Die Vertrauensformel: Skills-Aufbau zur Stärkung der Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistungsbranche

Kund:innen erwarten von Finanzdienstleistern heute digitalen Service und entscheiden sich bevorzugt für innovative Anbieter, die mit der Zeit gehen. Da viele Kund:innen inzwischen nur noch am Bildschirm mit Finanzdienstleistern interagieren, stehen die Unternehmen jetzt an einem Wendepunkt, an dem sie die traditionellen Kundenbeziehungen neu definieren müssen. Um langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, muss die Finanzbranche den Spagat zwischen modernster Technik, die von der Kundschaft erwartet wird, und menschlicher Erfahrung und Kompetenz schaffen.

In Die Vertrauensformel: Weiterbildung als Schlüssel zu starken Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistungsbranche wird untersucht, wie führende Finanzdienstleister ihre Kundenbeziehungen durch Investitionen in die Entwicklung ihrer Belegschaft stärken. Dabei wird verstärkt Wert auf die Schnittstelle zwischen neuen Technologien und traditionellen Strategien im Kundenservice gelegt, die an die digitalen Interaktionsformen angepasst werden. Laut dem Accenture-Bericht sind zwei Drittel der Kundschaft der Ansicht, dass Finanzdienstleistungsunternehmen nicht schnell genug auf ihre geänderten Digitalisierungsbedürfnisse reagiert haben. Unternehmen müssen jetzt verstärkt sowohl neue Technologien als auch die Entwicklung ihrer Belegschaft vorantreiben, um einen spürbaren Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Lade dir dieses E-Book herunter, um zu erfahren, wie Finanzdienstleister das Kundenvertrauen und die -loyalität stärken, indem sie in Skills investieren, die die Innovationskraft fördern. Es beschreibt, wie Unternehmen strategische Entwicklungsmöglichkeiten einsetzen, um:

• sich durch strategische Personalentwicklung vom reinen Dienstleister zum vertrauten beratenden Partner zu entwickeln
• personalisierte Empfehlungen abgeben zu können, um Kundenerwartungen zu erfüllen
• unternehmensübergreifende Fähigkeiten aufzubauen, die dabei helfen, die Bedürfnisse der Kundschaft zu verstehen und darauf zu reagieren
• Rahmensysteme zur kontinuierlichen Ergebnismessung einzusetzen, mit denen Verbesserungspotenziale erkannt werden können