Iron Mountain
Vencedora regional 2026 | Excelência em engajamento
Setor
Gerenciamento de informações
Sede da empresa
Portsmouth, New Hampshire, EUA
Número de funcionários
+29.000
Filiais
Global
Como a Iron Mountain está transformando o aprendizado em escala com a Udemy
Business outcomes
+21.000
Horas de aprendizado concluídas em seis meses
3.7
Avaliação de experiência de 4
Mais de 50
Administradores de grupo capacitados
Desafio
Ajustar a escala do aprendizado em uma força de trabalho global
Como uma parceira confiável para aproximadamente 95% da Fortune 1000, a Iron Mountain ajuda organizações em todo o mundo a proteger e desbloquear o valor de seus ativos físicos e digitais. Apoiar essa missão requer uma força de trabalho ágil e pronta para o futuro, abrangendo operações de linha de frente, tecnologia e funções corporativas. No entanto, a plataforma de aprendizado legada deles dependia de licenciamento restrito, criando acesso desigual e deixando muitos funcionários sem acesso ao aprendizado online. “Nos propusemos a encontrar um parceiro que pudesse realmente apoiar nossa força de trabalho global, trazendo aprendizado acessível e de alto impacto para todos os Mountaineers em toda a empresa, para que todos pudessem continuamente desenvolver habilidades para o futuro”, explica Jemma Johns, CHRO. A Iron Mountain se afastou de planos com limitação de licenças em busca de um modelo para toda a empresa que fornecesse aos seus funcionários, desde as operações de linha de frente até a liderança executiva, acesso a aprendizado de alta qualidade.
“Nos propusemos a encontrar um parceiro que pudesse realmente apoiar nossa força de trabalho global, trazendo aprendizado acessível e de alto impacto para todos os Mountaineers em toda a empresa, para que todos pudessem continuamente desenvolver habilidades para o futuro.”
Solução
Acessível em toda a empresa e fácil de usar
Para tornar o aprendizado uma parte integrada da experiência de um Mountaineer, a empresa integrou a Udemy diretamente em sua pilha de tecnologia central usando Single Sign-On (SSO) do Okta, posicionando a Udemy dentro do conjunto de aplicativos prioritários para funcionários da empresa. No entanto, fornecer o acesso foi apenas o começo. Ter acesso a 30.000 cursos soa incrível na teoria, mas na realidade, uma biblioteca interminável pode rapidamente levar a buscas infinitas. Quando estamos ocupados, descobrir por onde começar por si só pode ser intimidador. Capacitar representantes locais de aprendizado Para substituir a busca interminável por uma direção clara e com propósito, a Iron Mountain se uniu aos Serviços profissionais da Udemy, representantes locais de aprendizado, líderes funcionais e especialistas no assunto. Juntos, a equipe definiu metas claras, estabeleceu maneiras práticas de medir o sucesso e selecionou trilhas direcionadas que tornam o crescimento simples e acionável: • Competências direcionadas: trilhas de aprendizado estruturadas criadas em torno da excelência do cliente, gestão de contas, carreiras iniciais e liderança. • Currículo de IA em camadas: desenvolvido ao lado do Centro de excelência em IA da Iron Mountain, guiando os Mountaineers desde conceitos básicos até a aplicação técnica e estratégica avançada. • Aprendizado móvel: acessível em qualquer lugar, ajudando equipes sem escritório e operacionais a integrar o aprendizado naturalmente em suas funções do dia a dia. • Aprendizado colaborativo: discussões lideradas por representantes e compartilhamento de conhecimento entre pares que ajudam os Mountaineers a traduzir conceitos da sala de aula em prática cotidiana. “Facilitamos o acesso, capturamos o verdadeiro impulso de aprendizado através da nossa rede de campeões e criamos trilhas de competências direcionadas que fazem o crescimento profissional parecer pessoal para cada Mountaineer, independentemente de sua localização, função ou aspirações”, diz Ciara McCann-Allan, Parceira de Aprendizado Empresarial.
