Estudo de caso

Setor

Governo local e estadual

Sede da empresa

Califórnia, Estados Unidos

Número de funcionários

Mais de 100.000

Filiais

38 departamentos no condado

Condado de Los Angeles apoia 100 mil funcionários com aprendizado online escalável para DEI e desenvolvimento de carreira

Resultados gerados pela Udemy

Mais de 1,7 mi
horas de requalificação desde o lançamento
87,8%
dos Supervisores viram um aumento na produtividade dos funcionários
Milhões $$$
economizados em mais de 500 mil cursos concluídos pela Udemy Business em comparação com o marketplace

Detalhes do estudo de caso

O Condado de Los Angeles é a maior agência governamental de condado nos Estados Unidos e abrange um quarto da população da Califórnia. O Condado de LA emprega mais de 100 mil trabalhadores e é composto por 38 departamentos, que variam desde artes e cultura até segurança pública, pesos e medidas agrícolas e cuidados com a saúde.

Com uma força de trabalho tão vasta, o Condado de LA enfrenta o desafio de garantir que ela tenha acesso aos recursos de A&D modernos ideais. Por isso, a organização pediu a ajuda da Udemy Business. A plataforma agora ajuda os funcionários do Condado de LA a impulsionar o desenvolvimento de carreira e ficar à frente de uma das iniciativas de DEI mais importantes da empresa.

Impulsionar o desenvolvimento de carreira e DEI em grande escala

Estabelecido em 1850, o Condado de Los Angeles é a maior agência governamental de condado dos Estados Unidos e atende 10 milhões de residentes. Seu departamento de RH fornece um conjunto completo de serviços profissionais de RH, incluindo planejamento de sucessão, recrutamento executivo, conformidade regulatória, serviços de saúde ocupacional e bem-estar, benefícios do funcionário e muito mais!

Com um comprometimento em toda a organização com o desenvolvimento e apoio à carreira do funcionário, a equipe de Desenvolvimento da força de trabalho e do funcionário (Workforce and Employee Development, WED) do Condado usa programas de desenvolvimento organizacional e aprendizado centralizado para aprimorar o desempenho e o crescimento do funcionário por meio de aprendizado online e cursos ministrados por instrutores. Ela também usa os programas para apoiar o planejamento de sucessão e força de trabalho, desenvolvimento da liderança, iniciativas de diversidade e inclusão (DEI), planejamento de carreira, gestão de desempenho, e métricas e análises da força de trabalho.

Os programas de WED estavam ajudando o Condado de LA a alcançar metas estratégicas, mas também precisavam evoluir em resposta às diretivas do Conselho de Supervisores do Condado.

Especificamente, uma proposta do conselho para reduzir o viés de gênero significou que a equipe de RH do Condado precisou ampliar rapidamente seu treinamento sem ter que desenvolver o próprio material do curso. Desenvolver o curso internamente significaria interromper outros programas importantes para liberar recursos internos valiosos, algo que poderia custar cerca de US$ 87.000 em gastos desnecessários. 

As metas de DEI do Condado de LA fornecem a estrutura para uma cultura organizacional de respeito e imparcialidade, enquanto cria uma equidade estrutural que protege os funcionários, prestadores e constituintes. “Educar nossa ampla força de trabalho em áreas como viés de gênero e racismo institucional é essencial para garantir que vamos alcançar nossos novos valores de DEI. Precisávamos de recursos de treinamento adicionais de alta qualidade para poder avançar”, conta Tina Curry, Analista principal de RH do Condado de Los Angeles.

Com recursos limitados e um curto prazo para usar uma bolsa para formação de US$ 1,5 mi, o Condado de LA precisava de uma solução de aprendizado online que pudesse ser acessada rapidamente por milhares de funcionários para ajudar a alcançar as metas de DEI de alto nível.

Educar nossa ampla força de trabalho em áreas como viés de gênero e racismo institucional é essencial para garantir que vamos alcançar nossos novos valores de DEI. Precisávamos de recursos de treinamento adicionais de alta qualidade para poder avançar.
Tina Curry
Analista principal de RH do Condado de Los Angeles

Conteúdo facilmente acessível para 100 mil funcionários remotos, híbridos e presenciais

Após estabelecer as necessidades, a equipe de A&D avaliou as principais plataformas de aprendizado online, mas descobriu que apenas a Udemy Business oferecia o curso específico sobre viés de gênero, Tackling Gender Bias in the Workplace, necessário para atender aos requisitos.

