Estudo de caso
Setor
Serviços de consultoria
Sede da empresa
Califórnia, EUA
Número de funcionários
Mais de 500
Filiais
América do Norte, Reino Unido, Índia
Aprendizado mais inteligente, resultados mais rápidos: a jornada da NewRocket com mapeamento de habilidades e trilhas de aprendizado baseadas em IA
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A NewRocket é uma parceira global do ServiceNow especializada em simplificar processos de negócios e otimizar fluxos de trabalho. Atendendo mais de 1.000 clientes em todo o mundo, ela projeta e implementa aplicações personalizadas, moderniza a gestão de serviços de TI e aprimora as capacidades de autoatendimento. Quando a NewRocket lançou um LMS em 2022, os funcionários obtiveram acesso a treinamentos valiosos sob demanda. Mas o provedor de conteúdo que os líderes de aprendizado escolheram veio a um preço alto, e faltavam preparações e simulados essenciais para o exame ServiceNow. Para atender aos requisitos de certificação do ServiceNow essenciais para seus negócios, a NewRocket também adquiriu cursos individuais da Udemy. Enfrentando altos custos com esses contratos duplos, a NewRocket reavaliou sua abordagem e mudou completamente para a Udemy Business. A Udemy ofereceu o conteúdo de habilidades técnicas e os exames práticos essenciais necessários a um preço mais acessível. A transição foi suave, mas o verdadeiro desafio veio a seguir: reconstruir as trilhas de aprendizado da NewRocket. Utilizando a IA da Udemy, a NewRocket conseguiu recriar as trilhas de aprendizado em apenas uma semana. Agora, com o conteúdo de curso direcionado e exames práticos da Udemy Business, os funcionários da NewRocket alcançam certificações ServiceNow mais rapidamente, permitindo que mais consultores sejam alocados em projetos mais cedo.
Treinamento de certificação com conteúdo mais sólido
Dois anos após o lançamento de um popular provedor de conteúdo educacional, os líderes de aprendizado perceberam que a NewRocket precisava fazer uma mudança. “O catálogo da Udemy atendeu a uma grande necessidade: conteúdo de preparação para certificação mais robusto, especialmente para ServiceNow, que nossos funcionários estavam pedindo sem parar”, de acordo com a NewRocket University. “O custo também importava. Obtivemos mais valor com a Udemy, que oferece uma biblioteca mais ampla e diversificada que se adapta melhor à nossa equipe global.” A NewRocket está sempre em busca de maneiras de multiplicar a capacidade das pessoas de aprender, acrescentou Katja Zurcher, Líder global de desenvolvimento de talentos da NewRocket. “À medida que a NewRocket se expande globalmente, precisamos de soluções de aprendizado que possam ser ampliadas sem exigir a criação de uma equipe de A&D gigante.” Transformar trilhas de aprendizado em tempo recorde A transição de mais de 60 trilhas de aprendizado da NewRocket para a Udemy Business inicialmente parecia um projeto de quatro semanas. No entanto, devido a mudanças nos cronogramas, o parceiro sênior de capacitação de talentos da empresa de repente tinha apenas uma semana para migrar as trilhas de aprendizado, apoiar líderes e funcionários, e garantir a continuidade das principais experiências de aprendizado, uma tarefa assustadora que parecia quase impossível. O A&D precisava recriar cada trilha com uma combinação de recursos, incluindo:
- Conteúdo selecionado internamente por especialistas em assuntos da NewRocket
- Conteúdo fornecido pelo parceiro ServiceNow
- Cursos de Udemy sobre habilidades técnicas e profissionais essenciais como Scrum, Agile, PMP, JavaScript, certificação ITIL, Microsoft Excel, habilidades de coaching para líderes e entrega de feedback
Sob pressão, os líderes de aprendizado recorreram ao recurso de mapeamento de habilidades e trilhas de aprendizado baseadas em IA da Udemy Business, uma ferramenta recentemente demonstrada por um gerente de Sucesso do cliente da Udemy.