“Facilitamos o acesso, capturamos o verdadeiro impulso de aprendizado através da nossa rede de campeões e criamos trilhas de competências direcionadas que fazem o crescimento profissional parecer pessoal para cada Mountaineer, independentemente de sua localização, função ou aspirações.”
Resultados
Desbloquear o potencial de cada Mountaineer
Em pouco mais de seis meses, os Mountaineers completaram mais de 21.000 horas de aprendizado, com mais de 18.000 horas intencionalmente alinhadas às prioridades estratégicas como IA, desenvolvimento de liderança, excelência no atendimento ao cliente, excelência operacional e habilidades técnicas. O piloto inicial de aprendizado de IA gerou um engajamento notável, obtendo um Net Promoter Score de 92 de 100, uma classificação geral de experiência de 3,7 de 4 e uma pontuação de confiança do aluno de 3,8 de 4. Para celebrar esse marco e reforçar a importância dessas habilidades, os Mountaineers que concluíam uma trilha de IA ganhavam uma insígnia oficial da Udemy, um certificado assinado e uma nota de reconhecimento tanto da VP de Talento e Aprendizado Global da Iron Mountain quanto do VP de Transformação Digital e IA. “Desbloquear o poder da IA em uma força de trabalho global começa com a confiança. Oferecer aos Mountaineers trilhas de IA acessíveis e relevantes para o cargo está transformando conceitos de alto nível em prática diária, permitindo que nossas equipes integrem seu aprendizado de forma contínua em suas rotinas diárias.” Sara Long, VP de Talento e Aprendizado Global Além das métricas, o feedback de toda a empresa destaca como essa abordagem direcionada e prática aumenta diretamente a confiança, simplifica os fluxos de trabalho diários e traduz o aprendizado em desempenho no mundo real. Os Mountaineers relataram que o treinamento foi “prático, relevante e imediatamente aplicável ao meu trabalho do dia a dia”, com outros observando que “aprender IA através da Udemy aumentou minha confiança em usar IA para trabalhar de forma mais inteligente”.
“Desbloquear o poder da IA em uma força de trabalho global começa com a confiança. Oferecer aos Mountaineers trilhas de IA acessíveis e relevantes para o cargo está transformando conceitos de alto nível em prática diária, permitindo que nossas equipes integrem seu aprendizado de forma contínua em suas rotinas diárias.”
Looking Ahead
Construir uma carreira longa e gratificante na Iron Mountain
Aproveitando essa base sólida, a Iron Mountain está focada em ampliar o desenvolvimento direcionado, aprofundando a propriedade compartilhada em todas as unidades de negócios e medindo como o crescimento contínuo de habilidades impulsiona diretamente o desempenho dos negócios. “À medida que continuamos ampliando, sabemos que a jornada de aprendizado de cada um é diferente. Nosso papel é tornar o aprendizado relevante, acessível e flexível, enquanto oferecemos aos nossos funcionários a liberdade de assumir o controle de seu desenvolvimento. Através da Udemy, eles podem desenvolver as habilidades que mais importam para eles, ficar à frente do que está mudando e aprender de uma maneira que funcione para eles, isso a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo”, contou Caroline McCafferty, Diretora de Aprendizado Empresarial. Para os Mountaineers, o crescimento profissional não é mais uma busca complicada por recursos difíceis de encontrar ou um privilégio reservado para poucos. É um caminho aberto, apoiado e flexível para construir uma carreira longa e gratificante na Iron Mountain.
“À medida que continuamos ampliando, sabemos que a jornada de aprendizado de cada um é diferente. Nosso papel é tornar o aprendizado relevante, acessível e flexível, enquanto oferecemos aos nossos funcionários a liberdade de assumir o controle de seu desenvolvimento. Através da Udemy, eles podem desenvolver as habilidades que mais importam para eles, ficar à frente do que está mudando e aprender de uma maneira que funcione para eles, isso a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.”
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