Krungthai Bank
Lauréat régional 2026 | Transformation des compétences
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Bangkok, Thaïlande
Nombre d'employés
Plus de 16 000
Localisation des bureaux
Thaïlande
Comment la Krungthai Bank a mis en place un cadre de compétences informatiques tourné vers l'avenir grâce à Udemy
Business outcomes
Accélération de la mise sur le marché
pour la mise en œuvre par l'équipe
Augmentation
création de valeur
Amélioré
qualité des livraisons
Défi
Développer et maintenir les compétences de la main-d'œuvre informatique de Krungthai Bank afin qu'elles restent pertinentes, adaptées et prêtes pour l'avenir
La Krungthai Bank a dû relever un défi décisif dans le cadre de son programme pluriannuel de transformation numérique SpaceBlue. La banque devait renforcer les compétences de ses employés informatiques à tous les niveaux pour soutenir la mise en œuvre des services bancaires numériques, en intégrant de nouvelles méthodes de travail et des capacités techniques pérennes. La banque a abordé le développement des compétences comme un problème d’ingénierie, en déterminant de quelles compétences l’organisation avait besoin, quels employés devaient les acquérir, à quel niveau de maîtrise et dans quels délais. En mai 2024, la banque a mené des évaluations techniques de référence auprès de l’ensemble de ses employés informatiques, identifiant ainsi les déficits de compétences potentiels liés à l’alignement sur le nouveau modèle opérationnel et les nouvelles méthodes de travail. Les résultats de l’évaluation ont été analysés en détail avant que des mesures ne soient prises sur la base de ces résultats. « La plupart des organisations élaborent une stratégie d’apprentissage, puis recherchent des résultats commerciaux qu’elles peuvent attribuer à cette stratégie. La Krungthai Bank a fait le contraire : elle a d’abord défini nos besoins en matière de transformation de l’entreprise, puis conçu l’investissement dans l’apprentissage comme le mécanisme précis permettant d’y répondre », a déclaré Nuttavuth Punpugdee, Executive Vice President, Technology Group, Krungthai Bank. SpaceBlue répond à trois des cinq priorités stratégiques de la banque : améliorer les interactions avec la clientèle, pérenniser l’infrastructure technologique de base et transformer la culture grâce à de nouvelles méthodes de travail. La banque s’est fixé pour objectif de mettre en place une architecture de compétences qui relierait directement l’apprentissage aux résultats commerciaux.
“La plupart des organisations élaborent une stratégie d'apprentissage puis recherchent des résultats commerciaux qu'elles peuvent attribuer à cette stratégie. La Krungthai Bank a fait le contraire : elle a d'abord défini nos besoins en matière de transformation de l'entreprise, puis conçu l'investissement dans l'apprentissage comme le mécanisme précis permettant d'y répondre.”
Solution
Une architecture de compétences développée par Udemy
La banque a mis en place une architecture des compétences en partant de zéro, fondée sur son modèle opérationnel cible. En septembre 2023, la Krungthai Bank a entamé un processus d’alignement stratégique, en convenant que le modèle opérationnel cible, et non une analyse des besoins en formation, serait le point de départ. Cela a permis de garantir que chaque exigence en matière de compétences soit en adéquation avec l’orientation stratégique à long terme de la banque. En utilisant l’IBM Talent Frameworks, un modèle de compétences techniques validé à l’échelle mondiale, la banque a mis en correspondance les compétences clés avec les rôles occupés dans divers domaines techniques tels que l’IA, l’ingénierie de plate-formes, le DevSecOps, la cybersécurité et l’architecture d’entreprise. Les experts en la matière ont validé ce cadre au regard des normes informatiques internationales et du contexte opérationnel local. La banque a choisi Udemy comme partenaire d’apprentissage en novembre 2024. Les plans de développement d’apprentissage (LDP) spécifiques au rôle ont exploité la bibliothèque de cours Udemy afin de couvrir les compétences à tous les niveaux de maîtrise. La banque a adapté chaque LDP aux résultats de l’évaluation initiale de chaque employé, et le parcours d’apprentissage a officiellement débuté en février 2025. « Udemy nous a fourni les bases pédagogiques nécessaires pour proposer des plans de développement adaptés au niveau de départ de chaque employé. Nous développons les compétences selon un référentiel validé à l’échelle mondiale », a déclaré M. Punpugdee. Le programme s’est déroulé en trois phases : • La phase I a permis de transmettre des connaissances fondamentales à tous les employés • La phase II a organisé l’apprentissage par famille de métiers • La phase III a proposé un développement personnalisé par rôle Le déploiement du programme a combiné l’apprentissage en ligne proposé par Udemy avec des expériences d’apprentissage sur le terrain issues de la réalisation de projets et des réflexions structurées sur ces derniers. La banque a intégré Udemy à son système de gestion de l’apprentissage (LMS) afin de permettre un accès fluide à des parcours d’apprentissage sélectionnés avec soin. Des mécanismes de ludification, notamment des classements, des défis mensuels et le défi pédagogique « Amazing Race to Learn », ont permis de maintenir l’engagement, tandis que le coaching animé par les responsables, les programmes de reconnaissance et les sessions de partage de connaissances ont renforcé l’apprentissage en tant que partie intégrante du travail quotidien. Des KPI minimaux en matière d’apprentissage en ligne ont été définis et suivis, intégrant ainsi l’adoption de l’apprentissage dans le cycle de gestion des performances.
