La transformación de la IA generativa: perspectivas sobre el liderazgo

La transformación de la IA generativa es el fenómeno tecnológico de nuestra generación. En Udemy Business, el consumo del aprendizaje de ChatGPT en EE. UU. aumentó en un 5,226 % solo durante el primer trimestre de 2023. Este aumento destaca la importancia cada vez mayor de aprender habilidades de IA generativa para mantenerse al día con el alcance de los cambios que estamos viendo en el lugar de trabajo.

La inteligencia artificial generativa (IA generativa) se refiere a sistemas de IA avanzados que pueden crear contenido original, como texto, imágenes, código y diseños, basándose en los datos con los que han sido entrenados. A diferencia de la IA tradicional, que se centra en el análisis y la predicción, la IA generativa produce nuevo material, lo que permite nuevas formas de trabajar, aprender e innovar. En este informe, nos referiremos a ella como IA generativa para mantener la consistencia.

Es posible que ningún otro fenómeno reciente tenga tanto impacto en nuestra forma de trabajar y de vivir. “Una megatendencia con implicaciones sistémicas y existenciales”, según PwC, la IA generativa está “preparada para transformar los modelos de negocios, redefinir los procesos de trabajo y ajustar industrias completas[1]”. Aunque algunas funciones, industrias y regiones podrían verse más afectadas que otras, cada empleado sentirá los temblores de esos cambios sísmicos. Esto significa que ningún otro tema es más crucial para los líderes de hoy.

Medir el impacto de la IA en el liderazgo

Para medir cómo los líderes afrontan el desafío de adoptar la IA generativa y avanzar en los objetivos comerciales en sus organizaciones, lanzamos una encuesta pública en enero del 2024 que recopiló más de 2500 respuestas de empleados de distintos sectores, con distintos niveles de antigüedad y provenientes de empresas de distintos tamaños. Les pedimos su opinión sobre la función de su equipo de liderazgo mientras se atraviesa por un proceso de transformación de la IA generativa.

En este informe, nos sumergimos en las conclusiones de la encuesta y observamos los resultados de los datos generales y segmentados para arrojar luz sobre la forma de pensar de los empleados de las organizaciones actuales acerca de lo que necesitan de sus líderes en lo que respecta a la IA generativa.

El liderazgo a través de la transformación de la IA generativa es esencial y nuestros líderes no están a la altura

Cuando un cambio en el lugar de trabajo tiene implicaciones tan profundas y de largo alcance como la transformación de la IA generativa, el liderazgo organizacional desempeñará un papel clave. Y los empleados lo comprenden. La mayoría de los empleados que encuestamos creen que su equipo de liderazgo es fundamental para este cambio, pero que sus líderes aún no dominan los elementos más esenciales necesarios para que la organización navegue por este proceso y se ponga a la delantera.

La importancia del liderazgo eficaz

Según McKinsey, gracias, en gran medida, a la IA generativa, hasta el 30 % de todas las horas de trabajo de la economía estadounidense podrían automatizarse en los próximos siete años[2]. Al mismo tiempo, habrá ventajas considerables para aquellos que puedan emplear la IA generativa eficazmente en su trabajo. Deberían poder enfocarse en tareas y objetivos más estratégicos, dejando el trabajo más rutinario y repetitivo a la IA generativa.

Los líderes deberán decidir hacia dónde desean llevar a sus empresas y cómo la IA generativa puede ayudarlos a llegar ahí. Hacerlo tiene el potencial de producir resultados comerciales concretos; una encuesta reciente de Deloitte reveló que el objetivo inicial de la mayoría de las organizaciones es obtener beneficios más inmediatos, como un aumento en la productividad y la eficiencia, y menores costos [3]. Se observó que un grupo más pequeño de organizaciones tenía como objetivo obtener resultados más estratégicos, como mayor innovación y mayor crecimiento. Las empresas que confían en la IA generativa para impulsar la innovación pueden ser capaces de mejorar los productos y servicios, o de generar nuevos, rediseñar las experiencias de los empleados y los clientes, y emplear nuevos modelos de negocios y formas de trabajar.

Llevar a cabo este tipo de cambios requerirá una estrategia cohesiva, planificación realista y, sobre todo, mejorar las habilidades de los empleados y volver a capacitarlos en masa para permitirles aprovechar la IA generativa en su trabajo. Solo por estas razones, el liderazgo eficaz es crucial para el éxito de las iniciativas de IA generativa.

Cuando encuestamos a los empleados acerca de la importancia que tendría la función de su equipo de liderazgo para el éxito de sus iniciativas de IA generativa, la respuesta fue inequívoca. La abrumadora mayoría de los empleados —un 88 %— reconoce la importancia del liderazgo eficaz en el lanzamiento exitoso de iniciativas de IA generativa en sus empresas.

Una falta de confianza en la preparación del equipo de liderazgo para la transformación a IA generativa

Los empleados encuestados entienden el importante papel que debe desempeñar el liderazgo en la transformación de IA generativa, muchos de ellos no confían en su capacidad para hacerlo. Mientras que nuestra encuesta reveló que el 55 % confía entre algo y mucho en que el equipo de liderazgo de su empresa está preparado para guiarlos a través de esta transición por delante de la competencia, un 45 % no confía en que sus líderes tengan las habilidades necesarias. Cuando se trata de creer en la preparación de sus líderes, menos de la mitad (un 48 %) cree que su equipo de liderazgo está preparado para guiar iniciativas de IA generativa exitosas.

