Estudio de caso
Industria
Tecnología
Oficina central de la empresa
Austin, Texas, Estados Unidos
Cantidad de empleados
260
Ubicaciones de las oficinas
2 países
Schoox logra congruencia global en L&D, y faculta a su equipo para aprender según sus propias condiciones
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Schoox no es ajena al aprendizaje y desarrollo (L&D) de los empleados. Millones de personas de todo el mundo utilizan su sistema de gestión de aprendizaje (LMS), en el que se ofrece contenido, herramientas de colaboración y soporte para el desarrollo profesional. Sin embargo, debido a que sus equipos se encuentran distribuidos por Europa y Norteamérica, tanto en oficinas como de manera remota, la empresa determinó que era difícil ejecutar un programa de capacitación congruente y ofrecer aprendizaje accesible. Con Udemy Business, Schoox ha unificado su estrategia de L&D gracias a los miles de cursos que pueden ofrecer a sus empleados, a la vez que les dan la libertad para aprender lo que quieran y en el momento que quieran.
Una fuerza de trabajo híbrida, distribuida globalmente
Para las empresas de rápido crecimiento con fuerzas laborales distribuidas a nivel internacional, ofrecer oportunidades congruentes de aprendizaje y desarrollo (L&D) a los empleados puede suponer un desafío importante, en especial durante la pandemia del COVID-19, cuando los equipos que trabajaban de manera presencial en oficinas se vieron forzados a trabajar desde casa y, desde entonces, han trabajado en formato híbrido. Para el desarrollador de plataformas de talento Schoox, estos desafíos resultan muy familiares. Como víctima de su propio éxito, la empresa detectó que sus procesos actuales de L&D ya no cumplían con su propósito debido a la expansión de las operaciones, lo que ejerció presión sobre el desarrollo de habilidades, carrera profesional y liderazgo. “Tener a la mitad de la organización en Norteamérica trabajando en remoto y a la otra mitad en Europa con un modelo de trabajo híbrido implicó desafíos importantes respecto del aprendizaje estandarizado y accesible”, afirma Matthew Brown, director de Personas y Cultura de Schoox. “Nuestras capacitaciones anteriores estaban muy centradas en el producto y en cómo podíamos prestar un mejor servicio a nuestros clientes. Además, debido a que no había nadie encargado de nuestro programa de L&D, nos faltaba mucha congruencia que era necesaria. Queríamos una forma de llevarlo al próximo nivel”. Si bien las medidas de confinamiento producto del COVID-19 indudablemente afectaron el rendimiento del programa de L&D de Schoox, Matthew explica que la necesidad de la empresa era mucho más fundamental desde la perspectiva cultural: “Cuando comencé a pensar en resolver nuestro problema con L&D, no quería ir hasta el fin del mundo para demostrar el argumento comercial”. Para lograr la congruencia de capacitación necesaria en sus equipos esparcidos de una manera que pudiera hacer que las personas se sintieran completamente responsables de su aprendizaje, Schoox se dio cuenta de que necesitaba una plataforma de aprendizaje en línea con la amplitud necesaria de contenido asimilable para ayudar a garantizar la adopción a gran escala.
