La empresa investigó varias opciones y conoció a Leadership Academy en una ceremonia de premios de aprendizaje. Les impresionó el contenido de la cadena de suministro y la entrega basada en grupos de la Penn State University, así como su habilidad de integrar esta iniciativa en iniciativas de otras empresas. En conjunto, la empresa y Leadership Academy acordaron aprovechar el paquete Lograr la excelencia en la cadena de suministro de cinco semanas de la Penn State University.

Factores de éxito

• Liderados desde la cima. El director de la cadena de suministro de la empresa, al igual que su equipo sénior, apoyó la iniciativa y participó en un curso completo de dos semanas que incluyó ejemplos de lecciones del programa de cinco semanas que se estaba considerando. Su experiencia exitosa llevo una implementación total para los 2,000 empleados de la cadena de suministros de Estados Unidos.

• Un líder es un profesor. Este concepto fue un factor clave del éxito de su programa. Se eligieron diferentes miembros del equipo de liderazgo sénior a fin de facilitar cada uno de los cinco eventos en vivo para casi 20 grupos con apoyo de expertos en las materias en cuestión. Este involucramiento mejorado de los participantes les permitió interactuar con los miembros del equipo de liderazgo y proporcionarle visibilidad a los SME dentro de la organización. Los líderes pudieron hablar directamente sobre cómo aplicar los temas aprendidos en el día a día.

• Aprendizajes pequeños a ritmo propio. Para los participantes fue más fácil dedicar 30 minutos todos los días para participar en el aprendizaje virtual en lugar de tener que salir de la oficina por más de dos días. Pudieron participar en el aprendizaje a su propio ritmo en los momentos y lugares más convenientes para ellos.

• Comité directivo. Un comité directivo desarrolló el programa de forma colaborativa. Para completar el proceso más rápido, el director de la cadena de suministro empoderó al equipo para dirigir el diseño del contenido y ayudar a desarrollar y revisar cada parte del programa. En última instancia, el comité compartió el plan con el equipo de liderazgo, lo que aceleró el proceso de aprobación e implementación.

• Miembros del comité. Los miembros del comité directivo se seleccionaron de manera que pudieran representar a diferentes expertos dentro de la división y representar todos los niveles de la experiencia de la cadena de suministro. Esto ayudó a desarrollar una propuesta completa que consideró y adoptó diferentes maneras de pensar.

• Revisión del contenido. Los miembros del comité se dividieron en equipos de dos o tres personas para revisar el contenido. Cada grupo consistía de un experto y un novato en la materia en cuestión. Los diferentes niveles de experiencia fueron particularmente útiles para revisar el contenido. Abordaron problemas en que el contenido era muy básico o muy complejo con el objetivo de satisfacer las necesidades del 85 % de los participantes.

• Contenido personalizado. El uso de caricaturas clásicas dentro de los videos de capacitación por parte de la empresa ayudó a unir el estilo de la empresa con el contenido de Penn State. Los participantes expresaron que les agradó el punto de vista y el conocimiento externos que la facultad de Penn State proporcionó, así como el conocimiento que proporcionaron los expertos internos de la empresa.

• Aplicación en el mundo real. La parte final del proceso incorporó modificaciones comerciales que estaban cambiando debido a la automatización. Esto no solo ayudó a enseñarles a los nuevos participantes sobre el nuevo proceso, sino que también los ayudó a pensar sobre cómo impactaría su trabajo diario.