Iron Mountain
Lauréat régional 2026 | Excellence en matière de participation
Secteur
Gestion de l'information
Siège de l'entreprise
Portsmouth, New Hampshire, États-Unis
Nombre d'employés
Plus de 29 000
Localisation des bureaux
À l'échelle mondiale
Comment Iron Mountain transforme l'apprentissage à grande échelle grâce à Udemy
Business outcomes
Plus de 21 000
heures d'apprentissage effectuées en six mois
3.7
Évaluation de l'expérience sur 4
+ 50
Administrateurs de groupe habilités
Défi
Élargir l'apprentissage à une main-d'œuvre mondiale
En tant que partenaire de confiance d’environ 95 % des entreprises du classement Fortune 1000, Iron Mountain aide les organisations du monde entier à protéger leurs actifs physiques et numériques et à en exploiter pleinement la valeur. Pour mener à bien cette mission, il est nécessaire de disposer d’une main-d’œuvre agile et prête pour l’avenir, présente aussi bien dans les opérations de première ligne que dans les domaines technologiques et les fonctions centrales de l’entreprise. Cependant, leur ancienne plate-forme d’apprentissage reposait sur un système de licences restrictif, ce qui créait des inégalités d’accès et privait de nombreux employés de l’apprentissage en ligne. « Nous avons cherché un partenaire capable de soutenir réellement notre main-d’œuvre à l’échelle mondiale, en proposant à tous nos employés un apprentissage accessible à fort impact, afin que chacun puisse développer en permanence ses compétences pour l’avenir » explique Jemma Johns, DRH. Iron Mountain est passé d’un système au nombre de places limité à un modèle à l’échelle de l’entreprise qui offre à tous ses employés, du personnel de terrain jusqu’à la direction, l’accès à un apprentissage de grande qualité.
“Nous avons cherché un partenaire capable de soutenir réellement notre main-d'œuvre à l'échelle mondiale, en proposant à tous nos employés un apprentissage accessible à fort impact, afin que chacun puisse développer en permanence ses compétences pour l'avenir.”
Solution
À l'échelle de l'entreprise et facile d'accès
Afin d’intégrer naturellement l’apprentissage à l’expérience de ses employés, l’entreprise a intégré Udemy directement dans son infrastructure technologique principale, à l’aide de l’authentification unique d’Okta et a placé Udemy parmi les applications prioritaires destinées aux employés, mais offrir cet accès n’était qu’un début. Avoir accès à 30 000 cours semble incroyable sur le papier, mais en réalité, une bibliothèque infinie peut rapidement donner l’impression d’un défilement sans fin. Lorsque vous êtes très occupé, le simple fait de déterminer par où commencer peut s’avérer décourageant. Donner les moyens d’agir aux champions locaux de l’apprentissage Afin de remplacer les recherches interminables par une orientation claire et ciblée, Iron Mountain s’est associé aux services aux entreprises d’Udemy, aux champions locaux de l’apprentissage, aux responsables fonctionnels et aux experts en la matière. Ensemble, l’équipe a défini des objectifs clairs, mis en place des moyens concrets de mesurer la réussite et élaboré des parcours ciblés qui simplifient le développement professionnel et le rendent plus concret : • Compétences ciblées : des parcours d’apprentissage structurés axés sur l’excellence client, la gestion de compte, les débuts de carrière et le leadership. • Programme d’IA à plusieurs niveaux : élaboré en collaboration avec le Centre d’excellence en IA d’Iron Mountain, il accompagne ses employés depuis les concepts fondamentaux jusqu’aux applications techniques et stratégiques avancées. • Apprentissage mobile : accessible partout, il aide les équipes opérationnelles, et celles qui ne travaillent pas derrière un bureau, à intégrer naturellement l’apprentissage dans leurs rôles quotidiens. • Apprentissage collaboratif : des discussions animées par des champions et le partage de connaissances entre pairs qui aident les employés à transposer les concepts acquis en formation dans leur pratique quotidienne. « Nous avons facilité l’accès à la formation, su tirer parti d’une véritable dynamique d’apprentissage grâce à notre réseau de champions, et créé des parcours de compétences ciblés qui permettent à chaque employé de s’approprier son évolution professionnelle, quels que soient son lieu de travail, son rôle ou ses aspirations », explique Ciara McCann-Allan, Enterprise Learning Partner.
