La ecuación de la confianza: desarrollar habilidades para fortalecer las relaciones con los clientes de servicios financieros

Los clientes de servicios financieros de hoy en día esperan una experiencia principalmente digital y darán su lealtad a las empresas que innoven y evolucionen con rapidez. Dado que muchos clientes interactúan con las empresas financieras exclusivamente a través de una pantalla, las organizaciones se encuentran en un momento crucial que les exige redefinir las relaciones tradicionales con los clientes. A fin de construir una confianza duradera, el sector de los servicios financieros debe combinar‌la tecnología de vanguardia que esperan los clientes con la experiencia humana.

La ecuación confiable: usar el aprendizaje y desarrollo para crear relaciones sólidas con los clientes en los servicios financieros analiza cómo las instituciones financieras pioneras están fortaleciendo las conexiones con los clientes al invertir en el desarrollo de sus empleados, priorizando una intersección de tecnologías emergentes y estrategias tradicionales de atención al cliente rediseñadas para la experiencia en la pantalla. Accenture señala que dos tercios de los clientes cree que las organizaciones de servicios financieros no han respondido con suficiente rapidez a sus cambiantes necesidades digitales. Es momento de que las empresas den prioridad tanto a la adopción tecnológica como al desarrollo de los empleados para tener una ventaja competitiva significativa.

Descarga este libro electrónico para descubrir cómo las empresas de servicios financieros pueden reforzar la confianza y la lealtad de sus clientes invirtiendo en las habilidades que impulsarán la innovación. Incluye información sobre cómo las organizaciones están utilizando el desarrollo estratégico para lo siguiente:

• Evolucionar de proveedor de servicios a asesor de confianza mediante el desarrollo estratégico de la fuerza laboral
• Ofrecer recomendaciones personalizadas para satisfacer las expectativas de los clientes
• Crear capacidades en toda la organización para comprender y responder a las necesidades de los clientes
• Implementar marcos de medición continua que identifiquen oportunidades para mejorar la experiencia