Étude de cas
Secteur
Technologie
Siège de l'entreprise
Hanoï, Vietnam
Nombre d'employés
+ de 2 000
Localisation des bureaux
Dans tout le Vietnam
Le parcours de One Mount, de la formation en personne aux solutions à la demande avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
One Mount est le plus grand écosystème technologique du Vietnam. Il fournit des solutions et des services tout au long de la chaîne de valeur de nombreux secteurs, notamment les services financiers, la distribution, l’immobilier et le commerce de détail. Son application VinID dédiée à la vente au détail, et sa plate-forme OneHousing, un guichet unique pour répondre aux besoins de logements, ont rapidement acquis une solide réputation et aidé l’entreprise à se constituer une large base de clients. En tant que leader sur le marché technologique du Vietnam, One Mount comprend à quel point l’A&D est important pour mettre à jour les connaissances de ses employés et fournir des services fiables aux clients.
Besoin de rester à la pointe d'un marché en évolution rapide
Positionné en tête du marché technologique vietnamien, le personnel de One Mount doit continuellement développer ses connaissances afin de fournir le meilleur service possible à la clientèle. Mais compte tenu de la diversité des origines des employés, une formation technique en classe dépendant de fournisseurs externes ne fonctionnait pas. Et la pandémie a entraîné des défis supplémentaires. La demande de One Mount en formation et développement ayant augmenté, l’entreprise devait trouver une solution évolutive pour s’adapter aux besoins de ses équipes en matière d’apprentissage pratique et personnalisé. « Nous avons interrogé nos collaborateurs pour connaître leurs préférences en matière de plate-forme d’apprentissage, et Udemy Business s’est avéré être l’option la plus populaire », explique Hanh Phi, directrice intérimaire du développement des talents chez One Mount. « Nos employés nous ont vraiment guidés. »
Directrice intérimaire du développement des talents, One Mount
Des contenus brefs adaptés à des centaines de personnes
One Mount utilise Udemy Business pour fournir facilement des ressources d’apprentissage à la demande à ses employés. Avec Udemy Business, One Mount peut facilement fournir à ses employés des contenus brefs et abordables sur un large éventail de sujets : certifications PMP, Google Cloud, certifications techniques ou compétences professionnelles non techniques. « C’est vraiment la qualité du contenu d’Udemy Business qui m’a convaincue. Contrairement à d’autres fournisseurs de contenu d’apprentissage qui s’appuient uniquement sur des formateurs universitaires, les cours d’Udemy Business sont dispensés par des personnes ayant une expérience du secteur », explique Hanh Phi. « Nos employés ont également des lacunes de connaissances et de compétences très diverses. La bibliothèque de contenus diversifiés d’Udemy Business est donc vraiment utile. » En outre, Udemy Business s’intègre de manière transparente au système LMS de One Mount, ce qui permet à l’entreprise d’offrir à ses équipes un écosystème d’apprentissage complet et facile d’accès. En 2022, l’enquête d’opinion menée auprès des employés de One Mount a montré que toutes les incitations liées aux opportunités et au développement ont augmenté, en partie grâce à l’approche innovante de l’apprentissage adoptée par l’équipe de développement des talents et la division des ressources humaines. Une approche structurée de la formation et du développement Le contenu d’Udemy Business soutient étroitement les parcours de développement des employés de One Mount, car il est lié à une feuille de route d’apprentissage spécifique à chaque employé. « Nous disposons de cadres de compétences pour nos employés, qui décrivent ce qu’on attend d’eux pour chaque rôle et les compétences qu’ils doivent acquérir », explique Hanh Phi. « Avec Udemy Business, nous pouvons recommander des cours spécifiquement liés à ces cadres et montrer aux personnes le contenu qu’elles doivent étudier pour progresser dans leurs fonctions. » One Mount effectue ces recommandations de contenu en construisant des parcours d’apprentissage personnalisés, essentiellement sous forme de listes de cours adaptées aux plans de développement individuels des employés ou aux opérations de leur équipe élargie. « La plupart de nos employés qui utilisent Udemy Business travaillent dans notre division technologique et suivent des cours liés à des langages de programmation comme Java, Golang et à des certifications comme Google Cloud », explique Hanh Phi. « Mais d’autres fonctions non technologiques comme les données, le développement de produits, la gestion de projets, les opérations et le marketing se sont également révélées utiles sur cette plate-forme. » Nous avons constaté une augmentation du nombre de cours sur les compétences en leadership et la prise de parole en public, et les personnes l’utilisent également pour préparer des examens tels que PMP, ISTQB. »
Directrice intérimaire du développement des talents, One Mount
Changer les méthodes d'apprentissage
One Mount a radicalement changé la façon dont ses employés apprennent et progressent dans leur carrière grâce à Udemy Business. « Nos employés bénéficient désormais de meilleures expériences d’apprentissage. Chaque fois qu’ils ont besoin d’acquérir de nouvelles connaissances, ils peuvent apprendre, où qu’ils soient, n’importe quand, comme ils le souhaitent », explique Hanh Phi. « Cela nous coûterait cher de faire appel en permanence à des formateurs externes. Udemy Business est une approche beaucoup plus efficace et évolutive. » « Outre les compétences techniques, les compétences non techniques et de leadership jouent un rôle clé dans la réussite de One Mount », affirme Hanh Phi. Udemy Business a même aidé One Mount à changer la façon dont l’entreprise dispense des formations en classe. Désormais, les employés peuvent obtenir des informations essentielles avant les cours en classe, ce qui leur permet de consacrer plus de temps aux discussions ouvertes. « Nous organisons des sessions de formation axées sur les compétences non techniques et de leadership. Nous utilisons souvent le cours Udemy « Speak like a Pro » pour aider nos employés à apprendre les divers aspects de la présentation et à acquérir des compétences de communication, avant qu’ils ne participent à une session en classe sur divers sujets tels que le pitching ou les compétences de formation pour les formateurs internes », explique Huong Nguyen, spécialiste senior du développement des talents. Cette approche permet aux formateurs de gagner beaucoup de temps et aux participants d’acquérir des connaissances de base essentielles avant de rejoindre la classe. La productivité et l’efficacité des discussions et des activités en classe s’en trouvent améliorées.
Spécialiste senior en développement de talents, One Mount
Promouvoir une culture de l'apprentissage dans l'ensemble de l'entreprise
One Mount souhaite continuer à encourager une culture de l’apprentissage au sein de toutes ses équipes. « Udemy nous a vraiment aidés à développer une culture où chacun est responsable de son apprentissage et proactif dans la recherche du bon contenu », déclare Huong Nguyen. « Nous voulons que nos collaborateurs ne se contentent pas d’apprendre par eux-mêmes, mais qu’ils partagent activement les connaissances qu’ils acquièrent. De nombreux employés de One Mount aiment partager avec leurs pairs ce qu’ils ont appris sur Udemy et appliqué avec succès, ce qui contribue à stimuler la culture de l’apprentissage et du partage », explique Huong Nguyen. L’entreprise utilise également Udemy Business pour encourager d’autres initiatives à l’échelle de l’organisation, telles que l’adoption de la méthode Agile par One Mount ou les initiatives d’innovation interne de One Mount.
Spécialiste senior en développement de talents, One Mount
Spécialiste senior en développement de talents, One Mount
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