Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Buenos Aires, Argentine
Nombre d'employés
+ de 27 000
Localisation des bureaux
84 bureaux sur quatre continents
Globant s'associe à Udemy Business pour renforcer sa stratégie A&D et répondre aux besoins de ses participants
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Globant est un leader dans l’industrie de la technologie. Au cours de ses 20 années d’existence, Globant s’est avéré un excellent employeur pour son personnel, à savoir les « Globers », et a été reconnu comme la meilleure entreprise pour l’évolution de carrière et la culture mondiale en 2023. Après la pandémie, l’entreprise a consolidé son offre d’apprentissage et de développement (A&D) dans un système de gestion de l’apprentissage (LMS, Learning Management System) centralisé. En intégrant Udemy Business à sa stratégie A&D, Globant a donné à ses employés l’accès aux cours dont ils ont besoin et qu’ils souhaitent suivre pour prendre le contrôle de leur carrière et accélérer leur apprentissage. Cette stratégie a été mise en œuvre dans le cadre de l’initiative « Be Kind to Your Peers » de Globant, conformément aux engagements de Globant en matière de diversité, d’équité et d’inclusion, qui guident et structurent les efforts de l’entreprise pour créer un impact positif sur la société.
Renforcement d'un programme d'A&D à l'échelle mondiale
Globant est un éditeur de logiciels international qui s’est continuellement réinventé au cours des deux dernières décennies pour rester à la pointe du progrès. Aujourd’hui, cette entreprise est récompensée pour ses innovations dans le secteur de la technologie et en tant qu’employeur. En 2022, elle a notamment remporté le prix « Women in Tech » récompensant l’employeur de l’année en matière de diversité et d’inclusion. En outre, Globant a remporté le prix d’excellence du Brandon Hall Group pour sa stratégie d’apprentissage du leadership et pour la mise en œuvre de cette dernière. Bien que le volet A&D soit un élément important de la boîte à outils de Globant pour réaliser cette mission et responsabiliser ses employés, il n’a pas toujours été facile de centraliser les données, les informations et les prises de décision. Les équipes de l’entreprise avaient des stratégies d’apprentissage différentes, et une grande partie de la formation se déroulait sur place, en présentiel. Le fait de travailler 100 % à distance a constitué à la fois un défi et une aubaine. L’entreprise a évolué et conçu une stratégie globale afin d’obtenir de meilleurs résultats et de gagner en efficacité. L’entreprise Globant savait qu’elle devait aider son personnel à rester au fait des tendances technologiques qui évoluent rapidement, et offrir des ressources d’apprentissage toujours pertinentes et complètes dans l’ensemble de son organisation. La pandémie a montré à l’entreprise à quel point il était important de mettre ses cours en ligne et de créer un environnement d’apprentissage consolidé accessible à toutes et tous. « Les options d’apprentissage étaient dispersées dans l’entreprise. Il n’y avait pas de système central », explique Giuliano Delle Chiaie, Learning and DEI Leader chez Globant. « À défaut d’informations consolidées, les nombreuses équipes avaient mis en place des initiatives différentes en fonction de leurs besoins. » Il était nécessaire aussi d’améliorer la communication entre les équipes. María José Vera Estupiñán, Learning and DEI Jr Adv chez Globant, explique la situation : « Il est déjà arrivé que plusieurs équipes aient développé des solutions d’apprentissage différentes couvrant le même sujet sans le savoir. » Ce manque de communication s’étendait également à la manière dont l’entreprise mesurait le succès des initiatives d’apprentissage. « Nous n’avions pas de définition unique d’un apprentissage efficace ni d’outil pour mesurer l’impact de l’apprentissage », explique María José. « Il était difficile de consolider les informations sur l’apprentissage et certaines initiatives n’entraient pas dans notre champ d’action. » Le rythme des évolutions dans l’industrie de la technologie a également été un facteur clé qui a incité Globant à transformer son offre d’A&D.« Dans ce secteur, la technologie ne cesse de s’accélérer », explique Giuliano. « Il peut s’avérer difficile de répondre à ces changements souvent très dynamiques et rapides, c’est pourquoi nous avions besoin de développer une stratégie d’apprentissage pour suivre l’évolution du secteur. »
