Krungthai Bank
Ganador Regional 2026 | Transformación de habilidades
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Bangkok, Tailandia
Cantidad de empleados
Más de 16 000
Ubicaciones de las oficinas
Tailandia
Cómo Krungthai Bank creó un marco de capacidades de TI preparado para el futuro con Udemy
Business outcomes
Mayor velocidad de comercialización
para la entrega de los equipos de trabajo
Mayor
materialización de valor
Mayor
calidad de ejecución
Desafío
Desarrollar y mantener las habilidades de la fuerza laboral de TI de Krungthai Bank relevantes, alineadas y preparadas para el futuro
Krungthai Bank se enfrentó a un desafío decisivo en el marco de su programa plurianual de transformación digital SpaceBlue. El banco necesitaba desarrollar las habilidades de los empleados de TI de Krungthai Bank para respaldar la prestación de servicios de banca digital mediante la incorporación de nuevas formas de trabajo y capacidades técnicas preparadas para el futuro. El banco abordó el desarrollo de habilidades como un problema de ingeniería, determinando qué capacidades necesitaba la organización, qué empleados las necesitaban, con qué nivel de dominio y para cuándo. En mayo de 2024, el banco realizó evaluaciones técnicas de referencia a todos los empleados de TI, con las que identificó posibles brechas de habilidades al alinearse con el nuevo modelo operativo y las nuevas formas de trabajo. Los resultados de las evaluaciones se analizaron minuciosamente antes de tomar medidas a partir de ellos. “La mayoría de las organizaciones crean una estrategia de aprendizaje luego buscan resultados empresariales que puedan atribuir a dicha estrategia. Krungthai Bank hizo lo contrario: primero definimos los requisitos de nuestra transformación empresarial y diseñamos la inversión en aprendizaje como el mecanismo preciso para cumplirlos”, afirmó Nuttavuth Punpugdee, vicepresidente ejecutivo del Grupo de Tecnología de Krungthai Bank. SpaceBlue aborda tres de las cinco prioridades estratégicas del banco: mejorar las interacciones con los clientes, preparar la infraestructura tecnológica central para el futuro y transformar la cultura mediante nuevas formas de trabajo. El banco se propuso crear una arquitectura de competencias que conectara directamente el aprendizaje con los resultados empresariales.
“La mayoría de las organizaciones crean una estrategia de aprendizaje luego buscan resultados empresariales que puedan atribuir a dicha estrategia. Krungthai Bank hizo lo contrario: primero definimos los requisitos de nuestra transformación empresarial y diseñamos la inversión en aprendizaje como el mecanismo preciso para cumplirlos.”
Solución
Una arquitectura de competencias impulsada por Udemy
El banco creó desde cero una arquitectura de competencias basada en su modelo operativo objetivo. En septiembre de 2023, Krungthai Bank comenzó la alineación estratégica y acordó que el modelo operativo objetivo, y no un análisis de las necesidades de capacitación, sería el punto de partida. Esto garantizó que cada requisito de competencia pudiera vincularse con la dirección estratégica a largo plazo del banco. Mediante el Marco de talento y habilidades de TI de IBM, un modelo de competencias técnicas validado a nivel mundial, el banco vinculó competencias fundamentales con puestos de trabajo en ámbitos técnicos como la IA, la ingeniería de plataformas, DevSecOps, la ciberseguridad y la arquitectura empresarial. Expertos en la materia validaron el marco en función de estándares mundiales de TI y del contexto operativo local. El banco seleccionó a Udemy como socio de aprendizaje en noviembre de 2024. Los planes de desarrollo de aprendizaje (LDP) específicos por función utilizaron la biblioteca de cursos de Udemy para abordar competencias en todos los niveles de dominio. El banco ajustó cada LDP al resultado de la evaluación de referencia de cada empleado, y la trayectoria de aprendizaje comenzó formalmente en febrero de 2025. “Udemy nos proporcionó la base de aprendizaje necesaria para ofrecer planes de desarrollo adaptados al punto de partida de cada empleado. Estamos desarrollando capacidades con base en un marco validado a nivel mundial”, afirmó Punpugdee. La implementación del programa se estructuró en tres fases: • La Fase I impartió conocimientos fundamentales para todos los empleados • La Fase II organizó el aprendizaje por familia de puestos • La Fase III personalizó el desarrollo por puesto de trabajo La implementación del programa combinó el aprendizaje en línea de Udemy con experiencias de aprendizaje en el trabajo derivadas de la ejecución de proyectos y reflexiones estructuradas sobre los proyectos. El banco integró Udemy con su sistema de gestión del aprendizaje (LMS) para ofrecer un acceso fluido a rutas de aprendizaje seleccionadas. Las mecánicas de gamificación, como las tablas de clasificación, los desafíos mensuales y el desafío “Amazing Race to Learn”, mantuvieron la participación, mientras que el coaching dirigido por gerentes, los programas de reconocimiento y las sesiones para compartir conocimientos reforzaron el aprendizaje como parte continua del trabajo. Se establecieron y supervisaron KPI mínimos de aprendizaje en línea, integrando la adopción del aprendizaje en la cadencia de gestión del desempeño.
