从领导力角度看 GenAI 转型

GenAI 转型是我们这一代人面临的技术奇迹。在 Udemy Business 上，仅在 2023 年第一季度，美国用户 ChatGPT 学习的消费量就飙升了 5,226%。这种激增表明，学习 GenAI 技能对于跟上我们在职场看到的广泛变化而言变得越来越重要。

生成式人工智能（生成式 AI）是指能够基于其训练数据创建原创内容（如文本、图像、代码和设计）的先进 AI 系统。与传统 AI 侧重于分析和预测不同，生成式 AI 能够创造新内容，从而为工作、学习和创新开启全新的方式。在本报告中，我们将其称为 GenAI 以保持一致性。

近年来，其他任何技术现象都无法对我们的工作和生活方式产生如此重大而深刻的影响。“这一大趋势带来系统性、攸关存亡的影响，”普华永道的数据表示，GenAI“将会改变商业模式，重新定义工作流程并彻底变革整个行业 [1]。” 虽然某些角色、行业和地区可能受到的影响更大，但每个员工都会感受到这些巨大转变所带来的震撼。这意味着对于当今的领导者而言，没有其他任何主题比这更重要了。

衡量 AI 对领导力的影响

为衡量企业领导者如何应对采用 GenAI 的挑战，并推动其组织实现业务目标，我们于 2024 年 1 月发起了一项公开调查，收集了来自不同行业、不同级别和不同规模公司的 2,500 多名员工的回复。我们询问了他们对领导团队在 GenAI 转型中所扮演角色的看法。

我们深入研究了本报告中的调查结果，查看了总体和细分数据结果，以揭示当今组织中的员工如何看待这个问题：说到 GenAI，他们需要从领导者那里得到什么？

领导力是带领团队顺利度过 GenAI 转型的关键，但我们的领导者做得还不够

当工作场所的变革产生像 GenAI 转型这样深远的影响时，组织领导层将发挥关键作用，而员工也明白这一点。我们调查的大多数员工认为，他们的领导团队对于这场变革至关重要，但他们的领导者还没有掌握一些必要的基本要素，而这些要素正是组织在这场变革中游刃有余并取得成功的关键所在。

有效领导的重要性

据麦肯锡估计，在未来七年内，美国经济中多达 30% 的工时将实现自动化，这主要归功于 GenAI [2]。与此同时，那些能够在工作中有效利用 GenAI 的人也将获得相当大的优势。他们应该能够专注于更具战略意义的任务和目标，将更多琐碎和重复性的工作留给 GenAI。

领导者需要决定他们希望将公司带向何方，以及 GenAI 如何帮助他们实现这一目标。这样做有可能产生具体的业务成果；德勤最近的一项调查发现，大多数组织最初的目标是获得更直接的利益，如提高生产力和效率以及降低成本 [3]。一小部分组织表示，其目标是取得更具战略意义的成果，如更大的创新和增长。利用 GenAI 推动创新的公司或许能够改善产品和服务，或开发新产品和服务，重新设计员工和客户体验，并实施新的业务模式和工作方式。

要实现这些变革，就必须制定一致的战略，进行切合实际的规划，最重要的是，要对员工进行大规模的技能提升和再培训，使他们能够在工作中利用 GenAI。单是出于这些原因，有效领导对于 GenAI 计划的成功就至关重要。

当我们对员工进行调查，了解领导团队的作用对于 GenAI 计划的成功有多重要时，得到的答复非常明确。绝大多数员工（整整占去 88%）都认识到，有效领导对于在公司内成功启动 GenAI 计划非常重要。

对领导层的 GenAI 转型就绪度缺乏信心

尽管受访员工都明白，领导层必须在引领 GenAI 转型中发挥关键作用，但他们中许多人却对领导层能否胜任此事缺乏信心。我们的调查发现，55% 的受访者对他们公司的领导团队是否已准备好带领他们先于竞争对手完成转型有一定的信心或非常有信心，但剩下多达 45% 的受访者对自己的领导者是否具备所需的技能没有信心。当谈到对领导者就绪度的信心时，差不多一半 (48%) 的人认为，他们的领导团队已准备好领导成功的 GenAI 计划。

