Le passage à l’IA générative : regards sur les dirigeants

Le passage à l’IA générative est le phénomène technologique de notre génération. Sur Udemy Business, la consommation de cours liés à ChatGPT aux États-Unis a bondi de 5 226 % rien qu’au premier trimestre 2023. Cette montée en flèche montre à quel point les compétences en IA générative sont de plus en plus importantes pour suivre le rythme du changement observé sur le marché du travail.

L’intelligence artificielle générative (IA générative) désigne des systèmes d’IA avancés capables de créer du contenu original, tel que du texte, des images, du code et des designs, en fonction des données sur lesquelles ils sont entraînés. Contrairement à l’IA traditionnelle, qui se concentre sur l’analyse et la prédiction, l’IA générative produit du nouveau contenu, ce qui engendre de nouvelles façons de travailler, d’apprendre et d’innover. Tout au long de ce rapport, nous l’appellerons IA générative par souci de cohérence.

Aucun autre phénomène actuel ne va avoir autant d’impact sur notre façon de vivre et de travailler. Selon PwC, l’IA générative est une « mégatendance aux implications systémiques et existentielles, en voie de transformer les modèles économiques, de redéfinir les processus de travail et de restructurer des secteurs tout entiers » [1]. Même si certains métiers, certains secteurs et certaines régions seront plus affectés que d’autres, chaque employé sera touché par ces grands bouleversements. Aucun autre sujet n’est donc plus décisif pour les dirigeants aujourd’hui.

Mesurer l’impact de l’IA sur le leadership

Pour comprendre comment les dirigeants parviennent à s’adapter à l’IA générative et à avancer vers leurs objectifs commerciaux, nous avons lancé en janvier 2024 une enquête publique auprès de plus de 2 500 employés d’ancienneté variable travaillant dans des entreprises de différentes tailles et issues de différents secteurs. Nous leur avons demandé leur point de vue sur le rôle de leurs dirigeants dans le passage à l’IA générative.

Nous allons nous plonger dans les conclusions de ce rapport, en examinant les résultats des données générales et segmentées pour comprendre ce que les employés attendent aujourd’hui de leurs dirigeants en ce qui concerne l’IA générative.

Les dirigeants sont la clé du passage à l’IA générative (et ne sont pas à la hauteur)

Lorsqu’un changement sur le lieu de travail a des conséquences aussi lourdes et profondes que le passage à l’IA générative, le rôle des dirigeants d’entreprise est déterminant. Et les employés le savent. La majorité des employés que nous avons interrogés pensent que les dirigeants de leur entreprise jouent un rôle central dans ce changement, mais qu’ils ne maîtrisent pas des éléments pourtant indispensables pour que l’entreprise s’en sorte.

L’importance d’une direction efficace

Selon McKinsey, l’IA générative pourrait permettre d’automatiser pas moins de 30 % de toutes les heures travaillées aux États-Unis au cours des sept prochaines années [2]. Dans le même temps, ceux qui sauront exploiter l’IA générative de manière efficace dans leur travail bénéficieront d’avantages considérables. Ils pourront se concentrer davantage sur leurs tâches et objectifs stratégiques, laissant l’IA s’occuper des tâches fastidieuses et répétitives.

Les dirigeants vont devoir choisir la voie à suivre pour leur entreprise et comprendre comment l’IA générative pourra les aider. Ainsi, ils vont pouvoir obtenir des résultats commerciaux concrets. En effet, une récente enquête de Deloitte a révélé que la plupart des entreprises cherchaient d’abord à obtenir des avantages immédiats, comme une productivité et une efficacité accrues, ainsi qu’une réduction des coûts [3]. Un plus petit groupe d’entreprises a rapporté des objectifs plus stratégiques, comme une augmentation de l’innovation et de la croissance. Les entreprises qui comptent sur l’IA générative pour stimuler l’innovation pourraient améliorer leurs produits et services ou en générer de nouveaux, repenser l’expérience des employés et des clients, et mettre en place de nouveaux modèles commerciaux ainsi que de nouvelles méthodes de travail.

Pour instaurer ces types de changements, une stratégie cohérente est nécessaire, mais également une planification réaliste et, surtout, une mise à niveau massive des compétences des employés pour qu’ils puissent exploiter l’IA générative dans leur travail. Ne serait-ce que pour ces raisons, une gestion efficace des projets d’IA générative est indispensable de la part des dirigeants.

Lorsque nous avons demandé aux employés à quel point leurs dirigeants étaient importants dans la réussite de leurs projets d’IA générative, la réponse était sans équivoque. L’écrasante majorité des employés (pas moins de 88 %) reconnaissent l’importance d’une gestion efficace de la part des dirigeants pour le lancement réussi des projets d’IA générative dans leur entreprise.

Un manque de confiance dans le niveau de préparation des dirigeants au passage à l’IA générative

Les employés interrogés comprennent l’importance du rôle que le leadership doit jouer dans le passage à l’IA générative, mais nombre d’entre eux n’ont pas suffisamment confiance en leur capacité à le faire. Notre enquête a révélé que 55 % d’entre eux sont un peu confiants à très confiants que les dirigeants de leur entreprise sont prêts à les accompagner dans la transition et à en faire un avantage concurrentiel, ce qui signifie que pas moins de 45 % pensent que leurs dirigeants n’ont pas les compétences nécessaires. En ce qui concerne le niveau de préparation, moins de la moitié (48 %) pensent que leurs dirigeants sont prêts à mener à bien les projets d’IA générative.