“Udemy nos proporcionó la base de aprendizaje necesaria para ofrecer planes de desarrollo adaptados al punto de partida de cada empleado. Estamos desarrollando capacidades con base en un marco validado a nivel mundial.”
Resultados
Evolución de las capacidades de la fuerza laboral medida mediante evaluaciones transparentes y respaldada por conversaciones significativas sobre la trayectoria profesional
El programa SpaceBlue generó un impacto medible en los resultados de aprendizaje, organizacionales y empresariales. Todos los empleados de TI se inscribieron en programas de desarrollo de habilidades, con altos niveles de uso activo y finalización de trayectorias de aprendizaje en Udemy. El cambio en las capacidades de la fuerza laboral fue considerable. La fuerza laboral avanzó hacia una clasificación de mayor nivel de dominio. Las puntuaciones de participación de los empleados aumentaron, como se refleja en la Encuesta de Participación de los Empleados y el modelo “Say, Stay, and Strive” (Decir, Quedarse y Esforzarse). “Con Udemy, estamos viendo que más empleados pasan a la clasificación de alto nivel de dominio. Eso significa que realmente se están desarrollando capacidades, no solo completando actividades de aprendizaje”, afirmó Punpugdee.El enfoque del banco en tres medidas de resultados empresariales produjo resultados claros. Para los proyectos ejecutados durante los últimos dos años, alineados con el Modelo Operativo Garage de Krungthai Bank y las directrices de orquestación del valor, el banco logró lo siguiente: • Mayor velocidad de comercialización en la ejecución de los equipos • Mayor materialización de valor • Mayor calidad de ejecución
“Con Udemy, estamos viendo que más empleados pasan a la clasificación de alto nivel de dominio. Eso significa que realmente se están desarrollando capacidades, no solo completando actividades de aprendizaje.”
Looking Ahead
Participación sostenida
Krungthai Bank continúa ampliando el programa de aprendizaje SpaceBlue para desarrollar el dominio en nuevas áreas de capacidades, utilizando el mismo modelo de conexión entre la inversión en aprendizaje y los resultados empresariales. Al crear un programa de desarrollo estructurado, basado en evaluaciones y vinculado con la carrera profesional, Krungthai Bank envía un mensaje claro a 1500 empleados: su crecimiento es una prioridad estratégica, no un beneficio opcional. “Al utilizar Udemy como base de nuestro aprendizaje, estamos creando una fuerza laboral preparada para ofrecer banca digital a la velocidad que esperan nuestros clientes”, afirmó Punpugdee. El banco prevé ampliar la arquitectura de competencias a funciones adicionales, mantener la participación mediante desafíos continuos y programas de reconocimiento, y seguir midiendo los cambios en las capacidades en comparación con los valores de referencia validados.
“Al utilizar Udemy como base de nuestro aprendizaje, estamos creando una fuerza laboral preparada para ofrecer banca digital a la velocidad que esperan nuestros clientes.”
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