Estudio de caso
Industria
Telecomunicaciones, energía, construcción, tecnología
Oficina central de la empresa
Ámsterdam, Países Bajos
Cantidad de empleados
Más de 15 000
Ubicaciones de las oficinas
América del Norte, Europa, Medio Oriente, Asia
NEQSOL Holding ofrece perfeccionamiento de habilidades flexible e impulsado por los estudiantes en cuatro continentes
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
NEQSOL Holding es un negocio expansivo que cruza continentes e industrias, incluidas telecomunicaciones, construcción, energía y tecnología. Uno de sus activos más valiosos es su comunidad de miles de empleados que prestan servicios a más de 25 millones de clientes en todo el mundo. A lo largo de los años, el equipo de Aprendizaje y Desarrollo de NEQSOL ha colaborado con organizaciones de confianza a fin de construir una base de confianza para sus equipos. Pero, a medida que el grupo creció rápidamente mediante adquisiciones y nuevas regiones, Dilara Jafarli, directora de Aprendizaje y Desarrollo, supo que era momento de ofrecer más opciones para una educación flexible e impulsada por los estudiantes. El objetivo del grupo es crear una cultura de aprendizaje que empodere al talento en toda la organización, invirtiendo en su personal para ayudarlos a prosperar en sus roles, y Udemy Business ahora es un componente clave de esta visión. NEQSOL ahora proporciona 32 vías de aprendizaje enfocada en IA, con un 63 % de su equipo con habilidades en IA ya perfeccionadas. Con una tasa de adopción del 90 %, los empleados pueden explorar todo, desde los conceptos básicos de IA generativa hasta preparación para la dirección de proyectos y certificaciones de tecnología de la información, reduciendo los costos de preparación de NEQSOL en un 60 % en un solo trimestre.
Crear una estrategia de aprendizaje y desarrollo adaptable para miles de empleados
NEQSOL Holding es un grupo excepcionalmente diverso de empresas en telecomunicaciones, energía, construcción y tecnología, que incluye a Nobel Energy, Nobel Upstream, Vodafone Ukraine, Bakcell LLC y Norm OJSC. Opera en 11 países, incluidos Azerbaiyán, Turquía, Ucrania, Georgia, Estados Unidos y el Reino Unido. Y un negocio diverso significa un gran conjunto de habilidades, certificaciones, culturas e idiomas que tomar en cuenta para el aprendizaje y desarrollo. Con un fuerte compromiso con perfeccionar las habilidades de su personal, el equipo de aprendizaje y desarrollo de la organización ya había establecido una plataforma de aprendizaje e interacciones corporativas llamada NEQSOL Academy. Mediante asociaciones con proveedores de confianza, el equipo creó un conjunto de recursos estructurado y de alta calidad para apoyar el desarrollo de habilidades, inicialmente previsto para los altos ejecutivos y otros líderes comerciales. Sin embargo, reconociendo la necesidad de contenido y apoyo educacional que beneficiaría a todos los empleados en muchos sectores y roles diferentes, NEQSOL quería una plataforma de desarrollo de habilidades que pudiera seguirle el ritmo a su fuerza laboral cambiante. “A medida que nuestra organización crecía rápidamente y se expandía a diversas industrias, comenzamos a enfrentarnos a un nuevo desafío: relevancia y participación a escala” explica Dilara Jafarli, directora de Aprendizaje y Desarrollo en NEQSOL Holding. “Con una gama tan amplia de estudiantes, roles y regiones, era cada vez más difícil asegurarnos de que las personas correctas recibieran el aprendizaje adecuado en el momento indicado”. Lo que NEQSOL necesitaba era una evolución, no un reemplazo. El equipo buscaba una manera de construir sobre la base de NEQSOL Academy y presentar una biblioteca de aprendizaje más variada de recursos de aprendizaje y desarrollo. Y el equipo necesitaba una plataforma que pudiera apoyar un enfoque más flexible, personalizado y participativo para el perfeccionamiento de habilidades.