Director de Personas y Cultura
Una solución de aprendizaje en línea con los empleados como prioridad
“Intentamos comprender lo que la empresa necesitaba a través de encuestas a los empleados; queríamos saber qué se necesitaba para que las personas aportaran todo de ellas en el lugar de trabajo”, indica Matthew. “Nos comentaron que querían contenido multimodal, como videos y cápsulas breves de aprendizaje, en varios cursos, no solo respecto de las habilidades aplicables a sus puestos de trabajo”. Tras seguir las recomendaciones del equipo técnico de Schoox, quienes se inclinaron por la plataforma de Udemy Business en función de sus cursos técnicos, la empresa implementó la plataforma para todo su equipo. Como explica Karen Clem, directora sénior de Desarrollo de talentos de Schoox, un punto clave de esta estrategia fue entregarles a las personas acceso a todo lo que Udemy Business tiene para ofrecer: “Nuestro objetivo no era actuar sobre nuestras competencias actuales. En cambio, queríamos expandir nuestro desarrollo personal y las habilidades que necesitamos para nuestros trabajos. Activamos todo lo que ofrecía la plataforma para ver cómo las personas la usaban de manera orgánica”. Este período de implementación fue fundamental para Schoox debido a que reforzó el compromiso de la empresa hacia el “desaprendizaje”: un concepto que anima a los nuevos empleados a traer sus experiencias, pero no la cultura de su empresa anterior. Y, si bien muchos empleados al inicio estaban renuentes a iniciar cursos que no creían que iban a finalizar, Schoox en cambio ha sido minuciosa en la creación de una cultura de curiosidad hacia el aprendizaje. Por ejemplo, la empresa usa vías de aprendizaje seleccionadas en la plataforma de Udemy Business para asegurarse de que el contenido de L&D sea más relevante y menos intimidante para que accedan a él. Además, Schoox lleva a cabo un programa de capacitación para ayudar a que los líderes de equipo comprendan cómo editar el contenido de los cursos y hacer que el aprendizaje sea más relevante en función de sus objetivos. La empresa también integró Udemy Business en su plataforma de recompensas y reconocimiento, lo que ayuda a fomentar una adopción positiva de la plataforma y el entusiasmo por aprender. Los insights basados en datos fomentan el desarrollo y facultan líderes Con las métricas detalladas de la plataforma de Udemy Business, Schoox ahora cuenta con acceso a conocimiento único a través del panel de Información de habilidades, incluidos sorprendentes beneficios comerciales. “Usar el panel de Información de habilidades de Udemy nos permite comprender cómo fluye nuestro trabajo, lo que incluye información sobre qué equipos están sobrecargados y cómo podemos replantearnos la asignación de recursos”, indica Matthew. “También nos ayuda a prepararnos para futuras necesidades. Por ejemplo, si vemos personas que invierten su tiempo en contenido que no está relacionado con su puesto de trabajo, esto puede ser un indicio de que están en el puesto equivocado o que incluso necesitamos realinear su puesto”. El liderazgo de Schoox también ha cambiado su enfoque hacia el L&D desde que usan Udemy Business. El curso intensivo de liderazgo lanzado recientemente por la empresa está diseñado para fomentar hábitos de aprendizaje de por vida y ha cambiado la manera en que los gerentes usan la plataforma. Está ayudando a impulsar una cultura de autonomía entre los gerentes, lo que los hace buscar personalmente métricas y procesos de administración de la plataforma. Una adopción significativa en toda la empresa impulsa los resultados y cambia percepciones Con sus 260 usuarios, Schoox acumula 600 horas de aprendizaje en la plataforma de Udemy Business cada trimestre. “Udemy Business ha superado nuestras expectativas con creces”, afirma Matthew. “Creemos que nuestro éxito se debe igualmente a la plataforma, su contenido y al cuidado que tenemos con nuestra cultura. Queremos que nuestro personal siempre traiga la mejor versión de ellos al lugar de trabajo”. “La plataforma nos ha permitido ver la variedad de intereses de aprendizaje que hay dentro de nuestra organización. Udemy Business verdaderamente nos ayuda a ver los aspectos que le importan a nuestra fuerza de trabajo; es algo que sigue rindiendo frutos”, agregó Karen.
Directora sénior de Desarrollo de talentos
Mantener a los empleados en el centro para desarrollar una cultura de aprendizaje
Con ansias de monopolizar su éxito, Schoox ha mantenido a su personal en el centro de su estrategia de L&D, permitiéndoles liderar la estrategia de la empresa de cara al futuro. “Para quienes inician su recorrido en Udemy Business, les recomendaría que se aseguren de contar con todo el respaldo de su equipo ejecutivo, ya que, para los empleados, es una señal de que se toman en serio el aprendizaje y el desarrollo”, explica Karen. “Tampoco tengan miedo de dejar que todo fluya un poco. Esto les permitirá comprender verdaderamente la conducta de aprendizaje natural de las personas y cómo apoyarlas de mejor manera”.
Director de Personas y Cultura
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