Estudio de caso
Industria
Gobierno estatal y local
Oficina central de la empresa
California, Estados Unidos
Cantidad de empleados
Más de 100 000
Ubicaciones de las oficinas
38 departamentos en todo el condado
El condado de Los Ángeles apoya a 100 000 empleados con aprendizaje en línea escalable para el desarrollo profesional y la diversidad e inclusión.
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
El Condado de Los Ángeles es la agencia gubernamental de un condado más grande en los Estados Unidos y cubre un cuarto de la población de California. El condado de Los Ángeles emplea a más de 100 000 trabajadores y consta de 38 departamentos, que abarcan desde las artes y la cultura y la seguridad pública hasta la agricultura, los pesos y medidas y la atención médica. Con una fuerza laboral tan vasta, el condado de Los Ángeles enfrenta el desafío de asegurar que su fuerza laboral tenga acceso a los recursos modernos de Aprendizaje y desarrollo adecuados. Por eso la organización solicitó la ayuda de Udemy Business. La plataforma ahora ayuda a los empleados del condado de Los Ángeles a impulsar su desarrollo profesional y mantenerse al tanto de una de las iniciativas críticas de diversidad e inclusión de la organización.
Impulso del desarrollo profesional y la diversidad e inclusión a gran escala
Establecido en 1850, el condado de Los Ángeles es la agencia gubernamental del condado más grande de Estados Unidos y presta servicio a 10 millones de residentes. Su departamento de RR. HH. ofrece una amplia variedad de servicios profesionales de RR. HH., como planificación de sucesiones, reclutamiento de ejecutivos, cumplimiento de las normativas, servicios de salud y bienestar en el trabajo, beneficios para los empleados y mucho más. Con el compromiso de toda la organización con el desarrollo profesional y el apoyo a los empleados, el equipo de Desarrollo de la Fuerza Laboral y de los Empleados (WED, por sus siglas en inglés) del condado emplea programas centralizados de aprendizaje y desarrollo organizativo a fin de mejorar el rendimiento y el crecimiento de los empleados a través del aprendizaje en línea y de cursos dirigidos por instructores. También utiliza los programas para apoyar la sucesión y la planificación de la fuerza laboral, el desarrollo del liderazgo, las iniciativas de diversidad e inclusión, la planificación de carreras, la gestión del rendimiento y las métricas y análisis de la fuerza laboral. Los programas de WED estaban ayudando al condado de Los Ángeles a alcanzar objetivos estratégicos, pero los programas también necesitaban evolucionar en respuesta a las directrices de la Junta de Supervisores del Condado. Específicamente, una moción de la junta para reducir el sesgo de género significó que el equipo de Recursos Humanos del condado de Los Ángeles necesitaba escalar rápidamente su capacitación sin tener que desarrollar su propio material del curso. Desarrollar el curso internamente habría significado interrumpir otros programas cruciales para liberar valiosos recursos internos, costando casi USD 87 000 en gastos innecesarios. Los objetivos de diversidad e inclusión del condado de Los Ángeles proporcionan el marco para una cultura organizacional de respeto y ecuanimidad mientras construyen una equidad estructural que protege a sus empleados, contratistas y constituyentes. “Educar a nuestra gran fuerza laboral en áreas como el sesgo de género y el racismo institucional es integral para asegurar que cumplamos con nuestros valores de diversidad e inclusión de siguiente nivel. Necesitábamos recursos de capacitación adicionales de alta calidad para impulsarnos hacia delante”, indica Tina Curry, analista principal de Recursos Humanos en el Condado de Los Ángeles. Con recursos limitados y un corto período para utilizar una subvención de capacitación de USD 1,5 millones, el condado de Los Ángeles necesitaba una solución de aprendizaje en línea que pudiera ser rápidamente accesible para miles de empleados a fin de ayudarles a alcanzar sus objetivos de diversidad e inclusión de alto perfil.
