Fallstudie
Industrie
Beratungsdienste
Hauptsitz
Kalifornien, USA
Anzahl Mitarbeiter
> 500
Niederlassungen
Nordamerika, Vereinigtes Königreich, Indien
Intelligenteres Lernen, schnellere Ergebnisse: NewRockets Erfahrungen mit Skills-Zuordnung und KI-gestützten Lernpfaden
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
NewRocket ist ein globaler ServiceNow-Partner, der sich auf die Optimierung von Geschäftsprozessen und Workflows spezialisiert hat. NewRocket entwickelt und implementiert maßgeschneiderte Anwendungen für seine mehr als 1.000 Kunden weltweit, modernisiert das IT-Service-Management und verbessert Self-Service-Funktionen. Als NewRocket 2022 ein LMS einführte, erhielt die Belegschaft Zugang zu wichtigen On-Demand-Schulungen. Aber der Inhaltsanbieter, den die Lernmanager:innen gewählt hatten, setzte einen hohen Preis an, und es fehlte an den für ServiceNow entscheidenden Prüfungsvorbereitungen und Praxistests. Um die für sein Geschäft erforderlichen ServiceNow-Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen, hatte NewRocket auch einzelne Udemy-Kurse erworben. Angesichts der hohen Kosten durch diese doppelten Verträge bewertete NewRocket seinen Ansatz neu und wechselte vollständig zu Udemy Business. Udemy bot die Inhalte für technische Skills und die wichtigen Praxistests zu einem erschwinglicheren Preis an. Der Übergang war reibungslos, doch die eigentliche Herausforderung kam erst danach: die Lernpfade von NewRocket mussten neu gestaltet werden. Mit Udemys KI konnte NewRocket die Lernpfade in nur einer Woche neu aufbauen. Mit den gezielten Kursinhalten und Praxistests von Udemy Business können die Mitarbeiter:innen von NewRocket jetzt schneller ServiceNow-Zertifizierungen absolvieren, wodurch mehr Berater:innen früher in Projekten eingesetzt werden können.
Zertifizierungstraining mit besseren Inhalten
Zwei Jahre nach Einführung eines beliebten Anbieters von Lerninhalten erkannten die Lernmanager:innen, dass bei NewRocket eine Veränderung fällig war. „Der Katalog von Udemy hat einen wichtigen Bedarf gedeckt: stärkere Inhalte zur Zertifizierungsvorbereitung, insbesondere für ServiceNow, nach denen unsere Belegschaft ununterbrochen gefragt hatte“, so die NewRocket University. „Auch die Kosten waren wichtig. Udemy bietet mit seiner breiteren, vielfältigeren Bibliothek, die besser zu unserem globalen Team passt, deutlich mehr wertvolle Inhalte.“ „NewRocket sucht immer nach Möglichkeiten, um die Lernkapazität der Mitarbeiter:innen zu erhöhen“, ergänzt Katja Zurcher, NewRocket Global Lead for Talent Development. „Wenn NewRocket global expandiert, benötigen wir Weiterbildungslösungen, die sich skalieren lassen, ohne dass wir ein riesiges Weiterbildungsteam aufbauen müssen.“ Transformation von Lernpfaden in Rekordzeit Die Dauer für die Übertragung von NewRockets über 60 Lernpfaden zu Udemy Business wurde zunächst auf vier Wochen geschätzt. Aufgrund sich ändernder Zeitpläne hatte der Senior Talent Enablement Partner des Unternehmens jedoch plötzlich nur noch eine Woche Zeit, um Lernpfade zu migrieren, Führungskräfte und Mitarbeiter:innen zu unterstützen und die Kontinuität wichtiger Lernerfahrungen sicherzustellen – eine gewaltige Aufgabe, die nahezu unmöglich schien. Das Weiterbildungsteam musste jeden Pfad mit verschiedenen Ressourcen neu aufbauen, darunter:
- intern kuratierte Inhalte von NewRocket-Fachexpert:innen
- von ServiceNow-Partnern bereitgestellte Inhalte
- Udemy-Kurse zu wichtigen technischen und professionellen Fähigkeiten wie Scrum, Agile, PMP, JavaScript, ITIL-Zertifizierung, Microsoft Excel, Coaching-Skills für Führungskräfte und Feedback geben
Da sie unter zeitlichem Druck standen, testeten die Lernmanager:innen die Funktion für Skills-Zuordnung und KI-gestützte Lernpfade in Udemy Business – ein Tool, das kürzlich von einem Udemy Customer Success Manager präsentiert worden war.
