Estudo de caso

Setor

Serviços financeiros

Sede da empresa

McLean, Virgínia, Estados Unidos

Número de funcionários

Mais de 50.000

Capital One acelera o aprendizado transformacional com a Udemy Business

Resultados gerados pela Udemy

13 dias
mais rápido para aprovação em exames, agilizando a produtividade da equipe
92,5%
dos alunos classificam o conteúdo da UB como “muito útil para o sucesso em seus cargos”
12%
de aumento na retenção em cargos técnicos procurados

Detalhes do estudo de caso

A força de trabalho global da Capital One, com mais de 50 mil integrantes, precisava de uma ampla variedade de recursos de A&D inovadores para desenvolvimento de habilidades, a fim de reter talentos e entregar estratégias comerciais. Ao firmar uma parceria com a Udemy Business e seu acervo com milhares de cursos, os funcionários da Capital One agora têm acesso a aprendizado autogerido para se requalificar nas principais tecnologias e ampliar suas oportunidades de carreira. 

Um programa de A&D estabelecido que precisava de mais personalização

Com uma ampla força de trabalho com mais de 50 mil integrantes espalhados em diversos países, a Capital One usa uma combinação de programação de aprendizado e desenvolvimento (A&D) online e ministrada por instrutor. Os funcionários recebem uma ampla variedade de recursos de aprendizado e experiências, ajudando a Capital One a atrair, desenvolver e reter os melhores talentos, bem como entregar as estratégias operacionais.

Uma das maneiras como a Capital One investiu em A&D foi pelo Tech College. Desenvolvido em 2017, o Tech College é o programa de aprendizado técnico interno da empresa e foi criado como uma maneira para manter engenheiros, gerentes de produto e designers atualizados com habilidades de tecnologia de ponta que poderiam ajudar no desenvolvimento de novos produtos e aplicações.

Liderado por Eric Lawson, Diretor sênior de aprendizado de tecnologia da Capital One, o Tech College aumentou seu âmbito e escopo, alcançando a transformação baseada na nuvem da empresa. Como explica Lawson, “Usamos o Tech College para ajudar a requalificar e aprimorar nossos funcionários, e garantir que todos os novos funcionários técnicos da Capital One, tanto os recém-graduados quanto os experientes, sejam equipados com os recursos e treinamentos certos para ter sucesso.”

Aprendizado autogerido para requalificação superior dos talentos

Programas como o Tech College podem personalizar o aprendizado dos funcionários, por meio da seleção da oferta de cursos, enquanto oferecem a eles a liberdade e flexibilidade para personalizar o próprio aprendizado.

“Reservamos intencionalmente horários nas agendas dos funcionários para que eles possam investir no próprio crescimento e desenvolvimento”, explica Lawson. “Também incentivamos e celebramos os funcionários que contribuem com a comunidade de aprendizado, por meio de apresentação de aulas, coaching de pares e colaborações de conteúdo.”

Não é surpresa que a Capital One recebeu dois prêmios Brandon Hall Group em 2022: Ouro para Best Advance in Learning Strategy e Bronze para Best Program for Upskilling Employees.

Nossa adoção da Udemy Business aumentou significativamente desde o lançamento. Especificamente, mais de 63 mil horas de conteúdo do curso foram consumidas. E com nosso programa mensal "Invest in Yourself", isso aumenta para 600 mil minutos de aprendizado toda sexta-feira.
Eric Lawson
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia

Um fornecedor, milhares de cursos, inúmeras oportunidades

Para ajudar a Capital One a alcançar suas metas estratégicas, a empresa inicialmente implementou a Udemy Business em sua organização de tecnologia, apoiada por um plano abrangente de comunicação para aumentar o reconhecimento e empolgação com o lançamento.

A adoção da plataforma e o feedback do funcionário foi tão positivo que a Capital One decidiu tornar a Udemy Business disponível em toda a empresa. Lawson explica: “A variedade de opções de curso, as recomendações de IA e as classificação do curso na comunidade ficaram populares entre os funcionários, além de oferecer orientação e garantia de que eles estavam se inscrevendo em cursos conceituados sob demanda”.

