Étude de cas

Secteur

Équipements de CVC

Siège de l'entreprise

Émirats arabes unis

Nombre d'employés

+ de 500

Localisation des bureaux

De nombreux sites à travers le Moyen-Orient et l'Afrique

Comment l'apprentissage booste l'implication et la rétention des employés au sein d'un fabricant mondial de CVC

Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy

100%
L'employé maîtrise totalement son apprentissage
Zéro
Attrition dans l'équipe commerciale
600%
Multiplication des opportunités d'A&D

Détails de l'étude de cas

Comptant parmi les rares sociétés au monde à produire à la fois des climatiseurs et des réfrigérants, ce fabricant international de CVC commercialise ses produits et services dans le monde entier en s’appuyant sur ses technologies respectueuses de l’environnement. Des climatiseurs domestiques aux produits chimiques et aux équipements médicaux, cette société s’est efforcée de trouver des solutions pour contrôler la température, l’humidité, le débit et la propreté de l’air.

Aligner les formations traditionnelles sur l'expérience moderne des employés

Au départ, leur approche de l’apprentissage était simple et directe. Chaque année, l’équipe des ressources humaines programmait quelques sessions de formation à l’intention de ses 500 employés. Lorsqu’un employé manquait la formation, il n’avait aucun moyen de la rattraper.

Le plus gros problème ?

« Les employés manquaient d’intérêt et n’étaient pas proactifs. Nous voulions qu’ils fassent preuve de plus d’initiative », déclare un responsable de la gestion des talents de l’entreprise. Il était donc nécessaire d’instaurer une culture de l’apprentissage, en s’associant à un partenaire solide.

Une solution d'apprentissage à laquelle les employés faisaient déjà confiance 

Il devenait urgent de trouver une solution évolutive. « Nous avons d’abord envisagé de nous tourner vers LinkedIn Learning, mais nous n’avons pas apprécié le fait que les employés devaient avoir un profil LinkedIn pour accéder au contenu du cours. »

La société a de suite été attirée par Udemy pour son caractère privé et l’importance accordée à l’apprentissage autonome et à la demande. Notre décision d’opter pour Udemy Business par rapport à leurs concurrents a été facile », se souviennent-ils. De leur bibliothèque de cours récents et très pertinents au service client exceptionnel, en passant par la facilité d’utilisation, ils offraient tout ce dont nous avions besoin et même plus. »

« Lorsque nous avons évoqué les modalités de déploiement de la plate-forme, l’équipe d’Udemy avait beaucoup d’idées sur la manière dont nous pourrions collaborer et présenter l’outil de manière structurée », ont-ils ajouté.

Encourager les employés à apprendre ce que bon leur semble

En adoptant Udemy Business, l’apprentissage et le développement de l’entreprise allaient se transformer radicalement. Chaque année, les employés avaient le choix entre 10 sessions de formation programmées. Aujourd’hui, ils peuvent choisir parmi plus de 6 000 cours et l’entreprise a créé la campagne « Wisdom 30 », pour s’assurer qu’ils en profitent au maximum.

Tous les bureaux de la région ont installé un arbre de la sagesse pour marquer le coup d’envoi de la campagne Wisdom 30. Chaque employé a reçu une feuille sur laquelle il pouvait inscrire ses objectifs d’apprentissage personnels ou professionnels. Cet événement a suscité un sentiment de responsabilité et d’enthousiasme.

Pendant la première année, les employés pouvaient apprendre tout ce qu’ils voulaient, avec l’objectif de consacrer 30 heures par an et par personne à l’apprentissage. Le sujet n’avait aucune importance, il fallait simplement se mettre à apprendre. Avec Wisdom 30, les employés étaient totalement maîtres de leurs apprentissages. Les responsables pouvaient proposer des cours spécifiques ou créer des parcours d’apprentissage pour les membres de leur équipe.