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo, NEQSOL Holding
Alineación del desarrollo individual con los objetivos organizacionales
Udemy Business resultó ser perfecto para NEQSOL, ya que ofrece contenido personalizable en varios idiomas que cubre los temas clave que el personal de la organización necesita, desde certificaciones en ciberseguridad hasta los últimos avances en IA generativa. Complementa el contenido estructurado existente con una biblioteca personalizada de cursos impulsados por los estudiantes que se pueden completar a cualquier ritmo, apoyando los objetivos de desarrollo individuales de una manera que les acomode. “No queríamos que nuestro personal se viera sobrepasado por el volumen de cursos ni que se sintieran como que estaban presionados a enfocarse en su desarrollo de una manera específica”, dice Jafarli. “Ahí es donde Udemy Business entró en juego, ofreciendo una biblioteca de cursos amplia y que se actualiza de forma regular, vías de aprendizaje flexibles y la capacidad de localizar y escalar el aprendizaje de forma apropiada”. Utilizar Udemy Business permitió que el equipo mantuviera el corazón de la estrategia de aprendizaje y desarrollo de NEQSOL centralizado, sin sacrificar la autonomía de cada negocio y ubicación. Está totalmente integrado en el sistema de gestión del aprendizaje de la organización, Enocta, simplificando la supervisión y la generación de informes al mismo tiempo que permite que los equipos locales adapten los cursos y el contenido para su personal. “Adoptar a Udemy Business nos ha ayudado a proporcionar capacitación funcional profunda a escala y a intensificar nuestro enfoque de aprendizaje combinado. Nuestros empleados pueden impulsar activamente su propio desarrollo al mismo tiempo que se mantienen alineados con las prioridades comerciales”, indica Jafarli. La clave de la flexibilidad de la plataforma es su Colección multilingüe, la cual desbloquea cursos impartidos por hablantes nativos locales en 15 idiomas. A la hora de aprender sobre nuevos conceptos o temas complejos, el idioma no debería ser una barrera para el progreso. NEQSOL ofrece cursos en muchos idiomas, incluidos inglés, ruso, turco y alemán, asegurándose de que el contenido sea accesible para todos. De esta forma, los empleados pueden aprender de forma más rápida e intuitiva, y se sienten más reconocidos y apoyados por el grupo. NEQSOL establece la referencia para la IA en Recursos Humanos y más allá Como una organización dinámica enfocada en el futuro, no es una sorpresa que NEQSOL Holdings esté explorando las maneras más efectivas de incorporar la IA en su estrategia. Las Vías para principiantes en IA y el AI Assistant en Udemy Business han ayudado a Dilara Jafarli, la directora de Aprendizaje y Desarrollo de NEQSOL, y al equipo más amplio a tener un progreso significante en la adopción en tan solo unos meses. Estos cursos para principiantes ofrecen introducciones generales a la IA para aplicaciones comerciales, así como orientación para herramientas específicas como ChatGPT y Midjourney. “Nuestro objetivo para el 2025 era crear concientización sobre la IA y ayudar a cada negocio a adoptar la IA. Por lo tanto, comenzamos con los habilitadores de todo el proceso, los equipos de Recursos Humanos” indica Meric Tunc, director de Capital Humano en NEQSOL Holding. “El programa de IA impulsado por las personas de Recursos Humanos es una de nuestras iniciativas insignes. No queríamos solo perfeccionar las habilidades de nuestros propios equipos; también queríamos ayudar a establecer el estándar para la integración de IA en Recursos Humanos en la comunidad comercial más amplia”. El programa de cuatro semanas incluye contenido personalizado enfocado en herramientas impulsadas por IA y prácticas recomendadas, con un modelo de aprendizaje en línea flexible y 15 vías de aprendizaje personalizadas para diferentes roles en la función de Recursos Humanos. Al proporcionar aplicaciones en el mundo real y casos de estudio para la IA en Recursos Humanos, el programa ayuda a fomentar una comunidad de aprendizaje centrada en la transformación digital. Hasta ahora, más de 300 estudiantes han completado el programa. Además de brindar apoyo a los colegas de Recursos Humanos de NEQSOL, el equipo también invitó a profesionales de Recursos Humanos de más de 20 otros negocios en Azerbaiyán y Ucrania para que participaran. “La comunidad de Recursos Humanos está muy impresionada con el curso. Algunas personas están incluso explorando usar Udemy Business para sus propias organizaciones ahora”, añadió Jafarli. Después del éxito del programa de IA impulsado por personas, NEQSOL ha continuado desarrollando sus opciones de perfeccionamiento de habilidades en IA, extendiendo el acceso a otras funciones, incluida la tecnología de la información y publicidad. Mientras que los cursos de Recursos Humanos se enfocan en mejorar funciones específicas, los equipos de tecnología de la información de NEQSOL tienen acceso a experiencia técnica y funcional en temas como infraestructura de la nube, ciberseguridad, programación y operaciones de desarrollo.
