Estudio de caso
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Cincinnati, Ohio, EE. UU.
Cantidad de empleados
10 000
Ubicaciones de las oficinas
Global
Worldpay logra un 92 % de participación en el aprendizaje y genera ahorros de siete cifras con Udemy Business
Udemy impulsa los resultados comerciales
Detalles del estudio de caso
Worldpay, ahora una empresa de Global Payments, es un líder global en tecnología financiera, con capacidades únicas que empoderan a empresas de todos los tamaños para hacer, recibir y gestionar pagos, todo en nombre de potenciar el comercio omnicanal. Cuando Worldpay se restableció como una organización independiente en el 2024, se le presentó la oportunidad de rediseñar los programas de aprendizaje y desarrollo y aumentar el compromiso de los empleados con oportunidades de desarrollo flexibles y profesionalmente alineadas para todos. Hoy, Worldpay utiliza Udemy Business para proporcionar a sus empleados las habilidades y conocimientos necesarios para avanzar tanto ellos como la organización. Global Payments completó recientemente su adquisición de Worldpay en enero del 2026 para crear el proveedor mundial líder de soluciones de comercio especializadas.
Satisfacer un apetito creciente por el aprendizaje y el desarrollo
Proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo a 10 000 empleados plantea numerosos desafíos. Worldpay, ahora Global Payments, necesitaba satisfacer las necesidades de numerosos roles laborales y mantenerse al día con una amplia gama de habilidades tecnológicas, a nivel mundial. Además, la empresa tuvo que encontrar una manera de hacer que el aprendizaje fuera agradable, accesible y conveniente para todos. “No tuvimos una fuerte utilización de nuestro proveedor de contenido anterior”, dice Jeremy Goebel, director de Aprendizaje Global en Worldpay. “Estábamos haciendo una inversión considerable y observando un retorno muy bajo, así que queríamos repensar lo que era posible”. Las encuestas de empleados de Worldpay identificaron un fuerte deseo de desarrollar sus habilidades y oportunidades de avance profesional. Sin embargo, la retroalimentación de los empleados demostró que la empresa no estaba proporcionando las herramientas adecuadas y que la interacción con las herramientas disponibles era baja. Worldpay se propuso encontrar una solución atractiva y en constante evolución que proporcionara la profundidad y amplitud de cursos relacionados con tecnología en los idiomas que la variada fuerza laboral global de la empresa requería. Los líderes de aprendizaje buscaron hacer que el aprendizaje fuera divertido e intuitivo, despertar entusiasmo y activar a los empleados.
Director de Aprendizaje Global en Worldpay, ahora Global Payments
Una tienda con todo lo necesario para aprender en una interfaz intuitiva
Los líderes de aprendizaje eligieron a Udemy Business, impulsados en parte por su extenso catálogo de cursos técnicos que se alineaban perfectamente con las necesidades de una organización de tecnología de finanzas moderna. Además, Worldpay creía que la usabilidad inherente de la plataforma elevaría la adopción por parte de los empleados. “Una gran atracción fue la experiencia del usuario de Udemy. Nos encanta el aspecto y la sensación que tiene”, dice Goebel. “Entras, respondes algunas preguntas y comienza a promover contenido relevante para tus intereses. Y cuanto más aprendes, mejor es para recomendar contenido”. La interfaz de Udemy crea una experiencia de usuario excepcional, una que involucra a los empleados de Worldpay, que ahora trabajan para Global Payments, de inmediato. Increíblemente, Worldpay asignó más del 92 % de sus licencias de Udemy Business en solo tres meses. Hoy, Worldpay tiene 7000 licencias, preparando el camino para logros aún mayores en el futuro. Aprendizaje alineado a trayectorias profesionales Una de las características más importantes para Worldpay son las vías de aprendizaje de Udemy, que la empresa ha alineado estrechamente con las competencias clave y los planes de desarrollo personal. No solo significa que los usuarios pueden acceder a materiales de aprendizaje dirigidos a sus necesidades específicas, sino que pueden hacerlo de la manera que mejor les convenga gracias a la disponibilidad de Udemy en cualquier momento y lugar. “Las vías de aprendizaje significan que las personas pueden entrar y aprender lo que necesitan sin tener que tomar cursos largos llenos de información innecesaria o irrelevante”, dice Goebel. “Es un sistema de entrega muy eficiente y, luego, apoyamos esas competencias con talleres y recursos adicionales”. Estas competencias permiten a las personas desarrollar las habilidades necesarias para avanzar en sus carreras y prepararse para certificaciones clave de la industria. Pero también permiten que Worldpay se mantenga al día con las tecnologías emergentes, plataformas y procesos que son fundamentales para estar a la vanguardia de la tecnología de finanzas. La empresa también ha trabajado directamente con el equipo de Servicios profesionales de Udemy para construir vías de aprendizaje adicionales que apoyen a los nuevos empleados y el desarrollo del liderazgo. “El equipo de Udemy fue minucioso en sus llamadas de descubrimiento y en su comprensión de lo que estamos tratando de lograr”, dice Goebel. “Todos ellos han sido útiles para crear rutas de aprendizaje relevantes e impactantes. Realmente aprecio la claridad, la comunicación, la colaboración y la rápida respuesta”.
