Estudio de caso

Industria

Operaciones bancarias

Oficina central de la empresa

La Paz, Bolivia

Cantidad de empleados

1800

Ubicaciones de las oficinas

Varios en todo Bolivia

Banco de Crédito de Bolivia crea una cultura de obtención de habilidades autoimpulsada con Udemy Business

Udemy impulsa los resultados comerciales

8 horas
Tiempo ahorrado promedio por cada empleado, al mes
400%
Retorno de la inversión del tiempo ahorrado por los empleados

Detalles del estudio de caso

Parte del grupo bancario BCP, Banco de Crédito de Bolivia es una de las organizaciones de servicios financieros más grandes de Bolivia, la cual está comprometida con hacer que la banca sea más moderna, conveniente y eficiente para los clientes en la región. El equipo de aprendizaje y desarrollo (L&D, por su abreviatura en inglés) del banco quería encontrar una manera de extender las oportunidades de aprendizaje a toda su fuerza laboral y ofrecer acceso ilimitado a los recursos en línea. Con Udemy Business, el banco ofrece aprendizaje a pedido de alta calidad sobre casi cualquier tema en el que sus empleados se interesan, permitiéndoles liderar sus propios viajes de aprendizaje y crecer con la empresa.

Un programa de aprendizaje obsoleto con alcance limitado

Banco de Crédito de Bolivia siempre ha ofrecido oportunidades de L&D a sus empleados, pero su oferta anterior solo era accesible para una cantidad muy limitada de miembros de su fuerza laboral. Yorka Castellón Mendoza, Jefa de Aprendizaje y Desarrollo del Banco de Crédito de Bolivia, explica lo siguiente: “Previamente, nuestro programa de L&D estaba en línea con la estrategia de esa época, la cual solo permitía la capacitación de un pequeño grupo en particular”. El banco se dio cuenta de que, para mantenerse ágil en un mercado que cambiaba rápidamente, tenía que invertir en el desarrollo de los empleados a nivel de la empresa. Buscaba darle a las personas de oportunidad de aprender sobre cualquier tema que les interesara a pedido. “Queríamos ofrecerles a las personas una amplia selección de cursos de alta calidad y no queríamos establecer restricciones sobre lo que pueden aprender. Sabíamos que necesitábamos un plataforma que nos ayudara a crear una verdadera cultura de aprendizaje” explica Yorka. “También necesitábamos una plataforma que pudiera ayudarnos a usar un enfoque impulsado por los datos en el desarrollo y que proporcionara datos sobre lo que nuestro personal está aprendiendo, al mismo tiempo que proporcionaba una experiencia de aprendizaje fácil y conveniente para nuestros empleados”.

En una industria altamente regulada como la nuestra, en la que solo podemos ofrecer productos similares a los de nuestra competencia, nuestro personal es lo que nos hace destacar. Es por eso que estamos invirtiendo tanto esfuerzo en su desarrollo y que estamos orgullosos de asociarnos con Udemy.
Yorka Castellón Mendoza
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo

