Étude de cas
Secteur
Télécommunications, énergie, construction, technologie
Siège de l'entreprise
Amsterdam, Pays-Bas
Nombre d'employés
+ de 15 000
Localisation des bureaux
Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Asie
NEQSOL Holding : un développement des compétences en IA flexible et axé sur le participant proposé sur quatre continents
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
L’entreprise NEQSOL Holding étend son expertise sur différents continents et secteurs d’activité, notamment les télécommunications, la construction, l’énergie et la technologie. Sa ressource la plus précieuse ? Une communauté composée de milliers de collaborateurs qui répondent aux besoins de 25 millions de clients répartis à travers le monde. Au fil des années, l’équipe d’apprentissage et de développement de NEQSOL a noué des partenariats avec des entreprises de confiance afin de créer un socle d’apprentissage pour ses équipes. Mais le développement rapide du groupe, par le biais d’acquisitions et d’introductions sur de nouveaux marchés, a poussé la responsable de l’apprentissage et du développement, Dilara Jafarli, à proposer des formations plus autonomes et plus flexibles. L’objectif du groupe est de développer une culture d’apprentissage qui valorise les talents dans l’ensemble de l’organisation, en investissant dans les équipes pour les aider à s’épanouir à leur poste ; et Udemy Business est désormais un composant clé de cette vision. NEQSOL propose aujourd’hui 32 parcours d’apprentissage et 63 % du personnel a déjà développé ses compétences en IA. Avec un taux d’adoption de 90 %, les collaborateurs peuvent explorer un large éventail de sujets, des bases de l’IA générative à la préparation aux certifications de gestion de projet et IT, réduisant ainsi les coûts de préparation aux certifications de NEQSOL de 60 % en un seul trimestre.
La création d'une stratégie d'apprentissage et de développement flexible à destination de milliers de collaborateurs
NEQSOL Holding est un groupe d’entreprises particulièrement diversifié opérant dans les domaines des télécommunications, de l’énergie, de la construction et de la technologie, notamment par le biais des entreprises Nobel Energy, Nobel Upstream, Vodafone Ukraine, Bakcell LLC et Norm OJSC. Le groupe est présent dans 11 pays, y compris l’Azerbaïdjan, la Turquie, l’Ukraine, la Géorgie, les États-Unis et le Royaume-Uni. Et plus les activités sont diversifiées, plus l’éventail de compétences, de certifications, de cultures et de langues à intégrer dans l’apprentissage et le développement est vaste. Grâce au solide engagement de l’équipe d’apprentissage et de développement de l’organisation en faveur de l’amélioration des compétences de son personnel, celle-ci a déjà mis en place une plate-forme professionnelle d’apprentissage et d’interaction appelée NEQSOL Academy. Par le biais de partenariats avec des fournisseurs de confiance, l’équipe a conçu un ensemble de ressources structuré et qualitatif pour soutenir le développement des compétences comportementales, initialement destiné aux cadres supérieurs et autres responsables d’entreprise. Cependant, après avoir pris conscience de la nécessité de proposer du contenu pédagogique et un accompagnement utiles à chaque collaborateur, tous secteurs et rôles confondus, NEQSOL a souhaité créer une plate-forme de développement des compétences capable de suivre le rythme face à une forte évolution de la main-d’œuvre. « La croissance rapide de notre organisation et son étendue à divers secteurs nous ont confrontés à un nouveau défi : la pertinence et l’engagement à grande échelle », explique Dilara Jafarli, responsable de l’apprentissage et du développement chez NEQSOL Holding. « Avec un spectre aussi étendu de participants, de rôles et de zones géographiques, proposer l’apprentissage adapté à un rôle spécifique au moment adéquat devenait de plus en plus complexe. » NEQSOL avait besoin d’adapter son parcours d’apprentissage, pas de le remplacer. L’équipe recherchait un moyen de jeter les bases de la NEQSOL Academy et d’intégrer une bibliothèque plus diversifiée de ressources d’apprentissage et de développement. Elle avait également besoin d’une plate-forme capable d’offrir une approche plus flexible, personnalisée et engageante de la montée en compétences.