Director de Aprendizaje Global en Worldpay, ahora Global Payments
Compromiso excepcional y millones en ahorros
Con Udemy en el corazón de su oferta de aprendizaje y desarrollo autoservicio, Worldpay ha transformado el compromiso en toda su base de empleados. Hoy, la empresa ofrece aprendizaje a empleados en 174 países, satisfaciendo sus necesidades de estudio multilingüe con cursos disponibles en francés, portugués, alemán, japonés, español y chino. Los empleados de la empresa se han inscrito colectivamente en más de 13 500 cursos y más de 49 000 horas de aprendizaje; un promedio de 8,1 horas por persona. Y la calidad de esos cursos está claramente alineada con el aumento de la participación, con empleados que informan una calificación promedio de 4,4/5 en los cursos. “Creo que había una fuerte demanda reprimida por este tipo de aprendizaje atractivo”, dice Goebel. “Y Udemy ha hecho que sea fácil satisfacerla. Es una fuente integral para gran parte del aprendizaje que nuestros empleados desean y necesitan”. Sin embargo, los beneficios no terminan con la mejora del aprendizaje y la participación. A través de sus licencias de Udemy, Worldpay ha ahorrado USD 2,7 millones en comparación con el costo de comprar cursos individualmente y ha percibido USD 1,3 millones en ahorros en preparación para certificaciones vitales de la industria. Para los propios empleados, los beneficios también son claros. En una encuesta reciente, casi el 10 % de los encuestados dijo que Udemy les había ayudado a obtener un ascenso o a hacer la transición a un nuevo rol. Y aproximadamente el 30 % dijo que los ayudó a ser más productivos en el trabajo. “Nuestra percepción sobre la utilización y los testimonios que estamos viendo muestran que ha habido un gran aumento en la confianza de que nuestro aprendizaje y desarrollo pueden ayudar a las personas a tener éxito en su rol actual y prepararse para el siguiente”, dice Goebel.
Director de Aprendizaje Global en Worldpay, ahora Global Payments
Un nuevo capítulo para Worldpay posiciona la expansión del aprendizaje en el horizonte
Goebel y su equipo ven una oportunidad para tomar lo que se ha aprendido de la relación de Worldpay con Udemy y escalar ese éxito a medida que la empresa se une a Global Payments. “Ahora tenemos un recurso para que todos impulsen su desarrollo personal y aumenten su efectividad y eso tiene grandes beneficios para nosotros en términos de cómo podemos servir a nuestros empleados y a nuestros clientes”, dice Goebel. “Además de explorar nuevas oportunidades, tenemos un modelo comprobado que podemos expandir a medida que las cosas evolucionen en los próximos años y un recurso que puede ayudar a nuestros empleados a prepararse para el futuro”. A medida que este futuro se desarrolla, Udemy estará allí en cada paso del camino para ofrecer apoyo y proporcionar las experiencias de aprendizaje personalizadas que Worldpay necesita. “La asociación con Udemy ha sido excepcional desde el principio”, añade Goebel. “Desde la navegación del lanzamiento y el postlanzamiento hasta impulsar la adopción y gestionar los planes futuros, realmente aprecio todo el apoyo y la orientación”.
Director de Aprendizaje Global en Worldpay, ahora Global Payments
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