Fallstudie
Industrie
Landes- und Kommunalverwaltung
Hauptsitz
Kalifornien, USA
Anzahl Mitarbeiter
> 100.000
Niederlassungen
38 Abteilungen im gesamten County
Das County (entspricht etwa einem Landkreis) Los Angeles unterstützt 100.000 Mitarbeiter:innen mit skalierbarer Online-Weiterbildung zur Förderung ihrer Karriereentwicklung und für effizienteres Diversitäts- und Inklusionstraining
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Das Los Angeles County (LA County) ist die größte regionale Regierungsbehörde der USA und für ein Viertel der gesamten Bevölkerung Kaliforniens zuständig. Es beschäftigt mehr als 100.000 Mitarbeiter:innen und besteht aus 38 Abteilungen, darunter Kunst und Kultur, öffentliche Sicherheit, Landwirtschaft, Gewichte und Maße sowie Gesundheit. Angesichts dieser enormen Mitarbeiterzahl sah sich das LA County vor der Herausforderung, für alle einen Zugang zu modernen Weiterbildungsressourcen bereitzustellen. Die Behörde entschied sich für Udemy Business. Mit dieser Plattform können die Mitarbeiter:innen des LA County nun ihre Karriereentwicklung vorantreiben und bleiben auch bei den Diversitäts- und Inklusionsinitiativen der Behörde immer auf dem Laufenden.
Bessere Karriereentwicklung und effizienteres Diversitäts- und Inklusionstraining
Das Los Angeles County wurde 1850 gegründet und ist mit einem Zuständigkeitsbereich von 10 Millionen Einwohnern die größte Kreisverwaltungsbehörde der USA. Die Personalabteilung deckt eine breite Palette an Leistungen ab, z. B. Nachfolgeplanung, Rekrutierung von Führungskräften, Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen, arbeitsmedizinische Dienste, Zusatzleistungen für Mitarbeiter:innen und mehr! Für die Unterstützung und Karriereentwicklung aller Mitarbeiter:innen nutzt das Personalentwicklungsteam zentrale Weiterbildungs- und Organisationsentwicklungsprogramme zur Förderung ihrer persönlichen Weiterentwicklung durch Onlinekurse und Präsenzschulungen. Auch für die Nachfolge- und Belegschaftsplanung, Führungskräfteentwicklung, Diversitäts- und Inklusionsinitiativen (D&I), Karriereplanung, Performance-Management sowie Kennzahlen und Analysen zur Belegschaft werden diese Programme genutzt. Mit den Programmen des Mitarbeiterentwicklungsteams konnte das LA County bereits wichtige strategische Ziele erreichen, sie mussten jedoch angepasst werden, um den Anordnungen des Aufsichtsrats nachzukommen. Insbesondere auf eine Aufsichtsrat-Initiative zur Wahrung der Geschlechtsneutralität hin musste das HR-Team des LA County – ohne Entwicklung eigenen Kursmaterials – das unternehmensweite Schulungsvolumen in Windeseile skalieren. Die interne Entwicklung solch eines Kurses hätte den Stopp anderer wichtiger Programme erfordert, um wertvolle interne Ressourcen freizugeben, was knapp 87.000 US-Dollar an unnötigen Ausgaben bedeutet hätte. Die D&I-Ziele des LA County stellen das Rahmengerüst für eine Unternehmenskultur des Respekts und der Fairness dar, die zum Aufbau einer strukturellen Chancengleichheit und zum Schutz der Mitarbeiter:innen, Vertragspartner:innen und Auftraggeber:innen beiträgt. „Die Weiterbildung unserer großen Belegschaft zu Themen wie Geschlechtsneutralität und institutionellem Rassismus entscheidet darüber, ob wir unsere selbst gesteckten D&I-Ziele erreichen. Wir brauchten unbedingt zusätzliche hochwertige Trainingsressourcen, um unsere Behörde voranzubringen“, erklärt Tina Curry, leitende HR-Analystin beim Los Angeles County. Mit begrenzten Ressourcen und einem eng gesteckten Zeitrahmen zur Verwendung eines Weiterbildungszuschusses in Höhe von 1,5 Mio. US-Dollar benötigte das LA County eine Online-Weiterbildungslösung, auf die mehrere Tausend Mitarbeiter:innen schnell und einfach zugreifen können, um seine ambitionierten D&I-Ziele zu erreichen.
