Étude de cas
Secteur
Assurance
Siège de l'entreprise
États-Unis
Nombre d'employés
11 000
Localisation des bureaux
+ de 10 pays
Global Life Insurance Co. Des développeurs encore plus compétents pour rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Fournisseur majeur d’une gamme de produits d’assurance vie, d’investissement et de protection à ses clients à travers les États-Unis, cette compagnie d’assurance vie aide ses clients à bâtir l’avenir dont ils rêvent pour eux-mêmes et pour leur famille. L’entreprise se classe dans le peloton de tête des plus grandes sociétés américaines du classement Fortune 500 en termes de chiffre d’affaires.
Forte d’une équipe de développement de l’expérience utilisateur d’un peu plus de 400 personnes, cette compagnie d’assurance vie respectée souhaitait que ses employés puissent rapidement se perfectionner et se requalifier, afin de rester en phase avec l’évolution constante des exigences de ses projets. La société disposait déjà d’une plate-forme d’apprentissage interne, mais son équipe d’A&D a expressément demandé à bénéficier des expériences d’apprentissage de haute qualité que seul Udemy Business pouvait offrir.
Constituer et cultiver une équipe de développement agile et mature
Comme pour toute entreprise moderne de services financiers, l’expérience numérique est primordiale pour les clients. Une équipe de près de 400 développeurs et analystes est chargée de créer, de publier et d’assurer le suivi des produits numériques qui soutiennent les différents secteurs d’activité de l’entreprise. Cette équipe est dirigée par le directeur de la gestion informatique de la société, 20 ans d’expérience au compteur.
« J’ai deux objectifs principaux à ce poste stratégique : poursuivre notre transformation en tant qu’entreprise mature et agile, et veiller à ce que nos collaborateurs disposent des outils d’apprentissage adéquats pour relever les défis à venir, développer leurs compétences et progresser dans leur carrière », explique le responsable informatique.
Il est chargé d’identifier, de soutenir et de créer les ressources et les éléments qui faciliteront l’apprentissage de l’équipe chargée de l’expérience numérique et de veiller à ce que ces outils soient largement adoptés.
« En tant que directeur informatique, j’ai veillé à ce que les programmes d’apprentissage sur mesure proposés à notre service soient disponibles, exploités au maximum et à ce que notre groupe de direction puisse se rendre compte de la valeur ajoutée qu’ils apportaient à l’entreprise », remarque le responsable informatique.
Une demande particulière de la part de développeurs expérimentés
Début 2021, l’entreprise disposait déjà d’un programme d’apprentissage interne grâce auquel les 11 000 employés pouvaient se former en autonomie et à leur rythme. Cependant, après avoir essayé Udemy Business dans le cadre d’une précédente période d’essai, le service de l’expérience numérique était conscient des avantages que cette solution pouvait apporter à son équipe de développeurs et d’analystes spécialisés dans les technologies.
« Nous avons reçu de très nombreuses demandes au sein de notre service, notamment des licences d’apprentissage pour nos chefs de produit, nos développeurs et nos analystes d’affaires », explique le responsable informatique. « Ils avaient terriblement besoin d’accéder à un contenu de qualité qu’ils avaient découvert dans le cadre de leurs précédentes missions avec Udemy Business »
Conscient de l’importance de l’A&D pour la performance de l’entreprise, le service a consacré son propre budget à Udemy Business, à l’intention de l’équipe de développement numérique. L’adoption et l’impact sur les compétences ont été à la fois rapides et immédiats.
« En l’espace de deux semaines, nous avons attribué la totalité des licences d’Udemy Business », observe le responsable informatique. « En réalité, nos professionnels de l’informatique sont si nombreux à vouloir utiliser Udemy que nous devons veiller à ce que chaque licence soit utilisée. Si ce n’est pas le cas, nous la transmettons à la prochaine personne dans la file d’attente. »
Des développeurs qui se perfectionnent au rythme du changement
La compagnie d’assurance vie a constaté une forte adoption d’Udemy Business par l’équipe chargée de l’expérience numérique, ce qui a permis aux développeurs de se perfectionner rapidement, au rythme imposé par leur travail.