Cela s’explique en partie par le fait que les employés sont découragés par l’arrivée de l’IA générative, par les effets qu’elle pourrait avoir sur leur emploi selon eux et par le fait que leurs dirigeants pourraient ressentir la même chose.

Une récente enquête menée auprès d’employés américains par EY a identifié une anxiété croissante parmi les employés face au rôle de l’IA générative sur le lieu de travail [4]. Étant donné que l’IA générative est de plus en plus utilisée au travail, le niveau d’anxiété a augmenté, 71 % des employés exprimant des inquiétudes. Presque la moitié (48 %) d’entre eux sont plus préoccupés par l’IA qu’ils ne l’étaient il y a un an. Les dirigeants n’étant pas préparés à l’arrivée de l’IA générative et tentant de rattraper le retard, les équipes n’ont pas confiance en leur niveau de préparation. Faire face à l’anxiété et au manque de confiance des employés va être déterminant pour la réussite des projets d’IA générative.

Ces indicateurs sont des signaux d’alarme pour les dirigeants d’entreprise. Comme l’indique PwC, le défi principal des cadres supérieurs qui considèrent le passage à l’IA générative comme une priorité est de réinventer leur entreprise, mais « sans le soutien et l’énergie de tous les employés, ces efforts seront vains » [5]. Tous les employés doivent être impliqués dans l’aventure et y adhérer pour que le passage à l’IA générative soit une réussite.

Les dirigeants doivent communiquer sur la stratégie et reconnaître les difficultés rencontrées

Pourquoi les employés n’ont-ils pas confiance en leurs dirigeants et doutent de leur niveau de préparation ? En partie parce que les dirigeants ne semblent pas préparés à la complexité et aux risques représentés par les projets d’IA générative. Ces nouveaux outils sont aussi puissants que transformateurs, mais les risques qu’ils présentent doivent également être abordés avec honnêteté et atténués dès le départ. 56 % des personnes interrogées considèrent que leur équipe de direction n’est pas équipée pour gérer les problèmes éthiques et les risques que l’utilisation poussée de l’IA générative engendre inévitablement pour toute entreprise.

Un autre élément clé de la perception négative des dirigeants en ce qui concerne les projets d’IA générative vient de la communication. Les employés qui ont répondu à l’enquête ont classé la communication de la stratégie et des initiatives d’IA générative de leurs leaders plus bas que tous les autres domaines évalués. 58 % d’entre eux expliquent que la direction ne communique pas suffisamment avec les employés au sujet des stratégies et des initiatives d’IA générative de leur entreprise.

Les dirigeants sont pris entre le marteau et l’enclume, entre ce que PwC appelle « la prudence et l’atténuation des risques et l’importance d’avancer rapidement pour saisir les opportunités émergentes » [6]. Mais ce n’est qu’en impliquant leurs employés qu’ils pourront surmonter cette épreuve. La communication d’une vision claire et convaincante, ainsi qu’une évaluation réaliste des risques et du rendement, est essentielle pour y parvenir.

A fortiori lorsqu’il s’agit du passage à l’IA générative à grande échelle, dont pratiquement aucun employé ne sera épargné. Alors que pas moins de 69 % des PDG interrogés dans le cadre d’une enquête annuelle internationale menée par PwC indiquent qu’ils prévoient d’investir dans des technologies comme l’IA au cours de l’année à venir, une autre enquête de PwC a révélé que seulement 21 % des employés pensent que le passage à l’IA générative va créer de l’emploi [7]. La solution à ce déséquilibre perçu réside dans une communication plus efficace de la part de la direction, à qui il incombe d’expliquer comment l’IA peut améliorer le travail des employés et non les remplacer.

Apprenez à mener le passage à l’IA générative avec Udemy Business

Le passage à l’IA générative change la définition d’un leadership efficace. Parce que cette technologie transforme les secteurs et les flux de travail, le leadership détermine si l’IA devient un avantage concurrentiel ou une occasion manquée.

À travers notre étude, les employés expriment clairement leurs attentes. Ils recherchent des dirigeants qui communiquent ouvertement, qui reconnaissent les défis qui se présentent et qui guident leurs équipes avec confiance et précaution. La perfection ne les intéresse pas ; c’est la transparence qui fera toute la différence. Et ils veulent surtout une stratégie qui équilibre innovation et responsabilité.

Pour découvrir plus de données sur le passage à l’IA générative, téléchargez le rapport complet. Au programme :

• Préparation à l’IA générative sur tous les postes et impact sur les managers intermédiaires
• Comment les entreprises préparent le terrain pour l’adoption de l’IA générative
• Comment les secteurs technologique, financier et des services aux entreprises se préparent à l’IA générative d’une main de maître

Sources

1. PWC : « Reinvention on the edge of tomorrow »
2. McKinsey Global Institute : « Generative AI and the future of work in America »
3. Deloitte : « Now decides next: Insights from the leading edge of generative AI adoption »
4. EY : « How organizations can stop skyrocketing AI use from fueling anxiety »
5. PWC : « Rewiring the future of work »
6. PWC : « Reinvention on the edge of tomorrow »
7. PWC : « The Leadership Agenda »