Améliorer l’implication et les performances

L’entreprise constate un lien évident entre l’apprentissage et l’implication des employés. Les employés s’impliquent davantage lorsqu’ils ont la possibilité de s’améliorer et qu’ils savent que l’entreprise est à leur écoute et se soucie de leur évolution professionnelle. Quand quelqu’un sent que son environnement de travail est positif, il se demande : « pourquoi partir ? »

L’équipe commerciale est particulièrement impliquée dans le contenu d’Udemy Business. Parmi les cours les plus populaires, citons Successful Negotiation: Mastering Your Negotiation Skills and Understanding and Developing Your Emotional Intelligence (Réussir sa négociation : maîtriser ses compétences en négociation et comprendre et développer son intelligence émotionnelle).

Les responsables commerciaux ont également créé du contenu personnalisé pour leurs équipes et leur ont proposé sur la plate-forme d’Udemy. Les résultats se sont avérés impressionnants. L’acquisition de nouveaux clients a augmenté. Les commerciaux ont déclaré avoir utilisé les méthodes apprises pendant les cours. De plus, personne n’a quitté l’équipe commerciale l’année dernière. Avant l’arrivée d’Udemy Business, les employés s’inquiétaient de leur évolution professionnelle. Aujourd’hui, le service des ressources humaines constate une hausse de la satisfaction et de la rétention de ses employés.

Favoriser l’épanouissement des responsables et des équipes en télétravail

Comme pour beaucoup d’entreprises, 2020 a été source de bouleversements majeurs et imprévus. Avant la pandémie de COVID-19, le télétravail ne faisait pas partie de la culture de l’entreprise. En passant au télétravail, ils ont misé sur le contenu d’Udemy pour accompagner les responsables.

L’entreprise a demandé à tous les employés de suivre le cours Manage & Influence Your Virtual Team (Gérer et influencer votre équipe virtuelle). Les responsables de tous les secteurs ont réagi de manière très positive. Ce cours est toujours l’un des mieux notés.

De nombreux responsables demandent aux RH de proposer des cours et de créer des parcours d’apprentissage. La direction de l’entreprise a profité de l’occasion pour encourager l’apprentissage et le développement des compétences.

Les responsables commerciaux ont également créé du contenu personnalisé pour leurs équipes et leur ont proposé sur la plate-forme d'Udemy. Les résultats se sont avérés impressionnants. L'acquisition de nouveaux clients a augmenté. Les commerciaux ont déclaré avoir utilisé les méthodes apprises pendant les cours.

Responsable de la gestion des talents

Structurer l'expérience d'apprentissage

La première phase, incitant les employés à « apprendre ce que bon leur semble », visait à les pousser à gérer leur propre apprentissage. « Nous sommes reconnaissants de pouvoir compter sur un responsable comme notre PDG, qui a réussi à révolutionner l’apprentissage pour chacun d’entre nous », ajoutent-ils. « Son attachement à adopter une approche du management centrée sur l’humain démontre que le développement des employés est la clé de la réussite et de la croissance des entreprises sur le long terme. »

Maintenant que l’apprentissage fait partie du quotidien de chaque employé, le responsable des talents prévoit d’exploiter les données pour découvrir ce que les employés apprennent et guider leurs progrès. « Nous pouvons répertorier les compétences que les employés doivent acquérir et intervenir si nous voulons intégrer quelque chose dans leur parcours d’apprentissage », a-t-elle déclaré. « La phase suivante prévoit de généraliser les plans de développement individuels et les parcours d’apprentissage et de les structurer davantage, de sorte que les employés soient conscients de ce qui les attend et qu’ils disposent d’une stratégie adaptée. »

Notre décision d'opter pour Udemy Business par rapport à leurs concurrents a été facile. De leur bibliothèque de cours récents et très pertinents au service client exceptionnel, en passant par la facilité d'utilisation, ils offraient tout ce dont nous avions besoin et même plus.

Responsable de la gestion des talents

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