Estudio de caso
Industria
Servicios de Consultoría
Oficina central de la empresa
California, Estados Unidos
Cantidad de empleados
Más de 500
Ubicaciones de las oficinas
América del Norte, Reino Unido, India
Aprendizaje más inteligente, resultados más rápidos: el viaje de NewRocket con la correlación de habilidades y las vías de aprendizaje impulsadas por la IA
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
NewRocket es un socio global de ServiceNow que se especializa en optimizar procesos empresariales y mejorar flujos de trabajo. Con más de 1000 clientes en todo el mundo, diseña e implementa aplicaciones personalizadas, moderniza la gestión de servicios de tecnología de la información y mejora las capacidades de autoservicio. Cuando NewRocket lanzó un LMS en el 2022, los empleados obtuvieron acceso a valiosas capacitaciones a pedido. Pero el proveedor de contenidos elegido por los líderes de aprendizaje tenía un precio muy elevado y carecía de la preparación para el examen de ServiceNow y los exámenes de prueba, que eran fundamentales. Para cumplir con los requisitos de certificación de ServiceNow esenciales para su negocio, NewRocket también compró cursos individuales de Udemy. Frente a los altos costos de esos contratos duales, NewRocket reevaluó su enfoque y cambió completamente a Udemy Business. Udemy ofrecía el contenido técnico y los exámenes de práctica esenciales necesarios a un precio más asequible. La transición fue fluida, pero el verdadero desafío vino después: reconstruir las vías de aprendizaje de NewRocket. Aprovechando la IA de Udemy, NewRocket pudo reconstruir las vías de aprendizaje en solo una semana. Ahora, gracias al contenido específico de los cursos y los exámenes de práctica de Udemy Business, los empleados de NewRocket obtienen las certificaciones de ServiceNow más rápidamente, lo que permite que más consultores puedan incorporarse antes a los proyectos.
Capacitación para la certificación con contenido más sólido
Dos años después de lanzar un popular proveedor de contenido de aprendizaje, los líderes de aprendizaje se dieron cuenta de que NewRocket necesitaba un cambio. “El catálogo de Udemy satisfizo una necesidad importante: contenido más sólido para la preparación de certificaciones, especialmente para ServiceNow, algo que nuestros empleados habían estado solicitando de forma constante”, según NewRocket University. “El costo también importaba. Obtuvimos más valor con Udemy, ya que nos proporcionó una biblioteca más amplia y diversa que se adapta mejor a nuestro equipo global”. NewRocket siempre busca formas de multiplicar la capacidad de aprendizaje de las personas, agregó Katja Zurcher, líder global de Desarrollo de Talento de NewRocket. “A medida que NewRocket se expande globalmente, necesitamos soluciones de aprendizaje que se adapten sin requerir que construyamos un equipo masivo de aprendizaje y desarrollo”. Transformación de las vías de aprendizaje en tiempo récord La transición de las más de 60 vías de aprendizaje de NewRocket a Udemy Business parecía inicialmente un proyecto de cuatro semanas. Sin embargo, debido a cambios en los plazos, el socio sénior de capacitación de talentos de la empresa pasó a tener solo una semana para migrar las vías de aprendizaje, apoyar a los líderes y empleados, y garantizar la continuidad de las experiencias de aprendizaje clave. Una tarea abrumadora que parecía casi imposible. Aprendizaje y desarrollo necesitaba reconstruir cada vía con una combinación de recursos, incluidos los siguientes:
- Contenido seleccionado internamente por expertos en materia de NewRocket
- Contenido proporcionado por el socio de ServiceNow
- Cursos de Udemy sobre habilidades técnicas y profesionales clave como Scrum, Agile, PMP, JavaScript, certificación ITIL, Microsoft Excel, habilidades de coaching para líderes y cómo brindar retroalimentación
Bajo presión, los líderes de aprendizaje recurrieron a la función de correlación de habilidades y vías de aprendizaje basadas en IA de Udemy Business, una herramienta recientemente presentada por un gerente de Satisfacción del cliente de Udemy.