Esto se debe en parte a que muchos empleados se sienten intimidados por la llegada de la IA generativa, los efectos percibidos que pueda tener en sus empleos y el reconocimiento de que sus líderes puedan estar sintiendo lo mismo.

Una encuesta reciente de EY entre los empleados de EE. UU. identificó una creciente ansiedad entre los empleados cuando se trata del papel de la IA generativa en el lugar de trabajo[4]. A medida que el uso de la IA en el trabajo se generaliza, se produjo un aumento de la ansiedad, y un 71 % de los empleados manifestó su preocupación. Casi la mitad (un 48 %) está más preocupado por la IA que hace un año. Cuando los líderes no están preparados e intentan ponerse al día con la transformación a la IA generativa, afectan negativamente la confianza de sus equipos en su preparación. El lograr contrarrestar la ansiedad y la falta de confianza de los empleados a fin de guiar sus organizaciones a través de las iniciativas de IA generativa exitosas será un obstáculo esencial para todos los líderes.

Estos indicadores son señales de advertencia para los líderes organizacionales. Como afirma PwC, el principal desafío para los líderes del cuerpo directivo que esperan priorizar la transformación es que deben reinventar sus organizaciones, pero “sin el apoyo y la energía de todo su personal, estos esfuerzos fallarán [5]”. Para que la transformación de la IA generativa sea un éxito, es necesario que todos los empleados participen en el proceso.

Los líderes deben comunicar la estrategia y reconocer las dificultades

¿Por qué los empleados carecen de confianza y dudan de la preparación de sus líderes? Parte de la respuesta está en lo bien preparado que parece estar su equipo de liderazgo cuando se trata de las complejidades y riesgos de las iniciativas de IA generativa. Estas nuevas herramientas son poderosas y transformadoras, pero los riesgos que presentan también deben abordarse con honestidad y mitigarse desde el principio. El 56 % de los encuestados no considera que su equipo de liderazgo esté capacitado para gestionar los problemas éticos y los riesgos que el uso ampliado de la IA generativa necesariamente crea para cualquier empresa.

Otra clave de la percepción negativa del equipo de liderazgo cuando se trata de IA generativa surge de la comunicación. Los empleados que realizaron la encuesta calificaron la comunicación de sus líderes sobre la estrategia e iniciativas de IA generativa de la empresa con una puntuación más baja que cualquier otra área evaluada. El 58 % cree que los líderes no se comunican adecuadamente con los empleados sobre las estrategias e iniciativas de IA generativa de sus empresas.

Los líderes están entre la espada y la pared. Están atrapados entre lo que PwC llama “la necesidad de prudencia y mitigación de riesgos y la importancia de moverse rápidamente para aprovechar las oportunidades emergentes[6]”. Sin embargo, solo recorrerán este camino exitosamente si sus empleados están comprometidos con la misión. La comunicación de una visión clara y atractiva, además de una evaluación realista del riesgo y la recompensa, es esencial para que esto suceda.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de una transformación de la envergadura de la IA generativa, que afectará a prácticamente todos los empleados. Mientras que el 69 % de los directores ejecutivos en la Encuesta anual global de directores ejecutivos de PwC señaló que planifican invertir en tecnologías como IA este año, en otra encuesta de PwC se observó que solo un 21 % de los empleados cree que obtendrán nuevas oportunidades de trabajo a partir de la transformación de la IA generativa[7]. La solución a esta percepción desequilibrada es una comunicación más efectiva por parte del liderazgo, lo que explica cómo la IA puede mejorar los trabajos de los empleados y no reemplazarlos.

Aprende a liderar la transformación de la IA generativa con Udemy Business

La transformación de la IA generativa está redefiniendo el concepto de liderazgo eficaz. A medida que esta tecnología transforma industrias y flujos de trabajo, el liderazgo determina si la IA se convierte en una ventaja competitiva o en una oportunidad perdida.

En nuestros hallazgos, los empleados dejaron claras sus expectativas. Quieren líderes que se comuniquen abiertamente, reconozcan los desafíos con honestidad y guíen a sus equipos con confianza y cuidado. Quieren transparencia, no perfección. Y quieren ver una estrategia que equilibre la innovación con la responsabilidad.

Para descubrir más sobre cómo liderar la transformación de la IA generativa, descarga el informe completo. Aprenderás lo siguiente:

• Preparación para la IA generativa en los roles y cómo afecta a la gerencia intermedia
• Cómo las empresas allanan el camino para la adopción de la IA generativa
• Cómo las industrias de la tecnología, las finanzas y los servicios profesionales lideran en la preparación para la IA generativa

Fuentes

1. PWC: “Reinvención en el borde del mañana”
2. McKinsey Global Institute: “IA generativa y el futuro del trabajo en Estados Unidos”
3. Deloitte: “Ahora decide lo siguiente: perspectivas desde la vanguardia de la adopción de IA generativa”
4. EY: “Cómo las organizaciones pueden detener el uso desmedido de la IA que alimenta la ansiedad”
5. PWC: “Reconfigurar el futuro del trabajo”
6. PWC: “Reinvención en el borde del mañana”
7. PWC: “La agenda del liderazgo”