Com acesso a este curso e outros no acervo com mais de 14 mil cursos da Udemy Business, o Condado de LA pôde apoiar a proposta antirracismo do conselho, e seus funcionários puderam concluir o treinamento de viés de gênero no prazo previsto.

Para apoiar a iniciativa, os funcionários do Condado de LA concluíram diversos cursos relacionados a DEI, incluindo:

  • Navigate and Respect Age
  • Ethnic and Racial Differences
  • Psychology of Diversity and Unconscious Bias
  • Unconscious Bias: Fuel Diversity and Become a Better You

O Condado de LA também usou o conteúdo de desenvolvimento de habilidades sob demanda da plataforma para avançar o aprendizado em seus departamentos.

“A ampla oferta de cursos da Udemy Business permite que funcionários, supervisores e gerentes criem planos de aprendizado personalizados”, diz Marc Shartzer, Analista principal de RH do Condado de Los Angeles. “Esses planos individualizados ajudam nossa força de trabalho a melhorar a entrega do serviço em vários níveis em diferentes áreas da organização. O sólido e crescente acervo de cursos da Udemy significa que existe um curso para cada pessoa.”

O Condado de LA selecionou cursos da Udemy Business para equipar os funcionários com habilidades importantes de produtividade remota em conferências virtuais e ferramentas de colaboração como Microsoft Teams, Zoom, WebEx e Skype. E como Marc explica, “Com cursos da Udemy Business sobre equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e gestão do estresse, pudemos oferecer recursos importantes durante momentos desafiadores.”

Os gerentes também aproveitaram o desenvolvimento remoto de habilidades de A&D. Para ajudá-los a migrar para o trabalho remoto, os membros da equipe sênior agora têm acesso a cursos de habilidades gerais importante, como How to Manage and Influence Your Virtual Team e Leading Virtual Teams – A Quick Course, que oferecem a confiança e as técnicas necessárias para liderar equipes remotas.

Os planos individualizados de aprendizado da Udemy Business ajudam nossa força de trabalho a melhorar a entrega do serviço em vários níveis em diferentes áreas da organização. O sólido e crescente acervo de cursos da Udemy significa que existe um curso para cada pessoa.
Marc Shartzer
Analista principal de RH do Condado de Los Angeles

Requalificação contínua com as mais recentes tecnologias

E não são apenas habilidades gerais que o Condado de LA terá como benefício. A organização também usa a Udemy Business para capacitar seus funcionários de TI, ajudando-os a se requalificar regularmente e acompanhar os desenvolvimentos dinâmicos da tecnologia.

“A Udemy Business é essencial para nos ajudar a atender nossa imensa necessidade por treinamento de programa de TI e preparação para certificação”, diz Marc. “Seu amplo acervo de cursos de TI é um ótimo recurso para desenvolver funcionários que conseguirão desenvolver novos projetos de TI, incentivar os funcionários de TI a explorar novas áreas da prática de TI e encorajar os funcionários que querem mudar de carreira e explorar a TI como opção. Por exemplo, nossos funcionários usam os cursos intensivos da plataforma, que são muito úteis tanto para funcionários experientes que querem um entendimento avançado do tema, quanto para funcionários que querem ingressar em um cargo de TI.”

Para aumentar a eficiência, o Condado de LA integrou a Udemy Business com sua plataforma de gestão de talentos da Cornerstone, para oferecer aos funcionários opções de desenvolvimento profissional combinadas com treinamento obrigatório de conformidade em uma única plataforma. Como resultado, agora é muito mais fácil para o Condado de LA acompanhar e gerenciar o progresso do aluno, enquanto o torna mais acessível para a força de trabalho.

Conquistas recordes com infinitas oportunidades

Encontrar maneiras econômicas de requalificar continuamente os funcionários para desafios atuais e futuros, enquanto impulsiona a eficiência organizacional, foi essencial para o Condado de LA alcançar suas metas.