Soluções de IA da Udemy transformam semanas em dias
Com o recurso impulsionado por IA, o A&D respondeu a algumas perguntas rápidas, inseriu as habilidades desejadas e adicionou temas básicos e habilidades gerais de trilhas de aprendizado existentes. O sistema da Udemy gerou instantaneamente uma árvore de habilidades ou um roteiro claro para cada trilha de aprendizado. À medida que cada árvore de habilidades era aprovada, a Udemy entregava uma trilha de aprendizado personalizada e alinhada às necessidades da NewRocket, extraindo da vasta biblioteca de cursos da Udemy e recomendando seções de cursos altamente relevantes, em vez de cursos completos, para uma experiência de aprendizado mais focada e eficaz. “O recurso de mapeamento de habilidades e trilhas de aprendizado baseadas por IA se tornou nossa arma secreta”, de acordo com a NewRocket University. “A IA fez todo o trabalho pesado, sugerindo conteúdo alinhado a habilidades e funções específicas, para que pudéssemos parar de nos afogar em planilhas e começar a ser realmente estratégicos. Isso reduziu o que teriam sido semanas de trabalho para apenas alguns dias.”
Certificações mais rápidas e aprendizado de maior impacto
O esforço de transição das trilhas de aprendizado valeu a pena.
- Economia de tempo: o que parecia um projeto de um mês foi concluído em apenas uma semana, economizando horas e horas de esforço.
- Trilhas de aprendizado aprimoradas: as trilhas geradas por IA não eram apenas eficientes, mas também mais adaptadas às necessidades dos funcionários, promovendo maior engajamento e resultados de aprendizado.
- Sucesso na certificação: com o conteúdo de curso direcionado e exames práticos da Udemy, os funcionários da NewRocket alcançam certificações ServiceNow mais rapidamente, permitindo que mais consultores sejam alocados em projetos mais cedo.
Líderes de aprendizado ficaram impressionados com como a ferramenta da Udemy era intuitiva e fácil de usar. Em apenas uma semana, a NewRocket criou 60 trilhas de aprendizado totalmente personalizadas, economizando semanas de trabalho manual. “Deixamos a IA da Udemy nos dar um ponto de partida sólido, refinamos a partir daí e cumprimos nosso prazo. Não se tratava de reinventar a roda”, de acordo com a Universidade NewRocket. “Era sobre ter um bom começo. Ser capaz de conectar habilidades específicas e ter conteúdo relevante e verificado aparecer como mágica fez toda a diferença.” A eficiência das soluções da Udemy não apenas reduziu a carga de trabalho, mas também permitiu que a NewRocket mobilizasse mais consultores certificados mais rapidamente, melhorando os resultados dos clientes e a entrega de projetos. “Ter trilhas de aprendizado da Udemy prontas para nossas equipes significa que elas podem se certificar nos produtos ServiceNow ainda mais rápido”, de acordo com a NewRocket University. “As árvores de habilidades e as trilhas de aprendizado da Udemy refletiram as habilidades exatas que precisávamos e exigiram muito poucas mudanças. É fabuloso ter uma ferramenta tão poderosa que simplifica esse processo.” Ao aproveitar o mapeamento de habilidades e trilhas de aprendizado baseadas em IA da Udemy, a NewRocket reduziu significativamente o tempo e o esforço necessários para projetar experiências de aprendizado eficazes, permitindo que os funcionários se concentrem em entregar valor aos clientes e impulsionar o sucesso dos negócios. “Na consultoria, as pessoas ficam quando sentem que estão crescendo”, diz Zurcher. “A Udemy se tornou parte da nossa proposta de valor para os funcionários. Os consultores sabem que estamos investindo em seu aprimoramento e certificação, o que torna a NewRocket um lugar mais atraente para construir uma carreira.”
Udemy AI como um recurso essencial
À medida que a NewRocket continua a crescer, os líderes de aprendizado continuarão utilizando a Udemy AI. E eles incentivam outros profissionais de A&D a fazer o mesmo. O conselho deles? Não complique o uso da Udemy AI. Insira suas informações, confira o resultado e itere a partir daí. Concentre-se nas habilidades críticas primeiro, lance a versão 1.0 e melhore conforme avança. “O mapeamento de habilidades e Udemy AI não são apenas recursos interessantes”, de acordo com a NewRocket University. “Eles são ativos fundamentais que permitiram à NewRocket pivotar rapidamente e confirmar que fizemos a escolha certa ao selecionar a Udemy.”
Líder global de desenvolvimento de talentos, NewRocket
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