Étude de cas
Secteur
Services de conseil
Siège de l'entreprise
Californie, États-Unis
Nombre d'employés
+ de 500
Localisation des bureaux
Amérique du Nord, Royaume-Uni, Inde
Apprentissage plus intelligent, résultats plus rapides : NewRocket et les parcours d'apprentissage optimisés par la cartographie des compétences et l'IA
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
NewRocket est un partenaire mondial de ServiceNow spécialisé dans la rationalisation des processus commerciaux et l’optimisation des flux de travail. Au service de plus de 1 000 clients à travers le monde, il conçoit et met en œuvre des applications personnalisées, modernise la gestion des services IT et améliore les capacités de libre-service. En 2022, l’adoption d’un LMS par NewRocket a mis à la disposition de ses collaborateurs des formations utiles à la demande. Mais le contenu sélectionné par les leaders de l’apprentissage avait un coût exorbitant, et il ne préparait pas suffisamment à l’examen ServiceNow, notamment à travers des exercices pratiques cruciaux. Pour répondre aux exigences de certification ServiceNow essentielles à son activité, NewRocket a également acheté des cours individuels sur Udemy. Face à la duplication des coûts liés aux deux contrats, NewRocket a réévalué son approche et a pris la décision de s’en remettre exclusivement à Udemy Business. Udemy proposait les compétences techniques et les examens pratiques dont il avait le plus besoin, à un prix plus raisonnable. La transition s’est passée sans anicroche, mais la vraie difficulté s’est présentée ensuite, lorsqu’il a fallu recréer les parcours d’apprentissage de NewRocket. En s’appuyant sur l’IA d’Udemy, NewRocket a pu reproduire ses parcours d’apprentissage en seulement une semaine. Désormais, grâce au contenu ciblé et aux examens pratiques d’Udemy Business, les collaborateurs de NewRocket obtiennent leurs certifications ServiceNow plus rapidement, ce qui permet à l’entreprise de déployer plus tôt un plus grand nombre de consultants.
Formation aux certifications avec du contenu plus pertinent
Deux ans après l’adoption d’un fournisseur de contenu d’apprentissage bien connu, les leaders de l’apprentissage ont réalisé que NewRocket avait besoin de changement. « Le catalogue d’Udemy répondait à un besoin majeur : un contenu qui prépare mieux aux certifications, en particulier celles de ServiceNow, et que nos collaborateurs nous réclamaient depuis longtemps », explique NewRocket University. « Le coût jouait aussi. Nous tirons davantage de valeur avec Udemy, qui propose une bibliothèque plus large et plus diversifiée, mieux adaptée à notre équipe mondiale. » « NewRocket cherche sans relâche à décupler notre capacité à apprendre », ajoute Katja Zurcher, Global Lead for Talent Development chez NewRocket. « Parce que NewRocket ne cesse de s’étendre à l’échelle mondiale, nous avons besoin de solutions d’apprentissage qui évoluent au même rythme, sans être contraints de constituer une équipe A&D conséquente. » Transformer les parcours d’apprentissage en un temps record La migration de plus de 60 parcours d’apprentissage sur Udemy Business était un projet ambitieux, initialement estimé à quatre semaines. Cependant, à cause d’un changement abrupt de calendrier, le partenaire senior responsable du développement des talents de l’entreprise s’est retrouvé avec une semaine seulement pour migrer les parcours d’apprentissage, briefer les dirigeants et les collaborateurs, et assurer la continuité des expériences d’apprentissage clés… Une tâche décourageante, à la limite de l’impossible. L’équipe A&D devait recréer chaque parcours avec une combinaison de ressources, y compris :
- Du contenu trié sur le volet par des experts en la matière de NewRocket
- Du contenu fourni par le partenaire ServiceNow
- Des cours Udemy sur des compétences techniques et professionnelles majeures, comme Scrum, Agile, PMP, JavaScript, la certification ITIL, Microsoft Excel, le coaching pour les leaders et le partage du feedback
Dans l’urgence, les leaders de l’apprentissage se sont tournés vers la fonctionnalité Cartographie des compétences et Parcours d’apprentissage optimisés par l’IA, un outil dont un Customer Success Manager d’Udemy venait de leur faire la démonstration.
