Krungthai Bank
Vencedora regional 2026 | Transformação de habilidades
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
Bangkok, Tailândia
Número de funcionários
+16.000
Filiais
Tailândia
Como o Krungthai Bank criou uma estrutura de competências de TI pronta para o futuro com a Udemy
Business outcomes
Velocidade de lançamento aprimorada
para a entrega da equipe
Aumentado
realização de valor
Melhoria
na qualidade da entrega
Desafio
Desenvolver e manter as habilidades da força de trabalho de TI do Krungthai Bank relevantes, alinhadas e preparadas para o futuro
O Krungthai Bank enfrentou um desafio determinante sob seu programa de transformação digital de vários anos, o SpaceBlue. O banco precisava capacitar os funcionários de TI do Krungthai Bank para apoiar a entrega de serviços bancários digitais, incorporando novas formas de trabalho com competência técnica à prova de futuro. O banco abordou o desenvolvimento de habilidades como um problema de engenharia, determinando quais capacidades a organização precisava, quais funcionários precisavam delas, em que nível de proficiência e até quando. Em maio de 2024, o banco realizou avaliações técnicas de referência em todos os funcionários de TI, identificando possíveis lacunas de habilidades ao alinhar-se ao novo modelo operacional e novas formas de trabalho. Os resultados da avaliação foram analisados de perto antes que as ações fossem tomadas. “A maioria das organizações cria uma estratégia de aprendizado e depois busca resultados comerciais que podem afirmar que ela entregou. O Krungthai Bank fez o oposto e definiu primeiro nossos requisitos de transformação empresarial e projetou o investimento em aprendizado como o mecanismo preciso para entregá-los”, disse Nuttavuth Punpugdee, Vice-Presidente Executivo, Grupo de Tecnologia, Krungthai Bank. O SpaceBlue aborda três das cinco prioridades estratégicas do banco: aprimorar as interações com os clientes, garantir a infraestrutura de tecnologia central para o futuro e transformar a cultura por meio de novas formas de trabalho. O banco se propôs a criar uma arquitetura de competências que conectasse o aprendizado diretamente aos resultados comerciais.
“A maioria das organizações cria uma estratégia de aprendizado e depois busca resultados comerciais que podem afirmar que ela entregou. O Krungthai Bank fez o oposto e definiu primeiro nossos requisitos de transformação empresarial e projetou o investimento em aprendizado como o mecanismo preciso para entregá-los.”
Solução
Uma arquitetura de competências impulsionada pela Udemy
O banco criou uma arquitetura de competências do zero, fundamentada em seu modelo operacional alvo. Em setembro de 2023, o Krungthai Bank começou o alinhamento estratégico, concordando que o modelo operacional alvo, não uma análise de necessidades de treinamento, seria o ponto de partida. Isso garantiu que cada requisito de competência fosse rastreável à direção estratégica de longo prazo do banco. Usando a Estrutura de talentos em habilidades de TI da IBM, um modelo de competência técnica validado globalmente, o banco mapeou competências essenciais para as funções de trabalho em domínios técnicos como IA, engenharia de plataformas, DevSecOps, cibersegurança e arquitetura empresarial. Especialistas no assunto validaram a estrutura em relação aos padrões globais de TI e ao contexto operacional local. O banco selecionou a Udemy como parceira de aprendizado em novembro de 2024. Planos de desenvolvimento de aprendizado específicos para funções (LDPs) usaram a biblioteca de cursos da Udemy para abordar competências em todos os níveis de proficiência. O banco ajustou cada LDP ao resultado da avaliação de referência de cada funcionário individual, e a jornada de aprendizado começou formalmente em fevereiro de 2025. “A Udemy nos deu a base de aprendizado para entregar planos de desenvolvimento calibrados para a referência de cada funcionário. Estamos desenvolvendo competência com base em uma estrutura validada globalmente”, disse Punpugdee. Uma implementação em três fases estruturou o programa: • A Fase I forneceu conhecimento básico para todos os funcionários • A Fase II organizou o aprendizado por grupo de trabalho • A Fase III personalizou o desenvolvimento por função de trabalho A implementação do programa combinou aprendizado online da Udemy com experiências de aprendizado prático da entrega de projetos e reflexões estruturadas sobre projetos. O banco integrou a Udemy com seu sistema de gestão de aprendizado (LMS) para acesso contínuo a trilhas de aprendizado selecionadas. Mecânicas de gamificação, incluindo tabelas de classificação, desafios mensais e o “Amazing Race to Learn” sustentaram o engajamento, enquanto o coaching liderado por gerentes, programas de reconhecimento e sessões de compartilhamento de conhecimento reforçaram o aprendizado como uma parte contínua do trabalho. Os KPIs mínimos de aprendizado online foram definidos e monitorados, incorporando a adoção do aprendizado na cadência de gerenciamento de desempenho.
“A Udemy nos deu a base de aprendizado para entregar planos de desenvolvimento calibrados para a referência de cada funcionário. Estamos desenvolvendo competência com base em uma estrutura validada globalmente.”
Resultados
Mudança na competência da força de trabalho medida através de avaliação transparente e apoio por meio de conversas significativas sobre carreira
O programa SpaceBlue trouxe um impacto mensurável em resultados comerciais, organizacionais e de aprendizado. Todos os funcionários de TI se inscreveram em aprimoramento, com alta utilização ativa e conclusão da jornada de aprendizado na Udemy. A mudança na competência da força de trabalho foi substancial. A força de trabalho avançou para a classificação de proficiência altamente qualificada. Os índices de engajamento dos funcionários aumentaram, conforme refletido na pesquisa de engajamento dos funcionários e no modelo “Say, Stay, and Strive”. “Com a Udemy, estamos vendo mais funcionários fazerem a transição para a classificação de alta habilidade. Essa é uma competência genuinamente criada, não um aprendizado concluído”, disse Punpugdee.O foco do banco em três medidas de resultados comerciais produziu resultados claros. Para projetos executados nos últimos dois anos, alinhados ao modelo operacional Krungthai Bank Garage e às diretrizes de orquestração de valor, o banco alcançou o seguinte: • Menor tempo de lançamento no mercado para a entrega da equipe • Maior realização de valor• Melhor qualidade de entrega
“Com a Udemy, estamos vendo mais funcionários fazerem a transição para a classificação de alta habilidade. Essa é uma competência genuinamente criada, não um aprendizado concluído.”
Looking Ahead
Engajamento contínuo
O Krungthai Bank continua a expandir o programa de aprendizado SpaceBlue para desenvolver proficiência em novas áreas de competência, usando o mesmo modelo de conectar o investimento em aprendizado aos resultados comerciais. Ao criar um programa de desenvolvimento estruturado, orientado por avaliações e vinculado à carreira, o Krungthai Bank está enviando um sinal claro para 1.500 funcionários: o crescimento deles é uma prioridade estratégica, não um benefício discricionário. “Usando a Udemy como nossa base de aprendizado, estamos formando uma força de trabalho pronta para oferecer serviços bancários digitais na velocidade que nossos clientes esperam”, disse Punpugdee. O banco planeja ampliar a arquitetura de competência para funções adicionais, apoiar o engajamento por meio de desafios contínuos e programas de reconhecimento, e continuar medindo as mudanças de competência em relação a referências validadas.
“Usando a Udemy como nossa base de aprendizado, estamos formando uma força de trabalho pronta para oferecer serviços bancários digitais na velocidade que nossos clientes esperam.”
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