Os funcionários do Condado de LA concluíram mais de 500.000 cursos. Além disso, o Condado de LA alcançou mais de 1,7 milhões de horas de aprendizado online usando a Udemy Business, o que faz com que eles sejam um dos maiores usuários da plataforma no mundo. “Com a Udemy, podemos oferecer aos nossos 100.000 funcionários acesso mais rápido a conteúdo sob demanda, entregue por meio dos mais de 14.000 cursos abrangentes de habilidades técnicas e gerais”, afirma Rodney Collins, Diretor assistente de Recursos Humanos. “A Udemy tem um sido uma abordagem muito econômica para requalificar nossa força de trabalho.”

Perspectiva da força de trabalho sobre o uso da Udemy

[>] Funcionários se sentiram mais

  • Engajados no trabalho (92,9%)
  • Confiantes (95%)
  • Produtivos (93,8%)

[>] Supervisores viram seus funcionários terem mais

  • Engajamento (90,0%)
  • Capacidade de trabalhar bem com outros (91,2%)
  • Conhecimento e habilidades (92,8%)
  • Qualidade no trabalho (90,1%)
  • Produtividade (87,8%)
A Udemy Business é essencial para nos ajudar a atender nossa imensa necessidade por treinamento de programa de TI e preparação para certificação. Seu amplo acervo de cursos de TI é um ótimo recurso para desenvolver funcionários que conseguirão desenvolver novos projetos de TI, incentivar os funcionários de TI a explorar novas áreas da prática de TI e encorajar os funcionários que querem mudar de carreira e explorar a TI como opção.
Marc Shartzer
Analista principal de RH do Condado de Los Angeles

Aproveitar o sucesso no Condado de LA

Ao pensar no futuro, o Condado de LA quer inovar a maneira como a Udemy é utilizada para engajar os funcionários em conversas sobre aprendizado. O WED lançou uma nova abordagem ao aprendizado chamada Learning Exchange (LearnX).

“Nosso Programa LearnX reúne funcionários que talvez nunca tenham trabalhado juntos para discutir um curso específico da Udemy e como o conteúdo pode ser aplicado na operação”, conta Marc. “Essas conversas dinâmicas e guiadas foram bem recebidas e impulsionaram o aprendizado na Udemy por meio de histórias e publicidade espontânea de outros participantes do LearnX. Ele oferece uma comunidade compartilhada para aprender e explorar os desafios que ocorrem em outros departamentos e como os cursos da Udemy oferecem respostas.” O LearnX está ficando mais popular e aumentou o uso da Udemy no Condado de LA.

O Condado de LA também aprimorou a criação de conteúdo interno com um estúdio de gravação e incluiu mais designers educacionais. Com o estúdio e a equipe maior, a organização pode se concentrar em criar conteúdo exclusivo para o Condado de LA enquanto aproveita a Udemy Business para uma ampla variedade de habilidades e conteúdo técnico.

Rodney tem alguns conselhos para incorporar uma nova plataforma de aprendizado online: “Prepare a organização, impulsionando iniciativas de cultura de aprendizado, obtendo adesão tangível de executivos e da gerência sênior, e gerando reconhecimento amplo e interesse em todos os níveis.”

“Também é uma boa ideia conduzir uma avaliação de viabilidade para tornar o aprendizado online uma parte tão importante da entrega de A&D da organização. Isso significa firmar uma parceria com o TI desde o começo do processo para explorar como aproveitar ao máximo uma nova plataforma de aprendizado”, adiciona Marc.

Com cursos da Udemy Business sobre equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e gestão do estresse, pudemos oferecer recursos importantes durante momentos desafiadores.
Marc Shartzer
Analista principal de RH do Condado de Los Angeles.
Com a Udemy, podemos oferecer aos nossos 100.000 funcionários acesso mais rápido a conteúdo sob demanda, entregue por meio dos mais de 14.000 cursos abrangentes de habilidades técnicas e gerais. A Udemy tem um sido uma abordagem muito econômica para requalificar nossa força de trabalho.
Rodney Collins
Diretor assistente de Recursos Humanos do Condado de Los Angeles

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