Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Stamford, Connecticut, États-Unis
Nombre d'employés
+ 10 000
Localisation des bureaux
14 pays
Pitney Bowes, porteur d'innovation grâce à une plate-forme d'A&D soutenue par Udemy
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Pitney Bowes est une entreprise technologique mondiale connue pour ses solutions d’expédition et de courrier, qui comptabilise des milliards de transactions dans le secteur du commerce. L’organisation collabore avec plus de 90 % des entreprises du classement des Fortune 500 et est née il y a plus de 100 ans. Pour renforcer son engagement en matière d’apprentissage et de développement, Pitney Bowes a intégré Udemy Business à sa plate-forme centrale Workday, afin de rendre accessibles des ressources pour développer les compétences de ses employés à travers le monde. Ces derniers peuvent désormais améliorer leurs compétences à leur rythme grâce à des milliers de cours. Ceux-ci couvrent des priorités stratégiques telles que l’IA générative, les grands modèles de langage (LLM), le développement de logiciels, ainsi que des compétences comportementales essentielles telles que le leadership, la communication ou encore l’adaptabilité.
Un besoin continu d'apprentissage et d'innovation
Dotée d’une longue histoire d’innovation et d’excellence continues, l’entreprise Pitney Bowes a toujours accordé beaucoup d’importance à l’apprentissage et au développement de ses employés (qui sont plus de 10 000 dans le monde). Cette exigence explique en partie pourquoi l’organisation possède plus de 2 300 brevets actifs. Aujourd’hui, elle est déterminée à fournir un accès à cet apprentissage depuis n’importe quel endroit et à n’importe quel moment. « Nous vivons actuellement dans un monde à la demande », lance Rosie Rupley, Directrice mondiale de l’apprentissage et du développement chez Pitney Bowes. « Le catalogue de formations Udemy s’ancre parfaitement dans ce contexte. Il propose à nos employés une plate-forme qui leur permet de se former à n’importe quel moment. » Cela fait 10 ans que Pitney Bowes utilise Udemy Business pour fournir un accès à ces ressources d’apprentissage et les résultats sont impressionnants. Mais l’organisation veut pousser plus loin son investissement en A&D et développer davantage les compétences en matière de technologies de ses équipes. « Les attentes de nos clients évoluent sans cesse. Il est donc capital que nos équipes restent à la pointe des progrès technologiques », explique Rosie Rupley, Directrice mondiale de l’apprentissage et du développement. « Nos experts doivent se tenir informés et savoir exploiter les nouveaux outils. Nous devons anticiper les demandes des clients et leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins futurs. »
Directrice mondiale de l'apprentissage et du développement
Une plate-forme unique pour l'A&D
Pitney Bowes utilise désormais Udemy Business et Udemy Business Pro pour proposer un apprentissage à la demande sélectionné par des spécialistes à ses équipes, basées dans 14 pays. En intégrant intégralement Udemy Business à son cloud de gestion d’entreprise, Workday, Pitney Bowes regroupe toutes ses ressources d’A&D dans un seul emplacement accessible partout et à tout moment. « Nous souhaitions que Workday fasse office de plate-forme unique pour le contenu d’apprentissage. Intégrer Udemy a donc été très important pour nous », explique Ruchi Bhalla, Vice-présidente sénior des ressources humaines chez Pitney Bowes. « L’aide de l’équipe des services aux entreprises d’Udemy a été essentielle pour y parvenir. Elle nous a aidés à connecter en toute transparence l’ensemble de nos données et de nos enregistrements Udemy Business dans Workday, sans aucune interruption de service. » Avec une telle présence mondiale, Pitney Bowes peut également proposer désormais du contenu d’apprentissage dans des dizaines de langues, ce qui permet aux employés d’apprendre dans leur langue maternelle. « Au total, 46 langues sont parlées dans notre entreprise, mais si nous nous concentrons sur les 15 principales, nous couvrons environ 90 % de nos employés », précise Hana Mussaji, Consultante en apprentissage et développement. « Le contenu d’Udemy couvre un grand nombre des langues parlées dans les endroits où nous exerçons nos activités, y compris en France, en Allemagne, au Japon ou au Brésil. Proposer des formations dans les langues locales offre un environnement d’apprentissage rassurant et motivant. » Encourager l’apprentissage auprès d’employés répartis dans le monde entier Pour promouvoir Udemy Business au sein de son organisation, Pitney Bowes a utilisé les parcours d’apprentissage personnalisables d’Udemy. « Udemy est désormais la plate-forme privilégiée des équipes techniques qui souhaitent développer leurs compétences. Nous collaborons étroitement avec Udemy et nos techniciens pour créer des listes de lecture de cours et de contenu dédiées, en fonction