Estudio de caso
Industria
Sin fines de lucro
Oficina central de la empresa
Nueva York, Estados Unidos
Cantidad de empleados
320+
Ubicaciones de las oficinas
Nueve sedes en EE. UU.
UNICEF USA crea una cultura de aprendizaje asíncrono y remoto con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
⇧⇧⇧
Agilizar la incorporación de nuevos supervisores
100%
visibilidad de las prioridades de aprendizaje de los empleados
4.59
Calificación promedio del curso (0-5)
Detalles del estudio de caso
Con una dotación aproximada de 320 trabajadores en puestos híbridos y remotos, UNICEF USA quería mejorar sus recursos de aprendizaje y desarrollo (L&D) para generar más oportunidades de aprendizaje asíncrono y remoto. La organización también se propuso satisfacer las nuevas necesidades de desarrollo de su personal, a medida que se adaptaba al trabajo remoto. A través de Udemy Business, UNICEF USA ofrece recursos de aprendizaje a pedido a todos sus empleados en una amplia gama de habilidades empresariales y personales. La empresa utiliza la plataforma para fomentar una cultura de aprendizaje en toda la organización y ayudar a las personas a perfeccionarse en sus funciones.
Las nuevas formas de trabajar requieren un nuevo enfoque de aprendizaje y desarrollo
UNICEF USA cuenta con una dotación aproximada de 320 personas en puestos híbridos y remotos que desempeñan cargos externas en áreas, tales como políticas, defensa y voluntariado, así como cargos internos, tales como finanzas y recursos humanos. Con una base de empleados tan diversa, la empresa tiene que satisfacer una amplia gama de necesidades de aprendizaje. Anteriormente, las ofertas de aprendizaje y desarrollo de UNICEF USA solo se ofrecían a los empleados que tenían interés, pero Kristi Burnham, una de las estudiantes más activas de la empresa y ahora vicepresidenta de Participación y Desarrollo de los Empleados, quería ampliar las oportunidades de aprendizaje a todos en la organización. Según explica: “Reuní personas de toda la organización, contribuidores individuales, gerentes [y] líderes para preguntarles qué querían de un programa de aprendizaje. Empezamos con cursos de capacitación anuales, consultas individuales y algunas ofertas de cursos en línea opcionales. Posteriormente, aumentamos la capacidad para desarrollar nuestros recursos como una biblioteca de incorporación y, en verdad, personalizamos nuestras ofertas de aprendizaje”. El impulso para replantearse aprendizaje y desarrollo también provino de un cambio en la forma de trabajar de la empresa durante la pandemia. “Hasta ese momento, éramos una organización en la que los trabajos se hacían de forma muy presencial. Así que vernos obligados a trabajar en una modalidad completamente remota fue un cambio muy brusco para nosotros”, cuenta Eleanor. “Afortunadamente, en ese momento, ya teníamos Udemy Business, lo que proporcionó continuidad a nuestros alumnos en el ámbito del aprendizaje asíncrono”. UNICEF USA también quería impulsar una cultura de aprendizaje en toda su organización y ofrecer a sus empleados acceso a recursos de aprendizaje a pedido que pudieran ayudarlos a perfeccionarse en sus funciones.
El aprendizaje es un recorrido tan personal, que creo que hay que dar a los alumnos la posibilidad de elegir y confiar en que saben lo que necesitan. Brindarles las ofertas para que cuando llegue el momento y estén listos, puedan aprovecharlas.
Eleanor Son
Directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA
Directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA
Una plataforma para perfeccionar las competencias de toda una fuerza laboral
UNICEF USA eligió Udemy Business por la intuitividad de la plataforma y su diversidad de contenidos e instructores. Y, sobre todo, porque dio a la organización la oportunidad de ampliar el aprendizaje asíncrono a toda su base de empleados. “Desarrollamos una estrategia de aprendizaje mejorada para apoyar las nuevas formas de trabajar de nuestra fuerza laboral, ahora híbrida”, explica Eleanor Son, directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA. “Dicha estrategia se centraba en tres áreas: el fomento de una cultura basada en el coaching y las fortalezas; el perfeccionamiento de las competencias de nuestro personal para que pueda hacer frente a las exigencias de sus funciones y a los constantes cambios del entorno en el que operamos; y apoyo específico de los directivos”. La estrategia del equipo contribuyó a guiar a muchos de los empleados de UNICEF USA en su aprendizaje autodirigido y animó a personas de todas las funciones a fomentar una cultura de aprendizaje más amplia. Convertir Udemy Business en una parte clave de las evaluaciones de rendimiento Como parte de la nueva estrategia de aprendizaje y desarrollo de UNICEF USA, la organización incorporó a Udemy Business como oferta principal de desarrollo profesional.
