Étude de cas

Secteur

Technologie

Siège de l'entreprise

Vigo, Espagne

Nombre d'employés

150

Localisation des bureaux

4 pays

Optare Solutions utilise l'apprentissage en ligne multilingue à grande échelle pour booster la croissance et le développement de carrière

Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy

20%
de réduction des départs d'employés
5%
de réduction du temps de formation des consultants confirmés
48 000 $
d'économies annuelles sur l'intégration de personnel confirmé

Détails de l'étude de cas

Les principaux opérateurs de télécommunications du monde entier font appel aux services et à l’expertise de pointe d’Optare Solutions. L’entreprise compte à son actif 2 000 projets pour plus de 30 opérateurs de télécommunications dans 20 pays différents. Pour autant, à mesure qu’Optare Solutions s’est installée dans de nouvelles régions du monde, proposer aux employés une intégration et un développement de carrière cohérents s’est révélé un défi de taille.

Cette expansion, combinée au travail hybride qui a suivi la crise de COVID-19, a forcé l’entreprise à repenser sa stratégie d’apprentissage et de développement (A&D). Grâce à Udemy Business, Optare Solutions a instauré une culture d’apprentissage multilingue qui donne à ses employés plus de contrôle sur leur développement de carrière, tout en offrant des possibilités de perfectionnement dans les compétences essentielles pour la croissance de l’entreprise.

Une stratégie d'A&D conçue pour un monde qui appartient au passé

Optare Solutions est un intégrateur de systèmes de télécommunications de pointe qui offre des services allant des processus d’exécution et d’assurance à des plates-formes de gestion des API. Si l’entreprise opère principalement en Espagne, où se trouve son siège, elle a dernièrement étendu ses activités au Mexique, à la Pologne et au Portugal.

De fait, l’expansion internationale d’Optare Solutions est l’une des raisons pour lesquelles l’entreprise peinait à dispenser un programme d’apprentissage et de développement (A&D) complet à ses collaborateurs. À titre d’exemple, l’intégration de collègues internationaux était devenue un défi majeur, car tous les processus de l’entreprise sont en espagnol.

De plus, tous les programmes d’A&D d’Optare Solutions étaient ponctuels et en présentiel, ce qui signifie que la plupart des employés qui télétravaillaient pendant la crise de COVID-19 n’ont pas pu bénéficier d’un développement de carrière qui aurait pu leur être utile.

Le décalage horaire entre les bureaux constituait également un problème, car il était impossible d’organiser des programmes de formation en commun. En outre, la vitesse de croissance de l’entreprise empêchait Optare Solutions de mettre en place des formations pour de vastes groupes.

« Avant la COVID-19, nous avions des projets ambitieux pour l’A&D, mais ils n’en étaient qu’à leurs balbutiements », explique Gonzalo Roca, responsable des opérations chez Optare Solutions. « Notre programme d’intégration était entièrement préparé sur Google Sheets à partir de sources diverses et variées. Ce fonctionnement a compliqué le suivi, car il était presque impossible de contrôler la progression et la consommation de contenu. »

Pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre multilingue et hybride en période de forte croissance, Optare Solutions avait besoin d’une solution d’A&D qui l’aiderait à unifier son programme d’intégration sur plusieurs fuseaux horaires. L’entreprise avait également besoin d’une plate-forme pour l’aider à modifier la structure de son programme d’A&D afin de favoriser des parcours professionnels complets pour tous.

Notre programme d'intégration était entièrement préparé sur Google Sheets à partir de sources diverses et variées. Ce fonctionnement a compliqué le suivi, car il était presque impossible de contrôler la progression et la consommation de contenu.
Gonzalo Roca
Responsable des opérations

Des cours développés par des experts et disponibles à toute heure et en tout lieu

Optare Solutions a essayé OpenWebinars, une plate-forme d’A&D en espagnol, mais s’est heurtée à son manque de support multilingue, qui aurait considérablement limité la croissance de l’entreprise. C’est justement pour cette raison que l’entreprise a choisi Udemy Business : elle a été séduite par son large catalogue de cours multilingues, ses intégrations personnalisées et ses fonctionnalités de parcours d’apprentissage.

« Nous nous sommes tournés vers Udemy Business pour l’étendue de son contenu technologique, ses parcours d’apprentissage et ses cours personnalisés », explique Gonzalo Roca. « Outre son envergure, Udemy Business est très adaptable. Nous avons été favorablement surpris. »

Le seul argument de vente de l’entreprise est sa connaissance approfondie des télécommunications, notamment des normes, des processus, des architectures clients et de la technologie. Et comme Optare Solutions opère à l’échelle mondiale, il est essentiel de tenir compte des différences régionales, telles que la législation propre à chaque pays. L’entreprise a désormais accès à un vaste catalogue de cours sur les compétences professionnelles pour maintenir sa main-d’œuvre à la pointe des avancées et des normes du secteur.

