Étude de cas

Secteur

Technologie

Siège de l'entreprise

Austin, Texas, États-Unis

Nombre d'employés

260

Localisation des bureaux

2 pays

Schoox harmonise son A&D à l'international et encourage ses employés à apprendre à leur rythme

Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy

+ de 2 600
heures totales de formation continue
201
employés ayant amélioré leurs compétences
100%
Une visibilité sur les priorités pédagogiques des salariés

Détails de l'étude de cas

Schoox connait bien le domaine de l’apprentissage et du développement (A&D) des employés. Des millions de personnes du monde entier utilisent son système de gestion de l’apprentissage (LMS) destiné à la formation des talents, qui propose du contenu, des outils de collaboration et un accompagnement au développement professionnel.

Ses équipes étant réparties entre l’Europe et l’Amérique du Nord, dans ses bureaux ou à distance, l’entreprise peinait à élaborer un programme de formation homogène et accessible. En choisissant Udemy Business, Schoox a unifié sa stratégie A&D et a pu proposer des milliers de cours à ses employés en leur accordant la liberté d’apprendre le contenu de leur choix, au moment de leur choix.

Une main-d'œuvre hybride répartie dans le monde entier

Les entreprises en plein essor dotées d’une main-d’œuvre internationale doivent relever un défi de taille : proposer des opportunités d’apprentissage et de développement (A&D) homogènes à leurs employés. Cette difficulté s’est notamment illustrée pendant la pandémie de COVID-19 qui a contraint les équipes qui travaillaient en présentiel à télétravailler, imposant ainsi l’adoption d’un mode de travail hybride.

Pour Schoox, qui développe des plates-formes de formation des talents, ces défis ne sont que trop familiers. Victime de son succès, l’entreprise a constaté que ses processus d’A&D n’étaient plus en phase avec l’expansion de ses activités, freinant considérablement la progression des compétences, des carrières et du leadership.

« La moitié de l’entreprise travaille à distance en Amérique du Nord et l’autre moitié en Europe selon un modèle hybride. Nous devons donc faire des efforts pour standardiser l’apprentissage et le rendre accessible », explique Matthew Brown, directeur du personnel et de la culture chez Schoox. « Notre ancienne formation était très axée sur les produits et sur la meilleure manière de satisfaire nos clients. Comme personne n’était responsable du programme d’A&D, nous manquions cruellement d’homogénéité. Il fallait trouver un moyen de faire avancer les choses ».

Si le système d’A&D de Schoox a sans aucun doute souffert des confinements provoqués par la COVID-19, Matthew explique que ce besoin était nettement plus profond sur le plan culturel : « Lorsque j’ai commencé à chercher une solution à notre problème d’A&D, je ne voulais pas faire des pieds et des mains pour prouver la rentabilité du projet. »

Pour dispenser une formation homogène à ses équipes disséminées et leur faire comprendre qu’elles avaient la maîtrise totale de leur apprentissage, Schoox a compris la nécessité d’une plate-forme d’apprentissage en ligne avec un contenu digeste pour favoriser son adoption à grande échelle.

Notre ancienne formation était très axée sur les produits et sur la meilleure manière de satisfaire nos clients. Comme personne n'était responsable du programme d'A&D, nous manquions cruellement d'homogénéité. Il fallait trouver un moyen de faire avancer les choses.
Matthew Brown
Responsable du personnel et de la culture

Une solution d'apprentissage en ligne centrée sur les employés

« Nous avons interrogé nos employés pour comprendre leurs besoins. Nous voulions savoir quoi faire pour que chacun s’investisse pleinement dans son travail », déclare Matthew. « Nous avons appris qu’ils souhaitaient un contenu multimodal (par exemple des vidéos et des microapprentissages), des cours variés, et pas seulement des compétences liées à leur métier. »

Suite aux recommandations de l’équipe technique de Schoox, qui a préconisé la plate-forme Udemy Business pour ses cours techniques, l’entreprise l’a proposée à toute son équipe. Comme l’explique Karen Clem, directrice senior du développement des talents chez Schoox, cette stratégie repose essentiellement sur l’accès à tous les services proposés par Udemy Business : « Nous n’avions pas pour objectif d’améliorer nos compétences actuelles. Au contraire, nous souhaitions travailler sur notre développement personnel et les compétences dont nous avons besoin pour travailler. Nous avons activé toutes les fonctionnalités de la plate-forme pour voir comment les gens l’utilisaient spontanément. »

Cruciale pour Schoox, cette période de déploiement a renforcé son souhait de « désapprentissage » : concept qui encourage les nouveaux employés à apporter leur expérience, mais pas la culture de leur ancienne entreprise. Au départ, de nombreux employés ont hésité à commencer des cours qu’ils ne pensaient pas pouvoir terminer, mais Schoox a veillé à susciter leur curiosité vis-à-vis de l’apprentissage.

