Krungthai Bank
Ganador regional de 2026 | Maximización del impacto
Industria
Servicios financieros
Oficina central de la empresa
Bangkok, Tailandia
Cantidad de empleados
Más de 16 000
Ubicaciones de las oficinas
Tailandia
Cómo Krungthai Bank vinculó la estrategia de aprendizaje con la estrategia empresarial mediante Udemy
Business outcomes
Mejora
de la velocidad de comercialización
Aumento
de la materialización de valor
Mayor
calidad de ejecución
Desafío
El aumento de la demanda empresarial de innovación digital acelera la necesidad de dotar al talento de TI de las habilidades necesarias para desenvolverse en nuevas formas de trabajo y tecnologías en constante evolución.
Krungthai Bank PCL es un banco comercial de propiedad mayoritariamente estatal y un banco de importancia sistémica nacional en Tailandia. El banco desempeña un papel fundamental en el apoyo a las políticas gubernamentales, los programas del sector público y el desarrollo económico general del país. Como puente clave entre el Gobierno, las empresas y la ciudadanía, Krungthai Bank combina su mandato en el sector público con un fuerte enfoque en la transformación digital, la inclusión financiera y los servicios bancarios modernos. El banco se compromete a impulsar la innovación para desarrollar productos y servicios financieros relevantes para todos los segmentos de clientes, al tiempo que mejora la calidad de vida de la población tailandesa y promueve un crecimiento económico sostenible. Su visión, “Crecer juntos para la sostenibilidad”, refleja el compromiso de mejorar la vida de toda la población tailandesa. En septiembre de 2023, Krungthai Bank inició un programa de transformación centrado en objetivos clave para mejorar las capacidades de TI del banco y su fuerza laboral tecnológica. Esto dio lugar al programa SpaceBlue, en el que una de las iniciativas clave consistió en redefinir los puestos de TI para alinearlos con el nuevo modelo operativo objetivo del banco. El equipo de Krungthai Bank rediseñó y alineó su estrategia de aprendizaje y desarrollo, uno de los pilares fundamentales, para respaldar esta transformación. En mayo de 2024, el banco realizó evaluaciones técnicas de referencia a todos los empleados de TI, con las que identificó posibles brechas de habilidades al alinearse con el nuevo modelo operativo y las nuevas formas de trabajo. “Krungthai Bank adoptó un enfoque centrado en los resultados empresariales para diseñar su programa de transformación de habilidades. Comprendíamos claramente lo que necesitaba nuestro negocio y lo que se esperaba de la fuerza laboral de TI, y eso constituye la base de nuestro programa de aprendizaje y nuestras inversiones”, afirmó Nuttavuth Punpugdee, vicepresidente ejecutivo del Grupo de Tecnología de Krungthai Bank.
“Krungthai Bank adoptó un enfoque centrado en los resultados empresariales para diseñar su programa de transformación de habilidades. Comprendíamos claramente lo que necesitaba nuestro negocio y lo que se esperaba de la fuerza laboral de TI, y eso constituye la base de nuestro programa de aprendizaje y nuestras inversiones.”
Solución
Desarrollar habilidades como eje conductor a lo largo del ciclo de vida del empleado
En colaboración con IBM y aprovechando su sólido y comprobado Marco de talento y habilidades de TI, Krungthai Bank vinculó las competencias con sus puestos de trabajo, abarcando áreas técnicas como IA, ingeniería de plataformas, desarrollo, operaciones de TI, ciberseguridad, arquitectura empresarial y entrega ágil. El Equipo de Transformación del Talento, los expertos en tecnología y los equipos de RR. HH. validaron cada competencia en función de la dirección a largo plazo del banco. Krungthai Bank seleccionó a Udemy como socio de aprendizaje en noviembre de 2024 para desarrollar un programa de aprendizaje estructurado y basado en competencias. El banco estableció tres medidas de resultados empresariales (velocidad de comercialización, retorno de la inversión y calidad de ejecución), además de la participación de los empleados, antes de crear una sola ruta de aprendizaje. Los programas de desarrollo del aprendizaje (LDP) específicos por función abordaron competencias en todos los niveles de dominio, y cada uno se ajustó al resultado de la evaluación de referencia de cada empleado. El programa se centró en tres elementos fundamentales: • Modelo operativo objetivo: definir las habilidades de TI y los puestos de trabajo necesarios antes de comenzar a diseñar el aprendizaje • Mapeo de competencias: asignar competencias y niveles de dominio a los puestos de trabajo mediante el Marco de talento y habilidades de TI de IBM • LDP específicos por función: seleccionar rutas de aprendizaje de Udemy ajustadas a la evaluación de referencia de cada empleado y que abarquen todos los niveles de dominio “A medida que evoluciona la tecnología, las habilidades son la moneda del futuro. Una sólida base de habilidades permite que nuestra fuerza laboral se adapte, crezca y prospere en un mundo cambiante”, afirmó Punpugdee.
