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Estudo de caso

Setor

Sem fins lucrativos

Sede da empresa

Nova York, Estados Unidos

Número de funcionários

Mais de 320

Filiais

9 escritórios nos EUA

UNICEF USA cria uma cultura de aprendizado remoto assíncrono com a Udemy Business

Resultados gerados pela Udemy

⇧⇧⇧
Agilizar a integração de novos supervisores
100%
Visibilidade das prioridades de aprendizado dos funcionários
4.59
Classificação média do curso (0 a 5)

Detalhes do estudo de caso

Com cerca de 320 funcionários híbridos e remotos, a UNICEF USA queria aprimorar seus recursos de aprendizado e desenvolvimento (A&D) para criar mais oportunidades para aprendizado remoto e assíncrono. A organização também queria atender às novas necessidades de desenvolvimento de seus funcionários, conforme eles se adaptavam ao trabalho remoto.

Usando a Udemy Business, a UNICEF USA oferece recursos de aprendizado sob demanda para todos os seus profissionais em uma ampla variedade de habilidades profissionais e pessoais. A empresa usa a plataforma para incentivar uma cultura de aprendizado em toda a organização e ajudar as pessoas a se aprimorarem em seus cargos.

Novas maneiras de trabalho exigem uma nova abordagem de A&D

A UNICEF USA tem uma equipe composta por cerca de 320 funcionários híbridos e remotos, que ocupam cargos com interação com o público em áreas como políticas, ativismo e voluntariado, bem como cargos internos, como finanças e recursos humanos. Com uma base de funcionários tão diversa, a empresa precisava atender a várias necessidades de aprendizado.

Anteriormente, as ofertas de aprendizado e desenvolvimento (A&D) da UNICEF USA eram apenas oferecidas aos funcionários que demonstravam um interesse. Mas Kristi Burnham, uma das alunas mais ativas da empresa e agora Vice-presidente de Desenvolvimento Engajamento do Funcionário, queria ampliar as oportunidades de aprendizado a todos na organização.

Conforme ela explica: “Eu reuni pessoas de toda a organização, colaboradores individuais, gerentes [e] líderes, para perguntar o que eles buscavam em um programa de aprendizado. Começamos com alguns treinamentos anuais, consultorias individuais e algumas ofertas online opcionais. Depois, aumentamos nossa capacidade para desenvolver nossos recursos, como uma biblioteca de integração, e realmente personalizar nossas ofertas de aprendizado.”

O incentivo para repensar o A&D também veio de uma mudança em como a empresa trabalhou durante a pandemia. “Até então, éramos uma organização com trabalho presencial. Então sermos forçados a um ambiente de trabalho totalmente remoto foi uma grande mudança para nós”, explica Eleanor. “Por sorte, já tínhamos implementado a Udemy Business naquela época, então isso ofereceu aos nossos alunos uma continuidade na questão do aprendizado assíncrono.”

A UNICEF USA também queria incentivar uma cultura de aprendizado em toda a organização e oferecer aos funcionários acesso a recursos de aprendizado sob demanda que poderiam ajudá-los a se aprimorar em seus cargos.

O aprendizado é uma jornada muito pessoal, então acho que é preciso oferecer escolha para os alunos e confiar que eles saibam do que precisam. Apresentar as ofertas para que, no momento em que eles estiverem prontos, eles poderão aproveitá-las.
Eleanor Son
Diretora assistente de aprendizado profissional e desenvolvimento de liderança, UNICEF USA

Uma plataforma para qualificar toda a força de trabalho

A UNICEF USA escolheu a Udemy Business por ela ter uma plataforma intuitiva e pela diversidade de conteúdo e instrutores. E isso foi importante porque ofereceu à organização uma chance de ampliar o aprendizado assíncrono na base de funcionários.

“Desenvolvemos uma estratégia de aprendizado aprimorado para apoiar as novas maneiras de trabalhar para nossa, agora, força de trabalho híbrida”, explica Eleanor Son, Diretora assistente de aprendizado profissional e desenvolvimento de liderança da UNICEF USA. “Essa estratégia incluiu três áreas de foco: incentivar uma cultura de coaching e baseada em pontos fortes; requalificação para ajudar nossa equipe a atender às demandas de seus cargos e o dinâmico cenário em que atuamos; e um apoio focado da gerência.”

A estratégia da equipe ajudou a orientar muitos dos funcionários da UNICEF USA em seu aprendizado autoguiado e incentivou pessoas de todos os cargos a contribuir com a cultura da empresa.

Tornar a Udemy Business uma parte importante das avaliações de desempenho

Como parte da nova estratégia de A&D da UNICEF USA, a organização incorporou a Udemy Business como principal oferta de desenvolvimento profissional.

“A Udemy Business é nossa principal plataforma de aprendizado online, e ela foi essencial para nos ajudar a qualificar nossos funcionários”, explica Eleanor. “Temos um carinho especial pelo recurso de trilhas de aprendizado, onde podemos reunir conteúdo de toda a plataforma em um só lugar, bem como vincular às nossas ferramentas internas para apoiar a equipe em relação a uma habilidade específica.”

Uma das trilhas de aprendizado mais populares da empresa é para novos supervisores, que os equipa com todas as informações necessárias para seus novos cargos e agiliza a integração.