Learning and DEI Leader
Apprentissage unifié et prise en main par les employés de leur propre développement
L’équipe s’est concentrée sur l’amélioration de sa propre université, le Globant University Campus. Le LMS interne a été doté de fonctions d’IA pour favoriser la mise en relation avec d’autres Globers et recommander du contenu éducatif spécifique en fonction du rôle de chacun. Afin de continuer à élargir son offre, l’équipe a étudié différentes plates-formes pour compléter la stratégie d’apprentissage de l’entreprise. Udemy Business s’est imposé comme la solution la plus pertinente car l’entreprise avait besoin de contenu dynamique autour de la technologie et de l’innovation. « Udemy Business nous permet d’avoir une longueur d’avance sur les évolutions du marché », explique Santos Videla, Global People Reinvention Director chez Globant. « Grâce à Udemy Business, nous avons tout le nécessaire pour améliorer les compétences et requalifier notre personnel. Cette expertise est un facteur clé de différenciation de notre offre auprès des clients. » Globant utilise désormais Udemy Business de deux manières principales. La première consiste à examiner les besoins de l’entreprise et à combler les lacunes en matière de compétences pour répondre à ces besoins. Cette démarche peut être axée sur un projet spécifique, afin de déterminer si les personnes travaillant sur ce projet ont besoin d’une amélioration ou d’un renouvellement de compétences pour répondre aux exigences du client. La seconde approche consiste à aider les participants à combler leurs lacunes pour continuer à évoluer dans leur carrière et à travailler sur les compétences dont ils ont besoin pour se perfectionner et progresser. « Udemy Business aide nos employés à acquérir les compétences dont ils ont besoin pour mieux s’aligner sur les exigences des projets sur lesquels ils travaillent, de notre entreprise et de nos clients », déclare Lucas Campos, Senior Vice President of Technology chez Globant. « Cela leur permet d’approfondir leurs connaissances dans les domaines dans lesquels ils doivent progresser et nous garantit qu’ils seront toujours prêts à relever de nouveaux défis et à mener à bien de nouveaux projets. » Une solution d’apprentissage qui place les besoins des Globers au premier plan L’entreprise Globant est fière de permettre à ses collaborateurs de se développer et de construire la carrière qu’ils veulent. Rien que l’année dernière, plus de 8 % de ses employés ont évolué horizontalement, en travaillant sur d’autres projets ou à d’autres postes. Et avec Udemy Business, c’est encore plus facile. « Les participants ont de nombreuses options pour développer leurs intérêts et explorer de nouvelles technologies qui peuvent les aider à évoluer vers de nouveaux projets et à saisir d’autres opportunités. », explique Giuliano. Les données extraites d’Udemy Business aident également Globant à identifier les besoins d’apprentissage de son personnel à l’aide de ses propres outils d’analyse. « Les participants peuvent procéder à une auto-évaluation pour déterminer leurs lacunes en matière de compétences, puis créer des missions pour combler ces lacunes », explique María José. « Les cours Udemy Business font partie de ces missions et nous aident à saisir ces opportunités de développement. Le fait de disposer de tableaux de bord et d’indicateurs de mesure signifie également que nous avons une vue d’ensemble des données telles que les heures d’apprentissage pour comprendre ce sur quoi les gens travaillent dans les différents services et pays. » L’association de cours propres à l’entreprise dans l’environnement d’apprentissage de Globant et de cours techniques et de renforcement de compétences dans Udemy Business permet aux participants d’avoir un meilleur contrôle sur leur carrière. Ils peuvent travailler sur les domaines qui leur apporteront le plus de valeur pour s’améliorer et progresser. Globant utilise également les sélections internationales Udemy Business, à savoir des cours localisés dispensés par des locuteurs natifs, pour adapter l’apprentissage à chaque employé de l’entreprise. « Nous sommes une entreprise internationale », explique Giuliano. « Même si notre langue officielle est l’anglais, c’est bien d’avoir la possibilité de