes que elas se tornem uma necessidade operacional. “As trilhas de aprendizado foram uma das ferramentas mais úteis na Udemy Business”, diz o Diretor de aprendizado e desenvolvimento. “Usamos as trilhas para criar nossos programas de requalificação. A possibilidade dos nossos especialistas obterem conteúdo de cursos individuais e unir tudo em uma trilha garante que os alunos terão apenas aquilo que eles precisam. Isso acelera nossos esforços de requalificação, pois permite personalizar o programa de aprendizado de acordo com as necessidades dos alunos.” Benefícios ilimitados para a força de trabalho e economias significativas desde o começo Um benefício adicional de incentivar o talento interno, em vez de recrutar externamente, é a redução de custos gerais com menos despesas de contratação e melhoria no tempo para contratação e para produtividade. Durante o primeiro ano do programa piloto do nosso cliente, a equipe de A&D registrou uma taxa de engajamento do aluno de 81%, que significa um aumento de 50% em comparação com a solução anterior. A equipe de TI da empresa especificamente colheu benefícios significativos, com ampliação do uso da Udemy Business em 60% em apenas três meses. Isso demonstrou que o esforço consciente da empresa em investir nas pessoas está colocando com firmeza nosso cliente à frente da mudança, da inovação e do desenvolvimento da força de trabalho do futuro. “Durante o piloto, tínhamos uma pontuação média de satisfação do aluno de 8,5/10 entre aqueles que concluíram um programa de requalificação”, conta o Diretor de aprendizado e desenvolvimento. “Metade desses alunos assumiram novos cargos e diversos migraram para programas de requalificação em um nível superior de proficiência na mesma habilidade.” Conforme os funcionários do nosso cliente continuam aprimorando suas habilidades, eles estão ampliando o nível geral de habilidade na empresa, criando uma força de trabalho mais resiliente por meio do aumento da adoção da plataforma da Udemy Business. As economias da empresa foram significativas. Nosso cliente conquistou a liberdade para se concentrar no desenvolvimento e no investimento da força de trabalho atual, que, por sua vez, ajudou a empresa a reter mais talento, economizando um valor inestimável em custos com recrutamento. A diminuição da dependência de talento externo também melhorou o tempo de contratação da empresa. Ao focar na contratação interna e no desenvolvimento de habilidades, nosso cliente reduziu o tempo necessário para preencher funções importantes e reduziu o tempo de integração para funcionários em novas funções.
Uma plataforma flexível com oportunidades ilimitadas
Essa empresa de energia em expansão pretende ampliar a Udemy Business para toda a empresa para ajudar a acelerar os esforços de requalificação. E, conforme ela avança, o Diretor de aprendizado e desenvolvimento tem um conselho para quem gostaria de embarcar em um programa parecido: “Prepare-se para a mudança”, diz o Diretor de aprendizado e desenvolvimento. Não complique demais a experiência, pois as necessidades comerciais e de habilidades vão mudar rapidamente. Garanta que os alunos tenham o que eles precisam em tempo hábil, e isso será suficiente.” “Você também precisa garantir o comprometimento de toda a organização. Usar a estratégia ‘aprender, praticar, aplicar’ foi extremamente benéfico para os alunos, mas os especialistas precisavam estar comprometidos com suas funções de mentores, já que isso ajuda todos a enxergar o valor da participação.”
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