Responsable de l'apprentissage et du développement, NEQSOL Holding
Aligner la croissance individuelle sur les objectifs organisationnels
Le contenu personnalisable et multilingue d’Udemy Business en faisait la solution idéale pour NEQSOL. En effet, Udemy Business englobe tous les sujets clés nécessaires au personnel, des certifications de cybersécurité aux dernières avancées en matière d’IA générative. Cela vient compléter le contenu structuré existant, avec une bibliothèque sur mesure de cours axés sur le participant et pouvant être réalisés à n’importe quel rythme, soutenant ainsi les objectifs de développement de chacun. « Nous ne voulions pas que nos collaborateurs ne sentent submergés par le volume de cours, ou bien obligés de suivre un rythme de développement spécifique », déclare Dilara Jafarli. « C’est là qu’Udemy Business s’est présenté à nous, avec une bibliothèque de cours régulièrement mise à jour, des parcours d’apprentissage flexibles et la capacité d’adapter efficacement l’apprentissage en termes de localisation et d’échelle. » L’introduction d’Udemy Business a permis à l’équipe de centraliser le noyau dur de la stratégie d’apprentissage et de développement de NEQSOL, sans sacrifier l’autonomie de chaque entreprise et emplacement. Il est entièrement intégré à Enocta, le système de gestion de l’apprentissage de l’entreprise, simplifiant ainsi la supervision et la génération de rapports tout en permettant aux équipes locales d’adapter les cours et le contenu à leurs collaborateurs. « L’adoption d’Udemy Business nous a aidés à proposer une formation spécifique et approfondie à l’échelle, ainsi qu’à intensifier notre approche de l’apprentissage mixte. Nos collaborateurs peuvent prendre le contrôle sur leur développement, tout en restant alignés avec les priorités de l’entreprise », indique Dilara Jafarli. La flexibilité de la plate-forme repose sur sa Sélection multilingue, qui débloque des cours proposés par des locuteurs natifs en 15 langues. Lorsque vous apprenez de nouveaux concepts ou étudiez des sujets complexes, la langue ne devrait pas représenter un obstacle à votre progression. NEQSOL propose des cours dans plusieurs langues, notamment l’anglais, le russe, le turc et l’allemand, pour garantir un contenu accessible à tous. Ainsi, les collaborateurs peuvent apprendre de manière plus rapide et intuitive, tout en se sentant plus valorisés et accompagnés par le groupe. NEQSOL constitue une référence en matière d’IA pour les RH, et au-delà En tant qu’organisation dynamique et orientée vers l’avenir, il n’est pas surprenant que NEQSOL Holding recherche les moyens les plus efficaces d’intégrer l’IA à sa stratégie. Les Parcours de démarrage de l’IA et l’AI Assistant d’Udemy Business ont aidés Dilara Jafarli, responsable A&D chez NEQSOL, ainsi que l’ensemble de l’équipe à réaliser d’importants progrès en matière d’adoption en seulement quelques mois. Ces cours d’initiation proposent une présentation générale de l’IA pour les applications d’entreprise, ainsi que des conseils relatifs à des outils spécifiques tels que ChatGPT et Midjourney. « Notre objectif pour 2025 était de sensibiliser les entreprises à l’IA et de les aider dans leur parcours d’adoption. Nous avons donc commencé par les ressources à l’origine du processus, les équipes RH », précise Meric Tunc, directeur des ressources humaines chez NEQSOL Holding. « Le programme People-Powered AI HR est l’une des nos initiatives phares. Nous ne voulions pas simplement améliorer les compétences de nos propres équipes ; nous souhaitions également établir la norme pour l’intégration de l’IA aux RH dans un contexte beaucoup plus large. » Ce programme, réparti sur quatre semaines, comprend du contenu sur mesure relatif aux outils pilotés par l’IA et aux meilleures pratiques, avec un modèle d’apprentissage en ligne flexible et 15 parcours d’apprentissage personnalisés pour couvrir les différents rôles de la fonction RH. En fournissant des applications et études de cas concrets pour l’IA dans les RH, le programme promeut une communauté d’apprentissage centrée sur la transformation digitale. Jusqu’ici, plus de 300 participants ont terminé le programme. En plus de soutenir ses collègues des RH chez NEQSOL, l’équipe a également invité des professionnels des RH de plus de 20 autres entreprises en Azerbaïdjan et en Ukraine à participer. « La communauté RH est très impressionnée par le cours. Aujourd’hui, certains de ses membres explorent même Udemy Business pour leur propre organisation », ajoute Dilara Jafarli. Après le succès du programme People-Powered AI HR (Repenser les RH grâce à l’IA entraînée par les collaborateurs), NEQSOL a continué à développer ses options d’amélioration des compétences en IA en étendant l’accès à d’autres fonctions, notamment l’IT et le marketing. Alors que les cours dédiés aux RH se concentrent sur l’optimisation de rôles spécifiques, les équipes IT de NEQSOL ont accès à une expertise technique et fonctionnelle sur des sujets tels que l’infrastructure cloud, la cybersécurité, la programmation et les DevOps.