“Nous avons facilité l'accès à la formation, su tirer parti d'une véritable dynamique d'apprentissage grâce à notre réseau de champions, et créé des parcours de compétences ciblés qui permettent à chaque employé de s'approprier son évolution professionnelle, quels que soient son lieu de travail, son rôle ou ses aspirations.”
Résultats
Libérer le potentiel de chaque employé
En un peu plus de six mois, les employés ont suivi plus de 21 000 heures d’apprentissage, dont plus de 18 000 ont été délibérément axées sur des priorités stratégiques telles que l’IA, le développement du leadership, l’excellence client, l’excellence opérationnelle et les compétences techniques. Le projet pilote initial d’apprentissage de l’IA a généré un engagement remarquable, obtenant un Net Promoter Score de 92 sur 100, une note globale d’expérience de 3,7 sur 4, et un score de confiance des participants de 3,8 sur 4. Pour célébrer cette étape importante et souligner l’importance cruciale de ces compétences, les employés qui terminent un parcours d’apprentissage de l’IA reçoivent un badge Udemy officiel, un certificat signé, ainsi qu’une note de reconnaissance de la part de la VP of Global Talent and Learning et du VP of Digital Transformation & AI d’Iron Mountain. Pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA au sein d’une main-d’œuvre internationale, il faut commencer par instaurer la confiance. En proposant aux employés des parcours d’apprentissage de l’IA accessibles et adaptés à leurs fonctions, nous transformons des concepts complexes en pratiques quotidiennes, ce qui permet à nos équipes d’intégrer naturellement leurs acquis dans leur travail de tous les jours. » Sara Long, VP of Global Talent and Learning. Au-delà des chiffres, les retours d’expérience provenant de l’ensemble de l’entreprise soulignent à quel point cette approche ciblée et pratique renforce directement la confiance, rationalise les flux de travail quotidiens et permet de transformer les connaissances acquises en performances concrètes. Les employés d’Iron Mountain ont déclaré « la formation est pratique, pertinente et immédiatement applicable à mon travail quotidien », tandis que d’autres ont précisé « apprendre l’IA grâce à Udemy m’a donné davantage confiance dans l’utilisation de l’IA pour travailler plus efficacement ».
“Pour libérer le potentiel de l'IA au sein d'une main-d'œuvre mondiale, il faut d'abord créer un climat de confiance. Offrir aux employés des parcours d'IA accessibles et adaptés à leur rôle transforme les concepts avancés en exercices quotidiens, ce qui permet à nos équipes d'intégrer leur apprentissage de manière transparente à leurs routines.”
Looking Ahead
Se construire une carrière longue et épanouissante chez Iron Mountain
S’appuyant sur ces bases solides, Iron Mountain s’attache à développer des programmes de formation ciblés, à renforcer l’appropriation collective au sein de chaque unité opérationnelle et à évaluer dans quelle mesure le développement continu des compétences contribue directement aux performances de l’entreprise. « À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous savons que le parcours d’apprentissage de chacun est unique. Notre rôle est de rendre l’apprentissage pertinent, accessible et flexible, tout en donnant à nos collaborateurs la liberté de prendre en main leur développement. Grâce à Udemy, ils peuvent acquérir les compétences qui leur tiennent le plus à cœur, garder une longueur d’avance sur les évolutions et apprendre selon la méthode qui leur convient le mieux, à tout moment, en tout lieu et sur n’importe quel appareil », a déclaré Caroline McCafferty, Enterprise Learning Director. Pour les employés, l’évolution professionnelle n’est plus une quête ardue de ressources difficiles à trouver, ni un privilège réservé à quelques-uns. C’est un parcours ouvert, accompagné et flexible qui permet de se construire une carrière longue et épanouissante chez Iron Mountain.
“Alors que nous continuons à évoluer, nous savons que le parcours d'apprentissage de chacun est différent. Notre rôle est de rendre l'apprentissage pertinent, accessible et flexible, tout en donnant à nos collaborateurs la liberté de prendre en main leur développement. Grâce à Udemy, ils peuvent acquérir les compétences qui leur tiennent le plus à cœur, garder une longueur d'avance sur les évolutions et apprendre selon la méthode qui leur convient le mieux, à tout moment, en tout lieu et sur n'importe quel appareil.”
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