一部分原因可能是因为，许多员工对 GenAI 的到来以及这项技术可能对他们的工作产生的影响感到惧怕，而且他们也认识到，领导者可能也有相同的感受。

安永最近对美国员工进行的一项调查发现，员工对于 GenAI 在职场中的作用越来越感到焦虑 [4]。随着 GenAI 在工作中的应用越来越广泛，焦虑感也与日俱增，71% 的员工表达了担忧。与一年前相比，近一半 (48%) 的受访者对 AI 更加担忧。如果领导者没有做好准备并努力跟上 GenAI 转型的速度，这会对团队产生负面影响，使其对领导者的就绪度失去信心。所有领导者都必须克服员工的焦虑和缺乏信心的问题，才能指导组织成功实施 GenAI 计划。

这些迹象是组织领导者的警示信号。正如普华永道指出的那样，希望优先考虑转型的高管们面临的主要挑战是，他们必须重塑其组织，但是：“如果没有全体员工的支持和热忱，这些努力就会失败 [5]。” 要让 GenAI 转型取得成功，所有员工都必须参与到这一旅程中来，而且必须让他们认同这一旅程。

领导者需要沟通战略并承认面临的困难

为什么员工会缺乏信息，怀疑领导者的就绪度？部分原因在于他们的领导团队在面对 GenAI 计划的复杂性和风险时准备得如何。这些新工具虽然强大且具有变革性，但其所带来的风险也需要我们坦诚面对并预先加以管控。56% 的调查受访者认为其领导团队尚未具备足够能力，去管理广泛使用 GenAI 必然给任何企业带来的伦理问题与风险。

在 GenAI 计划方面，导致员工对领导层持负面看法的另一个关键在于沟通。参与调查的员工对领导者传达公司 GenAI 战略和计划的评价低于任何其他评估的领域。 58% 的员工表示，领导层未能就公司 GenAI 战略和计划与员工进行有效沟通。

领导者正处于进退两难的境地。他们困在了普华永道所说的“需要谨慎和缓解风险，同时也要快速采取行动抓住新兴机遇”这两个难题之间 [6]。但是，只有当员工认同他们的使命时，大家才能成功地渡过这一难关。要实现这一目标，必须传达清晰且令人信服的愿景，并对风险和回报进行切合实际的评估。

当涉及到 GenAI 这种规模的转型时更是如此，因为几乎所有员工都会受到影响。尽管在普华永道年度全球首席执行官调查中，多达 69% 的首席执行官表示，他们计划今年投资 AI 等技术，但普华永道的另一项调查发现，只有 21% 的员工认为，他们将从 GenAI 转型中获得新的工作机会 [7]。针对这一认知偏差，解决方案在于领导层需进行更有效的沟通，阐明 AI 将如何优化而非取代员工的工作。

了解如何通过 Udemy Business 引领 GenAI 转型

GenAI 转型正在重新定义何为真正有效的领导力。随着这项技术重塑各行各业和工作流程，领导力决定了 AI 究竟是成为竞争优势，还是沦为错失的机遇。

综合我们的调研结果，员工明确表达了他们的期望。他们期望的领导者，是那些能够开诚布公地沟通、坦诚面对挑战，并能以坚定且周全的方式引领团队的人。他们渴望的是透明坦诚，而非完美无瑕。他们更希望看到一套能在创新与责任之间取得平衡的战略。

要了解更多关于如何引领 GenAI 转型的见解，请下载完整报告。您将了解更多关于以下方面的信息：

不同角色的 GenAI 就绪度及其对中层管理的影响
企业如何为 GenAI 的落地铺平道路
技术、金融和专业服务行业为何能在 GenAI 就绪度方面处于领先地位

来源

普华永道：“Reinvention on the edge of tomorrow”
麦肯锡全球研究院：“Generative AI and the future of work in America”
德勤： “Now decides next: Insights from the leading edge of generative AI adoption”
永安：“How organizations can stop skyrocketing AI use from fueling anxiety”
普华永道：“Rewiring the future of work”
普华永道：“Reinvention on the edge of tomorrow”
普华永道：“The Leadership Agenda”