Quá trình chuyển đổi liên quan đến GenAI: Các quan điểm về khả năng lãnh đạo
Quá trình chuyển đổi liên quan đến AI tạo sinh (GenAI) là một hiện tượng công nghệ của thế hệ chúng ta. Trên Udemy Business, lượng người dùng học các khóa học ChatGPT tại Mỹ đã tăng vọt 5.226% chỉ riêng trong quý 1 năm 2023. Sự gia tăng này nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của việc học các kỹ năng về AI tạo sinh (GenAI) để theo kịp phạm vi thay đổi mà chúng ta đang chứng kiến trong môi trường làm việc.
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI tạo sinh) đề cập đến các hệ thống AI tiên tiến có khả năng tạo ra nội dung độc đáo, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh, mã và thiết kế, dựa trên dữ liệu mà chúng được dùng để huấn luyện. Khác với trí tuệ nhân tạo truyền thống tập trung vào phân tích và dự đoán, trí tuệ nhân tạo tạo sinh tạo ra các nội dung mới, cho phép các phương thức làm việc, học tập và đổi mới mới. Trong toàn bộ báo cáo này, chúng tôi sẽ gọi tắt là GenAI để đảm bảo tính nhất quán,
Không có hiện tượng nào khác gần đây có thể có tác động nhiều đến cách chúng ta làm việc và sống như vậy. Theo PwC, GenAI là “một xu hướng lớn với những tác động mang tính hệ thống và hiện hữu”, “sẵn sàng chuyển đổi mô hình kinh doanh, định nghĩa lại quy trình làm việc và cải tổ toàn bộ các ngành công nghiệp [1].” Mặc dù có một số vai trò, ngành và khu vực có thể bị ảnh hưởng nhiều hơn so với những vai trò, ngành và khu vực khác, nhưng mọi nhân viên đều sẽ cảm nhận được sự rung chuyển của những cơn địa chấn này. Tức là không có chủ đề nào khác quan trọng hơn đối với các nhà lãnh đạo ngày nay.
Đánh giá tác động của AI đối với khả năng lãnh đạo
Để đánh giá cách các nhà lãnh đạo đáp ứng thách thức thích ứng với GenAI và thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh trong tổ chức của họ, chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát công khai vào tháng 01 năm 2024, thu thập được hơn 2.500 phản hồi từ nhân viên thuộc nhiều ngành nghề, cấp bậc và quy mô công ty khác nhau. Chúng tôi đã hỏi quan điểm của họ về vai trò của đội ngũ lãnh đạo trong việc thích ứng với quá trình chuyển đổi liên quan đến GenAI.
Trong báo cáo này, chúng tôi sẽ đi sâu vào các phát hiện từ cuộc khảo sát, xem xét kết quả dữ liệu tổng thể và phân khúc để làm sáng tỏ cách nhân viên trong các tổ chức hiện nay đang suy nghĩ về những gì họ cần từ các nhà lãnh đạo của mình liên quan đến GenAI.
Vai trò lãnh đạo trong quá trình chuyển đổi sang GenAI là vô cùng quan trọng — và các nhà lãnh đạo của chúng ta đang không đáp ứng được điều đó.
Khi một sự thay đổi tại nơi làm việc có ý nghĩa sâu sắc và sâu rộng như quá trình chuyển đổi liên quan đến GenAI, ban lãnh đạo tổ chức sẽ đóng một vai trò quan trọng. Và nhân viên hiểu điều này. Phần lớn nhân viên mà chúng tôi khảo sát tin rằng đội ngũ lãnh đạo của họ có vai trò rất quan trọng đối với sự thay đổi này, nhưng các nhà lãnh đạo của họ chưa nắm vững một số yếu tố thiết yếu cần thiết để tổ chức vượt qua nó và tiến lên phía trước.
Tầm quan trọng của khả năng lãnh đạo hiệu quả
Nhờ phần lớn vào GenAI, có tới 30% tổng số giờ làm việc trong nền kinh tế Hoa Kỳ có thể được tự động hóa trong bảy năm tới, theo McKinsey [2]. Đồng thời, sẽ có những thuận lợi đáng kể cho những ai có khả năng khai thác GenAI một cách hiệu quả trong công việc của mình. Họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược hơn, giao lại những công việc nhàm chán và lặp đi lặp lại cho GenAI.