Analista principal de RR. HH. en el condado de Los Ángeles
Contenido de fácil acceso para 100 000 trabajadores de oficina, híbridos y remotos.
Después de establecer sus necesidades, el equipo de Aprendizaje y desarrollo evaluó las principales plataformas de aprendizaje en línea, pero halló que solo Udemy Business ofrecía el curso específico sobre sesgo de género, Abordar el sesgo de género en el lugar de trabajo, que necesitaba para cumplir con sus requisitos. Con acceso a ese curso y a otros del catálogo de más de 14 000 cursos de Udemy Business, el condado de Los Ángeles pudo apoyar la moción de la junta contra el racismo y sus empleados pudieron completar la capacitación sobre sesgos de género en el plazo previsto. Al apoyar su iniciativa, los empleados del condado de Los Ángeles han completado una amplia gama de cursos relacionados con diversidad e inclusión, incluidos los siguientes:
- Navegar y respetar la edad
- Diferencias étnicas y raciales
- Psicología de la diversidad y el sesgo inconsciente
- Sesgo inconsciente: impulsa la diversidad y conviértete en una mejor versión de ti mismo
El condado de Los Ángeles también utiliza el contenido de desarrollo de habilidades a pedido de la plataforma para impulsar el aprendizaje en sus departamentos. “La abundante oferta de cursos de Udemy Business permite a los empleados, supervisores y gerentes elaborar planes de aprendizaje personalizados”, afirma Marc Shartzer, analista principal de RR. HH. del condado de Los Ángeles. “Estos planes de aprendizaje individualizados ayudan a nuestra fuerza laboral a mejorar la prestación de servicios en varios niveles y en diferentes áreas de la organización. El sólido y creciente catálogo de cursos de Udemy significa que hay un curso para todos”. El condado de Los Ángeles seleccionó cursos de Udemy Business para equipar a los empleados con habilidades fundamentales de productividad remota en herramientas de conferencias virtuales y colaboración como Microsoft Teams, Zoom, WebEx y Skype. Y como Marc lo explica: “Con los cursos de Udemy Business sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal y la gestión del estrés, pudimos ofrecer recursos significativos a los empleados durante tiempos desafiantes”. Los gerentes también se han beneficiado del desarrollo de habilidades de Aprendizaje y desarrollo a distancia. Para ayudarlos a hacer la transición al trabajo remoto, los miembros senior del equipo ahora tienen acceso a cursos esenciales de habilidades blandas, como Cómo gestionar e influir en su equipo virtual y Liderar equipos virtuales: un curso rápido, dándoles la confianza y las técnicas para liderar equipos remotos.
Analista principal de RR. HH. en el condado de Los Ángeles
Perfeccionamiento de habilidades continuo en las últimas tecnologías
Y el condado de Los Ángeles no solo puede beneficiarse con las habilidades blandas. La organización también utiliza Udemy Business para empoderar a su personal de Tecnología de la información , ayudándolos a perfeccionar sus habilidades regularmente y a mantenerse al día con los constantes cambios en el desarrollo tecnológico. “Udemy Business es esencial para ayudarnos a satisfacer nuestra inmensa necesidad de capacitación en programas de Tecnología de la información y preparación para certificaciones”, dice Marc. “Su amplia colección de cursos de Tecnología de la información es un gran recurso para preparar a los empleados a fin de que realicen con éxito nuevos proyectos de Tecnología de la información, impulsar a los empleados de este sector a explorar nuevas áreas de la práctica de Tecnología de la información y animar a los empleados que buscan un cambio profesional a que consideren la informática como una opción profesional. Por ejemplo, nuestros empleados utilizan los cursos de boot camp de la plataforma, son muy útiles tanto para empleados de Tecnología de la información experimentados que desean una comprensión profunda de un tema como para empleados que buscan prepararse para una transición a un rol de Tecnología de la información”. Sumando a la