Las soluciones de Udemy AI convierten semanas en días
Con la función impulsada por IA, Aprendizaje y desarrollo respondió a unas cuantas preguntas rápidas, introdujo las habilidades deseadas y añadió temas básicos y habilidades generales de las vías de aprendizaje existentes. El sistema de Udemy generó al instante un árbol de habilidades, o una hoja de ruta clara para cada vía de aprendizaje. A medida que se aprobaba cada árbol de habilidades, Udemy ofrecía una vía de aprendizaje personalizada y adaptada a las necesidades de NewRocket, recurriendo a su amplia biblioteca de cursos y recomendando secciones de cursos muy relevantes, en lugar de cursos completos, para lograr una experiencia de aprendizaje más centrada y eficaz. “La función de correlación de habilidades y vías de aprendizaje basada en IA se convirtió en un arma secreta”, según NewRocket University. “La IA se encargó del trabajo pesado, sugiriendo contenidos alineados con habilidades y funciones específicas, de modo que pudiéramos dejar de agobiarnos con hojas de cálculo y empezar a ser realmente estratégicos. Redujo lo que habría sido semanas de trabajo a unos pocos días”.
Certificaciones más rápidas y aprendizaje de mayor impacto
El esfuerzo de transición de las vías de aprendizaje valió la pena.
- Ahorro de tiempo: lo que parecía un proyecto de un mes se completó en solo una semana, lo que supuso un ahorro de muchas horas de trabajo.
- Mejora de las vías de aprendizaje: las vías generadas por IA no solo eran eficientes, sino que también se adaptaban mejor a las necesidades de los empleados, lo que impulsaba un mayor compromiso y mejores resultados de aprendizaje.
- Éxito en la certificación: gracias al contenido específico de los cursos y los exámenes de práctica de Udemy Business, los empleados de NewRocket obtienen las certificaciones de ServiceNow más rápidamente, lo que permite que más consultores puedan incorporarse antes a los proyectos.
Los líderes de aprendizaje quedaron impresionados por lo intuitiva y rápida que era la herramienta de Udemy. En solo una semana, NewRocket creó 60 vías de aprendizaje totalmente personalizadas, lo que supuso un ahorro de semanas de trabajo manual. “Dejamos que Udemy AI nos proporcionara un punto de partida sólido, lo perfeccionamos a partir de ahí, y cumplimos con nuestra fecha límite. No se trataba de reinventar la rueda”, según NewRocket University. “Se trataba de conseguir una ventaja sólida. La posibilidad de incorporar habilidades específicas y hacer que apareciera contenido relevante y verificado como por arte de magia supuso un cambio radical”. La eficiencia de las soluciones de Udemy no solo redujo la carga de trabajo, sino que también permitió a NewRocket desplegar más consultores certificados más rápido, mejorando los resultados para los clientes y la entrega de proyectos. “Tener las vías de aprendizaje de Udemy preparadas para nuestros equipos significa que pueden obtener la certificación en los productos de ServiceNow aún más rápido”, según NewRocket University. “Los árboles de habilidades y las vías de aprendizaje de Udemy reflejaban exactamente las habilidades que necesitábamos y requerían muy pocos cambios. Es fabuloso tener una herramienta tan poderosa que hace que este proceso sea sencillo”. Al aprovechar la correlación de habilidades y las vías de aprendizaje basadas en IA de Udemy, NewRocket redujo significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para diseñar experiencias de aprendizaje eficaces, lo que permitió a los empleados centrarse en aportar valor a los clientes e impulsar el éxito empresarial. “En consultoría, las personas se quedan cuando sienten que están creciendo”, dijo Zurcher. “Udemy se ha convertido en parte de nuestra propuesta de valor para los empleados. Los consultores saben que estamos invirtiendo en su capacitación y desarrollo de habilidades, lo que hace de NewRocket un lugar más atractivo para construir una carrera”.
Udemy AI como un salvavidas esencial
A medida que NewRocket continúa creciendo, los líderes de aprendizaje seguirán aprovechando Udemy AI. Y animan a otros profesionales de Aprendizaje y desarrollo a hacer lo mismo. ¿Su consejo? No le des demasiadas vueltas al uso de Udemy AI. Introduce tu información, observa los resultados y repite el proceso. Céntrate primero en las habilidades fundamentales, saca la versión 1.0 al mercado y ve mejorando sobre la marcha. “La correlación de habilidades y Udemy AI no son solo algo conveniente”, según NewRocket University. “Son salvavidas que permiten a NewRocket pivotar rápidamente y validar que tomamos la decisión correcta al elegir Udemy”.
Líder global de Desarrollo del Talento, NewRocket
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