Estudo de caso
Setor
Tecnologia
Sede da empresa
Stamford, Connecticut, Estados Unidos
Número de funcionários
mais de 10.000
Filiais
14 países
Pitney Bowes impulsiona a inovação por meio de uma plataforma completa de A&D desenvolvida pela Udemy
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A Pitney Bowes é uma empresa global de tecnologia, conhecida por suas soluções de transporte e envio, que viabiliza bilhões de transações no mundo do comércio. A organização apoia mais de 90% das empresas da Fortune 500 e opera há mais de 100 anos. Para aprofundar seu compromisso com aprendizado e desenvolvimento, a Pitney Bowes integrou a Udemy Business em sua plataforma central do Workday, tornando os recursos de desenvolvimento de habilidades facilmente acessíveis em todos os locais pelo mundo. Os funcionários agora podem se requalificar no próprio ritmo, com milhares de cursos focados em prioridades estratégicas, como IA generativa, grandes modelos de linguagem (LLM), desenvolvimento de software e habilidades gerais essenciais, como liderança, comunicação e adaptabilidade.
Uma necessidade contínua de aprendizado e inovação
Com uma longa história de inovação contínua e excelência, a Pitney Bowes sempre focou em aprendizado e desenvolvimento para seus mais de 10.000 funcionários globais. Essa dedicação é parte do motivo pelo qual a empresa tem mais de 2.300 patentes ativas e agora está determinada a fornecer acesso a esse aprendizado em qualquer hora e lugar. “Estamos vivendo em um mundo sob demanda”, diz Rosie Rupley, Diretora de aprendizado e desenvolvimento global da Pitney Bowes. “A biblioteca de aprendizado da Udemy oferece aos nossos funcionários exatamente isso: uma plataforma que oferece aprendizado em qualquer hora.” Há dez anos, a Pitney Bowes tem usado a Udemy Business para fornecer acesso a esses recursos de aprendizado, com resultados impressionantes. Mas a organização queria alinhar seus investimentos em A&D ainda mais e requalificar mais equipes com os principais conjuntos de habilidades de tecnologia. “As expectativas dos nossos clientes estão sempre mudando, então é importante que nossas equipes acompanhem o mundo da tecnologia”, comenta Rosie Rupley, Diretora de aprendizado e desenvolvimento global. “Nossos especialistas precisam estar na vanguarda e entender como utilizar novas ferramentas; nós precisamos pensar à frente do que nossos clientes querem e ter soluções para atender às futuras necessidades deles.”
Diretora, aprendizado e desenvolvimento global
O lugar ideal para A&D
A Pitney Bowes agora usa a Udemy Business e a Udemy Business Pro para oferecer aprendizado sob demanda especialmente selecionado para suas equipes em 14 países. Com a Udemy Business totalmente integrada na nuvem de gerenciamento empresarial, o Workday, a Pitney Bowes tem um único local para os recursos de A&D que é acessível em qualquer hora e lugar. “Queríamos que o Workday fosse um local único para conteúdo de aprendizado, então integrar a Udemy foi importante para nós”, diz Ruchi Bhalla, Vice-presidente sênior, Recursos Humanos da Pitney Bowes. “A equipe de Serviços profissionais da Udemy foi essencial para nos ajudar a alcançar isso; eles entraram em ação para garantir que poderíamos conectar todos os nossos dados e registros da Udemy Business no Workday sem interrupções.” Com uma presença global tão forte, a Pitney agora também pode oferecer conteúdo de aprendizado em dezenas de idiomas, ajudando os funcionários a estudar em seu idioma nativo. “No total, 46 idiomas são falados na nossa empresa, mas focando nos 15 principais, podemos atender cerca de 90% dos nossos funcionários”, explica Hana Mussaji, Consultora de aprendizado e desenvolvimento. “O conteúdo da Udemy inclui os principais idiomas dos locais onde temos negócios diretos, incluindo França, Alemanha, Japão e Brasil. Oferecer aprendizado no idioma local gera um ambiente de aprendizado convidativo e confortável.” Espalhar a mensagem do aprendizado em uma força de trabalho global Uma das principais maneiras como a Pitney Bowes promove a Udemy Business na organização é usando as trilhas de aprendizado personalizadas da Udemy. “A Udemy se tornou a plataforma preferida das equipes técnicas para requalificação. Trabalhamos ao lado da Udemy e dos membros do nosso Tech Ladder para criar playlists dedicadas de cursos e conteúdo com base nas nossas prioridades estratégicas, e as usamos para guiar o que nossas equipes estudam”, explica Ruchi. “Posso observar quais cursos foram mais populares em um ano e identificar imediatamente as áreas de foco que foram indicadas às nossas equipes naquele período.” Essas trilhas de aprendizado abordam temas importantes de tecnologia, como IA generativa, desenvolvimento de software e plataformas e linguagens específicas, como AWS e Python. Para a equipe como um todo, a Pitney Bowes também oferece trilhas sobre temas como segurança, inteligência emocional e habilidades de comunicação. “Tendo a Udemy Business integrada ao Workday, podemos ver quem começou aquele curso, até onde avançaram e quais habilidades os membros das nossas equipes têm”, conta Rosie. “Isso nos ajuda a identificar as lacunas de habilidades das nossas equipes e guiar nossos objetivos de aprendizado do ano.”