Leitender HR-Analyst beim Los Angeles County
Leicht zugängliche Kursinhalte für 100.000 Mitarbeiter:innen im Büro, in hybriden Modellen und im Homeoffice
Nachdem das L&D-Team die Anforderungen genau definiert hatte, stellte sich nach der Prüfung mehrerer führender Online-Weiterbildungsplattformen heraus, dass nur Udemy Business den benötigten Kurs zur Geschlechtsneutralität – „Tackling Gender Bias in the Workplace“ (Geschlechtsneutralität am Arbeitsplatz) – anbot. Durch den Zugang zu diesem und weiteren Kursen im Udemy Business-Katalog, der mehr als 14.000 Kurse umfasst, konnte das LA County seine Anti-Rassismus-Initiative optimal unterstützen und die Mitarbeiter:innen konnten ihr Training zum Thema Geschlechtsneutralität im vorgegebenen Zeitraum absolvieren. Im Rahmen dieser Initiative haben die Mitarbeiter:innen des LA County eine Vielzahl von D&I-bezogenen Kursen erfolgreich belegt, wie z. B.:
- „Navigate and Respect Age“ (Respektvoller Umgang mit dem Alter)
- „Ethnic and Racial Differences“ (Ethnische und rassenbezogene Unterschiede)
- „Psychology of Diversity and Unconscious Bias“ (Psychologie der Diversität und Voreingenommenheit)
- „Unconscious Bias: Fuel Diversity and Become a Better You“ (Voreingenommenheit: Durch mehr Diversität zum besseren Ich“)
Das LA County nutzt den On-Demand-Weiterqualifizierungs-Content der Plattform auch, um die Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter:innen in allen Abteilungen voranzutreiben. „Mit dem riesigen Kursangebot von Udemy Business können sich die Mitarbeiter:innen, Führungskräfte und Manager:innen maßgeschneiderte Weiterbildungspläne zusammenstellen“, sagt Marc Shartzer, leitender HR-Analyst beim Los Angeles County. „Diese individuellen Pläne helfen unserer Belegschaft, die Servicequalität auf mehreren Ebenen und in verschiedenen Bereichen der Behörde zu verbessern. Das umfassende Kursangebot von Udemy bedeutet, dass es wirklich für jeden und jede den richtigen Kurs gibt.“ Zu den vom LA County ausgewählten Udemy Business-Kursen gehörten auch Kurse zur Vermittlung wichtiger Produktivitäts-Skills für die Arbeit im Homeoffice, z. B. Tools für virtuelle Konferenzen und Teamarbeit wie Microsoft Teams, Zoom, Webex und Skype. Und, wie Marc hinzufügt, „konnten wir mit Udemy Business-Kursen zu Work-Life-Balance und Stressbewältigung in schwierigen Zeiten wichtige Angebote für unsere Mitarbeiter:innen bereitstellen.“ Die Manager:innen profitierten ebenfalls vom Skills-Aufbau per Online-Weiterbildung. Um den Übergang ins Homeoffice-Modell zu erleichtern, haben die Senior-Teammitglieder nun Zugang zu essenziellen Soft-Skill-Kursen, wie z. B. How to Manage and Influence Your Virtual Team (Virtuelle Teams effizient und souverän managen) und Leading Virtual Teams – A Quick Course (Virtuelle Teams leiten – Kompaktkurs). So lernen sie, Teams im Homeoffice souverän zu führen.
Leitender HR-Analyst beim Los Angeles County
Kontinuierliche Weiterbildung in den neuesten Technologien
Das LA County profitiert nicht nur von den Soft-Skill-Kursen. Die Behörde nutzt Udemy Business auch, um sein IT-Personal voranzubringen und durch regelmäßige Schulungen in allen aktuellen Technologieentwicklungen fit zu machen. „Udemy Business ist für das Erreichen unserer ambitionierten IT-Trainings- und Zertifizierungsvorbereitungsziele unverzichtbar“, erklärt Marc. „Mit dem umfangreichen Angebot an IT-Kursen können sich unsere Mitarbeiter:innen optimal auf neue IT-Projekte vorbereiten, neue Fachgebiete im IT-Bereich in Theorie und Praxis erkunden und vielleicht sogar einen Jobwechsel als Karriereoption in Betracht ziehen, wenn sie aus einem anderen Bereich in die IT einsteigen möchten. Viele unserer Mitarbeiter:innen sind beispielsweise von den Bootcamp-Kursen der Plattform ganz begeistert: Sie bringen sowohl erfahrene IT-Expert:innen weiter, die ein Thema bis ins letzte Detail durchleuchten wollen, als auch Mitarbeiter:innen, die über einen Wechsel in den IT-Bereich nachdenken.