Iron Mountain
Ganador Regional 2026 | Excelencia en la participación
Industria
Gestión de la información
Oficina central de la empresa
Portsmouth, Nuevo Hampshire, EE. UU.
Cantidad de empleados
Más de 29 000
Ubicaciones de las oficinas
Global
Cómo Iron Mountain está transformando el aprendizaje a gran escala con Udemy
Business outcomes
Más de 21 000
horas de aprendizaje completadas en seis meses
3.7
Calificación de la experiencia sobre 4
Más de 50
Administradores de grupos empoderados
Desafío
Escalar el aprendizaje en una fuerza laboral global
Como socio de confianza de aproximadamente el 95 % de las empresas de Fortune 1000, Iron Mountain ayuda a organizaciones de todo el mundo a proteger y aprovechar el valor de sus activos físicos y digitales. Para respaldar esa misión, se necesita una fuerza laboral ágil y preparada para el futuro que abarque las operaciones de primera línea, la tecnología y las funciones corporativas. Sin embargo, su plataforma de aprendizaje anterior dependía de licencias restringidas, lo que generaba un acceso desigual y dejaba a muchos empleados sin acceso al aprendizaje en línea. “Nos propusimos encontrar un socio que realmente pudiera respaldar a nuestra fuerza laboral global y ofrecer un aprendizaje accesible y de alto impacto a todos nuestros empleados, los Mountaineers, en toda la empresa, para que todos pudieran desarrollar continuamente habilidades para el futuro”, explica Jemma Johns, directora de Recursos Humanos. Iron Mountain dejó atrás los modelos con un número limitado de licencias y adoptó un modelo para toda la empresa que brinda a todos sus empleados, desde las operaciones de primera línea hasta la alta dirección, acceso a aprendizaje de alta calidad.
“Nos propusimos encontrar un socio que realmente pudiera respaldar a nuestra fuerza laboral global y ofrecer un aprendizaje accesible y de alto impacto a todos nuestros empleados, los Mountaineers, en toda la empresa, para que todos pudieran desarrollar continuamente habilidades para el futuro.”
Solución
Para toda la empresa y de fácil acceso
Para integrar el aprendizaje de forma fluida en la experiencia de los Mountaineers, la empresa integró Udemy directamente en su infraestructura tecnológica principal mediante el inicio de sesión único (SSO) de Okta y situó Udemy dentro del conjunto de aplicaciones prioritarias para empleados de la empresa; sin embargo, brindar acceso era solo el comienzo. Tener acceso a 30 000 cursos suena increíble en teoría, pero, en la práctica, una biblioteca interminable puede convertirse rápidamente en una búsqueda interminable. Cuando se está ocupado, incluso decidir por dónde empezar puede resultar abrumador. Empoderar a los promotores locales del aprendizaje Para sustituir las búsquedas interminables por una orientación clara y con propósito, Iron Mountain colaboró con los Servicios profesionales de Udemy, promotores locales del aprendizaje, líderes funcionales y expertos en la materia. Juntos, el equipo estableció objetivos claros, definió formas prácticas de medir el éxito y seleccionó rutas específicas que hacen que el crecimiento sea sencillo y fácil de llevar a la práctica: • Capacidades específicas: itinerarios de aprendizaje estructurados en torno a la excelencia en la atención al cliente, la gestión de cuentas, las primeras etapas profesionales y el liderazgo. • Plan de estudios de IA por niveles: desarrollado junto con el Centro de Excelencia de IA de Iron Mountain para guiar a los Mountaineers desde los conceptos fundamentales hasta la aplicación técnica y estratégica avanzada. • Aprendizaje móvil: accesible desde cualquier lugar, lo que ayuda a los equipos operativos y sin escritorio a integrar el aprendizaje de forma natural en sus funciones diarias. • Aprendizaje colaborativo: conversaciones dirigidas por promotores y el intercambio de conocimientos entre colegas ayudan a los Mountaineers a trasladar los conceptos aprendidos en la capacitación a la práctica diaria. “Hemos facilitado el acceso, capturado el impulso real del aprendizaje a través de nuestra red de campeones, y creado caminos de capacidad específicos que hacen que el crecimiento profesional se sienta personal para cada Montañés, sin importar su ubicación, rol o aspiraciones” dice Ciara McCann-Allan, socia de Aprendizaje Empresarial.