Vice-presidente sênior, Recursos Humanos
Investir em aprendizado significa investir em pessoas
Com 2.659 usuários ativos fazendo 33.050 horas de aprendizado em 15 idiomas, a Pitney Bowes usa ativamente a Udemy Business para ampliar sua filosofia interna de criar talentos, requalificá-los e promovê-los dentro da empresa. “Usando a Udemy Business, fomos capazes de desenvolver muitas das habilidades que precisávamos internamente, evitando a necessidade de procurar no mercado”, explica Ruchi. “Para uma organização como a nossa, que tem um grande legado e um foco significativo em propriedade intelectual, é muito importante que os funcionários fiquem com a gente. Isso significa que podemos reter esse conhecimento de produto.” “Ao firmar a parceria com a Udemy e oferecer essa biblioteca aos nossos funcionários, esse enorme investimento gera oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizado multidisciplinar, garantindo que nossos funcionários sintam que não há limites para suas capacidades e seu crescimento”, comenta Rosie. E os próprios funcionários da Pitney Bowes concordam. Entre os muitos benefícios que os principais usuários mencionaram foi a maneira como a Udemy contribuiu para o próprio crescimento e desenvolvimento pessoal, e o conhecimento e as ferramentas valiosas que eles agora possuem para suas carreiras. “A Udemy foi fundamental para me ajudar a alcançar minhas metas de aprendizado no último ano, principalmente para fortalecer minhas habilidades de liderança e ampliar minha perspectiva”, diz um Supervisor de operações da Pitney Bowes. “O treinamento que ela oferece apoiou meu crescimento como supervisor e forneceu um conhecimento valioso que posso levar para o resto da minha vida, na empresa ou fora dela.”
CTO e SVP, SendTech
A jornada para se tornar uma organização baseada em habilidades
Desde a integração da Udemy Business com o Workday, a Pitney Bowes desenvolveu uma cultura de aprendizado muito mais sólida. Para o futuro, a equipe de RH da organização quer que os gerentes da empresa incorporem os cursos da Udemy Business nos planos de desenvolvimento pessoal de seus reportes diretos. “Acho que a comunicação de liderança e a adesão são a melhor maneira de atrair as pessoas a ferramentas como a Udemy Business”, explica Ruchi. “Nossos engenheiros de destaque e parceiros do Tech Ladder estão lá fora, usando a plataforma e mostrando o que é possível aprender com ela.” Uma das principais áreas de foco será garantir que a empresa ofereça o conteúdo certo aos alunos no formato ideal. Ruchi explica: “Ter uma plataforma que permita que nossos funcionários estudem quando quiserem, no próprio ritmo, é muito importante. É coerente com a maneira como as pessoas consomem hoje em dia, alinhado aos seus estilos de aprendizado.” A possibilidade de fazer isso, por meio de uma plataforma que todos possam acessar em qualquer lugar, é fundamental para o sucesso do futuro do aprendizado e desenvolvimento na Pitney Bowes, como Rosie explica: “Temos funcionários espalhados por todo o mundo, e somos capazes de oferecer a todos as mesmas ferramentas de aprendizado com a Udemy Business, não importa onde estejam. Isso é muito importante. Podemos tornar o conteúdo de aprendizado de alta qualidade acessível, não importa onde os funcionários estejam.”
Consultor de aprendizado e desenvolvimento
Vice-presidente sênior, Recursos Humanos
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