“ Für mehr Effizienz hat das LA County Udemy Business in seine Cornerstone-Talentmanagementplattform integriert, um den Mitarbeiter:innen neben dem obligatorischen Compliance-Training auch professionelle Weiterbildungsoptionen auf einer Plattform anzubieten. Eine echte Win-Win-Situation: Das LA County kann nun den Lernfortschritt seiner Nutzer:innen viel einfacher verwalten und nachverfolgen, während die Lerninhalte für die Belegschaft leichter zugänglich sind. Rekordverdächtige Ergebnisse – mit unendlichen Möglichkeiten Das LA County musste kostengünstige Wege für die Weiterbildung seiner Mitarbeiter:innen finden, um sie für alle aktuellen und zukünftigen Herausforderungen fit zu machen, und gleichzeitig die Betriebseffizienz erhöhen, um seine Ziele zu erreichen. Die Mitarbeiter:innen des LA County haben bisher insgesamt bereits mehr als 500.000 Kurse abgeschlossen. Der Clou dabei: Damit hat das LA County mehr als 1,7 Millionen Online-Weiterbildungsstunden bei Udemy Business absolviert und gehört zu den weltweit größten Nutzern der Plattform. „Mit Udemy können wir unseren 100.000 Mitarbeiter:innen schnelleren Zugang zu gefragtem On-Demand-Content in Form von über 14.000 vielfältigen Kursen zu Hard- und Soft-Skills bieten“, erklärt Rodney Collins, stellvertretender Personalleiter. „Zudem ist Udemy eine äußerst kosteneffektive Methode zur Weiterbildung unserer Belegschaft.“ Aus der Perspektive der Udemy-Nutzer:innen [>] Die Mitarbeiter:innen fühlten sich
- motivierter bei der Arbeit (92,9 %)
- selbstsicherer (95 %)
- produktiver (93,8 %)
[>] Die Vorgesetzten bemerkten bei ihren Mitarbeiter:innen eine Steigerung bei
- Engagement (90,0 %)
- Teamfähigkeit (91,2 %)
- Kenntnissen und Skills (92,8 %)
- Qualität der Arbeit (90,1 %)
- Produktivität (87,8 %)
Leitender HR-Analyst beim Los Angeles County
Erfolgreiches Weiterbildungskonzept im gesamten LA County
Mit Blick auf die Zukunft liegt der Fokus des LA County ganz klar auf neuen und innovativen Möglichkeiten zur aktiven Einbindung seiner Mitarbeiter:innen in die Udemy-Nutzung. Zu diesem Zweck hat das Mitarbeiterentwicklungsteam ein neues Lernkonzept mit dem Namen LearnX (Lernaustausch) eingeführt. „In unserem LearnX-Programm kommen Mitarbeiter:innen zusammen, die zuvor vielleicht noch nie etwas miteinander zu tun hatten, um sich über einen bestimmten Udemy-Kurs und dessen praktische Anwendungsmöglichkeiten in ihren jeweiligen Rollen auszutauschen“, sagt Marc. „Diese dynamischen Diskussionen kommen sehr gut an und sorgen für eine natürliche Vertiefung der Udemy-Lerninhalte durch den Austausch mit anderen LearnX-Teilnehmer:innen. So entsteht eine starke Weiterbildungs-Community, die anhand der Udemy-Kurse abteilungsübergreifend nach Lösungen für aktuelle Herausforderungen sucht.“ LearnX wird immer populärer und hat dazu geführt, dass noch mehr Mitarbeiter:innen des LA County Udemy umfassend nutzen. Das LA County hat auch seine internen Content-Erstellungskapazitäten erweitert und eigens dafür ein Aufnahmestudio eingerichtet und sein Instruktionsdesign-Team vergrößert. Mit dem Studio und mehr Mitarbeiter:innen kann sich die Behörde nun auf die Erstellung eigener Kursinhalte konzentrieren, während Udemy Business weiterhin für ein vielfältiges Weiterbildungsangebot in technischen und sozialen Skills zur Verfügung steht. Rodney hat einen guten Tipp für alle, die mit dem Gedanken spielen, eine neue Online-Weiterbildungsplattform in ihrem Unternehmen einzuführen: „Sorgt durch gezielte Initiativen für die Etablierung einer starken Lernkultur unter den Mitarbeiter:innen, holt euch die Akzeptanz und Unterstützung der Führungsebene und macht das Programm durch verschiedene Kanäle so bekannt wie möglich.“ „Außerdem solltet ihr prüfen, ob eine Online-Weiterbildungslösung in der gewünschten Größenordnung überhaupt praktisch umsetzbar ist. Wenn ihr von Anfang an eng mit IT-Spezialist:innen zusammenarbeitet, könnt ihr die neue Weiterbildungsplattform optimal nutzen“, fügt Marc hinzu.
Leitender HR-Analyst beim Los Angeles County
Stellvertretender Personalleiter beim Los Angeles County
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