Các nhà lãnh đạo sẽ cần phải quyết định các mục tiêu của công ty và cách GenAI có thể giúp họ đạt được mục tiêu. Làm như vậy có khả năng tạo ra các kết quả kinh doanh cụ thể; một cuộc khảo sát gần đây của Deloitte cho thấy hầu hết các tổ chức lúc ban đầu đều nhắm đến những lợi ích trước mắt hơn, chẳng hạn như tăng năng suất và hiệu quả cũng như giảm chi phí [3]. Một nhóm nhỏ hơn các tổ chức báo cáo rằng họ nhắm tới các kết quả mang tính chiến lược hơn, chẳng hạn như sự đổi mới và tăng trưởng lớn hơn. Các công ty dựa vào GenAI để thúc đẩy đổi mới có thể nâng cao sản phẩm và dịch vụ hoặc tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, thiết kế lại trải nghiệm của nhân viên và khách hàng, đồng thời tạo ra các mô hình và cách làm việc mới.
Việc thực hiện những thay đổi này sẽ đòi hỏi một chiến lược gắn kết, lập kế hoạch thực tế và trên hết là nâng cao và đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên để họ có thể tận dụng GenAI trong công việc của mình. Chỉ riêng vì những lý do này, khả năng lãnh đạo hiệu quả là yếu tố then chốt cho sự thành công của các sáng kiến GenAI.
Khi chúng tôi thăm dò ý kiến nhân viên về tầm quan trọng của vai trò của đội ngũ lãnh đạo đối với sự thành công của các sáng kiến GenAI, câu trả lời là rất rõ ràng. Đa số nhân viên — chiếm tới 88% — nhận thức được tầm quan trọng của khả năng lãnh đạo hiệu quả trong việc triển khai thành công các sáng kiến về GenAI tại công ty của họ.
Thiếu niềm tin vào sự sẵn sàng của ban lãnh đạo đối với quá trình chuyển đổi liên quan đến GenAI
Những nhân viên được khảo sát hiểu vai trò quan trọng mà lãnh đạo phải đóng trong việc dẫn dắt quá trình chuyển đổi sang GenAI, nhưng nhiều người trong số họ lại thiếu tự tin vào khả năng của mình. Mặc dù cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy 55% nhân viên có phần tin tưởng đến rất tin tưởng rằng đội ngũ lãnh đạo tại công ty của họ sẵn sàng dẫn dắt họ vượt qua quá trình chuyển đổi này trước khi cạnh tranh diễn ra, nhưng cũng có 45% nhân viên không tin tưởng rằng các nhà lãnh đạo của họ có những kỹ năng cần thiết. Khi nói đến niềm tin vào sự sẵn sàng của các nhà lãnh đạo, chưa đến một nửa (48%) tin rằng đội ngũ lãnh đạo của họ đã sẵn sàng dẫn dắt các sáng kiến GenAI thành công.
Một phần, điều này là do nhiều nhân viên cảm thấy nản lòng trước sự xuất hiện của GenAI, những tác động mà nó có thể gây ra đối với công việc của họ và nhận ra rằng các nhà lãnh đạo của họ cũng có thể cảm thấy như vậy.
Một cuộc khảo sát gần đây của EY đối với nhân viên Hoa Kỳ đã xác định được sự lo lắng ngày càng tăng trong số các nhân viên liên quan đến vai trò của GenAI tại nơi làm việc [4]. Khi GenAI được sử dụng rộng rãi hơn trong công việc, mối lo lắng thực sự đã tăng lên, với 71% nhân viên bày tỏ lo ngại. Gần một nửa (48%) lo ngại về AI hơn so với một năm trước. Khi các nhà lãnh đạo chưa chuẩn bị và cố gắng bắt kịp tốc độ chuyển đổi của GenAI, điều đó sẽ tác động tiêu cực đến sự tin tưởng của nhân viên về sự sẵn sàng của nhà lãnh đạo của họ. Đây sẽ là một trở ngại thiết yếu đối với tất cả các nhà lãnh đạo trong việc giải quyết mối lo lắng và thiếu sự tin tưởng của nhân viên nhằm hướng dẫn các tổ chức của họ thực hiện các sáng kiến GenAI thành công.
Những chỉ số này là dấu hiệu cảnh báo cho các nhà lãnh đạo tổ chức. Theo công bố của PwC, thách thức chính đối với các nhà lãnh đạo cấp cao hy vọng ưu tiên chuyển đổi là họ phải tái tạo lại tổ chức của mình, nhưng: “Nếu không có sự hỗ trợ và năng lượng của tất cả mọi người, những nỗ lực này sẽ thất bại [5].” Tất cả nhân viên phải đồng hành, tin tưởng và ủng hộ trong suốt hành trình để quá trình chuyển đổi GenAI diễn ra thành công.