Una plataforma de aprendizaje a pedido que ofrece oportunidades ilimitadas

Después de comparar varias soluciones, Banco de Crédito de Bolivia lanzó un nuevo programa de aprendizaje basado en Udemy Business. El programa de aprendizaje les permite a los empleados del banco acceder a cualquier recurso que les interese, cuando ellos lo deseen, ya sea en la oficina, en casa o incluso durante su viaje hacia o desde el trabajo. “Udemy Business ofrece una gran experiencia para el usuario, a diferencia de muchas de las otras plataformas que consideramos”, explica Yorka. “Tiene un estándar mucho más alto y una variedad más amplia de cursos, y presenta los datos de los estudiantes de una manera muy simple y procesable”. Vías de aprendizaje alineadas con los objetivos de la empresa El equipo de L&D de Banco de Crédito de Bolivia trabaja duro para asegurarse de que su programa de aprendizaje esté personalizado según los objetivos de la organización y las ambiciones de sus empleados. Una de las maneras en que el equipo logra esto es con vías de aprendizaje personalizadas en Udemy Business, ofreciendo colecciones de cursos individuales y para equipos específicos. “Nuestras vías de aprendizaje diseñadas de forma personalizada nos ayudan a abordar la necesidades que tenemos como banco y ayudan a nuestro personal a ver que brechas de habilidades intentamos llenar”, dice Yorka. “Estas vías están impulsadas por los datos en nuestra organización y las mayores tendencias del mercado en este momento. Actualmente, estamos desarrollando una vía sobre la experiencia del usuario que está altamente especializada según los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes en la actualidad”. Además de desarrollar sus propias vías de aprendizaje, Banco de Crédito de Bolivia también vías que ya se encuentran en Udemy Business sobre temas populares sobre la IA. “Udemy Business fue uno de los primeros proveedores en ofrecer cursos sobre ChatGPT y vimos que nuestro personal completaba estos cursos incluso sin que nosotros los recomendáramos”, afirma Yorka. “Eso fue muy prometedor, porque significaba que nuestro personal estaba accediendo a Udemy Business y buscando estos temas de forma activa, usando la plataforma como un recurso clave para encontrar información”. El equipo de aprendizaje y desarrollo también trabaja de cerca con los expertos de Udemy Business a fin de identificar qué cursos podrían ser adecuados para los objetivos del banco y cómo pueden fomentar la participación entre los empleados. “Tenemos una relación muy cercana con nuestro contacto de Udemy Business, siempre nos ofrece recomendaciones y nos ayuda a hacer lluvias de ideas sobre nuevas vías de aprendizaje”, explica Yorka. “Ninguna otra plataforma que consideramos ofrece este tipo de apoyo”. Una plataforma que hace que el aprendizaje sea simple y agradable  Dos grandes prioridades de Banco de Crédito de Bolivia en su búsqueda de una plataforma de aprendizaje eran la facilidad de uso y la conveniencia, y Udemy ofrece ambos. “A nuestros empleados les gusta particularmente la aplicación de Udemy Business. Les brinda a las personas la oportunidad de usar su tiempo libre de manera más eficiente, ya sean 15 minutos libres en la oficina o escuchando un curso mientras conducen al trabajo”, indica Yorka. “También nos gusta mucho la función de rachas de Udemy Business, la cual hace un seguimiento de las rachas de aprendizaje de los empleados; crea una gran motivación”. Los empleados del banco también valoran la capacidad de usar y dejar los cursos sin tener que completarlos. “Algunas de las otras plataformas que examinamos requerían que se completaran todos los cursos y algunos de estos duraban alrededor de 30 horas”, explica Yorka. “Con Udemy Business, puedes dividir los cursos en pequeños bloques, mezclarlos y combinarlos, y simplemente ver el contenido que te interesa”.

Udemy Business fue uno de los primeros proveedores en ofrecer cursos sobre ChatGPT y vimos que nuestro personal completaba estos cursos incluso sin que nosotros los recomendáramos. Eso fue muy prometedor, porque significaba que nuestro personal estaba accediendo a Udemy Business y buscando estos temas de forma activa, usando la plataforma como un recurso clave para encontrar información.
Yorka Castellón Mendoza
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo

Un aprendizaje conectado directamente con el desarrollo

Una de las partes más valiosas del nuevo programa de aprendizaje de Banco de Crédito de Bolivia es cómo ha transformado la progresión y el desarrollo profesional en la organización. “Siempre hemos fomentado las reuniones llamadas ‘cafés de desempeño’, en las que los gerentes se reúnen con los empleados para analizar sus objetivos y metas”, nos explica Yorka. “Pero ahora, también es una conversación sobre lo que están aprendiendo y qué más podrían aprender; nos está ayudando a crear un vínculo mucho más fuerte entre la productividad, el rendimiento y el desarrollo”. Y no solo los subordinados directos se benefician de Udemy Business. Yorka explica: “También ofrecemos cursos para apoyar a nuestros líderes. Entre los líderes, tenemos a muchas personas en diferentes etapas de sus carreras, por lo que estos cursos sobre habilidades blandas nos ayudan a asegurar que tengan las capacidades que necesitan para que nuestra empresa siga siendo ágil”. Además, muchos de los temas que los empleados del banco estudian se encuentran en su idioma nativo, lo que los hace mucho más accesibles para la fuerza laboral. “Udemy Business tiene una amplia oferta de cursos de alta calidad en español, lo cual es particularmente valioso para nuestra organización”, nos cuenta Yorka. “E incluso para los cursos que no están en español, hay subtítulos precisos que los hace muy fáciles de completar”. Una verdadera cultura de aprendizaje en toda la organización Uno de los mejores resultados que surgió del programa de aprendizaje de Banco de Crédito de Bolivia fue el desarrollo de su cultura de aprendizaje. Ahora, los empleados del banco tienen un interés activo en impulsar su propio aprendizaje y desarrollo. “La parte crucial de nuestro programa de aprendizaje es que no es obligatorio; lo tratamos como un beneficio en lugar de una carga pesada”, dice Yorka. “Ofrecemos dos horas cada semana a todos a fin de que las usen para aprender, pero nuestros empleados están participando mucho en el programa independientemente de esto”. Esta nueva cultura de aprendizaje también se ha traducido en beneficios comerciales tangibles. Desde que comenzó a usar Udemy Business, el banco ha notado una mayor productividad en su fuerza laboral, con un promedio de tiempo ahorrado de dos horas por semana para cada empleado. El última instancia, esto ha significado un retorno de la inversión de aproximadamente un 400 %. “Udemy Business ya está teniendo un gran impacto en nuestra organización. Estamos viendo puntuaciones netas del promotor consistentemente sólidas, de forma más reciente, de un 63 para los usuarios y un 65 para los gerentes”, indica Yorka. “También hemos logrado mantener un alto nivel de actividad en la plataforma por 15 meses consecutivos, lo que realmente prueba el efecto que está teniendo nuestra nueva cultura de aprendizaje”.

Udemy Business ya está teniendo un gran impacto en nuestra organización. Estamos viendo puntuaciones netas del promotor consistentemente sólidas, de forma más reciente, de un 63 para los usuarios y un 65 para los gerentes. También hemos logrado mantener un alto nivel de actividad en la plataforma por 15 meses consecutivos, lo que realmente prueba el efecto que está teniendo nuestra nueva cultura de aprendizaje.
Yorka Castellón Mendoza
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo

Un enfoque continuo sobre L&D

Ahora, Yorka y su equipo siguen impulsando esta cultura de aprendizaje en la organización y buscan nuevas oportunidades para reconocer los logros de sus estudiantes. “Realmente nos aseguramos de celebrar el éxito de los estudiantes. Cada año, realizamos un evento de graduación que celebra a los estudiantes que completaron al menos 100 horas; incluso invitamos a sus familias para que sea un momento muy especial”, afirma Yorka. “En una industria altamente regulada como la nuestra, en la que solo podemos ofrecer productos similares a los de nuestra competencia, nuestro personal es lo que nos hace destacar. Es por eso que estamos invirtiendo tanto esfuerzo en su desarrollo y que estamos orgullosos de asociarnos con Udemy”. El el futuro, Banco de Crédito de Bolivia quiere usar las métricas de Udemy Business para identificar las brechas de habilidades organizacionales y descubrir las áreas específicas en que las personas sobresalen. “Nuestro objetivo para el 2023 era impulsar los comportamientos de aprendizaje consistente en nuestros equipos y es algo que definitivamente logramos”, dice Yorka. “Ahora, tenemos la oportunidad de dar un paso atrás, ver en qué áreas nuestros empleados invierten su tiempo y qué habilidades serán las más valiosas para el negocio”.

A nuestros empleados les gusta particularmente la aplicación de Udemy Business. Les brinda a las personas la oportunidad de usar su tiempo libre de manera más eficiente, ya sean 15 minutos libres en la oficina o escuchando un curso mientras conducen al trabajo.
Yorka Castellón Mendoza
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo
Udemy Business ofrece una gran experiencia para el usuario, a diferencia de muchas de las otras plataformas que consideramos. Tiene un estándar mucho más alto y una variedad más amplia de cursos, y presenta los datos de los estudiantes de una manera muy simple y procesable.
Yorka Castellón Mendoza
Jefa de Aprendizaje y Desarrollo

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