Les solutions d'IA d'Udemy changent les semaines en jours
Pour utiliser cette fonctionnalité optimisée par l’IA, l’A&D a répondu à quelques questions rapides, saisi les compétences souhaitées et ajouté des sujets de base et des compétences générales issus des parcours d’apprentissage existants. Le système Udemy a instantanément généré un arbre de compétences, ou une feuille de route détaillée, pour chaque parcours d’apprentissage. Lorsqu’un arbre de compétences était approuvé, Udemy fournissait un parcours d’apprentissage sur mesure aligné sur les besoins de NewRocket, qui s’appuyait sur la vaste bibliothèque de cours d’Udemy et qui recommandait des sections de cours pertinentes plutôt que des cours complets, pour une expérience d’apprentissage encore plus ciblée et efficace. « La fonctionnalité de cartographie des compétences et de parcours d’apprentissage optimisés par l’IA est devenue une arme secrète », assure NewRocket University. « L’IA a fait le gros du travail, en suggérant du contenu aligné sur des compétences et des postes spécifiques, afin que nous cessions de nous noyer dans les tableurs et que nous commencions à être réellement stratégiques. Au lieu de prendre plusieurs semaines, cette tâche a pris quelques jours. »
Certifications plus rapides et apprentissage plus efficace
L’effort de transition des parcours d’apprentissage a porté ses fruits.
- Gain de temps : ce projet estimé à un mois a été achevé en seulement une semaine, économisant des heures et des heures d’effort.
- Parcours d’apprentissage améliorés : les parcours générés par l’IA étaient non seulement efficaces, mais aussi plus adaptés aux besoins des collaborateurs, ce qui a augmenté leur implication ainsi que les résultats d’apprentissage.
- Réussite aux certifications : grâce au contenu ciblé et aux examens pratiques d’Udemy, les collaborateurs de NewRocket obtiennent leurs certifications ServiceNow plus rapidement, ce qui permet à l’entreprise de déployer plus tôt un plus grand nombre de consultants.
Les leaders d’apprentissage ont été impressionnés par l’intuitivité de l’outil Udemy et les gains de temps générés. En seulement une semaine, NewRocket a créé 60 parcours d’apprentissage entièrement personnalisés, lui faisant gagner des semaines de travail manuel. « L’IA d’Udemy nous donne un point de départ solide, que nous perfectionnons ensuite, et tout ça en respectant les délais. Il n’était pas question de réinventer la roue », explique NewRocket University. « Il était question de partir sur des bases solides. Le fait de pouvoir introduire des compétences spécifiques et de voir apparaître comme par magie du contenu vérifié et pertinent a complètement changé la donne. » L’efficacité des solutions d’Udemy a non seulement réduit la charge de travail, mais a également permis à NewRocket de déployer plus rapidement des consultants certifiés, améliorant ainsi les résultats pour les clients et la livraison des projets. « Le fait que les parcours d’apprentissage Udemy soient prêts à être utilisés par nos équipes signifie qu’elles peuvent obtenir une certification liée aux produits ServiceNow encore plus rapidement », affirme NewRocket University. « Les arbres de compétences et les parcours d’apprentissage d’Udemy reflétaient les compétences précises dont nous avions besoin et nécessitaient très peu de changements. C’est incroyable de disposer d’un outil aussi puissant qui rend ce processus complètement fluide. » En tirant parti des parcours d’apprentissage optimisés par la cartographie des compétences et l’IA, NewRocket a considérablement réduit le temps et les efforts nécessaires pour concevoir des expériences d’apprentissage efficaces, permettant aux employés de se concentrer sur la création de valeur pour les clients et de favoriser la réussite de l’entreprise. « Dans le conseil, les gens restent lorsqu’ils ont l’impression d’évoluer », déclare Katja Zurcher. « Udemy fait partie de notre proposition de valeur aux collaborateurs. Les consultants savent que nous investissons dans leurs compétences et leurs certifications, ce qui fait de NewRocket un employeur plus intéressant pour construire sa carrière. »
L'IA Udemy, une bouée de sauvetage
Alors que NewRocket continue de grandir, les leaders de l’apprentissage comptent toujours tirer parti de l’IA d’Udemy. Et ils encouragent d’autres professionnels de l’A&D à faire de même. Leur conseil ? Ne réfléchissez pas trop à son utilisation. Saisissez vos informations, voyez ce qui en ressort, et itérez. Concentrez-vous d’abord sur les compétences critiques, publiez la version 1.0, et améliorez-vous au fil du temps. « La cartographie des compétences et l’IA d’Udemy ne sont pas seulement un avantage », souligne NewRocket University. « Ce sont des bouées de sauvetage qui permettent à NewRocket de faire des changements rapides et qui confirment qu’Udemy est le bon choix. »
Global Lead for Talent Development, NewRocket
Lire d'autres témoignages