Ban lãnh đạo cần truyền đạt chiến lược và thừa nhận những khó khăn
Tại sao nhân viên thiếu tự tin và nghi ngờ sự sẵn sàng của ban lãnh đạo? Một phần lý do là ở mức độ chuẩn bị của đội ngũ lãnh đạo khi nói đến sự phức tạp và rủi ro của các sáng kiến GenAI. Những công cụ mới này rất mạnh mẽ và mang tính đột phá, nhưng những rủi ro mà chúng mang lại cũng cần được nhìn nhận một cách trung thực và giảm thiểu ngay từ đầu. 56% người tham gia khảo sát cho rằng đội ngũ lãnh đạo của họ không đủ khả năng quản lý các vấn đề đạo đức và rủi ro mà việc sử dụng rộng rãi GenAI tất yếu tạo ra cho bất kỳ công ty nào.
Một yếu tố quan trọng khác dẫn đến nhận thức tiêu cực về khả năng lãnh đạo trong các sáng kiến GenAI xuất phát từ vấn đề giao tiếp. Các nhân viên tham gia khảo sát đánh giá khả năng truyền đạt chiến lược và sáng kiến GenAI của công ty từ phía lãnh đạo thấp hơn bất kỳ lĩnh vực nào khác được đo lường. 58% cho biết lãnh đạo không truyền đạt tốt với nhân viên về chiến lược và sáng kiến GenAI của công ty.
Các nhà lãnh đạo đang trong tình thế tiến thoái lưỡng nan. Họ bị mắc kẹt giữa điều mà PwC gọi là “nhu cầu thận trọng và giảm thiểu rủi ro và tầm quan trọng của việc hành động nhanh chóng để nắm bắt các cơ hội mới nổi [6].” Nhưng họ sẽ chỉ điều hướng lối đi này thành công nếu nhân viên của họ tin tưởng và ủng hộ sứ mệnh. Để có được sự tin tưởng và ủng hộ này, các nhà lãnh đạo cần phải truyền đạt một tầm nhìn rõ ràng và hấp dẫn cũng như đánh giá thực tế về rủi ro và lợi ích.
Điều này đặc biệt đúng khi nói đến sự chuyển đổi ở quy mô của GenAI, vốn sẽ ảnh hưởng đến hầu hết mọi nhân viên. Trong khi có tới 69% CEO trong Khảo sát CEO Toàn cầu Hằng năm của PwC báo cáo rằng họ có kế hoạch đầu tư vào các công nghệ như AI trong năm nay, một cuộc khảo sát khác của PwC cho thấy chỉ có 21% nhân viên tin rằng họ sẽ có được cơ hội việc làm mới từ sự chuyển đổi GenAI [7]. Giải pháp cho sự nhận thức thiếu cân bằng này là cần có sự truyền đạt thông tin hiệu quả hơn từ phía lãnh đạo, và giải thích cách trí tuệ nhân tạo có thể giúp công việc của nhân viên trở nên tốt hơn chứ không phải thay thế họ.
Tìm hiểu cách dẫn dắt sự chuyển đổi GenAI với Udemy Business
Sự chuyển đổi GenAI đang định nghĩa lại hình ảnh của một nhà lãnh đạo hiệu quả. Khi công nghệ này định hình lại các ngành công nghiệp và quy trình làm việc, khả năng lãnh đạo sẽ quyết định liệu AI trở thành lợi thế cạnh tranh hay một cơ hội bị bỏ lỡ.
Qua các phát hiện của chúng tôi, nhân viên đã nêu rõ kỳ vọng của họ. Họ muốn những nhà lãnh đạo giao tiếp cởi mở, thừa nhận thách thức một cách trung thực và dẫn dắt đội ngũ của mình bằng sự tự tin và quan tâm. Họ muốn sự minh bạch, chứ không phải sự hoàn hảo. Và họ muốn thấy một chiến lược cân bằng giữa đổi mới và trách nhiệm.
Để tìm hiểu thêm những thông tin chi tiết về cách dẫn dắt quá trình chuyển đổi GenAI, hãy tải xuống báo cáo đầy đủ. Bạn sẽ tìm hiểu thêm về:
- Sự sẵn sàng của GenAI trong các vai trò khác nhau và tác động của GenAI đến quản lý cấp trung.
- Các doanh nghiệp đang mở đường như thế nào cho việc áp dụng GenAI
- Cách các ngành công nghệ, tài chính và dịch vụ chuyên nghiệp đang dẫn đầu trong sự sẵn sàng của GenAI
Nguồn
- PWC: “Reinvention on the edge of tomorrow”
- McKinsey Global Institute: “Generative AI and the future of work in America”
- Deloitte: “Now decides next: Insights from the leading edge of generative AI adoption”
- EY: “How organizations can stop skyrocketing AI use from fueling anxiety”
- PWC: “Rewiring the future of work”
- PWC: “Reinvention on the edge of tomorrow”
- PWC: “The Leadership Agenda”