“Udemy Business es nuestra principal plataforma de aprendizaje en línea. Y ha sido fundamental para ayudarnos a perfeccionar a nuestro personal”, amplía Eleanor. “En particular, nos encanta la función de vías de aprendizaje, que nos permite recopilar contenidos de toda la plataforma en un solo lugar, así como vincular nuestras propias herramientas internas para ayudar a que nuestro personal desarrolle una habilidad específica”. Una de las vías de aprendizaje más populares de la empresa es la destinada a los nuevos supervisores, ya que les proporciona toda la información que necesitan para sus nuevas funciones y agiliza la incorporación. “Una vía de aprendizaje muy popular que tenemos es para nuestros nuevos supervisores, así como para los supervisores que acaban de incorporarse a la organización. Vinculamos recursos internos y externos, y esto nos ayuda a garantizar que todos nuestros supervisores reciban conocimientos e información de primera línea en materia de gestión”, afirma Eleanor. “En estos momentos, mi equipo se centra en impartir sesiones de aprendizaje en directo vinculadas a esas competencias, así como a los objetivos y al coaching de nuestro personal”. El equipo de aprendizaje y desarrollo de UNICEF USA también aprovecha los momentos clave del año, tales como la temporada de evaluación del rendimiento de la organización para destacar los recursos disponibles en Udemy Business. “En medio de la temporada de las evaluaciones de rendimiento, mi equipo se aseguró de que volviéramos a difundir ese modelo de competencias para recordarle al personal que sigue estando y que las referencias se hacen en función de las fortalezas que tiene cada uno”, expresa Eleanor. “También nos coordinamos con nuestra plataforma de coaching para ayudar al personal a prepararse para estas evaluaciones. En realidad, se trata de identificar oportunidades y conectar estos puntos para el personal”.
En UNICEF USA, tenemos muchas ganas de aprender. Queremos asegurarnos de que nuestro personal dispone de los conocimientos, los recursos y el apoyo necesarios para desempeñar con éxito sus funciones y mucho más.
Kristi Burnham
Vicepresidente de Participación y Desarrollo de los Empleados de UNICEF USA
Vicepresidente de Participación y Desarrollo de los Empleados de UNICEF USA
Aprendizaje en cada etapa del proceso del empleado
Udemy Business también está comenzando a desempeñar una labor crucial en la incorporación de trabajadores a la empresa, ya que los nuevos empleados tienen acceso a la plataforma en cuanto llegan. “Tenemos un montón de artículos y guías que abordan nuestros seis elementos de aprendizaje y nuestras competencias”, aclara Kristi. “Entre las más populares, está nuestra biblioteca de incorporación, un recurso interno que proporciona tanto a los gerentes de contratación como a los nuevos contratados lo que necesiten para una incorporación fluida y sólida”. El equipo de aprendizaje de UNICEF USA también fomenta el uso de recursos como Udemy Business durante todo el ciclo profesional del empleado. “Si su organización es como la nuestra, todo va muy deprisa y hay muchas prioridades que compiten entre sí”, cuenta Eleanor. “Así que seguimos colocando varias ofertas delante del personal mediante nuestras herramientas de comunicación interna, como Slack e intentamos que participar sea tan fácil como estar a un clic o dos de distancia”. Crear y celebrar los procesos de aprendizaje personales Parte del impulso a la aceptación de Udemy Business también se logra fomentando la celebración de los logros de aprendizaje a medida que se producen. “Tenemos muchos empleados entusiastas y con ganas de aprender y crecer en sus funciones”, manifiesta Kristi. “Queremos que aprender sea lo más fácil posible para todos en UNICEF USA. Tratamos de no imponer nada que no sea necesario, sino que simplemente tratamos de encontrar a los estudiantes donde están. Y, luego, celebramos logros y victorias”. “El aprendizaje es un recorrido tan personal, que creo que hay que dar a los alumnos la posibilidad de elegir y confiar en que saben lo que necesitan“, agrega Eleanor. “Creo que es absolutamente importante el brindarles las ofertas para que cuando llegue el momento y estén listos, puedan aprovecharlas”. El equipo de Kristi también ha sido esencial para ayudar a mantener vivos los elementos sociales del aprendizaje desde que la empresa pasó al trabajo remoto. Y algunas de sus iniciativas de la época de cuarentena siguen vigentes. “Además del aprendizaje formal, queríamos asegurarnos de que el aprendizaje informal y social continuara desarrollándose en este entorno remoto. Así que, con las aportaciones de nuestro personal, creamos grupos de interés de empleados en torno a temas de interés, como los cuidadores de niños menores de cinco años o los trabajadores de primera línea”, explica Eleanor. “A partir de ahí, el personal se implicó a fondo y algunos de estos grupos de interés siguen activos. Esto demuestra el poder del aprendizaje social”.
Podría decirse que el mayor reto para el mundo de aprendizaje y desarrollo es medir el impacto del aprendizaje y el crecimiento. Nos guiamos por parámetros como la demanda. El mecanismo de conocimientos y generación de informes de Udemy Business es fantástico a la hora de recopilar estos datos para nosotros.
Eleanor Son
Directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA
Directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA
Conocimientos que perpetúan la evolución del aprendizaje y el desarrollo en UNICEF USA
En el futuro, UNICEF USA tiene previsto utilizar las herramientas de generación de informes de Udemy Business para mejorar continuamente la forma en que utiliza la plataforma. “Podría decirse que el mayor reto para el mundo del aprendizaje y el desarrollo es medir el impacto del aprendizaje y el crecimiento. Nos guiamos por parámetros, como la demanda”, indica Eleanor. “El mecanismo de conocimientos y generación de informes de Udemy Business es fantástico a la hora de recopilar estos datos para nosotros. También incluimos indicadores de aprendizaje y desarrollo en nuestras encuestas anuales de participación de los empleados”. El equipo de aprendizaje y desarrollo de UNICEF USA también continuará integrando el marco de competencias de la organización en sus evaluaciones de desempeño y desarrollando más oportunidades de aprendizaje sincrónico y asincrónico. “En UNICEF USA, tenemos muchas ganas de aprender”, añade Kristi. “Queremos asegurarnos de que nuestro personal disponga de los conocimientos, los recursos y el apoyo necesarios para desempeñar con éxito sus funciones y mucho más”.
Eleanor Son
Directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA
Directora asociada de Aprendizaje Profesional y Desarrollo del Liderazgo de UNICEF USA
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