se former dans sa langue maternelle. Cela va dans le sens de notre stratégie de diversité en matière d’expériences d’apprentissage. » « Bien que la plupart des Globers suivent les cours en anglais, j’en ai vu beaucoup choisir l’espagnol », ajoute María José. « J’ai également vu des gens apprendre en portugais. Cette année, notre équipe en Inde a même profité d’une nouvelle sélection de cours Udemy Business en hindi. » De nombreux services de Globant utilisent la fonction « parcours d’apprentissage » d’Udemy Business pour créer des directives à transmettre aux personnes travaillant sur des projets spécifiques. « La première fois qu’on utilise Udemy Business, il est utile d’avoir ces parcours d’apprentissage », explique Giuliano. « Ils donnent un point de départ et montrent les étapes à suivre, ce qui améliore l’expérience utilisateur. »
18Global People Integrations and Organizational Design Director
Des possibilités pour chaque participant et un soutien constant de la part d'Udemy
Grâce à Udemy Business, un plus grand nombre de personnes peuvent rapidement et facilement partager des ressources et du contenu entre équipes, ce qui donne aux participants une plus grande autonomie dans leur développement. « Les Globers peuvent choisir ce qu’ils préfèrent parmi les différents sujets, langues et méthodologies », explique María José. « Les collaborateurs ont vraiment le sentiment d’être maîtres de leur carrière. Ils savent qu’Udemy Business est un outil qui les aide à atteindre leurs objectifs. » « Toute notre stratégie consiste à prendre en compte à la fois les besoins de l’entreprise et les intérêts personnels de nos collaborateurs », ajoute Giuliano. « Disposer des outils nécessaires pour aider les personnes à développer les compétences dont elles ont besoin pour mener la carrière qu’elles souhaitent chez Globant signifie que nous pouvons leur donner davantage de possibilités de s’épanouir. » Par ailleurs, Globant a bénéficié du soutien continu de l’équipe d’Udemy. « L’intégration d’Udemy Business avec notre propre LMS a grandement réduit la complexité. Désormais, nos collaborateurs peuvent accéder à la formation qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin », explique Lucas. En intégrant les données relatives à l’apprentissage et au développement, Globant s’assure que ses collaborateurs occupent toujours le bon poste et possèdent les compétences appropriées afin d’offrir les meilleures solutions à ses clients. « C’est un véritable partenariat », explique María José. « Nous avons des réunions bihebdomadaires avec Udemy pour examiner les rapports A&D détaillés et les nouvelles considérations stratégiques. Ils ont la souplesse nécessaire pour s’adapter à nos besoins, ce qui est essentiel pour nous en tant qu’équipe chargée de l’apprentissage. »
18Global People Integrations and Organizational Design Director
Apprentissage personnalisé pour aujourd'hui et pour demain
Au vu de son succès initial avec Udemy Business, Globant prévoit d’étendre l’utilisation de la plate-forme et d’explorer encore plus de fonctionnalités. « Globant considère Udemy Business comme un élément clé de sa stratégie orientée vers l’avenir », explique Giuliano. « Et nous voulons continuer à nous appuyer sur cette base pour offrir à tous les employés de l’entreprise une expérience d’apprentissage personnalisée. » « Nous testons actuellement Udemy Business Pro, qui offre des fonctionnalités vraiment intéressantes », explique María José. « Les Globers pourront ainsi mieux mettre en pratique leurs connaissances et disposeront d’un plus grand nombre d’options d’apprentissage. » Globant considère son offre de A&D comme un outil de croissance essentiel et prévoit de continuer à l’utiliser pour aider ses collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes à l’avenir. « Notre offre A&D est plus riche que jamais », explique Lucas. « Disposer d’un outil comme Udemy Business qui soutient la formation dans tant de domaines différents, avec des angles multiples, nous aide à nous développer et à compléter notre stratégie d’apprentissage. » « Notre partenariat de qualité avec Udemy Business apporte du contenu, de l’innovation et de la collaboration. Nous espérons renforcer ce partenariat à l’avenir », ajoute Santos.
Learning and DEI Leader
Senior Vice President of Technology
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