Responsable de l'apprentissage et du développement, NEQSOL Holding
Une stratégie A&D à haute valeur ajoutée, induisant un niveau élevé d'engagement dans l'ensemble de l'organisation
Dans le cadre de cette initiative, la capacité d’analyse des habitudes et progrès des participants a été décisive pour Dilara Jafarli et son équipe, sans oublier l’aptitude à rassembler des commentaires sur chaque cours. Les rapports d’Udemy Business leur permettent de mesurer la réussite de cette stratégie et de trouver des pistes d’évolution. « Les retours des équipes sont très largement positifs », mentionne Dilara Jafarli. « En fait, nous avons constaté un taux d’adoption exceptionnel de plus de 90 % sur une courte période de temps, avec une note moyenne de 4,9 attribuée au cours. Cela en dit long sur la manière dont Udemy Business a été accueilli chez NEQSOL, tout en illustrant la qualité du contenu et la valeur ajoutée que la plate-forme offre aux participants. » Grâce à ces cours sur l’IA, l’équipe d’apprentissage et de développement vise à améliorer les compétences de 75 % des membres de l’entreprise en matière d’applications de l’IA pertinentes au rôle de chacun, pour optimiser l’agilité organisationnelle et préparer l’avenir. On note déjà une montée en compétences de 63 % ; une progression importante par rapport à son objectif et une aubaine pour NEQSOL, car une part croissante de ses effectifs peut travailler de façon plus efficace et créative. Il s’agit de bases solides pour une intégration évolutive de l’IA dans diverses fonctions, créant ainsi les capacités nécessaires aux équipes pour innover et tirer parti de l’avantage concurrentiel que représentent les technologies émergentes. « Nous pensons que l’IA va changer la manière dont nous opérons, pas la nature de nos activités. Udemy Business nous a aidés à passer de la stratégie à l’action, en équipant notre personnel des outils nécessaires à leur épanouissement dans un environnement de travail reposant sur l’IA », évoque Dilara Jafarli. Une culture qui favorise l’apprentissage et célèbre les réussites de chacun Udemy Business aide également NEQSOL à faire évoluer sa culture d’apprentissage. Pour ceux souhaitant profiter d’opportunités de développement classiques, comme les qualifications reconnues par le secteur pour Power BI ou AWS, la préparation aux certifications et les badges simplifient le processus d’apprentissage et offrent des moyens d’accompagner le personnel et de le pousser à optimiser ses compétences. « Les cours de préparation aux certifications offrent une réelle valeur ajoutée, non seulement en rentabilisant les formations, mais également en proposant aux collaborateurs des éléments tangibles qui témoignent de leur réussite », explique Dilara Jafarli. En un seul trimestre, NEQSOL a réalisé 60 % d’économies sur les coûts de préparation aux certifications en éliminant le besoin d’externaliser auprès de fournisseurs de formation tiers. En outre, ceux qui choisissent de se préparer aux examens avec Udemy Business peuvent également accéder à d’autres cours grâce à leur licence, sans frais supplémentaires, libérant ainsi tout leur potentiel. Et lorsque les membres d’une équipe terminent leur cours, ils peuvent partager un badge vérifié sur LinkedIn et d’autres plates-formes pour étoffer leur profil professionnel et célébrer leur réussite. « Le fait d’obtenir et de partager des badges a permis d’accroître le niveau d’engagement et de contribuer à une culture d’apprentissage plus robuste, où chacun est fier de faire part de ses progrès tout en étant force d’encouragement pour les autres », ajoute Dilara Jafarli.
Responsable de l'apprentissage et du développement, NEQSOL Holding
Un engagement continu envers des approches d'apprentissage innovantes et collaboratives
« Chez NEQSOL, nous pensons que les connaissances partagées sont des connaissances développées », indique Dilara Jafarli. « Par la suite, nous souhaitons nous assurer que l’apprentissage reste pratique, applicable et attrayant, mais uniquement théorique. Le but n’est pas que notre personnel assimile simplement de nouvelles connaissances, mais qu’il puisse appliquer ces nouvelles informations à des situations concrètes pour créer une véritable valeur ajoutée. » Il nous faut donc continuer nos recherches pour proposer de nouveaux moyens d’accès aux opportunités de développement. Dilara Jafarli et son équipe travaillent actuellement avec Udemy pour lancer des cours hybrides, associant des parcours d’apprentissage autonomes à des sessions en direct, incluant davantage de formats collaboratifs et interactifs. « Nous créons un espace pour que les collaborateurs puissent se former, interagir et réfléchir ensemble », déclare Dilara Jafarli. « Au bout du compte, notre souhait est de continuer à rendre nos programmes d’apprentissage et de développement plus durables, collaboratifs et étroitement liés aux résultats commerciaux. Et dans cette optique, nous considérons Udemy comme un partenaire à long terme. »
Responsable de l'apprentissage et du développement, NEQSOL Holding
Directeur des ressources humaines, NEQSOL Holding
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