“Udemy nous a fourni les bases pédagogiques nécessaires pour proposer des plans de développement adaptés au niveau de départ de chaque employé. Nous développons les compétences selon un référentiel validé à l'échelle mondiale.”
Résultats
L'évolution des compétences de la main-d'œuvre a été mesurée grâce à une évaluation transparente et à un accompagnement sous la forme d'entretiens de carrière constructifs
Le programme SpaceBlue a eu un impact mesurable sur les résultats d’apprentissage, organisationnels et commerciaux. Tous les employés du service informatique se sont inscrits à des formations de perfectionnement, avec un taux d’utilisation active élevé et un taux de réussite important des parcours d’apprentissage sur Udemy. L’évolution des compétences de la main-d’œuvre a été considérable. La main-d’œuvre a évolué vers une classification des compétences de haut niveau. Les scores relatifs à l’engagement des employés ont augmenté, comme le montrent l’enquête sur l’engagement des employés et le modèle « Dire, Rester et S’investir ». « Grâce à Udemy, nous constatons que davantage d’employés accèdent à la classification des compétences de haut niveau. Il s’agit là de compétences véritablement acquises, et pas simplement d’un apprentissage achevé », a déclaré M. Punpugdee.L’accent mis par la banque sur trois indicateurs de résultats opérationnels a donné lieu à des résultats clairs. Pour les projets menés au cours des deux dernières années, conformément au modèle opérationnel Krungthai Bank Garage et aux directives d’orchestration de la valeur, la banque a obtenu les résultats suivants : • Accélération de la mise sur le marché des livraisons des équipes • Augmentation de la création de valeur • Amélioration de la qualité des livraisons
“Grâce à Udemy, nous constatons que davantage d'employés accèdent à la classification des compétences de haut niveau. Il s'agit là de compétences véritablement acquises, et non d'un apprentissage simplement achevé.”
Looking Ahead
Engagement soutenu
La Krungthai Bank continue d’étendre le programme d’apprentissage SpaceBlue pour développer des compétences dans de nouveaux domaines de capacité, en utilisant le même modèle de connexion entre l’investissement dans l’apprentissage et les résultats commerciaux. En mettant en place un programme de développement structuré, axé sur l’évaluation et lié à l’évolution de carrière, Krungthai Bank envoie un message clair à 1 500 employés : leur évolution professionnelle est une priorité stratégique, et non un avantage discrétionnaire. « En nous appuyant sur Udemy comme base d’apprentissage, nous formons une main-d’œuvre prête à proposer des services bancaires numériques à la vitesse attendue par nos clients », a déclaré M. Punpugdee. La banque prévoit d’étendre l’architecture des compétences à d’autres fonctions, de maintenir l’engagement grâce à des défis permanents et à des programmes de reconnaissance, et de continuer à mesurer l’évolution des capacités par rapport à des références validées.
“En nous appuyant sur Udemy comme base d'apprentissage, nous formons une équipe capable de proposer des services bancaires numériques à la vitesse attendue par nos clients.”
Découvrez Udemy Business en action.
Commencez dès aujourd'hui.