eficiencia, el condado de Los Ángeles ha integrado Udemy Business con su plataforma de gestión del talento Cornerstone para ofrecer a los empleados opciones de desarrollo profesional combinadas con capacitación obligatoria en cumplimiento en una sola plataforma. La conclusión es que ahora es mucho más fácil para el Condado de Los Ángeles realizar seguimientos y gestionar el progreso de los estudiantes, al mismo tiempo que lo hace más accesible para la fuerza laboral. Logros que rompen récords, con un sinfín de oportunidades Encontrar formas rentables de capacitar de forma continua a sus empleados para los desafíos actuales y futuros, a la vez que se impulsa la eficiencia organizativa, ha sido fundamental para que el condado de Los Ángeles alcance sus objetivos. Los empleados del condado de Los Ángeles han completado más de 500 000 cursos. Además, el condado de Los Ángeles ha logrado más de 1,7 millones de horas de aprendizaje en línea utilizando Udemy Business, convirtiéndolo en uno de los mayores usuarios de la plataforma en el mundo. “Con Udemy, ahora podemos proporcionar a nuestros 100 000 empleados un acceso más rápido al contenido a pedido ofrecido por los más de 14 000 cursos de habilidades duras y blandas de la plataforma”, dice Rodney Collins, director asistente de Recursos Humanos. “Udemy ha sido una solución muy rentable para perfeccionar las habilidades de nuestra fuerza laboral”. Perspectiva de los trabajadores sobre el uso de Udemy [>] Los empleados se sintieron más
- Comprometidos en el trabajo (92,9 %)
- Confiado (un 95 %)
- Productivo (un 93,8 %)
[>] Los supervisores observaron aumentos en
- Participación (un 90 %)
- Capacidad para trabajar bien con otras personas (un 91,2 %)
- Conocimiento y habilidades (un 92,8 %)
- Calidad del trabajo (un 90,1 %)
- Productividad (un 87,8 %)
Analista principal de RR. HH. en el condado de Los Ángeles
Construir sobre el éxito en todo el condado de Los Ángeles
A medida que el condado de Los Ángeles mira hacia el futuro, está innovando en cómo se utiliza Udemy para involucrar a los empleados en conversaciones de aprendizaje. WED ha lanzado un nuevo enfoque de aprendizaje llamado el Intercambio de Aprendizaje (LearnX). “Nuestro Programa LearnX reúne a empleados que quizás nunca han trabajado juntos para discutir un curso específico de Udemy y cómo se aplica el contenido del curso en su operación”, dice Marc. “Estas conversaciones dinámicas y facilitadas han sido bien recibidas y aumentan el aprendizaje de Udemy mediante historias y asesoramiento en el momento de otros participantes de LearnX. Proporciona una comunidad compartida para aprender y explorar los desafíos que ocurren en otros departamentos y cómo el curso de Udemy proporciona respuestas”. LearnX está ganando popularidad y ha aumentado el uso de Udemy en el condado de Los Ángeles. El condado de Los Ángeles también ha mejorado su creación propia de contenido a través de un estudio de grabación y ha incorporado más diseñadores instructivos. Con el estudio y más personal, la organización puede centrarse en crear contenido único del condado de Los Ángeles mientras aprovecha Udemy Business para una amplia gama de contenido de habilidades y técnico. Rodney tiene algunas palabras de consejo para introducir una nueva plataforma de aprendizaje en línea: “Prepara a la organización impulsando iniciativas de cultura de aprendizaje, obteniendo un compromiso tangible de los ejecutivos y la alta dirección y generando una amplia conciencia y entusiasmo en todos los niveles”. “También es una buena idea realizar una evaluación de viabilidad para hacer que el aprendizaje en línea sea una parte muy grande de la entrega de Aprendizaje y desarrollo de la organización. Esto significa asociarse con TI desde el principio del proceso para explorar cómo puedes aprovechar al máximo una nueva plataforma de aprendizaje”, añade Marc.
Analista principal de Recursos Humanos en el condado de Los Ángeles.
Director adjunto de Recursos Humanos del condado de Los Ángeles
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