« Nous vendons des connaissances et un leadership dans le domaine des télécommunications, mais compte tenu de la rapidité de l’évolution technologique, nous avons besoin d’aide pour suivre les dernières avancées », précise Gonzalo Roca. « Udemy Business nous permet de nous adapter rapidement aux nouvelles technologies. Nous sommes ainsi plus agiles et la plate-forme nous donne une meilleure visibilité sur l’entreprise. »

Des parcours d’apprentissage et l’intégration de Slack pour personnaliser l’A&D

Les parcours d’apprentissage de la plate-forme Udemy Business sont désormais un outil essentiel pour Optare Solutions, qui cherche à développer un programme d’A&D plus nuancé. Chaque responsable technologique est chargé d’un parcours d’apprentissage qu’il associe à la technologie qu’il utilise le plus, en collaboration avec d’autres services pour définir de nouvelles exigences. Ainsi, si les responsables technologiques de l’entreprise définissent leurs besoins, l’A&D est plus collaboratif, ce qui contribue à promouvoir une culture de l’apprentissage intégrée dans la routine de chacun.

L’intégration de Slack à Udemy est une autre caractéristique essentielle qui contribue à encourager l’apprentissage continu chez Optare Solutions. Elle permet aux employés de partager facilement des cours et des parcours d’apprentissage sur leurs canaux Slack pour les transmettre à leurs collègues. « C’est très utile. Nous l’utilisons pour recommander les cinq cours les plus populaires de l’entreprise chaque semaine, ce qui permet aux gens de découvrir de nouveaux cours et de se perfectionner dans les domaines les plus demandés », affirme Gonzalo Roca.

L’adoption de la plate-forme favorise les bons résultats des participants

Si la plate-forme a rencontré un vrai succès, c’est parce qu’Optare Solutions a encouragé les participants à l’adopter. Par exemple, l’entreprise a créé un canal Slack pour permettre à ses responsables technologiques d’animer des conversations sur l’apprentissage et de partager des cours recommandés. Elle publie également de courtes vidéos au format TikTok pour promouvoir certains sujets, ce qui est très apprécié des employés.

De plus, chaque employé a désormais un objectif d’apprentissage trimestriel afin de motiver chacun à utiliser l’apprentissage au-delà de ses ambitions professionnelles individuelles. Et comme l’explique Gonzalo Roca, Optare Solutions s’assure que sa culture de l’apprentissage est inculquée aux employés dès leur premier jour de travail : « Le premier contact de nos employés avec Udemy Business se fait lors de leur intégration. Nous tenons également un tableau de bord des compétences pour suivre notre potentiel à travers l’entreprise ».

En s’appuyant sur Udemy Business pour structurer les plans de carrière de ses employés, Optare Solutions a également augmenté son attrait en tant qu’entreprise où les gens ont envie de travailler, tant pour les employés actuels que pour les recrues à venir. « Nous parlons d’Udemy Business aux candidats lors de la phase de recrutement et beaucoup d’entre eux sont attirés par notre entreprise en raison des avantages qu’offre la plate-forme en matière de développement de carrière », souligne Gonzalo Roca. « Nous pensons qu’Udemy Business fait baisser le coût du recrutement et aide à prévenir l’attrition tout en réduisant les délais d’intégration de manière significative. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes. En un an seulement, Optare Solutions a réduit le taux d’attrition des employés de 20 %. En outre, l’entreprise a réduit de 5 % le temps nécessaire à la formation des consultants confirmés, ce qui représente une économie annuelle de 48 000 euros, qui, au fil des ans, peut faire toute la différence pour les résultats de l’entreprise.

Nous pensons qu'Udemy Business fait baisser le coût du recrutement et aide à prévenir l'attrition tout en réduisant les délais d'intégration de manière significative.
Gonzalo Roca
Responsable des opérations

Un contenu interne sur mesure pour un A&D ciblé

Après avoir instauré une culture de l’apprentissage qui fait fi des fuseaux horaires et des barrières linguistiques, Optare Solutions a maintenant l’intention de combiner davantage de contenu interne avec la plate-forme Udemy Business dans un plus grand nombre de langues, ce qui lui permettra de s’adresser à un vivier de talents internationaux encore plus large.

Par ailleurs, l’équipe A&D de l’entreprise proposera davantage de cours personnalisés sur la plate-forme, ce qui lui donnera la possibilité d’adapter l’apprentissage aux besoins exacts de ses équipes technologiques tout en conservant un contenu constamment actualisé.

Udemy Business nous permet de nous adapter rapidement aux nouvelles technologies. Nous sommes ainsi plus agiles et la plate-forme nous donne une meilleure visibilité sur l'entreprise.
Gonzalo Roca
Responsable des opérations

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