Estudo de caso
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
Cincinnati, OH, EUA
Número de funcionários
10.000
Filiais
Global
Worldpay alcança 92% de engajamento com aprendizado e gera uma economia de sete dígitos com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A Worldpay, agora uma empresa da Global Payments, é líder global em tecnologia financeira, com recursos exclusivos que capacitam empresas de todos os portes a fazer, receber e gerenciar pagamentos, tudo em nome de impulsionar o comércio omnicanal. Quando a Worldpay se restabeleceu como uma organização independente em 2024, foi apresentada à oportunidade de transformar programas de aprendizado e desenvolvimento e aumentar o engajamento dos funcionários, com oportunidades de desenvolvimento flexíveis e alinhadas à carreira para todos. Hoje, a Worldpay usa a Udemy Business para fornecer a seus funcionários as habilidades e os conhecimentos necessários para desenvolverem a si mesmos e a organização. A Global Payments concluiu a aquisição da Worldpay em janeiro de 2026 para criar o principal provedor de soluções de comércio puro do mundo.
Alimentando um apetite crescente por aprendizado e desenvolvimento
Oferecer oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para 10.000 funcionários é uma tarefa que apresenta inúmeros desafios. A Worldpay, agora Global Payments, precisava atender às necessidades de diversos cargos e se manter atualizada com uma ampla gama de habilidades tecnológicas, globalmente. Além disso, a empresa tinha que encontrar uma maneira de tornar o aprendizado agradável, acessível e conveniente para todos. “Não tínhamos uma ampla utilização do nosso provedor de conteúdo anterior”, conta Jeremy Goebel, Diretor de Aprendizado Global na Worldpay. “Estávamos fazendo um investimento considerável e vendo muito pouco retorno, então queríamos repensar o que era possível.” As pesquisas com funcionários da Worldpay identificaram um forte desejo por aprimoramento e oportunidades de avanço na carreira. No entanto, o feedback dos funcionários demonstrou que a empresa não estava fornecendo as ferramentas certas e que o engajamento com as ferramentas disponíveis era baixo. A Worldpay se propôs a encontrar uma solução envolvente e em constante evolução que fornecesse a profundidade e a amplitude de cursos relacionados à tecnologia, nos idiomas que a variada força de trabalho global da empresa exigia. Líderes de aprendizado buscaram tornar o aprendizado divertido e intuitivo, despertar entusiasmo e ativar os funcionários.
Diretor de Aprendizado Global na Worldpay, agora Global Payments
Um local único para aprendizado em uma interface intuitiva
Os líderes de aprendizado escolheram a Udemy Business, incentivados em parte por seu amplo acervo de cursos técnicos que se alinham perfeitamente às necessidades de uma organização fintech moderna. Além disso, a Worldpay acreditava que a usabilidade inerente da plataforma elevaria a adoção pelos funcionários. “Uma grande atração foi a experiência do usuário na Udemy. Nós adoramos a aparência e a facilidade de uso”, diz Goebel. “Você entra, responde a alguns prompts e começa a receber conteúdo relevante aos seus interesses. E quanto mais você estuda, melhores ficam as recomendações de conteúdo.” A interface da Udemy cria uma experiência de usuário excepcional, que envolve os funcionários da Worldpay, que agora trabalham para a Global Payments, imediatamente. O incrível resultado foi que a Worldpay alocou mais de 92% das licenças da Udemy Business em apenas três meses. Hoje, a Worldpay possui 7.000 licenças, abrindo caminho para conquistas ainda maiores que virão. Aprendizado alinhado a trilhas de carreira Uma das características mais importantes para a Worldpay são as trilhas de aprendizado da Udemy, que a empresa alinhou de perto com as competências-chave e os planos de desenvolvimento pessoal. Isso não só significa que os usuários podem acessar materiais de aprendizado direcionados às suas necessidades específicas, mas também podem fazê-lo de uma maneira que melhor se adapte a eles, graças à disponibilidade da Udemy em qualquer hora e lugar. “As trilhas de aprendizado significam que as pessoas podem acessar e estudar o que precisam, sem ter que fazer cursos longos cheios de informações desnecessárias ou irrelevantes”, diz Goebel. “É um sistema de entrega muito eficiente, e nós apoiamos essas competências com workshops e recursos adicionais.” Essas competências permitem que os indivíduos desenvolvam as habilidades necessárias para progredir em suas carreiras e se preparem para certificações importantes da indústria. Mas elas também permitem que a Worldpay se mantenha atualizada com tecnologias emergentes, plataformas e processos integrais para estar na vanguarda do fintech. A empresa também trabalhou diretamente com a equipe de Serviços Profissionais da Udemy para criar trilhas de aprendizado adicionais que apoiem novos contratados e o desenvolvimento de liderança. “A equipe da Udemy foi minuciosa nas chamadas de descoberta e ao compreender o que estamos tentando alcançar”, conta Goebel. “Todos ajudaram na criação de trilhas de aprendizado relevantes e impactantes. Eu realmente aprecio a clareza, comunicação, colaboração e rapidez na entrega.”