Par exemple, l’entreprise se sert des parcours d’apprentissage personnalisés de la plate-forme Udemy Business pour assurer la pertinence du contenu d’A&D et le rendre moins intimidant. Par ailleurs, Schoox propose un programme de formation pour apprendre aux responsables d’équipe à modifier le contenu des cours et à adapter l’apprentissage aux objectifs qu’ils se sont fixés. L’entreprise a également intégré Udemy Business à sa plate-forme de récompenses et de reconnaissance. Les employés sont donc plus enclins à adopter la plate-forme et à apprendre.

Les données au service du développement et de la valorisation des responsables

Grâce aux indicateurs approfondis de la plate-forme Udemy Business, Schoox a désormais accès à des données uniques via le tableau de bord des informations sur les compétences, y compris à des avantages surprenants pour l’entreprise. Le tableau de bord Informations sur les compétences d’Udemy nous aide à comprendre notre charge de travail et à savoir comment réorganiser les ressources si nos équipes sont surmenées », déclare Matthew.

« Il nous aide également à nous préparer à l’avenir. Par exemple, si nous constatons que certains employés se concentrent sur des contenus qui ne sont pas liés à leur poste, on peut imaginer que leur poste ne leur convient pas ou qu’il est nécessaire de le redéfinir. »

La direction de Schoox a également revu son approche de l’A&D depuis qu’elle utilise Udemy Business. La formation intensive au leadership que vient de lancer l’entreprise est conçue pour développer de bonnes habitudes d’apprentissage permanent et a changé la façon dont les responsables utilisent la plate-forme. Elle contribue à promouvoir l’autonomie des responsables, en les amenant à gérer eux-mêmes les indicateurs et les processus d’administration de la plate-forme.

L’adoption à grande échelle dans l’entreprise stimule les résultats et fait évoluer les mentalités

Chaque trimestre, les 260 utilisateurs de Schoox cumulent 600 heures d’apprentissage sur la plate-forme Udemy Business. « Udemy Business a largement dépassé nos attentes », déclare Matthew. « Nous sommes convaincus que la plate-forme, son contenu et le soin que nous apportons à notre culture sont autant de facteurs de réussite. Nous tenons à ce que nos employés puissent toujours donner le meilleur d’eux-mêmes au travail. »

« La plate-forme nous a permis de prendre conscience de ce qui intéressait les membres de notre entreprise. Udemy Business nous aide à identifier ce qui est vraiment important pour nos collaborateurs, les avantages ne manquent pas », ajoute Karen.

Nous n'avions pas pour objectif d'améliorer nos compétences actuelles. Au contraire, nous souhaitions travailler sur notre développement personnel et les compétences dont nous avons besoin pour travailler. Nous avons activé toutes les fonctionnalités de la plate-forme pour voir comment les gens l'utilisaient spontanément.
Karen Clem
Directrice senior du développement des talents

Garder les employés au centre de la création d'une culture de l'apprentissage

Résolue à profiter de son succès, Schoox a placé ses collaborateurs au cœur de sa stratégie d’A&D, les laissant conduire l’entreprise vers l’avenir d’un point de vue stratégique. « Je recommande à tous ceux qui se lancent dans l’aventure Udemy Business de faire en sorte que la direction s’implique pleinement, car cela montre l’importance que vous accordez à la formation et au développement du personnel à vos employés », explique Karen. « Il ne faut pas non plus avoir peur de démarrer en douceur. Vous pourrez ainsi observer comment les participants apprennent naturellement et déterminer la meilleure façon de les soutenir. »

Udemy Business a largement dépassé nos attentes. Nous sommes convaincus que la plate-forme, son contenu et le soin que nous apportons à notre culture sont autant de facteurs de réussite. Nous tenons à ce que nos employés puissent toujours donner le meilleur d'eux-mêmes au travail.
Matthew Brown
Responsable du personnel et de la culture

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