« Nos développeurs et nos analystes d’affaires consomment tous deux beaucoup d’heures et de volume de cours », explique le responsable informatique. « Si nos développeurs se retrouvent coincés au beau milieu d’un projet et ne savent pas comment avancer, ils accèdent à Udemy, acquièrent les compétences dont ils ont besoin, puis se remettent au travail. Ils en font une utilisation très dynamique. »
Cette approche permet aux développeurs d’acquérir rapidement les compétences nécessaires pour se préparer aux prochains projets de l’entreprise, en évitant tout retard dans le calendrier. À titre d’exemple, si l’entreprise sait que ses prochains projets reposeront en grande partie sur le développement React (une méthode permettant de créer des interfaces utilisateur à l’aide de la bibliothèque JavaScript React), les employés peuvent rapidement et facilement perfectionner leurs compétences dans ce domaine.
Les responsables savent exactement comment ils abordent ce parcours d’apprentissage autonome grâce aux données du tableau de bord d’informations sur les compétences d’Udemy, depuis lequel les entreprises visualisent les compétences, les centres d’intérêt et les performances de leurs employés.
« En ce qui concerne le développement React, j’ai pu constater que le mois dernier, huit utilisateurs ont suivi en moyenne 4,5 heures de cours sur React », partage le responsable informatique. « Ce sont huit personnes qui vont acquérir rapidement les compétences dont elles ont besoin pour être prêtes à relever le prochain défi. »
Le tableau de bord d’informations sur les compétences d’Udemy joue un rôle essentiel pour que les responsables puissent constater l’impact d’Udemy sur l’ensemble de l’entreprise. Chaque trimestre, le directeur informatique peut consulter les licences non attribuées, les durées moyennes d’utilisation et les domaines les plus populaires.
Grâce à ces tableaux de bord, je peux m’adresser aux responsables et leur indiquer : « J’ai cet ensemble de données, qu’est-ce qui est important pour vous ? », explique-t-il. « En d’autres termes, nous pouvons tirer le meilleur parti de notre investissement, car je peux m’assurer que nos licences sont utilisées, et les responsables voient comment les employés développent leurs compétences et dans quels domaines. »
Au final, Udemy Business fournit une plate-forme d’apprentissage basée sur les compétences, fiable et facilement accessible. Les développeurs et les analystes d’affaires peuvent ainsi atteindre leurs objectifs de manière structurée et intuitive, tout en sachant que le temps qu’ils y consacrent sera rentabilisé.
« Grâce aux ressources d’Udemy, nous ne sommes pas obligés de passer au crible des milliards de contenus trouvés sur le web sans vraiment savoir s’ils sont de qualité ou non », explique le responsable informatique. « Je sais que chaque heure que nos employés passent à se former sur Udemy contribue à renforcer le niveau de compétences au sein de notre entreprise. »
Parallèlement au perfectionnement de ses développeurs, Udemy Business aide la compagnie d’assurance vie à affiner des compétences plus générales, indispensables sur le marché du travail actuel, en proposant des parcours d’apprentissage sur des sujets essentiels tels que la justice sociale, la diversité, l’inclusion et l’égalité raciale.
Mi-2020, ces questions étaient au cœur de la société américaine. En conséquence, l’entreprise avait déjà reconnu la nécessité d’aider ses employés à se familiariser avec les nouvelles normes sociales et à acquérir les connaissances et les compétences qui leur permettraient de devenir de meilleurs collègues et alliés.
Dans cette optique, l’entreprise a élaboré des parcours d’apprentissage sur la diversité, l’équité et l’inclusion avec Udemy Business, afin d’aider ses employés à aborder des sujets peu familiers et à découvrir de nouvelles façons de se sentir valorisés les uns les autres, tout en respectant les différences de chacun.
« L’ensemble de notre entreprise reconnaît l’importance de cet enjeu en termes de sensibilisation et d’apprentissage », déclare le responsable informatique. « Bien sûr, le travail compte beaucoup, mais il reste toujours beaucoup à faire dans ce domaine en raison du degré de diversité de notre entreprise. »
Un outil pour évoluer en continu
L’équipe de développeurs de la compagnie d’assurance vie a découvert qu’Udemy Business était un outil de transformation inestimable pour perfectionner les compétences de ses effectifs au rythme du changement et procéder à ces ajustements majeurs de la culture d’entreprise.
« Nous avons vécu une expérience formidable grâce à la pertinence et à la modernité du contenu, l’accès à des données détaillées et à des tableaux de bord simples, et la relation que nous entretenons avec l’équipe de service aux entreprises », s’exclame le responsable informatique. « Sur une échelle de 1 à 10, je recommanderais Udemy en lui attribuant une note supérieure à 10. » Les employés de mon service refusent catégoriquement de ne pas avoir accès au contenu de haute qualité d’Udemy, alors qu’ils sont difficiles ! »
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