Udemys KI-Lösung macht aus Wochen wenige Tage
Mit der KI-gestützten Funktion konnte das Weiterbildungsteam nach dem Beantworten einiger schneller Fragen die gewünschten Skills eingeben und grundlegende Themen sowie allgemeine Skills aus bestehenden Lernpfaden hinzufügen. Das Udemy-System hat sofort eine Skills-Baumstruktur oder klare Roadmap für jeden Lernpfad erstellt. Nach der Freigabe jeder Skills-Baumstruktur lieferte Udemy einen maßgeschneiderten Lernpfad, der auf die Bedürfnisse von NewRocket abgestimmt war. Aus Udemys umfangreicher Kursbibliothek wurden hochrelevante Kursabschnitte empfohlen, anstatt ganzer Kurse, um das Lernerlebnis fokussierter und effektiver zu gestalten. „Die KI-gestützte Funktion für die Skills-Zuordnung und die Lernpfade wurde zu unserer Geheimwaffe“, heißt es bei der NewRocket University. „Die KI übernahm den Hauptteil der Arbeit – sie schlug Inhalte vor, die auf spezifische Skills und Rollen abgestimmt waren. Dadurch blieb uns das mühsame Auswerten von Tabellenkalkulationen erspart, und wir konnten endlich strategisch arbeiten. Was Wochen an Arbeit gewesen wäre, verkürzte sich so auf ein paar Tage.“
Schnellere Zertifizierungen und effektiveres Lernen
Der Aufwand für die Übertragung der Lernpfade hat sich ausgezahlt.
- Zeitersparnis: Was zunächst als vierwöchiges Projekt geplant war, wurde in nur einer Woche abgeschlossen, und viele Stunden an Aufwand wurden eingespart.
- Verbesserte Lernpfade: Die KI-generierten Pfade waren nicht nur effizient, sondern auch besser auf die Bedürfnisse der Belegschaft zugeschnitten, was zu höherem Engagement und besseren Lernergebnissen führte.
- Zertifizierungserfolg: Mit den gezielten Kursinhalten und Praxistests von Udemy Business können die Mitarbeiter:innen von NewRocket schneller ServiceNow-Zertifizierungen absolvieren, wodurch mehr Berater:innen früher in Projekten eingesetzt werden können.
Lernmanager:innen waren beeindruckt davon, wie intuitiv und zeitsparend das Udemy-Tool ist. In nur einer Woche hat NewRocket 60 vollständig maßgeschneiderte Lernpfade erstellt und dabei Wochen an manueller Arbeit eingespart. „Udemys KI hat uns einen soliden Ausgangspunkt gegeben, wir haben dann bei Bedarf angepasst und dabei noch unsere Frist eingehalten. Wir mussten das Rad nicht neu erfinden“, so die NewRocket University. „Wir brauchten einfach einen soliden Ausgangspunkt. Einfach die spezifischen Skills anzugeben und dann zuzusehen, wie geprüfte, relevante Inhalte aufgelistet wurden, war ein Game Changer.“ Die Effizienz der Udemy-Lösungen verringerte nicht nur die Arbeitsbelastung, sondern gab NewRocket auch die Möglichkeit, mehr zertifizierte Berater:innen schneller einzusetzen und damit die Kundenergebnisse und Projektabwicklung zu verbessern. „Die Bereitstellung von Udemy-Lernpfaden für unsere Teams bedeutet, dass sie noch schneller für ServiceNow-Produkte zertifiziert werden können“, so die NewRocket University. „Die Skills-Baumstrukturen und Lernpfade von Udemy enthielten genau die Fähigkeiten, die wir benötigten, und wir mussten nur sehr wenige Änderungen vornehmen. Es ist fantastisch, mit einem so leistungsstarken Tool zu arbeiten, mit dem dieser Vorgang mühelos wird.“ Durch die Nutzung der Skills-Zuordnung und KI-gestützten Lernpfade von Udemy hat NewRocket die Zeit und den Aufwand für die Gestaltung effektiver Lernerfahrungen erheblich reduziert. Mitarbeiter:innen können sich nun darauf konzentrieren, den Kunden wertvolle Dienstleistungen zu bieten und den Geschäftserfolg voranzutreiben. „In der Beratungsbranche bleiben Menschen in Unternehmen, wenn sie persönliches Wachstum erleben“, so Zurcher. „Udemy ist Teil unseres Wertversprechens an unsere Mitarbeiter:innen geworden. Die Berater:innen wissen, dass wir in ihre Weiterbildung und Zertifizierungen investieren, was NewRocket zu einem attraktiveren Arbeitgeber macht.“
Udemy AI als echter Game Changer
Während NewRocket weiter wächst, finden Lernmanager:innen zusätzliche Möglichkeiten zur Nutzung von Udemy AI. Und sie ermutigen andere Weiterbildungsexpert:innen, es ihnen gleichzutun. Ihr Rat? Mach dir nicht zu viele Gedanken über die Nutzung von Udemy AI. Gib deine Informationen ein, sieh dir die Ergebnisse an und verfeinere sie. Konzentriere dich zuerst auf die kritischen Skills, veröffentliche eine erste Version und verbessere sie laufend. „Die Skills-Zuordnung und Udemy AI sind nicht nur nette Zusatzangebote“, so die NewRocket University. „Sie sind echte Game Changer, die es NewRocket ermöglichen, bei Bedarf schnell umzuschwenken. Und sie unterstreichen, dass wir mit Udemy die richtige Wahl getroffen haben.“
Global Lead for Talent Development, NewRocket
Weitere Erfolgsgeschichten lesen