de nos priorités stratégiques. Nous les utilisons pour guider nos équipes dans leur apprentissage », explique Ruchi Bhalla. « Je peux voir quels cours ont été les plus suivis sur l’année et identifier immédiatement les domaines qui ont été privilégiés par nos équipes pendant la période en question. » Ces parcours d’apprentissage couvrent des sujets stratégiques en matière de technologie, tels que l’IA générative, le développement de logiciels ou des plates-formes et des langages spécifiques comme AWS et Python. Pitney Bowes propose à un panel plus large d’employés des parcours abordant des sujets tels que la sécurité, l’intelligence émotionnelle ou encore les compétences en matière de communication. « Avoir intégré Udemy Business à Workday nous permet de voir qui a commencé quel cours, la progression de chacun et les compétences de chaque membre de l’équipe », explique Rosie Rupley. « Cela nous permet d’identifier les lacunes au sein de nos équipes et nous aide à définir les objectifs annuels en matière d’apprentissage. »
Vice-présidente sénior des ressources humaines
Investir dans l'apprentissage revient à investir dans les équipes
Avec plus de 2 659 utilisateurs actifs cumulant 33 050 heures d’apprentissage dans 15 langues, Pitney Bowes utilise activement Udemy Business pour mettre en œuvre sa philosophie privilégiant une approche en interne pour développer les compétences de ses équipes et proposer des évolutions de carrière au sein de l’organisation. « Utiliser Udemy Business nous a permis de développer de nombreuses compétences stratégiques pour notre activité en interne, sans avoir à rechercher et acheter ces compétences sur le marché », explique Ruchi Bhalla. « Pour une organisation comme la nôtre qui porte un héritage conséquent et pour laquelle la propriété intellectuelle est essentielle, il est très important que nos employés restent dans nos rangs sur la durée. Cela signifie que nous parvenons à conserver leurs connaissances précieuses. » « Collaborer avec Udemy et permettre à nos employés d’accéder au catalogue de la plate-forme constitue un investissement conséquent. Mais cela donne lieu à des opportunités d’évolution de carrière et d’apprentissage transversal, qui montrent à nos employés que leurs possibilités de développement sont illimitées », ajoute Rosie Rupley. Les employés de Pitney Bowes partagent cette analyse. Parmi les nombreux avantages mentionnés par les utilisateurs avancés de l’entreprise, citons la manière dont Udemy a contribué à leur développement personnel, ainsi que les connaissances et les outils précieux dont ils bénéficieront tout au long de leur carrière. « Udemy a joué un rôle clé pour m’aider à atteindre mes objectifs d’apprentissage l’année dernière, notamment pour renforcer mes compétences en matière de leadership et pour découvrir d’autres manières d’envisager les choses », explique un superviseur d’opérations, employé chez Pitney Bowes. « La formation dont j’ai bénéficié m’a aidé à évoluer en tant que superviseur et m’a apporté des connaissances précieuses qui me suivront tout au long de ma carrière, dans mon entreprise actuelle ou ailleurs. »
CTO et vice-président, SendTech
Le parcours pour devenir une organisation basée sur les compétences
Depuis qu’elle a intégré Udemy Business à Workday, l’entreprise Pitney Bowes a développé une culture de l’apprentissage beaucoup plus poussée. À l’avenir, l’équipe RH souhaite que les responsables de l’ensemble de l’entreprise intègrent des cours Udemy Business au plan de développement personnel de leurs subalternes directs. « La communication des responsables et l’adhésion de ces derniers éveilleront l’enthousiasme des autres employés à propos d’outils tels qu’Udemy Business », explique Ruchi Bhalla. « Nos ingénieurs et nos techniciens utilisent la plate-forme et montrent bien ce qu’elle peut apporter en matière d’apprentissage. » L’un des principaux objectifs sera de garantir que l’entreprise propose le bon contenu d’apprentissage, au bon format. Ruchi Bhalla ajoute : « Il faut une plate-forme qui permette aux employés d’apprendre à leur rythme, quand ils le souhaitent. C’est comme cela que les gens consomment du contenu de nos jours. Cela correspond à leur style d’apprentissage. » La possibilité de le faire sur une plate-forme accessible partout et par tout le monde doit faire partie intégrante de l’avenir de Pitney Bowes en matière d’apprentissage et de développement. Rosie Rupley explique : « Nous avons des employés dans le monde entier, et nous mettons à leur disposition les mêmes outils d’apprentissage grâce à Udemy Business, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. C’est très important pour nous. Nous pouvons rendre le contenu d’apprentissage de qualité supérieure accessible, où que se trouvent nos équipes. »
Consultant en apprentissage et développement
Vice-présidente sénior des ressources humaines
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