La confiance, une équation à résoudre : acquérir des compétences pour renforcer les relations clients dans le secteur des services financiers

De nos jours, les clients des sociétés de services financiers attendent une expérience avant tout numérique, et se montrent fidèles aux entreprises qui innovent et évoluent rapidement. Les interactions avec les sociétés financières se faisant, pour bon nombre de clients, exclusivement via un écran, les organisations se trouvent à un véritable tournant et face à l’obligation de redéfinir la relation client traditionnelle. Pour instaurer une confiance durable, le secteur des services financiers doit pouvoir allier ‌les technologies de pointe qu’attendent les clients à une expertise humaine.

La confiance, une équation à résoudre : utiliser l’apprentissage et le développement en vue de relations clients solides dans le secteur des services financiers s’intéresse à la façon dont des institutions financières pionnières renforcent leurs liens avec les clients en investissant dans le développement de leurs employés, privilégiant ainsi une approche hybride entre technologies émergentes et stratégies de service client traditionnelles repensées en vue d’une expérience sur écran. D’après Accenture, deux tiers des clients estiment que les organisations de services financiers n’ont pas répondu assez vite à l’évolution de leurs besoins numériques. Le moment est venu pour les entreprises d’accorder la priorité tant à l’adoption des technologies qu’au développement des employés afin d’acquérir un avantage concurrentiel significatif.

Téléchargez ce livre électronique et découvrez comment les sociétés de services financiers peuvent renforcer la confiance et la loyauté de leurs clients en investissant dans les compétences qui stimuleront l’innovation. Il comprend des éclairages sur la façon dont les organisations ont recours au développement stratégique pour :

• évoluer du statut de prestataire de services à celui de conseiller de confiance via un développement stratégique des effectifs ;
• fournir des recommandations personnalisées afin de répondre aux attentes des clients ;
• construire des fonctionnalités transversales permettant de comprendre et de répondre aux besoins clients ;
• mettre en œuvre des cadres de mesure continue identifiant les opportunités d’amélioration de l’expérience.