Desde o lançamento, os funcionários da Capital One consumiram mais de 300 mil horas de conteúdo da Udemy Business. Dos funcionários pesquisados, 92,5% afirmaram que consideram a Udemy Business útil, e a classificação média do curso alcançou 4.6 de 5 estrelas.

Insights sobre habilidades ao toque de um botão

A Capital One usa dados dos usuários para influenciar como ela pode aprimorar as experiências de aprendizado para os funcionários, valendo-se de métricas importantes sobre conteúdo do curso e tendências do usuário.

“O painel de Insights sobre habilidades da Udemy Business é muito útil para nos informar a quais temas e habilidades nossos funcionários estão se dedicando”, conta Lawson. “A plataforma também permite medir onde os funcionários passam o tempo organicamente. Podemos identificar quais temas e habilidades os alunos estão procurando, gerando insights valiosos. Podemos ver o que nossos funcionários estão pensando, para informar novas estratégias”, comenta Lawson.

A Udemy Business tem sido um recurso inestimável para nossos funcionários buscarem oportunidades de aprendizado que vão ajudar no desenvolvimento de carreira. Seja para aprimorar uma habilidade focada no ser humano ou aprender uma nova habilidade profissional, nossos funcionários usam os recursos da Udemy Business para crescer e desenvolver suas carreiras na Capital One.
Eric Lawson
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia

Habilidades e produtividade aprimoradas com ROI positivo

Ao aproveitar a ampla variedade de cursos da Udemy Business, a equipe técnica da Capital One agora tem experiência significativa em machine learning, APIs e produtos na nuvem.

“Graças à melhoria no conjunto de habilidades da nossa equipe técnica, podemos aproveitar melhor a agilidade, escalabilidade e flexibilidade da nuvem para acelerar a migração do data center, ajudando a Capital One a criar o banco do futuro”, diz Lawson. “E em termos de produtividade, a cereja do bolo é que o aumento da eficiência libera mais tempo nas agendas dos funcionários para focar em projetos prioritários. Nossas equipes de tecnologia podem se concentrar no que fazem de melhor: criar softwares incríveis e impulsionar a inovação dos nossos clientes.”

Mas os impactos vão além da tecnologia. “A Udemy Business tem sido um recurso inestimável para nossos funcionários buscarem oportunidades de aprendizado que vão ajudar no desenvolvimento de carreira”, afirma Lawson. “Seja para aprimorar uma habilidade focada no ser humano ou aprender uma nova habilidade profissional, nossos funcionários usam os recursos da Udemy Business para crescer e desenvolver suas carreiras na Capital One.”

O painel de Insights sobre habilidades da Udemy Business é muito útil para nos informar a quais temas e habilidades nossos funcionários estão se dedicando.
Eric Lawson
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia

Uma cultura de A&D em contínuo desenvolvimento preparada para o futuro

Como todos nós aprendemos, a única certeza é a da mudança. Como Lawson explica, “Na Capital One, acreditamos que se você quer atrair talentos, precisa oferecer um ambiente onde eles possam realmente ser produtivos, se inspirar, serem motivados e continuar desenvolvendo habilidades. Tecnologias emergentes continuarão moldando a maneira como vivemos, e a Capital One estará pronta para oferecer as experiências de aprendizados necessárias para permitir que nossos funcionários acompanhem o que vier pela frente.”

A plataforma também permite medir onde os funcionários passam o tempo organicamente. Podemos identificar quais temas e habilidades os alunos estão procurando, gerando insights valiosos. Podemos ver o que nossos funcionários estão pensando, para informar novas estratégias.
Eric Lawson
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia
Na Capital One, acreditamos que se você quer atrair talentos, precisa oferecer um ambiente onde eles possam realmente ser produtivos, se inspirar, serem motivados e continuar desenvolvendo habilidades. Tecnologias emergentes continuarão moldando a maneira como vivemos, e a Capital One estará pronta para oferecer as experiências de aprendizados necessárias para permitir que nossos funcionários acompanhem o que vier pela frente.
Eric Lawson
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia

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