“Hemos facilitado el acceso, capturado el impulso real del aprendizaje a través de nuestra red de campeones, y creado caminos de capacidad específicos que hacen que el crecimiento profesional se sienta personal para cada Montañés, sin importar su ubicación, rol o aspiraciones.”
Resultados
Liberar el potencial de cada Mountaineer.
En poco más de seis meses, los Mountaineers completaron más de 21 000 horas de aprendizaje, de las cuales más de 18 000 se alinearon de forma intencional con prioridades estratégicas como IA, desarrollo del liderazgo, excelencia en la atención al cliente, excelencia operativa y habilidades técnicas. El programa piloto inicial de aprendizaje sobre IA generó una participación excepcional, con un Net Promoter Score de 92 sobre 100, una calificación general de la experiencia de 3,7 sobre 4 y una puntuación de confianza de los alumnos de 3,8 sobre 4. Para celebrar este hito y destacar la importancia fundamental de estas habilidades, los Mountaineers que completan una ruta de IA reciben una insignia oficial de Udemy, un certificado firmado y una nota de reconocimiento tanto del vicepresidente de Talento y Aprendizaje Global de Iron Mountain como del vicepresidente de Transformación Digital e IA. “Liberar el poder de la IA en una fuerza laboral global comienza por generar confianza. Ofrecer a los Mountaineers rutas de aprendizaje de IA accesibles y relevantes para sus funciones convierte conceptos de alto nivel en prácticas cotidianas, lo que permite a nuestros equipos integrar de forma fluida lo aprendido en sus rutinas diarias”. Sara Long, vicepresidenta de Talento Global y Aprendizaje. Más allá de las métricas, los comentarios de toda la empresa destacan cómo este enfoque específico y práctico aumenta directamente la confianza, optimiza los flujos de trabajo diarios y convierte el aprendizaje en un mejor desempeño en situaciones reales. Los Mountaineers señalaron que la capacitación era “práctica, relevante y de aplicación inmediata en mi trabajo diario”, mientras que otros comentaron: “Aprender sobre IA mediante Udemy ha aumentado mi confianza para usar la IA y trabajar de forma más inteligente”.
“Desbloquear el poder de la IA en una fuerza laboral global comienza con el desarrollo de la confianza. Proporcionar a los montañistas vías de acceso a la IA adaptadas a sus funciones está transformando conceptos de alto nivel en prácticas cotidianas, lo que permite que nuestros equipos integren su aprendizaje sin problemas en sus rutinas diarias.”
Looking Ahead
Construir una carrera larga y gratificante en Iron Mountain
Sobre esta sólida base, Iron Mountain se centra en ampliar el desarrollo específico, profundizar la responsabilidad compartida en todas las unidades de negocio y medir cómo el desarrollo continuo de habilidades impulsa directamente el desempeño empresarial. “A medida que seguimos creciendo, sabemos que la trayectoria de aprendizaje de cada persona es diferente. Nuestra función es hacer que el aprendizaje sea relevante, accesible y flexible, al mismo tiempo que damos a nuestro personal la libertad de hacerse responsable de su propio desarrollo. A través de Udemy, pueden desarrollar las habilidades que más les importan, mantenerse al día con los cambios y aprender de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, en cualquier momento, lugar y dispositivo”, señaló Caroline McCafferty, directora de Aprendizaje Empresarial. Para los Mountaineers, el crecimiento profesional ya no implica una búsqueda cuesta arriba de recursos difíciles de encontrar ni un privilegio reservado para unos pocos. Es un camino abierto, con apoyo y flexible para construir una carrera larga y gratificante en Iron Mountain.
“A medida que seguimos creciendo, sabemos que la trayectoria de aprendizaje de cada persona es diferente. Nuestra función es hacer que el aprendizaje sea relevante, accesible y flexible, al mismo tiempo que damos a nuestro personal la libertad de hacerse responsable de su propio desarrollo. A través de Udemy, pueden desarrollar las habilidades que más les importan, mantenerse al día con los cambios y aprender de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, en cualquier momento, lugar y dispositivo.”
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