“Uma trilha de aprendizado muito popular que temos é para nossos novos supervisores, bem como supervisores que estão entrando na empresa. Vinculamos recursos internos e externos, e isso nos ajudou a garantir que todos os supervisores estejam recebendo informações e conhecimento básicos sobre gerenciamento”, afirma Eleanor. “Minha equipe está focada em apresentar sessões de aprendizado ao vivo sobre essas competências, bem como coaching e metas dos nossos funcionários.”

A equipe de A&D da UNICEF USA também aproveita momentos importantes ao longo do ano, como a época de avaliações de desempenho, para destacar os recursos disponíveis na Udemy Business.

“Na época das avaliações de desempenho, minha equipe fez questão de utilizar o modelo de competências, lembrando as pessoas que ele existe e relacionando as pessoas aos seus pontos fortes”, conta Eleanor. “Também coordenamos com nossa plataforma de coaching para ajudar os funcionários a se preparar para essas avaliações. Realmente se trata de identificar as oportunidades e ligar os pontos para os funcionários.”

Nós temos um grande interesse por aprendizado na UNICEF USA. Queremos garantir que nossos funcionários tenham o conhecimento, os recursos e o apoio de que eles precisam para ter sucesso em seus cargos e além.
Kristi Burnham
Vice-presidente de Desenvolvimento e engajamento do funcionário, UNICEF EUA

Aprendizado em cada etapa da jornada do funcionário

A Udemy Business também está começando a desempenhar um papel importante na integração da empresa, com os novos contratados recebendo acesso à plataforma assim que chegam.

“Temos muitos artigos e guias que abordam nossos seis elementos de aprendizado e nossas competências”, explica Kristi. “Entre os mais populares está a biblioteca de integração, que é um recurso interno que oferece aos gerentes de contratação e os novos contratados o que eles precisam para uma integração mais tranquila e consistente.”

A equipe de aprendizado da UNICEF USA também incentiva o uso de recursos como a Udemy Business durante todo o ciclo de vida do funcionário.

“Se a sua organização é como a nossa, ela é ágil e existem muitas prioridades concorrentes”, explica Eleanor. “Então continuamos apresentando várias ofertas para a equipe usando nossas ferramentas internas de comunicação, como o Slack, e tentando deixar a participação mais fácil, com apenas um ou dois cliques.”

Criar e celebrar jornadas de aprendizado pessoais

Parte de impulsionar a adoção da Udemy Business também é por meio do incentivo à comemoração de conquistas de aprendizado quando elas ocorrem.

“Temos muitos funcionários animados e empolgados, que querem aprender e crescer em seus cargos”, diz Kristi. “Para abordar isso, queremos facilitar o aprendizado o máximo possível para todos na UNICEF USA. Tentamos não exigir o que não é necessário, mas apenas encontrar os alunos onde eles estão. Então, comemoramos conquistas e vitórias.”

“O aprendizado é uma jornada muito pessoal, então eu acho que é preciso oferecer escolha para os alunos e confiar que eles saibam do que precisam”, comenta Eleanor. “Apresentar as ofertas para que, no momento em que eles estiverem prontos, eles poderão aproveitá-las; acho que isso é fundamental.” A equipe de Kristi também foi essencial para ajudar a manter os elementos sociais do aprendizado quando a empresa migrou para o trabalho remoto. E algumas das iniciativas da época do isolamento social ainda estão em uso.

“Além do aprendizado formal, queríamos garantir que o aprendizado informal e social continuaria ocorrendo nesse ambiente remoto. Então, com a contribuição dos funcionários, organizamos grupos de interesse dos funcionários relacionados a temas de interesse, como cuidadores de crianças com menos de cinco anos ou trabalhadores da linha de frente”, explica Eleanor. “Os funcionários realmente se responsabilizaram, e alguns desses grupos de interesse existem até hoje. Isso serve para mostrar o poder do aprendizado social.”

Esse é provavelmente o maior desafio do mundo do A&D: medir o impacto do aprendizado e do crescimento. Nós dependemos de métricas como a demanda. O mecanismo de insights e relatórios da Udemy Business é fantástico para capturar esses dados para nós.
Eleanor Son
Diretora assistente de aprendizado profissional e desenvolvimento de liderança, UNICEF USA

Insights que mantêm o A&D da UNICEF USA em evolução

Para o futuro, a UNICEF USA planeja usar as ferramentas de relatórios da Udemy Business para melhorar continuamente a maneira como usa a plataforma.

“Esse é provavelmente o maior desafio do mundo do A&D: medir o impacto do aprendizado e do crescimento. Nós dependemos de métricas como a demanda”, diz Eleanor. “O mecanismo de insights e relatórios da Udemy Business é fantástico para capturar esses dados para nós. Também incluímos indicadores de A&D nas nossas pesquisas anuais de engajamento do funcionário.”

A equipe de A&D da UNICEF USA também continua integrando a estrutura de competências da organização em suas avaliações de desempenho e desenvolvendo mais oportunidades para aprendizado síncrono e assíncrono.

“Nós temos um grande interesse por aprendizado na UNICEF USA”, diz Kristi. “Queremos garantir que nossos funcionários tenham o conhecimento, os recursos e o apoio de que eles precisam para ter sucesso em seus cargos e além.”

A Udemy Business foi realmente essencial para nos ajudar a qualificar nossa equipe. Temos um carinho especial pelo recurso de trilhas de aprendizado, onde podemos reunir conteúdo de toda a plataforma em um só lugar, bem como vincular às nossas ferramentas internas para apoiar a equipe em relação a uma habilidade específica.
Eleanor Son
Diretora assistente de aprendizado profissional e desenvolvimento de liderança, UNICEF USA

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