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Estudo de caso

Setor

Equipamento de HVAC

Sede da empresa

Emirados Árabes Unidos

Número de funcionários

Mais de 500

Filiais

Vários locais no Oriente Médio e África

Como o aprendizado impulsionou a retenção e o engajamento do funcionário em fabricante global de ar-condicionado

Resultados gerados pela Udemy

100%
Controle total do funcionário sobre seu aprendizado
Zero
Desgaste da equipe de vendas
600%
Crescimento em oportunidades de A&D

Detalhes do estudo de caso

Como uma das únicas fabricantes do mundo a produzir ares-condicionados e gases refrigerantes, essa fabricante global de ar-condicionado abastece mercados de todo o mundo com produtos e serviços que empregam suas tecnologias sustentáveis. De ares-condicionados residenciais a produtos químicos e equipamentos médicos, a empresa busca avidamente soluções relacionadas ao ar: controle de temperatura, umidade, ventilação e limpeza.

Modernização de treinamentos tradicionais de acordo com a experiência atual do funcionário

Inicialmente, a empresa tinha uma abordagem direta ao aprendizado. A cada ano, a equipe de RH agendava algumas sessões de treinamento para atender a 500 funcionários. Se um funcionário perdesse o treinamento, não era possível recuperá-lo.

O maior problema?

“Os funcionários não estavam interessados ou sendo proativos. Queríamos ver mais iniciativa nos funcionários”, conta um gerente de talentos da empresa. Daí surgiu a necessidade de criar a cultura de aprendizado com uma parceria sólida.

Uma solução de aprendizado em que os funcionários já confiavam

A necessidade por uma solução flexível era urgente. “Primeiro, consideramos o LinkedIn Learning como uma solução possível, mas não gostei do fato de que os funcionários precisam ter um perfil no LinkedIn para acessar o conteúdo do curso.”

Então, eles foram imediatamente atraídos à Udemy pela privacidade da plataforma e a ênfase no aprendizado autogerido e sob demanda. “Foi fácil escolher a Udemy Business, em vez dos concorrentes”, o gerente comenta. “Desde a biblioteca de cursos atualizados e relevantes até a facilidade de uso e o suporte ao cliente excepcional, ela ofereceu tudo que precisávamos e muito mais.”

“Quando conversamos sobre como poderíamos implementar a plataforma, a equipe da Udemy teve várias ideias para colaborar e apresentar a plataforma de maneira estruturada”, ele conta.

Capacitar os funcionários para aprender qualquer assunto

Com a adoção da Udemy Business, o aprendizado e desenvolvimento da empresa passaria por uma grande transformação. Antes, os funcionários tinham 10 sessões de treinamento agendadas para escolher durante o ano. Agora, eles têm mais de 6.000 cursos que podem fazer quando quiserem. E para garantir que eles aproveitarão isso ao máximo, a empresa criou a campanha “Wisdom 30”.

Cada escritório na região colocou um cartaz com a Árvore do Desejo para lançar o Wisdom 30. Os funcionários recebem folhas onde podem escrever suas metas de aprendizado pessoais ou profissionais. Isso cria responsabilidade e empolgação.

No primeiro ano da campanha, os funcionários podiam estudar o que quisessem, e a meta era estudar 30 horas por ano por pessoa. Podia ser qualquer assunto, bastava apenas começar a estudar. O Wisdom 30 trouxe controle total do funcionário sobre seu aprendizado. Os gerentes podiam atribuir cursos específicos ou trilhas de aprendizado para os membros de suas equipes.

Aprimorar o engajamento e o desempenho

A empresa vê uma conexão clara entre o aprendizado e o engajamento do funcionário. As pessoas se sentem mais comprometidas quando têm a oportunidade de se aprimorar e sabem que a empresa está ouvindo e se importa com as carreiras deles. Quando as pessoas sentem que o ambiente de trabalho é positivo, elas pensam, “Por que eu sairia daqui?”.

A equipe de vendas é especialmente engajada com o conteúdo da Udemy Business. Alguns dos cursos mais populares incluem “Successful Negotiation: Mastering Your Negotiation Skills” e “Understanding and Developing Your Emotional Intelligence”.

Os líderes de vendas também criaram conteúdo personalizado para suas equipes e o disponibilizaram pela plataforma da Udemy. Os resultados foram impressionantes. As aquisições de novos clientes aumentaram. Os vendedores falaram que estavam aplicando dicas que aprenderam nos cursos. Além disso, houve zero desgaste na equipe de vendas no último ano. Antes de lançar a Udemy Business, os funcionários demonstravam preocupação com o desenvolvimento de carreira, e agora o departamento de RH viu melhoria na satisfação e na retenção.

Ajudar gerentes e equipes a ter sucesso em um ambiente remoto

Como muitas empresas, essa fabricante enfrentou mudanças inesperadas em 2020. Antes da pandemia de COVID-19, eles não tinham uma cultura de trabalhar de casa. Ao migrar para o trabalho remoto, eles usaram o conteúdo da Udemy para ajudar os gerentes a lidar com a situação.

A empresa atribuiu o curso “How to Manage & Influence Your Virtual Team” a todos, e a resposta foi impressionante entre todos os gerentes. Esse continua sendo um dos cursos mais conceituados.

Muitos gerentes de ponta abordam o RH com solicitações para atribuir cursos e criar trilhas de aprendizado. Os líderes da empresa usaram a oportunidade para incentivar o aprendizado e o desenvolvimento de habilidades.

Os líderes de vendas também criaram conteúdo personalizado para suas equipes e o disponibilizaram pela plataforma da Udemy. Os resultados foram impressionantes. As aquisições de novos clientes aumentaram. Os vendedores falaram que estavam aplicando dicas que aprenderam nos cursos.

Gerente de gestão de talentos

Criar uma estrutura de aprendizado mais estruturada

A primeira fase da ação “estudar qualquer assunto” ajudou os funcionários a assumir a responsabilidade pelo próprio aprendizado. “Somos gratos por termos um líder como nosso Presidente e Diretor, que tornou essa revolução de aprendizado bem-sucedida para todos”, comenta. “A crença dele na abordagem de gerenciamento com foco nas pessoas demonstra que desenvolver os funcionários é essencial para o sucesso da empresa e o crescimento a longo prazo.”

Agora que o aprendizado se tornou um hábito para todos os funcionários, o gerente de talentos planeja usar os dados para aprender o que os funcionários estão estudando e orientar o progresso deles. “Podemos manter um registro do que os funcionários precisam aprender e agir proativamente se quisermos introduzir algo na trilha de aprendizado”, ela conta. “Na próxima fase, planejamos introduzir planos de desenvolvimento individuais e trilhas de aprendizado mais amplamente para aprimorar a estrutura, para que os funcionários tenham a visão e estratégia do que vem por aí.

Foi fácil escolher a Udemy Business, em vez dos concorrentes. Desde a biblioteca de cursos atualizados e relevantes até a facilidade de uso e o suporte ao cliente excepcional, a Udemy ofereceu tudo que precisávamos e muito mais.

Gerente de gestão de talentos

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