A equação da confiança: desenvolver habilidades para fortalecer os relacionamentos com clientes em serviços financeiros
Hoje em dia, os clientes de serviços financeiros esperam uma experiência com foco no digital e oferecem sua lealdade às empresas que inovam e evoluem rapidamente. Como muitos clientes interagem com as empresas financeiras exclusivamente através de uma tela, as organizações estão em um momento crucial, que exige que elas redefinam os relacionamentos tradicionais com os clientes. Para estabelecer uma confiança duradoura, o setor de serviços financeiros precisa combinar a tecnologia de ponta que os clientes esperam com conhecimento humano.
A equação da confiança: usar A&D para criar relacionamentos sólidos com clientes em serviços financeiros examina como instituições financeiras pioneiras estão fortalecendo as conexões com os clientes investindo no desenvolvimento dos funcionários, priorizando uma intersecção de tecnologias emergentes e estratégias tradicionais de atendimento ao cliente, reconsideradas para a experiência na tela. A Accenture relata que dois terços dos clientes acreditam que as organizações de serviços financeiros não responderam rápido o suficiente às suas novas necessidades digitais. Agora é a hora para as empresas priorizarem a adoção tecnológica e o desenvolvimento do funcionário para ter uma vantagem competitiva significativa.
Faça o download deste e-book para descobrir como empresas de serviços financeiros podem fortalecer a confiança e lealdade dos clientes investindo nas habilidades que vão impulsionar a inovação. Confira ainda insights sobre como as organizações estão usando o desenvolvimento estratégico para:
- Evoluir de provedora de serviços para consultora de confiança por meio do desenvolvimento estratégico da força de trabalho
- Entregar recomendações personalizadas para atender às expectativas dos clientes
- Estabelecer competências interorganizacionais para entender e responder às necessidades dos clientes
- Implementar estruturas de medição contínua que identificam oportunidades de melhoria da experiência