“A medida que evoluciona la tecnología, las habilidades son la moneda del futuro. Una sólida base de habilidades permite que nuestra fuerza laboral se adapte, crezca y prospere en un mundo cambiante.”
Resultados
Aumento de las habilidades técnicas y materialización de valor medible
El equipo midió los resultados evaluando la eficacia de la formación en cuatro niveles, cada uno basado en datos operativos. • En el Nivel 1, Krungthai Bank estructuró el programa de aprendizaje SpaceBlue como obligatorio para todos los empleados de TI. La plataforma de análisis de Udemy realizó un seguimiento de las tasas de uso activo, la calidad de finalización de los cursos y la participación en los desafíos mensuales para distinguir el aprendizaje real del cumplimiento. El resultado fue un alto nivel de uso activo y de finalización de los LDP. • En el Nivel 2, las evaluaciones técnicas realizadas antes y después del programa midieron los cambios en el nivel de dominio de las competencias, función por función. Los resultados fueron inequívocos: la fuerza laboral avanzó hacia una clasificación de alto nivel de dominio. • En el Nivel 3, la Encuesta de Participación de los Empleados midió los cambios conductuales y culturales mediante el modelo de participación “Decir, Quedarse y Esforzarse”, con mejoras en las puntuaciones de participación en todas las dimensiones. • En el Nivel 4, el banco midió los resultados empresariales frente a los valores de referencia anteriores al programa. Mejoró la velocidad de comercialización, aumentó la materialización de valor y se incrementó la calidad de ejecución. “Esta distinción es la razón por la que el programa generó resultados empresariales y de fuerza laboral tangibles: desarrolló capacidades, aceleró la ejecución y generó valor duradero, en lugar de limitarse a aumentar las tasas de finalización de cursos”, afirmó Punpugdee.
“Esta distinción es la razón por la que el programa generó resultados empresariales y de fuerza laboral tangibles: desarrolló capacidades, aceleró la ejecución y generó valor duradero, en lugar de limitarse a aumentar las tasas de finalización de cursos.”
Looking Ahead
Vincular la estrategia de aprendizaje con la estrategia comercial
Krungthai Bank continúa ampliando el programa de aprendizaje SpaceBlue para desarrollar el dominio en nuevas áreas de capacidades, utilizando el mismo modelo de conexión entre la inversión en aprendizaje y los resultados empresariales. Al crear un programa de desarrollo estructurado, basado en evaluaciones y vinculado con la carrera profesional, Krungthai Bank envía un mensaje claro a sus empleados: su crecimiento es una prioridad estratégica, no un beneficio opcional. “Krungthai Bank identificó una brecha concreta, creó una arquitectura precisa para cerrarla, la implementó a través de las relaciones de confianza que los empleados mantienen con sus propios gerentes y socios comerciales de RR. HH., y midió los resultados frente a los objetivos empresariales que dicha arquitectura debía alcanzar. Así es como se ve la vinculación entre la estrategia de aprendizaje y la estrategia empresarial cuando se lleva a cabo de manera deliberada”, afirmó Punpugdee.
“Krungthai Bank identificó una brecha concreta, creó una arquitectura precisa para cerrarla, la implementó a través de las relaciones de confianza que los empleados mantienen con sus propios gerentes y socios comerciales de RR. HH., y midió los resultados frente a los objetivos empresariales que dicha arquitectura debía alcanzar. Así es como se ve la vinculación entre la estrategia de aprendizaje y la estrategia empresarial cuando se lleva a cabo de manera deliberada.”
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