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo, NEQSOL Holding
Una estrategia de aprendizaje y desarrollo que brinda un gran valor y una participación alta en toda la organización
Durante esta iniciativa, la capacidad de analizar los hábitos y el progreso de los estudiantes (y de obtener comentarios sobre cada curso) ha sido esencial para Jafarli y su equipo. Los informes de Udemy Business los ayudan a medir el éxito de su estrategia y a buscar maneras de evolucionar. “Los comentarios generales de los equipos son increíblemente positivos”, afirma Jafarli. “De hecho, hemos observado una tasa de adopción excepcional de más de un 90 % en un corto período, con un promedio de calificaciones de los cursos de 4,9. Esto demuestra que Udemy Business ha sido muy bien recibido en NEQSOL y refleja la calidad del contenido y el valor que los estudiantes obtienen de la plataforma”. Con sus cursos sobre IA, el equipo de aprendizaje y desarrollo busca perfeccionar las habilidades del 75 % de los negocios en aplicaciones de IA relevantes para el rol de cada persona a fin de mejorar la agilidad organizacional y la preparación para el futuro. Ya alcanzó el 63 %, un progreso significativo hacia su objetivo y un beneficio para NEQSOL, ya que una proporción creciente de su fuerza laboral puede trabajar de forma más eficiente y creativa. Es una base sólida para la integración de IA escalable en todas las funciones, creando las capacidades que los equipos necesitan para innovar y capturar la ventaja competitiva de las tecnologías emergentes. “Creemos que la IA no cambiará qué hacemos, sino que cómo lo hacemos. Udemy Business nos ayudó a pasar de la estrategia a la acción, equipando a nuestro personal para que prospere en un lugar de trabajo con apoyo de IA”, explica Jafarli. Una cultura que celebra el aprendizaje y el éxito de los colegas Udemy Business también está ayudando a NEQSOL a cambiar la cultura de aprendizaje en el negocio. Para aquellos que buscan oportunidades de desarrollo formales, como calificaciones reconocidas en la industria en Power BI o AWS, la preparación para certificaciones y las insignias simplifican sus estudios y ofrecen maneras de apoyar y elevar a los colegas. “Los cursos de preparación para las certificaciones agregaron un valor real, no solo mejorando la relación costo-beneficio de la capacitación, sino también dándoles a los empleados algo tangible que compartir y por lo cual ser reconocidos”, indicó Jafarli. En un solo trimestre, NEQSOL ahorró un 60 % en sus costos de preparación para certificaciones mediante la eliminación de la necesidad de obtener capacitación de proveedores externos. Además, aquellos que se preparen para sus exámenes con Udemy Business también pueden acceder a otros cursos mediante su licencia, sin costos adicionales, desbloqueando incluso más habilidades. Y cuando los miembros del equipo completen su curso, pueden compartir una insignia verificada en LinkedIn y otras plataformas para ayudarlos a desarrollar su perfil profesional y celebrar su progreso. “Obtener y compartir insignias ha ayudado a aumentar la participación y crear una cultura de aprendizaje más sólida en que las personas están emocionadas por hablar sobre su progreso y se animan entre sí”, agrega Jafarli.
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo, NEQSOL Holding
Un compromiso continuo con enfoques de aprendizaje innovadores y colaborativos
“En NEQSOL, creemos que el conocimiento crece cuando se comparte”, dice Jafarli. “Nuestro enfoque en el futuro es asegurarnos de que el aprendizaje siga siendo práctico y aplicable, y que siga teniendo impacto, que no sea solo teórico. Queremos que nuestro personal no solo obtenga nuevos conocimientos, sino que lo apliquen en situaciones de trabajo reales para crear valor”. Esto significa seguir encontrando nuevas rutas para que los estudiantes accedan a oportunidades de desarrollo. Jafarli y su equipo actualmente están trabajando con sus socios en Udemy para lanzar cursos híbridos que mezclan las vías de aprendizaje autoimpulsadas con sesiones en línea en vivo que incluyen más formatos colaborativos e interactivos. “Estamos creando espacio para que los empleados aprendan, participen y reflexionen juntos”, dice Jafarli. “En conclusión, nuestra visión es seguir haciendo que nuestros programas de aprendizaje y desarrollo sean más sustentables, colaborativos y que estén estrechamente conectados con los resultados comerciales. Y vemos a Udemy como un socio a largo plazo en ese viaje”.
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo, NEQSOL Holding
Directora de Capital Humano, NEQSOL Holding
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