Étude de cas
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
Cincinnati, Ohio, États-Unis
Nombre d'employés
10 000
Localisation des bureaux
Mondiale
Worldpay atteint 92 % d'implication dans l'apprentissage et permet d'économiser des montants à sept chiffres avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Worldpay, qui appartient désormais à Global Payments, est un leader mondial dans la technologie financière. Les capacités uniques de cette société permettent aux entreprises de toutes tailles d’effectuer, de recevoir et de gérer des paiements, le tout pour alimenter la puissance du commerce omnicanal. Lorsque Worldpay s’est rétabli en tant qu’organisation indépendante en 2024, elle a pu repenser les programmes d’apprentissage et de développement, ainsi qu’accroître l’implication des employés en leur proposant des opportunités de développement flexibles et adaptées à la trajectoire professionnelle de chacun. Aujourd’hui, Worldpay utilise Udemy Business pour fournir à ses employés les compétences et les connaissances nécessaires pour avancer à titre individuel et en tant qu’organisation. Global Payments a finalisé son acquisition de Worldpay en janvier 2026 pour créer le premier fournisseur mondial spécialisé dans les solutions commerciales.
Nourrir un appétit croissant pour l'apprentissage et le développement
Offrir des opportunités d’apprentissage et de développement à 10 000 employés présente de nombreux défis. Worldpay, désormais Global Payments, devait répondre aux besoins de nombreux postes et maintenir à jour un large éventail de compétences techniques, et ce, à l’échelle mondiale. De plus, l’entreprise devait trouver un moyen de rendre l’apprentissage agréable, accessible et pratique pour tout le monde. « Nous n’avons pas enregistré une forte utilisation de notre précédent fournisseur de contenu », explique Jeremy Goebel, Head of Global Learning chez Worldpay. « Notre investissement était considérable et nous voyions très peu de retours, donc nous avons voulu envisager d’autres options. » Les enquêtes auprès des employés de Worldpay ont identifié un fort désir de perfectionnement et d’opportunités d’évolution de carrière. Pourtant, les retours des employés ont montré que l’entreprise ne fournissait pas les outils adaptés et que l’implication avec les solutions disponibles était faible. Worldpay a cherché une solution engageante et évolutive qui puisse fournir des cours approfondis et variés liés à la technologie dans les différentes langues parlées par les employés de l’entreprise à travers le monde. Les leaders de l’apprentissage cherchaient à rendre ce dernier amusant et intuitif, à susciter l’enthousiasme des employés et à les pousser à l’action.
Head of Global Learning chez Worldpay, désormais Global Payments
Une plate-forme unique pour apprendre dans une interface intuitive
Les leaders de l’apprentissage ont choisi Udemy Business, en partie poussés par son vaste catalogue de cours techniques qui s’ajustaient parfaitement aux besoins d’une organisation de technologie financière moderne. De plus, Worldpay estimait que l’ergonomie inhérente de la plate-forme élèverait l’adoption par les employés. « L’un des éléments les plus attrayants était l’expérience utilisateur d’Udemy. « Nous avons aimé son aspect et sa convivialité », précise Jeremy Goebel. « Vous l’ouvrez, vous répondez à quelques questions, et la plate-forme vous montre du contenu pertinent pour vos intérêts. Et plus vous apprenez, plus les recommandations sont adaptées. » L’interface d’Udemy crée une expérience utilisateur exceptionnelle, qui incite immédiatement les employés de Worldpay, qui travaillent maintenant pour Global Payments, à s’impliquer. Étonnamment, Worldpay a attribué plus de 92 % de ses licences Udemy Business en seulement trois mois. Aujourd’hui, Worldpay dispose de 7 000 licences, ouvrant la voie à des résultats encore plus grands. Un apprentissage adapté aux parcours professionnels Les parcours d’apprentissage d’Udemy constituent l’un des éléments les plus importants pour Worldpay. L’entreprise les a étroitement alignés sur les compétences clés et les plans de développement personnel. Cela signifie que les utilisateurs peuvent accéder à des ressources d’apprentissage ciblant leurs besoins spécifiques. De plus, ils peuvent le faire de la manière qui leur convient le mieux, étant donné qu’Udemy est disponible partout et à tout moment. « Les parcours d’apprentissage signifient que les gens peuvent se connecter et apprendre ce dont ils ont besoin, sans avoir à suivre de longs cours remplis d’informations inutiles ou non pertinentes », affirme Jeremy Goebel. « C’est un système très efficace. Nous consolidons ensuite ces compétences avec des ateliers et des ressources supplémentaires. » Ces compétences permettent aux personnes de développer les compétences nécessaires pour faire évoluer leur carrière et se préparer aux certifications clés du secteur. Elles permettent également à Worldpay de se tenir à jour concernant les technologies émergentes, les nouvelles plates-formes et les processus essentiels pour rester à la pointe dans le domaine de la technologie financière. L’entreprise a également travaillé directement avec l’équipe des services aux entreprises d’Udemy pour créer des parcours d’apprentissage supplémentaires qui soutiennent le développement des nouvelles recrues et des équipes de direction. « L’équipe Udemy a été minutieuse lors des premiers contacts et a bien compris ce que nous essayions d’accomplir », se félicite Jeremy Goebel. « Tout le monde nous a aidés en créant des parcours d’apprentissage pertinents et percutants. J’ai vraiment apprécié la clarté, la communication, la collaboration et la rapidité d’exécution. »
Head of Global Learning chez Worldpay, désormais Global Payments
Une implication exceptionnelle et des millions d'économies
Avec Udemy au cœur de son offre d’apprentissage et de développement autonome, Worldpay a transformé l’implication au sein de sa base d’employés. Aujourd’hui, l’entreprise propose des formations aux employés dans 174 pays et répond aux multilingues de ses équipes avec des cours disponibles en français, en portugais, en allemand, en japonais, en espagnol et en chinois. Les employés de l’entreprise se sont collectivement inscrits à plus de 13 500 cours et plus de 49 000 heures d’apprentissage, soit une moyenne de 8,1 heures par personne. Et la qualité de ces cours se traduit clairement par une implication accrue, les employés attribuant une note moyenne de 4,4/5 pour les cours. « Je pense qu’il y avait une forte demande non satisfaite pour ce type d’apprentissage attrayant », analyse Jeremy Goebel. « Et Udemy a permis de la satisfaire en toute simplicité. » C’est une source unique pour une grande partie de l’apprentissage que nos employés souhaitent et dont ils ont besoin. » Les avantages ne s’arrêtent pas à une amélioration de l’apprentissage et une implication plus forte. Grâce à ses licences Udemy, Worldpay a économisé 2,7 millions de dollars par rapport au coût d’achat de cours individuels, et a effectué 1,3 million de dollars d’économies en préparation pour des certifications essentielles dans son secteur d’activité. Pour les employés, les avantages sont également évidents. Dans une enquête récente, près de 10 % des personnes interrogées ont déclaré qu’Udemy les avait aidés à obtenir une promotion ou un nouveau poste. Environ 30 % d’entre elles ont également déclaré que la plate-forme les aidait à être plus productives au travail. « Notre compréhension de l’utilisation et les témoignages que nous avons récoltés montrent qu’il y a eu une énorme augmentation de la confiance en notre politique d’apprentissage et de développement. Les employés estiment que cette dernière peut les aider à réussir dans leur poste actuel et à se préparer pour le suivant », affirme Jeremy Goebel.
Head of Global Learning chez Worldpay, désormais Global Payments
Worldpay entame un nouveau chapitre en développant son apprentissage
Jeremy Goebel et son équipe souhaitent tirer parti de la collaboration entre Worldpay et Udemy et étendre la réussite de ce partenariat à l’heure où Worldpay rejoint Global Payments. « Nous avons maintenant une ressource pour que chacun puisse développer son potentiel personnel et augmenter son efficacité, ce qui nous apporte de grands avantages dans la manière dont nous pouvons accompagner nos employés et nos clients », explique Jeremy Goebel. « En plus d’explorer de nouvelles opportunités, nous disposons d’un modèle éprouvé que nous pouvons développer à mesure que les choses évoluent, et d’une ressource qui peut aider nos employés à se préparer pour l’avenir. » Alors que cet avenir se dessine, Udemy sera là à chaque étape pour offrir son soutien et fournir les expériences d’apprentissage sur mesure dont Worldpay a besoin. « Le partenariat avec Udemy a été exceptionnel dès le départ », ajoute Jeremy Goebel. « Du lancement à l’adoption par les équipes, en passant par la planification des étapes à venir, j’apprécie vraiment tout le soutien et les conseils dont nous avons bénéficié. »
Head of Global Learning chez Worldpay, désormais Global Payments
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