Estudo de caso
Setor
Tecnologia
Sede da empresa
Austin, Texas, Estados Unidos
Número de funcionários
260
Filiais
2 países
Schoox alcança consistência global de A&D e capacita seus funcionários a estudar da maneira que quiserem
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A Schoox conhece muito bem o Aprendizado e Desenvolvimento (A&D) do funcionário. Seu sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) para desenvolvimento de talentos é usado por milhões de pessoas em todo o mundo, oferecendo conteúdo, ferramentas de colaboração e suporte ao desenvolvimento de carreira. Mas com uma equipe espalhada pela Europa e América do Norte, tanto em escritórios próprios quanto remotos, a empresa descobriu que é difícil manter um programa de treinamento consistente e oferecer aprendizado acessível. Usando a Udemy Business, a Schoox unificou sua estratégia de A&D, oferecendo milhares de cursos aos funcionários e a liberdade para aprender como e quando eles quiserem.
Uma força de trabalho híbrida e espalhada pelo mundo
Para empresas que crescem rapidamente e têm uma força de trabalho distribuída em vários países, oferecer oportunidades consistentes de aprendizado e desenvolvimento (A&D) aos funcionários pode ser um desafio significativo, inclusive durante a pandemia de COVID-19, quando equipes presenciais precisaram ficar em casa e, desde então, adotar o trabalho híbrido. Para a Schoox, uma desenvolvedora de plataforma de talentos, esses desafios são bem conhecidos. Vítima do próprio sucesso, a empresa descobriu que os processos existentes de A&D não atendiam mais aos objetivos após a ampliação das operações, causando pressão no desenvolvimento de habilidades, carreiras e liderança. “Ter metade da organização na América do Norte trabalhando remotamente e a outra metade na Europa em um modelo híbrido traz desafios significativos em termos de aprendizado padronizado e acessível”, conta Matthew Brown, Diretor de pessoas e cultura da Schoox. “Nosso treinamento anterior era muito focado no produto e em como poderíamos atender melhor nossos clientes. E sem uma pessoa responsável pelo programa de A&D, precisávamos de mais consistência. Queríamos dar um jeito de atingir um novo patamar.” Embora o isolamento social durante a COVID-19 tenha prejudicado o desempenho de A&D da Schoox, Matthew explica que a necessidade da empresa era muito mais importante, culturalmente falando: “Quando eu comecei a pensar em resolver nosso problema com A&D, não queria ir muito longe para provar o caso de negócios.” Para alcançar a consistência de treinamento necessária entre as equipes distribuídas, de forma que faria as pessoas sentirem que são responsáveis pelo aprendizado, a Schoox percebeu que precisava de uma plataforma de aprendizado online com a variedade certa de conteúdo acessível para garantir adoção em larga escala.
Diretor de pessoas e cultura
Uma solução de aprendizado online com foco nos funcionários
“Tentamos entender o que a empresa precisava por meio de uma pesquisa com os funcionários. Queríamos saber o que era preciso para as pessoas se dedicarem por completo ao trabalho”, conta Matthew. “Eles nos falaram que queriam conteúdo multimodal, como vídeo e microaprendizado, em diversos cursos, não só em habilidades aplicáveis aos cargos deles.” Seguindo as recomendações da equipe técnica da Schoox, que sugeriu a plataforma da Udemy Business com base nos cursos técnicos, a empresa implementou a plataforma para toda a equipe. Como explicado por Karen Clem, Diretora sênior de desenvolvimento de talentos na Schoox, o segredo dessa estratégia era oferecer às pessoas acesso a tudo o que a Udemy Business tem a oferecer: “Nosso objetivo não era satisfazer o conjunto atual de habilidades. Na verdade, era ampliar nosso desenvolvimento pessoal e as habilidades que precisamos para nossos trabalhos. Ativamos todas as opções na plataforma para ver como as pessoas as usariam organicamente.” Esse período de implementação foi essencial para a Schoox porque reforçou o compromisso da empresa com o “desaprendizado”, um conceito que incentiva os novos funcionários a trazer sua experiência, mas não a cultura da empresa anterior. E embora muitos funcionários tenham ficado hesitantes em começar cursos que eles achavam que não conseguiriam terminar, a Schoox teve o cuidado de criar uma cultura de curiosidade pelo aprendizado. Por exemplo, a empresa usa trilhas de aprendizado selecionadas na plataforma da Udemy Business para garantir que o conteúdo de A&D seja mais relevante, tornando o acesso mais convidativo. Além disso, a Schoox realiza um programa de treinamento para ajudar os alunos a entender como editar o conteúdo do curso e tornar o aprendizado mais relevante para seus objetivos. A empresa também integrou a Udemy Business com sua plataforma de recompensas e reconhecimento, ajudando a incentivar a adoção positiva da plataforma e um entusiasmo pelo aprendizado. Insights baseados em dados para impulsionar o desenvolvimento e capacitar líderes Usando métricas detalhadas na plataforma da Udemy Business, a Schoox agora tem acesso a informações únicas com o painel de Insights sobre habilidades, incluindo benefícios comerciais surpreendentes. “Usar o painel de Insights sobre habilidades na Udemy nos ajuda a entender os altos e baixos do nosso trabalho, incluindo quais equipes estão sobrecarregadas e como podemos repensar nossa captação de recursos”, diz Matthew. “Ele também nos ajuda a se preparar para o futuro. Por exemplo, se vemos pessoas investindo tempo em conteúdo que não está vinculado ao seu cargo, isso pode indicar que elas estão no cargo errado ou até mesmo que precisamos realinhar esse cargo.” A liderança da Schoox também mudou sua abordagem ao A&D desde que começou a usar a Udemy Business. O curso intensivo de liderança recém-lançado pela empresa foi desenvolvido para incentivar hábitos de aprendizado para a vida toda e mudou a maneira como os gerentes usam a plataforma. Isso está ajudando a impulsionar uma cultura de autonomia entre gerentes, levando-os a usar de forma autônoma as métricas e os processos de administração da plataforma. A adoção significativa em toda a empresa impulsiona os resultados e muda as percepções Entre seus 260 usuários, a Schoox acumula 600 horas de aprendizado na plataforma da Udemy Business a cada trimestre. “A Udemy Business superou nossas expectativas”, afirma Matthew. “Acreditamos que nosso sucesso é igualmente resultante da plataforma, de seu conteúdo e do cuidado que temos com nossa cultura. Queremos que nossos funcionários sempre deem seu melhor no trabalho.” “A plataforma nos permitiu ver a variedade de interesses de aprendizado dentro da organização. A Udemy Business realmente nos ajuda a ver o que é importante para a força de trabalho, ela só melhora com o tempo”, comenta Karen.
Diretora sênior de desenvolvimento de talentos
Manter os funcionários em foco para desenvolver uma cultura de aprendizado
Interessada em monopolizar seu sucesso, a Schoox manteve o foco nas pessoas como o centro da estratégia de A&D, permitindo liderar a estratégia da empresa para o futuro. “Para as pessoas interessadas em iniciar a jornada com a Udemy Business, recomendo garantir a adesão total da equipe executiva. Isso mostra aos funcionários que vocês levam o A&D a sério”, explica Karen. “E também não tenham medo de deixar as coisas rolarem por um tempo. Assim, é possível realmente entender os comportamentos naturais de aprendizado das pessoas e como apoiá-las da melhor maneira possível.”
Diretor de pessoas e cultura
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