Diretor de Aprendizado Global na Worldpay, agora Global Payments
Engajamento excepcional e milhões em economias
Com a Udemy no centro de sua oferta de aprendizado e desenvolvimento autônomo, a Worldpay transformou o engajamento em toda a sua base de funcionários. Hoje, a empresa oferece aprendizado a funcionários em 174 países, atendendo às suas necessidades de estudo multilíngue com cursos disponíveis em francês, português, alemão, japonês, espanhol e chinês. Os funcionários da empresa se inscreveram coletivamente em mais de 13.500 cursos e mais de 49.000 horas de aprendizado, uma média de 8,1 horas por pessoa. E a qualidade desses cursos está claramente alinhada com o aumento do engajamento, com os funcionários relatando uma média de 4,4/5 na classificação dos cursos. “Acho que havia uma demanda forte e reprimida por esse tipo de aprendizado envolvente”, diz Goebel. “E a Udemy facilitou o encontro. É uma fonte única para grande parte do aprendizado que nossos funcionários desejam e precisam.” No entanto, os benefícios não terminam com a melhoria do aprendizado e do engajamento. Através de suas licenças da Udemy, a Worldpay economizou US$ 2,7 milhões em comparação com o custo da compra de cursos individualmente, e teve US$ 1,3 milhão em economias na preparação para certificações vitais da indústria. Para os próprios funcionários, os benefícios também são claros. Em uma pesquisa recente, quase 10% dos entrevistados disseram que a Udemy os ajudou a conseguir uma promoção ou assumir um novo cargo. E aproximadamente 30% disseram que isso os ajudou a ser mais produtivos no trabalho. “Nosso insight sobre a utilização e os depoimentos que estamos vendo mostram que houve um grande aumento na confiança de que nosso aprendizado e desenvolvimento podem ajudar as pessoas a ter sucesso em seu papel atual e se preparar para o próximo”, diz Goebel.
Diretor de Aprendizado Global na Worldpay, agora Global Payments
Um novo capítulo para a Worldpay coloca o aprendizado em expansão no horizonte
Goebel e sua equipe veem uma oportunidade de aproveitar o que foi aprendido com a relação da Worldpay com a Udemy e escalar esse sucesso à medida que a empresa se junta à Global Payments. “Agora temos um recurso para todos impulsionarem seu desenvolvimento pessoal e aumentarem sua eficácia, e isso traz grandes benefícios para nós em termos de como podemos servir nossos funcionários e nossos clientes”, diz Goebel. “Além de explorar novas oportunidades, temos um modelo comprovado que podemos expandir à medida que as coisas evoluem nos próximos anos, e um recurso que pode ajudar nossos funcionários a se prepararem para o futuro.” À medida que esse futuro se desenrola, a Udemy estará presente a cada passo do caminho para oferecer suporte e fornecer as experiências de aprendizado personalizadas que a Worldpay precisa. “A parceria com a Udemy tem sido excepcional desde o início”, acrescenta Goebel. “Desde a navegação no lançamento e pós-lançamento até a promoção da adoção e gerenciamento de planos futuros, eu realmente aprecio todo o apoio e orientação.”
Diretor de Aprendizado Global na Worldpay, agora Global Payments
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